淘宝建材马赛克2016运营规划.ppt

淘宝建材马赛克2016运营规划.ppt

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某建材网销部总结,2016.1.13,2015年某建材单店总零售额150万，比2014年157万下降4.6%。

主要问题在于同行竞争对手的增多、产品单价下降服务成本提升、以及房地产的不景气。

2015年有待完善,1、流量问题：

流量结构不合理、来源单一、转化率下降、参加活动少。

2、产品问题：

产品结构分类不合理，95%产品分在马赛克类目，所占类目低。

2015年有待完善,3、页面问题：

页面呈现逻辑思维混乱、部分单品缺乏卖点4、服务问题：

客服专业性及服务意识、无专人负责售后及查件和回访。

2016年完善计划,流量问题：

多方法、多渠道引流,淘宝搜索引擎优化侧重于是直通车的运用，宝贝描述页面优化为高大上，增加宝贝转化率打造企业店铺重点打造新开的企业店铺、马赛克与瓷砖双管齐下，下半年再按数据决定侧重哪一个行业,流量问题：

多方法、多渠道引流,O2O安装服务同品类已经有一个店铺能实现全国包安装服务，我们也必需同步服务。

友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺,流量问题：

多方法、多渠道引流,淘宝客15年11月开始有很多淘宝客上架我们店铺的产品，可以多加利用，和淘宝客沟通，高佣金拉高流量收藏宝贝的收藏，有助于淘宝首页和猜你喜欢，利用红包或其它优惠，吸引买家收藏宝贝,流量问题：

多方法、多渠道引流,信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词淘宝官方活动所有极有家活动，如发现漏报的运营一次扣50元。

流量问题：

多方法、多渠道引流,手机淘宝优化手机端描述，手机端活动与PC区分，让手机端有更多的让利。

流量问题：

多方法、多渠道引流,直通车7分词以下直接删除，每天检查新旧词的，培养转化词。

钻展精准投放于手机端。

淘宝客精准投放于家装类的广告主。

淘金币效果不大。

麻吉宝未有投放，过年前出调研报告。

产品问题：

类目分配均匀合理,利用过年期间，多开发瓷砖地砖类目产品。

占产品数量的40%，约40个SKU,100个花色。

页面问题：

美工配合编辑,美工提升计划，过年后提升其中一名熟手美工为主管（或另请高明）。

负责3个店铺的各种图片营销。

客服问题：

专业培训,前期整理好培训资料，在客服入职满7天后全面培训一次，另外规律性补充培训委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

2016年规划,一、人员安排：

主店+小店运营：

1名企业店运营：

1名客服人员：

4名美工主管：

1名网店美工：

2名网店编辑：

1名仓储人员：

2名,二运营规划,

（一）店铺的上线及日常管理1、确定各店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动,1、首先确定3款主打产品，且各店区分产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝营销活动，做好年后营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，极有家等活动，以此引进流量。

（三）售后问题,委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

确认收货后30天后回访，并告诉他哂图返现。

（前期由运营负责）,（四）配送及仓库管理,1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、检查货期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在13天内发出，最迟不超过15天（对外是最迟17天）；如果遇到缺货或其他问题不能预期发货的，安抚好买家，并提出改发快的物流或空运，宁愿多花钱，也要降低客户的等待时间。

2016年各店目标,A店：

180万B店：

150万C店：

80万阿里巴巴：

50万保底合计：

460万,访客目标,1：

1000*365=36.5万2：

600*365=21.9万3：

400*365=14.6万PV目标为UV的3.5倍,转化率,转化率是我们高单价产品的老大难问题，相信入驻极有家并且加入包安装的服务后，转化率会比2015年提升60%，15年转化率仅0.2%；16年目标转化率为0.5%,推广成本,直通车平均日推广费用：

100元/产品8个产品*100元*365天=29.2万钻展：

日限额500元/期3店*5次/月*500元*12月=9万其它平台推广费用：

5万合计44万,