【如何做好市场调研与数据分析】-市场部.pptx

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,如何做好市场调研与数据分析,商务管理中心-市场部2016年7月15日,市场调研方案设计,目录,市场调研方式与方法,如何整理市场调研数据,数据分析的方式与方法,如何书写市场调研报告,如果你现在正负责一个大客户的开发或产品项目的推广，可能你听到最多的问题就是：

你对客户的快递需求了解多少呢？

你知道客户想要什么样的产品/服务吗？

你想知道客户如何评价你的产品/服务吗？

你想知道你的产品/服务用户口碑如何吗？

数据从何而来呢？

一、市场调研方案设计,市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解客户的动机，意见和需求，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

调研目的主要指落实和完成速尔集团战略发展目标，增加企业快件量、提高市场份额扩大网络覆盖范围、提高企业知名度和美誉度等。

深入了解调研城市的速尔市场份额、市场竞争状态、产品占有率、企业知名度等；深入了解调研城市客户对快递的需求，对速尔快递服务各环节的满意度、需求和建议等；深入了解调研城市主要竞争对手的市场份额、服务现状、网点建设、大客户营销策略等；.,一、市场调研方案设计,一、市场调研方案设计,【备注】：

同行指速尔的主要竞争对手（安能、宅急送、优速、龙邦等）,一、市场调研方案设计,市场部做好调研前期准备工作，比如确定调研项目、收集相关信息，电话沟通调研城市省总、网点是否有调研需求等，制定好详细的调研方案及行程安排表（如下表）。

为确保调研工作顺利有序开展，建议成立调研项目小组，根据实际调研需要联系商务部、操作部、运营部、客服部等相关部门，指认一名负责人配合跟进，开会培训并研讨。

调研行程安排表,二、市场调研方式与方法,通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息，在实地调研中运用最普遍。

通过开座谈会、会议或自由交谈等方式收集信息资料。

它分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。

由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息，主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。

是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。

市场调研方法,三、如何整理市场调研数据,将规范的数据按照维度整理、录入，然后进行建模;不规范的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理，让它变得规范，然后再用工具进行分析;封闭性的问题，设置选项归类即可。

开放性的问题，建议还是先录下来，然后再头脑风暴整理出有用的东西;定性的，焦点访谈和深访，事先录音，事后形成访谈记录;焦点访谈的过程中，可以以卡片的形式或其他的形式让用户做选择题，可以获取少量的有数据性的东西，其他的更多的是观点、方向性的，这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理;深度访谈的数据整理，建议做头脑风暴，建立用户模型，强行量化这些数据。

这个方法比较有效，特别在做人群研究的时候。

在此建议大家最好结合互联网大数据来去完善数据。

四、数据分析的方式方法,四、如何书写调研报告,一、报告组成调研报告一般分为前文、主体和结尾三个部分。

前文包含调研背景、调研目的、调研对象、调研内容、调研方式、调研时间与人员等内容，写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论，要精练概括，直切主题；主体是调查报告最主要的部分，应该详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论等；结尾写法有很多种，比如可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或者总结全文的主要观点，进一步深化主题;或者提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。

二、注意事项报告要目的明确、注重事实，结论与建议要具有可行性、全面性等特点；对市场调研的数据分析后进行的说明总结，用图表或图形的形式最直观呈现;根据调研思路，将报告逐一完善，将数据分析的结论图表化，得出结论，总结趋势和规律。

商务管理中心-市场部2016年7月15日,