烧腊师岗位培训手册.doc
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熟食部烧腊师岗位培训手册2005年9月
员工岗位培训手册
烧腊师
华润万家SBU知识培训中心
2005年9月
Copyrightã2005
版权声明
华润万家有限公司
所有权利受到保护。
除非出于培训目的而获特别授权,否则任何人,不论出于任何目的,都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式,如电子或机械印刷等,进行复制或传播,包括影印、抄录,或使用其他信息储存与回收系统。
此文件任何形式的复印件,未经华润万家有限公司知识培训中心书面许可,不得泄露给华润万家外部人员。
目录
前言 4
第一章个人卫生 7
第二章商品调拨 8
第三章烧腊商品的制作 10
第一节烧鸭的制作 10
第二节叉烧的制作 12
第三节客家咸鸡的制作 14
第四章陈列 16
第五章清洁消毒 17
第六章商品的整理、储存 19
第七章订货 20
第八章服务 21
附件1:
烧腊技工技术考核表
前言
背景
随着华润万家的快速发展,我们面临着前所未有的挑战。
开店速度加快,员工的培训期缩短。
另一方面,员工在门店培训时,由于没有标准、统一的培训资料支持,影响了培训效果。
为了提高培训的效果,逐步建立华润万家的员工培训体系,迫切地需要一份标准的员工岗位培训资料来规范员工岗位技能培训,并以此作为门店员工岗位培训的指南。
编写
本培训手册广泛征求了门店管理人员、大超事业部、流程标准等相关部门的意见。
在此,我们衷心地感谢为这套资料付出辛勤劳动的各位同事!
手册结构
本培训手册共包括果蔬、分割、配菜、卤水、烤炸、烧腊、小炒、面包、蛋糕、裱花10个岗位。
根据工作内容不同,各岗位培训手册结构也不尽相同。
但我们的总体思路是:
培训内容-公司流程,以培训技巧贯穿整本手册。
因此,手册不单是对公司新人的培训,也是对公司员工培训技能的培训。
持续完善
公司工作流程总是在不断改进和优化中,因此这套资料总会有不足之处。
我们真诚地希望得到你的意见、建议和指正。
请将你的意见交给门店人力资源同事,我们将会对所有的资料进一步修订和审核。
致训练员
欢迎词
恭喜你成为华润万家的一名员工训练员!
训练员是员工的表率,是经验丰富的岗位操作能手。
作为一名训练员,你将帮助其他同事走向成功,并使其达到公司标准。
在通往成功的大道上,你将与他们同行。
我们的理念
在华润万家,员工是我们最大的财富。
每一位新同事都有获得基本培训的权利,每位管理人员都有培训同事的义务。
同时我们相信,工作的过程就是学习的过程,确保每一位来店训练的同事都接受系统、标准的岗位培训,将有助于公司的长远发展。
你的培训职责
对于来店训练的同事,你有责任在他们的培训期内完成基本的岗位培训。
除此,你还要协助部门主管开展其它培训活动。
你的培训工作包括但不仅限于以下内容
¨与受训同事建立良好的关系。
¨清楚掌握培训资料、指南和培训计划。
¨帮助受训同事完成培训计划。
¨回答所有员工关于工作职责和公司期望方面的问题。
¨起表率带头作用,展现华润万家员工应具有的态度。
¨帮助同事掌握新技能,让他们了解要想达到公司的标准和要求,应该怎么做。
¨给予受训同事工作所需的指引和反馈,使其能更好地履行他们的职责。
¨告知受训同事需学习的内容,以及建议完成时间。
¨鼓励受训同事独立解决问题,积极提出改进我们经营方式的好点子。
培训技巧
培训四步曲
准备
准备好培训所需一切设备、资料,安排好培训时间、地点,调整好自己的心情
示范
讲解、示范给他们看、并解释其中的原因
练习
让他们实践,留心观察,鼓励+纠正
跟进
以教练的身份陪伴学员工作,及时纠正学员的错误,回答学员所提出的问题,跟进学员工作情况,并运用“岗位考核表”进行考核。
当学员100%完成培训内容后,通知部门经理对学员进行考核。
培训结束后,学员主管上级不定期对学员所学习内容进行回顾抽查。
我们应该
l第一次就应教授员工正确的东西
l说明新知识的好处,以激发员工的学习兴趣
l采用多种多样的方法教授员工
l鼓励员工提问
l积极聆听,并及时给予回馈
l保持微笑,运用眼神、点头等正面动作加强沟通,营造轻松的氛围
l不要只讲理论,更重要的是让员工去实践,并与他们分享你的经验。
因才施教
每个人的学习和接受能力都有不同。
记住:
如果新同事不能很快吸收、理解全部内容,你一定要耐心。
要根据每位新同事的接受能力来制定培训计划。
如果某位新同事的学习进度不如其他同事那么快,那么调整你的教学方式,采用能对他们有所帮助的教学方法。
第一章个人卫生
培训目的
了解正式工作前应做的清洁工作
建议时间
10分钟
准备
准备好清洗剂、消毒水、洗手液、刀具(自己以及学员)、砧板等工具
提前翻看培训手册以及学员培训资料,熟悉内容
示范
1、个人卫生
1)穿干净、整洁的工衣
2)带好帽子、围裙
3)检查指甲是否剪短,未修剪指甲立即修剪
4)清洗双手
l清水打湿双手
l涂抹消毒洗手液清洗双手至手肘部位
l清洗时间至少20秒
l仔细清洗双手指甲缝
l清水冲洗双手
l用烘手机烘干双手或自然风干
(注意:
不允许用工衣擦手)
2、工具清洁
清洗消毒工作所需刀具、砧板、挂钩、托盘等自然风干
练习
清洗双手六步曲
跟进
跟进学员个人卫生情况,是否清洁使用工具
提问:
上班前个人卫生应该做到什么标准?
第二章商品调拨
培训目的
通过本节的学习,掌握烧腊原材料调拨要求以及生鲜商品调拨流程
建议时间
30分钟
准备
翻看生鲜商品调拨流程、岗位培训手册熟悉内容
准备以下工具:
l生鲜商品调拨登记表
l烧腊商品生产计划卡
l联营部门调拨扣点数
l调出部门商品当日成本价
示范
1.提出调拨申请
翻看生产计划卡、原材料库存以及昨日销售确定调拨品种
2.填写调拨登记表
l调入、调出部门员工确定调拨种类和数量
l调拨扣重由调出、调入部门主管确定
l调入部门员工填写“生鲜商品调拨登记表”,本部门主管签字确认
3.调拨
l调入部门员工持已签批调拨单调拨
l调出部门主管审核单、物对应,签字并留调出部门联
l调入部门员工取走调拨的原料、商品和调拨单调入部门联
l防损员现场监督调拨过程,签字确认,并取走调拨单财务联
注意事项:
1)调拨分为自营→自营调拨、自营→自营调拨
2)联营部门只能做为调出部门
3)调拨单价自营→自营调拨为当日成本价,自营→自营调拨为当日售价扣除调拨扣点数后价格
4)每次盘点日,生鲜部门应减少调拨量,或尽量不调拨
练习
1.指导学员按照调拨流程结合以上调拨步骤进行练习,练习中请特别留意调拨价格是否正确
2.回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1.跟进学员调拨操作情况,是否严格按照生鲜商品调拨流程执行,如果学员在实际操作中出现错误,请及时指出并纠正
2.提问:
生鲜调拨的注意事项是?
参考资料
生鲜商品调拨流程
第三章烧腊商品的制作
第一节烧鸭的制作
培训目的
通过本节的学习,掌握烧鸭的制作流程及其中注意事项。
所制作的成品能够达到公司规定品质
建议时间
120分钟
准备
1.工具、设备准备:
l菜刀
l无毒胶板
l腌制桶、腌制盆
l烧鸭挂钩
l烧腊炉
l高温石棉手套
2.原料准备:
盐、味精、白糖、鸡精、五香粉、十三香、花生酱、芝麻酱
姜、葱、麦芽糖、玫瑰酒、大红醋、白醋、清水
3.个人卫生准备:
l干净的工衣
l正确的洗手
l帽子、口罩、手套戴好
4.熟悉烧鸭制作流程,翻看熟食食谱卡——烧鸭的制作
示范
烧鸭的制作流程:
1、腌料、脆皮水的配制:
1)腌料的配制:
l盐:
3KG
l味精、鸡精、五香粉:
各0.2KG
l白糖:
1.5KG
l十三香:
4包
l花生酱、芝麻酱:
各一瓶
l姜2片、葱2条
将以上比例的配料到入腌制盆,搅拌均匀即可
2)脆皮水的配制:
l麦芽糖:
0.5KG
l玫瑰酒:
0.5瓶
l红醋、白醋:
各一瓶
l清水:
1KG
将以上比例的配料到入钢盆中,搅拌均匀即可
2、烧鸭的制作
1)把鲜鸭洗净沥水吹气,放入0.07公斤(70克)的腌料抹匀缝针
2)再适量的吹气,用热水烫皮,上脆皮水。
上架子吹四小时以上至外皮发干
3)上炉烤,要求把鸭背朝火的中心;小火烘5分钟,再中火烤15分钟;再调小火烤15分钟左右至完全熟。
刷上熟油即可
备注:
1、一般挂在烧腊柜陈列,排列整齐
2、也可切好打包摆在挂柜外平台陈列
练习
1、指导学员按照本章所学内容以及烧鸭食谱卡制作烧鸭
2、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1、让学员单独制作烧鸭,跟进学员是否按照本章所讲授的方法制作烧鸭,如学员在操作中出现错误,及时指出并纠正
2、提问:
烧鸭的烤制时间是多少?
烤制烧鸭时有没有需要特别注意的地方?
参考资料
熟食商品食谱卡——烧鸭的制作
第三章烧腊商品的制作
第二节叉烧的制作
培训目的
1.通过本节的学习,掌握叉烧的制作流程及其中注意事项。
所制作的成品能够达到公司规定品质
2.参见熟食商品食谱卡,按照以下培训方法教授学员制作叉烧排骨
建议时间
120分钟
准备
3、工具、设备准备:
l菜刀
l无毒胶板
l腌制桶、腌制盆
l烧腊炉
l挂钩
4、原料准备:
l一号肉:
22KG
l叉烧酱:
2包
l金沙酱:
1包
l花生酱、芝麻酱、南乳:
各1瓶(200g/瓶)
l白糖:
2KG
l鸡蛋:
2个
l麦芽糖
5、个人卫生准备:
l干净的工衣
l正确的洗手
l帽子、口罩戴好
4、熟悉叉烧制作流程,翻看熟食食谱卡——叉烧的制作
示范
叉烧的制作流程:
1)解冻好1号肉,切成长30CM*宽8CM左右,沥干水
2)调入适量调好的酱料,腌渍4个小时以上即可。
3)烤制叉烧:
将腌制好的叉烧放入烧腊炉中烤制40分钟左右
4)在销售前把烤好的叉烧放在调好的麦芽糖中,用电饭锅煲后销售。
练习
1、指导学员按照本章所学内容以及叉烧食谱卡制作叉烧
2、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1、让学员单独制作叉烧,跟进学员是否按照本章所讲授的流程制作叉烧,如学员在操作中出现错误,及时指出并纠正
2、提问:
叉烧的烤制时间是多少?
参考资料
熟食商品食谱卡
第三章烧腊商品的制作
第三节客家咸鸡的制作
培训目的
1.通过本节的学习,掌握客家咸鸡的制作流程及其中注意事项。
所制作的成品能够达到公司规定品质
2.参见熟食商品食谱卡,按照以下培训方法教授学员制作其他商品如:
盐焗鸡、盐焗凤爪等
建议时间
60分钟
准备
5.工具、设备准备:
l菜刀
l无毒胶板
l腌制盆
l双头煤气炉
l卤水桶
6.原料准备:
l老鸡
l东江盐焗料:
0.5KG
l盐:
1KG
l味精、鸡精:
各0.2KG
l白糖:
0.5KG
l姜、葱、料酒:
少许
7.个人卫生准备:
l干净的工衣
l正确的洗手
2)帽子、口罩、手套戴好
8.熟悉客家咸鸡制作流程,翻看熟食食谱卡——客家咸鸡的制作
示范
客家咸鸡的制作:
1、将老鸡洗净
洗净体内淤血等
2、在腹内腌入少量的盐,腌四小时以上
3、把专用的卤水煮开调够味
按照配料表加入原料,大火煮开,入味
4、放入鸡大火煮开,再调为小火浸泡1.5小时左右至鸡入味即可
5、制作好的客家咸鸡可以悬挂在烧腊陈列柜中,也可切好打包摆在挂柜外平台陈列
练习
3、指导学员按照本章所学内容以及客家咸鸡食谱卡制作客家咸鸡
4、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
3、让学员单独制作客家咸鸡,跟进学员是否按照本章所讲授的四步制作客家咸鸡,如学员在操作中出现错误,及时指出并纠正
4、提问:
客家咸鸡的制作时间是多少?
参考资料
熟食商品食谱卡
第四章陈列
培训目的
烧腊类商品的正确陈列方法及要求
建议时间
30分钟
准备
翻看岗位训练手册、生鲜商品陈列规范,熟记熟食类商品陈列要求及规范
示范
1、烧腊类商品陈列要求
l整齐、美观、大方,销售高峰时要保持丰满
l归类陈列、颜色搭配
l商品、标价签一一对应
l同种商品尽量避免多处陈列
l特价促销商品标识清楚、位置突出并配合试吃等
l破损、变质、腐烂、过期的商品必须及时撤离货架
l在人流较少时可以减少商品的陈列面与陈列量
l打包商品要求保鲜碟规格统一,标价签贴于保鲜碟横向右上角处
l先进先出原则,易损耗商品缩小陈列面
2、烧腊类商品陈列方法
l烧腊类商品一般挂在烧腊柜陈列,按单品排列整齐
l可切好打包摆在挂柜外平台陈列
l价格牌必须放在商品陈列位的左前方(顾客面对商品的方向)
练习
1、指导学员按照烧腊类商品的陈列要求、方法进行陈列练习
2、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1、安排学员陈列烧腊类商品,跟进学员是否按照生鲜商品陈列规范以及本章做讲授内容进行陈列,如学员在操作中出现错误,请及时指出并纠正
2、提问:
烧腊类商品的陈列方法是什么?
第五章清洁、消毒
培训目的
掌握熟食部工具、设备、操作间的清洁方法和要求
建议时间
60分钟
准备
1、清洁工具:
l清洁剂
l消毒水
l消毒桶
l刷子、抹布、地刮等
2、翻看生鲜卫生要求、冷冻库管理操作规定
示范
清洁、消毒要求:
(一清、二洗、三消毒、四风干)
1.清洁
l清水冲净残渣
l使用清洁剂或者解脂溶油剂清洗2分钟以上
2.冲洗
清洁完后用清水彻底冲洗
3.消毒
喷撒消毒水或者浸泡消毒20分钟
4.自然风干
(注意:
消毒后等待自然风干过程中不允许使用抹布、纸巾等接触已消毒面)
清洁、消毒范围:
l刀具、砧板:
每次使用后清洁消毒,营业结束后彻底清洁消毒
l陈列托盘:
每次使用后清洁消毒,营业结束后彻底清洁消毒
l烧腊炉:
营业结束后彻底清洁消毒
l挂钩、腌制桶、腌制盆:
每次使用完后清洁消毒,营业结束后彻底清洁消毒
l操作间地面:
每天清洁消毒两次,分别是早晚班交接、营业结束
l冷冻库:
每周对库内垫板做一次彻底清洁,塑料筐每清空一次清洁一次;每月对冻库彻底清洁消毒一次
练习
1、指导学员按照清洁消毒四步曲进行清洁消毒练习
2、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1、跟进学员清洁消毒操作情况,如学员没有按照四步曲操作,及时指出并纠正,解答学员在清洁消毒方面的问题
2、提问:
清洁消毒四步曲是?
第六章商品整理、储存
培训目的
让学员掌握商品整理要求、冷库存放规范
建议时间
30分钟
准备
翻看冷藏库管理操作规定、冷冻库管理操作规定
示范
1、商品整理:
在非生产高峰时段,整理好操作间、冷库内半成品、原材料,做到按区域、类别存放,工具使用完清洁消毒后放回制定区域;陈列区域整理好排面
2、冷库商品的整理、储存:
1)分类、分区域存放
l腌制的半成品分类密封包装放入冷藏库内
l冷冻原料按类别密封包装存入冷冻库内
l冷藏原料按类别密封包装存入冷藏库内
2)离墙离地
所有商品的存放应做到离墙10cm,离地15cm
3)入库日期
所有商品入库时用黑色大头笔写好入库日期,出库日期
4)先进先出
练习
1、指导学员按照商品整理和储存要求进行练习
2、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1、检查学员有没有按照所示范内容操作,如学员操作错误请及时指出并指导学员改正
2、提问:
熟食类商品入库存放的要求是什么?
第七章订货
培训目的
让学员学习订货流程、掌握订货操作规范
建议时间
30分钟
准备
订货周卡
生鲜商品订补货流程
生鲜商品订货清单
熟食部原材料进货成本清单
示范
订货:
1、核查库存、销售及损耗,翻看熟食部原材料价格清单
2、提出订货申请
订货品种、订货数量申请
3、填写订货周卡
4、填写订货清单并传经理签字、副总审批
下午五点前完成,临近盘点尽量不订货或减少订货量
5、订货清单传真给供应商
6、打电话确认供应商已经收到
7、保存订货清单原件备查
练习
1、指导学员按照以上所示范内容以及订货流程模拟订货练习
2、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1、安排学员进行实际订货,检查学员是否按照生鲜商品订补货流程操作
2、提问:
复述订货流程
第八章服务
培训目的
基本服务要求,称重四步曲的掌握
建议时间
30分钟
准备
1、开始培训以前准备好以下设备:
l电子称
l打包机
l保鲜碟
l微波炉
2、准备:
l干净的工衣
l正确的洗手
l帽子、口罩、手套戴好
3、熟悉称重四步曲要求
示范
1、称重四步曲:
l欢迎顾客光临
l接过顾客手中商品并称重贴上条码纸
l双手将商品递还给顾客或放到顾客购物篮中,并相顾客报出商品名称及金额
l感谢顾客,并欢迎顾客下次光临
2、我们应该为顾客提供一些加工服务,如:
l加热商品
l商品切片
练习
1、指导学员按照以上所讲授内容相互模拟练习称重四步曲
2、回答学员在练习中提出的问题,当学员做的好时,及时表扬
跟进
1、安排学员上岗实际操作称重四步曲,学员如有四步曲执行错误的地方,请及时指出并纠正学员错误
2、提问:
称重四步曲是哪四步?
烧腊技工技术考核表
姓名
性别
入职时间
考核时间段
考核目的
得分
考核内容
考核项目
考核内容及标准,各项满分分值
得分
卫生考核(40分)
1、正确的洗手:
至少20秒,使用消毒洗手液洗至手肘,洗完手烘干,不允许用工衣擦手。
(5分)
2、处理脏设备、器皿后,入厕后,触摸过人体部位,触摸动物、垃圾后都应及时洗手。
(5分)
3、正确的戴帽不让头发外露,剪短指甲不涂指甲油,打喷嚏时应扭头,不允许对着商品或顾客,工作时不允许佩戴戒指、手链、手表等饰物。
(5分)
4生熟分开:
包括生熟食刀具、砧板,分开存放生熟食,盛放生熟食的容器分开。
(5分)
5、水热柜、电热柜、陈列冷柜、陈列托盘每天彻底清洁一次,时间为营业结束后,使用洗涤剂清洁,清洁完后用清水彻底冲洗干净,然后喷上消毒水,并自然风干;水热柜每天在清洁之前将水槽中的水彻底放干后再清洁消毒,第二天营业开始前加入干净清洁的水;陈列托盘喷上消毒水后将托盘反扣自然风干。
(5分)
6、所有刀具、砧板使用前、后用洗涤剂洗涤,洗涤完毕后用清水冲洗干净,然后将刀具放入消毒水中浸泡消毒,生、熟食砧板喷消毒水消毒;消毒完后刀具、砧板自然风干风干。
在营业期间,每四个小时对刀具、砧板喷洒消毒水消毒一次。
(5分)
7、工作期间必须戴好围裙、口罩、手套,手套最少每四小时更换一次,一旦出现手套被弄脏、破损、在部门外使用、处理过脏的东西或者生食后,都必须更换手套。
(5分)
8、操作间内操作台、地面、设备、冷库每天清洁消毒两次,分别是早晚班交接班以及营业结束后,用洗涤剂擦洗,擦洗完后用清水擦洗干净,喷上消毒水后自然风干。
(5分)
腌制(15分)
熟悉腌制各步骤,腌制入味(15分)
成品色、型、味:
烧鸭(35分)
色泽金黄,表面焦黄,呈烧腊制品特有的颜色。
(15分)
外脆内软,香味纯正。
(20分)
设备用具使用标准(10分)
正确规范使用本档各项设备设施,工具用具。
(5分)
使用完毕后能够及时清洁所使用的各项设备、工具,并能将设备工具摆放整齐。
(5分)
评定人
华润万家有限公司机密23
SBU知识培训中心