市场营销管理手册(详细).doc

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目录

市场营销

市场营销管理手册

目　　录

第一章　市场方面岗位说明书………………………………………………1

1.1市场营销总监岗位说明书………………………………………………2

2．工作内容………………………………………………………………2

3．权力范围………………………………………………………………3

4．工作关系………………………………………………………………3

1.2市场总监岗位说明书……………………………………………………4

1．任职资格………………………………………………………………4

2．工作内容………………………………………………………………4

3．权力范围………………………………………………………………5

4．工作关系………………………………………………………………5

1.3市场调研经理岗位说明书………………………………………………6

1．任职资格………………………………………………………………6

2．工作内容………………………………………………………………6

3．权力范围………………………………………………………………7

4．工作关系………………………………………………………………7

1.4品牌推广经理岗位说明书………………………………………………8

1．任职资格………………………………………………………………8

　2．工作内容………………………………………………………………8

　3．权力范围………………………………………………………………8

　4．工作关系………………………………………………………………9

1.5公关策划经理岗位说明书………………………………………………10

　1．任职资格………………………………………………………………10

　2．工作内容………………………………………………………………10

　3．权力范围………………………………………………………………11

　4．工作关系………………………………………………………………11

1.6广告管理经理岗位说明书………………………………………………12

　1．任职资格………………………………………………………………12

　2．工作内容………………………………………………………………12

　3．权力范围………………………………………………………………12

　4．工作关系………………………………………………………………13

1.7市场调研专员岗位说明书………………………………………………14

　1．任职资格………………………………………………………………14

　2．工作内容………………………………………………………………14

　3．工作关系………………………………………………………………14

1.8品牌推广专员岗位说明书………………………………………………15

　1．任职资格………………………………………………………………15

　2．工作内容………………………………………………………………15

　3．工作关系………………………………………………………………15

1.9公关策划专员岗位说明书………………………………………………16

　1．任职资格………………………………………………………………16

　2．工作内容………………………………………………………………16

　3．工作关系………………………………………………………………16

1.10广告管理专员岗位说明书……………………………………………17

　1．任职资格………………………………………………………………17

　2．工作内容………………………………………………………………17

　3．工作关系………………………………………………………………17

第二章市场管理流程………………………………………………………18

2.1市场调查管理流程…………………………………………………19

2.2市场预测管理流程…………………………………………………20

2.3调研问卷设计流程…………………………………………………21

2.4产品定价管理流程…………………………………………………22

2.5产品价格调整流程…………………………………………………23

2.6宣传物品制作流程…………………………………………………24

2.7广告预算确定流程…………………………………………………25

2.8广告媒体投放流程…………………………………………………26

第五章市场管理表格……………………………………………………27

5.1市场调查管理表格………………………………………………28

5.1.1市场调查计划表…………………………………………………28

5.1.2市场调查报告表…………………………………………………29

5.1.3市场调查状况月报表……………………………………………30

5.1.4市场开拓分析表…………………………………………………31

　5.1.5市场占有率分析表………………………………………………32

　5.1.6各销售区域销量统计表…………………………………………33

　5.1.7各区域竞争产品对比表…………………………………………34

　5.1.8同类产品价格查研表……………………………………………35

　5.1.9畅销产品分析表……………………………………………………36

　5.1.10经销商调查表……………………………………………………37

　5.1.11竞争对手调查登记表……………………………………………38

　5.1.12消费者购物情况流水记录表……………………………………39

　5.1.13消费者购物习惯分析表…………………………………………40

　5.1.14顾客流量调查表…………………………………………………41

　5.1.15顾客构成调查表…………………………………………………42

　5.1.16顾客购买情况登记表……………………………………………43

　5.1.17顾客咨询内容登记表……………………………………………44

　5.1.18产品营销分析表…………………………………………………45

　5.1.19产品单价登记表…………………………………………………46

　5.1.20产品市场调查分析表……………………………………………47

　5.1.21产品形象分析表…………………………………………………48

5.2市场营销推广管理表格……………………………………………49

　5.2.1市场营销费用预算表……………………………………………49

　5.2.2市场营销方案执行表……………………………………………50

5.3产品价格管理表格…………………………………………………51

　5.3.1成本估价表………………………………………………………51

　5.3.2竞争产品价格表…………………………………………………52

　5.3.3产品价格变动影响表……………………………………………53

　5.3.4产品市场价格统计表……………………………………………54

　5.3.5产品降价申请表…………………………………………………55

　5.3.6产品售价表………………………………………………………56

　5.3.7产品报价单………………………………………………………57

　5.3.8产品计价单………………………………………………………58

　5.3.9产品价格分析表…………………………………………………59

　5.3.10产品价目表………………………………………………………60

5.5广告管理表格………………………………………………………61

　5.5.1广告策划调查表…………………………………………………61

　5.5.2广告预算分配表…………………………………………………62

　5.5.3媒体投放评估表…………………………………………………63

　5.5.4广告效果反馈表…………………………………………………64

第六章销售方面岗位说明书……………………………………………65

6.1销售总监岗位说明书…………………………………………………66

　1．任职资格………………………………………………………………66

　2．工作内容………………………………………………………………66

　3．权力范围………………………………………………………………67

　4．工作关系………………………………………………………………67

6.2销售计划经理岗位说明书……………………………………………68

　1．任职资格………………………………………………………………68

　2．工作内容………………………………………………………………68

　3．权力范围………………………………………………………………68

　4．工作关系………………………………………………………………69

6.3区域管理经理岗位说明书……………………………………………70

　1．任职资格………………………………………………………………70

　2．工作内容………………………………………………………………70

　3．权力范围………………………………………………………………70

4．工作关系………………………………………………………………71

6.4促销管理经理岗位说明书……………………………………………72

1．任职资格………………………………………………………………72

2．工作内容………………………………………………………………72

3．权力范围………………………………………………………………72

4．工作关系………………………………………………………………73

6.5销售运作经理岗位说明书……………………………………………74

1．任职资格………………………………………………………………74

2．工作内容………………………………………………………………74

3．权力范围………………………………………………………………74

4．工作关系………………………………………………………………75

6.6客户关系管理经理岗位说明书………………………………………76

1．任职资格………………………………………………………………76

2．工作内容………………………………………………………………77

3．权力范围……………………………………………………………77

4．工作关系………………………………………………………………77

6.7渠道管理经理岗位说明书……………………………………………78

1．任职资格………………………………………………………………78

2．工作内容………………………………………………………………78

3．权力范围………………………………………………………………78

4．工作关系………………………………………………………………79

6.8客户服务管理经理岗位说明书………………………………………80

1．任职资格………………………………………………………………80

2．工作内容………………………………………………………………80

3．权力范围………………………………………………………………80

4．工作关系………………………………………………………………81

6.9销售计划专员岗位说明书……………………………………………82

1．任职资格………………………………………………………………82

2．工作内容………………………………………………………………82

3．工作关系………………………………………………………………82

6.10区域管理专员岗位说明书……………………………………………83

1．任职资格………………………………………………………………83

2．工作内容………………………………………………………………83

3．工作关系………………………………………………………………83

6.11促销管理专员岗位说明书……………………………………………84

1．任职资格………………………………………………………………84

2．工作内容………………………………………………………………84

6.12销售运作管理专员岗位说明书………………………………………85

1．任职资格………………………………………………………………85

2．工作内容………………………………………………………………85

6.13客户关系管理专员岗位说明书………………………………………86

1．任职资格………………………………………………………………86

2．工作内容………………………………………………………………86

3．工作关系………………………………………………………………86

6.14渠道管理专员岗位说明书…………………………………………87

1．任职资格………………………………………………………………87

2．工作内容………………………………………………………………87

3．工作关系………………………………………………………………87

6.15客户服务管理专员岗位说明书……………………………………88

1．任职资格………………………………………………………………88

2．工作内容………………………………………………………………88

3．工作关系………………………………………………………………88

第七章销售管理流程……………………………………………………89

7.1营销计划制定流程……………………………………………………90

7.2营销费用编制流程……………………………………………………91

7.3销售费用管理流程……………………………………………………92

7.4销售提成管理流程……………………………………………………93

7.5促销计划制定流程……………………………………………………94

7.6促销计划实施流程……………………………………………………95

7.7订货管理流程…………………………………………………………96

7.8发货管理流程…………………………………………………………97

7.9退货管理流程…………………………………………………………98

7.10销售回款管理流程…………………………………………………99

7.11延期付款管理流程…………………………………………………100

7.12逾期付款管理流程…………………………………………………101

7.13客户关系管理流程…………………………………………………102

7.14客户投诉处理流程…………………………………………………103

7.15客户投诉接待流程…………………………………………………104

7.16客户资料管理流程…………………………………………………105

7.17客户信息综合管理流程……………………………………………106

7.18客户信用制度制定流程……………………………………………107

7.19客户信用调查流程…………………………………………………108

7.20客户访问管理流程…………………………………………………109

7.21客户拜访区域规划流程……………………………………………110

7.22客户开发管理流程…………………………………………………111

7.23客户接待管理流程…………………………………………………112

7.24客户关系维护管理流程……………………………………………113

7.25客户调查管理流程…………………………………………………114

7.26客户注销管理流程…………………………………………………115

7.27产品经销管理流程…………………………………………………116

7.28渠道管理流程………………………………………………………117

7.29店铺补货流程………………………………………………………118

7.30店铺盘点流程………………………………………………………119

7.31大客户满意度调查流程……………………………………………120

7.32大客户关系维护流程………………………………………………121

7.33大客户服务管理流程………………………………………………122

7.34售后服务管理流程…………………………………………………123

7.35售后服务方案制定流程……………………………………………124

7.36售后服务业务流程…………………………………………………125

7.37呼入业务管理流程…………………………………………………126

7.38呼出业务管理流程…………………………………………………127

7.39呼叫中心运行流程…………………………………………………128

第十章销售管理表格……………………………………………………129

10.1销售综合管理表格………………………………………………130

10.1.1产品销售计划表………………………………………………130

10.1.2销售计划分析表…………………………………………………131

10.1.3销售目标预测表………………………………………………132

10.1.4销售费用预测表………………………………………………133

10.1.5销售费用预算表………………………………………………134

10.1.6销售季节因素调整表…………………………………………135

10.1.7市场交易记录表………………………………………………136

10.1.8销售日报表……………………………………………………137

10.1.9销售明细表……………………………………………………138

10.1.10销售目标与实绩对照表………………………………………139

10.1.11销售人员实绩统计表…………………………………………140

10.1.12产品销售计划表………………………………………………141

10.1.13销售统计表……………………………………………………142

10.1.14销售部经理考核表……………………………………………143

10.1.15销售主管考核表………………………………………………144

10.1.16销售专员考核表………………………………………………145

10.1.17销售人员毛利统计日报表……………………………………147

10.1.18区域销售分析表…………………………………………………148

10.1.19渠道销售统计表………………………………………………149

10.1.20分类销售对比表………………………………………………150

10.1.21客户访问工作报表……………………………………………151

10.1.22门店营业目标管理表…………………………………………152

10.1.23产品供货计划表………………………………………………153

10.1.24货款回收计划表………………………………………………154

10.1.25市场销售报表…………………………………………………155

10.1.26市场销售调查表………………………………………………156

10.1.27市场营销分析表………………………………………………157

10.1.28收付款条件变动表……………………………………………158

10.1.29竞标结果报告表………………………………………………159

10.1.30营销人员作业记录表…………………………………………160

10.1.31营销工作人员业绩报表………………………………………161

10.1.32营销工作人员业绩报表………………………………………162

10.1.33营销人员周别行动计划表……………………………………163

10.2产品促销管理表格………………………………………………164

10.2.1促销活动申请表………………………………………………164

10.2.2促销活动计划表…………………………………………………165

10.2.3促销成本统计表…………………………………………………166

10.2.4促销活动效果预估表……………………………………………167

10.2.5促销活动总结表…………………………………………………168

10.2.6促销活动分析表…………………………………………………169

10.3客户关系管理表格………………………………………………170

10.3.1客户销售份额统计表……………………………………………170

10.3.2客户销售统计表…………………………………………………171

10.3.3客户登记表………………………………………………………172

10.3.4客户馈赠申请表…………………………………………………173

10.3.5客户收款状况统计表……………………………………………174

10.3.6客户数量变动分析表……………………………………………175

10.3.7特殊客户优惠申请表……………………………………………176

10.3.8客户公司信用度分析表…………………………………………177

10.3.9新开发客户记录表………………………………………………178

10.3.10客户购货订单表…………………………………………………179

10.3.11客户订单明细表…………………………………………………180

10.3.12客户商品送货单…………………………………………………181

10.3.13客户年度销售额明细表…………………………………………182

10.3.14客户销售计划执行统计表………………………………………183

10.3.15客户营业效率分析表……………………………………………184

10.3.16客户赊销款余额管理表…………………………………………185

10.3.17客户绩效管理表…………………………………………………186

10.3.18客户资料表……