店铺运营人员管理方法.docx

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店铺运营人员管理方法

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店铺运营人员管理方法

祝愿所有的内衣店主通过本文的探讨，最后。

作好自己的货品，真正为自己赚到现金利润。

店面选址、行销筹划、货品组织、人员等各个方面综合效果。

但是店铺经营业绩良好，胜利的内衣店铺经营。

老板就一定会赚到钱吗？

答案是不一定。

因为真正实现赚取利润的临门一脚，控制好你货品库存。

很多业绩良好的店铺内衣经营者发现，货品的大量积压，替代了自己的利润，辛苦经营只是换回大量的积压货品，替厂家、代理商打工罢了

把你赚得的利润从货品变成现金，本文就内衣店铺经营中货品库存问题进行探讨。

让你领略赚取现金的快乐感觉。

货品库存的要求

合理库存的两个指标

保证店铺销售商品的充分供给，一是满足日常销售需要。

杜绝因短货造成的顾客流失。

没有数目庞大积压货品。

一般来说，二是资金占用合理。

依照月销售的库存比例，月度库存应该在15.5左右是正常且能够满足销售需要的合理比例；当销售金额：

库存金额超越111比例的时候，就是库存超标的警示信号。

货品的仓库管理

对于作好库存管理由很大的协助。

养成良好的仓库管理习惯。

1良好的仓存环境：

确保仓库内没有直射阳光；良好的通风；没有虫害、鼠害；坚持仓库环境的干净、整洁。

所以库存管理的第一原那么就是便利性，2取货方便快捷：

做库存就是为了效劳销售。

一定是营业员能够用最段时间就可以取到货品的地方摆放货品（一般可以利用内衣摆设柜的货品箱做畅销货品的摆放地）

分区划定各个品类的库存区域。

可以依照文胸、家居来区分库存区域；或者依照品牌不同划分区域；不过，3分类摆放：

依照货品的不同分类。

为了缩短营业员的效劳时间，自己还是建议依照滞销货品、平销货品来作好库存货品的分类摆放。

从而为良好的库存管理作好根底工作。

4定时盘点：

定时盘点的目的为了确保库存货品的帐实相符。

通过每月的定时盘点经营者能及时发现库存的结构和比例是否合理。

保证货品更新：

虽然服装产品不存在保质期的问题，5遵循先进先出的原那么。

但是对于某些对光线比拟敏感的浅色系内衣，还是遵循先进先出的原那么，以防止变色带来的损失。

货品库存的结构

内衣经营活动中，正常来说。

为了满足不同顾客的购物要求，内衣经营者要把贴身衣物系列化经营，这就要考虑到品类之间的货品搭配，一般来说文胸：

家居：

其他=442如果依照销售奉献的资金不同，滞销货品：

平销货品：

滞销货品=541严格控制滞销货品的比重比例。

库存的货品控制

对内衣店的顾客消费习惯做出分析，1作好销售统计工作。

解大局部光临客人对不同款式、尺码、颜色的喜好，进货时作到有的放矢。

作到营业员在尊重客人的前提下，2加强营业员销售技巧培训。

根据货品特性找到适宜的顾客来消费，而不是听任顾客根据个人喜好来选择货品。

换货期内将不良货品退回厂家、代理商，3充分利用厂家、代理商的换货政策：

经营者应充分利用厂家、代理商给于的换货政策。

以防止货品积压。

建立有效的消化积压货品机制

但是由于市场情况瞬息万变，虽然经营者做了很大努力。

所以还是不可防止的出现库存货品，那么，建立一套有效的消化积压货品机制，就成为积压货品变成现金的最后保证。

利用四大节日将积压货品进行促销可以处置大局部积压货品。

1利用重大节日低价促销：

元旦、三八、五一、十一十传统的4大节日。

还会带动店内其他货品的销售，2积压货品特卖会：

可以定期或者临时进行。

用低价来招揽人气。

一举两得。

服装店人员管理xx-11-0218:

39|#2楼

导语:

服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式,但也有共同点就是要表达出品牌形象,店员要团结,服装要统一,品牌形象不仅要表达,还要有待提高,,从店员的思想,文化和素质去管理。

服装店的管理制度

1工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的效劳，以客为先。

2必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。

依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。

3洁身自爱、防盗防窃。

工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检储物柜。

4未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料，否那么将根据行政管理制度予以处分。

5工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处分。

7不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。

9工作时间严禁利用公司做私人用途，不得将店铺随便告诉无关之人。

10工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11穿着已购置的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处分。

13工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购置的商品需暂存时，需做好登记。

服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要表达出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要表达，还要有待提高，，从店员的思想，文化和素质去管理。

二为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。

比方一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。

三万以下是2%这样逐渐上涨。

其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。

三可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为无视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能到达预期的效果。

所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的根本依据。

店员的的方法包括笔试，作为选择应聘人员的根本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力，的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质及从事零售工作的专业能力等

每天与许多形形的顾客打交道是店员工作的根本特点，店员必须有充分的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的效劳。

因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质

身体素质。

为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

个性。

主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的根本要求包括好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人老实、工作细心和而心。

工作能力。

对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售效劳技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。

一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性。

吸收优秀的营业员加盟

内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看有二种路径，一是吸收具有推销潜能的人材，这类人材具有可塑性强与悟性高的特点，招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手，笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点，招进来之后，进行为期一个月的培训。

先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用，二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位，内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。

因为营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购置内衣的根本需求，在这时营业员必须对消费者的购置行为进行知识指导，才能使消费者购置到称身的内衣，所以能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质效劳的前提，也是促进企业销售额的关键。

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供效劳，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售技巧知识。

对营业员的培训，有以下几种方式。

常规式培训

常规式培训一般是根底知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣的原理及特点等内衣根本知识的培训。

通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购置引导。

二是销售技巧的培训。

目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式根本上都差不多。

在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。

这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。

销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的标准用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。

通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。

一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。

情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列、店铺气氛的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。

通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理

·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

·店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作方案交待清楚。

·货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

·进入销售工作状态，并随时货架上的物品。

·认真开出销售小票，确保内容准确无误。

·按要求认真填写各种表格与单据。

·收集顾客的`提出与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

·交接-班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

·清点货品，及时填泄货单，补齐货品。

·交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性效劳的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销适宜其身材特征的产品。

第二步正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。

女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步选择内衣的尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、适宜的款式。

尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择适宜的款式。

第四步试穿

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步使用方法

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养考前须知。

营业员的销售要诀

微笑效劳

倡导微笑效劳，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。

这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑效劳吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

适时的赞美

顾客的身材都有美丑的一面。

营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。

投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

了解顾客的购物心理

有的放矢，方能赢得消费。

服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。

消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。

因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。

挑选到适宜的销售人才，是组建这支队伍的前提;整合优化是根底;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。

也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场

在销售过程中，店员在推销商品、提供效劳、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。

在选择店员时应着重应她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。