客房服务员做床的步骤p22格林豪泰连锁酒店Word格式文档下载.docx

客房服务员做床的步骤p22格林豪泰连锁酒店Word格式文档下载.docx

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做床的步骤3：

包角（先包床尾再包床头）

做床的步骤4：

各个角度均为90度包角，

床单平整紧贴床垫

做床的步骤5：

套被套（与床头平齐，床尾

自然下垂）

做床的步骤6：

套枕芯

做床的步骤7：

软枕在后，硬枕在前。

枕头

开口与床头柜相反）

清洁客房步骤

1、图1做好准备工作（将工作车挡在客房

门口）

清洁工作分为8个主要步骤：

敲－拉－清－

撤－铺－擦－补－吸

图2敲门（站在离门30cm处）；

三敲三报

图3按门铃；

图4将门先打开15cm，轻轻缓慢的开启。

2、拉窗帘

3、清理房间垃圾

4、撤房间布件

5、铺床

6、擦尘（顺时针从左到右、从上到下、从

里到外），左手拿干抹布，右手拿湿抹布。

7、补客用品（先补房间再补卫生间）

8、吸尘

9、自查

前台客人接待演示

若是客人打车来酒店。

酒店保安应主动迎接

并帮助客人拉开车门。

1、若客人手提行李前来（见图大小），酒店

保安必须主动帮助客人提行李。

2、首先与客人打招呼，鞠躬30度，问好“欢

迎光临”；

3、“我可以帮您拿行李吗？

“主动接过客人

行李；

4、在客人左手离客人1米的距离跟随客人

进入酒店。

5、进入酒店后，保安需指引客人前往前台。

6、客人在办理入住手续时，保安应站在客

人的左侧等候。

7、客人办理完入住手续后，陪同客人到客

房；

8、若是拐角处保安需用手势指引客人。

9、到达电梯间时，保安需帮助客人按好电

梯等候；

10、在电梯开门后，保安需帮助客人挡住电

梯门。

11、保安待客人进入电梯后再进入，并帮助

客人按好电梯的楼层键。

12、出电梯时，应先让客人先下；

13、在楼层上指引客人客房的方向。

14、到达房间门前时，帮助客人打开房门；

15、请客人先进房后再马上插上取电卡；

16、将客人的行李放置在房间的行李架上；

17、介绍客房的设施：

灯的开管、空调的开

关、电视的遥控、电话等。

18、介绍完后祝客人居住愉快，礼貌的退出

客房；

19、关门时要轻轻的将门合上。