酒店服务指南1.docx
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酒店服务指南1
尊敬的宾客：
欢迎您下榻曲江国际饭店。
我们将竭诚为您提供专业、快捷、人性化的服务！
西安曲江国际饭店位于高新开发区中心黄金地段——海星城市广场东塔楼顶部。
地处西安CBD中央商务区，周边云集世界500强、跨国公司、外资企业，尽享天时地利之便。
西安佳德大饭店共拥有257间装修精致、设施齐备的客房，每间客房均配有独立卫生间、卫星电视、保险箱、国际直拨电话、微波炉、迷你吧、烫衣刷、打印机。
饭店有经营各地美酒佳肴的餐厅与酒吧，为您提供可口美食。
商务之余，您可在饭店的雪茄吧品茗美酒，伴以各款进口雪茄。
放松心情，享受人生。
位于20楼的国际会议中心，可接待工作200人的会议与宴会厅,为您的商务活动提供满意的服务。
20楼800平方米的水疗中心，供您商务之余轻松惬意。
大堂副理24小时为您提供服务，分机号码“7”。
为能给您提供最好服务，我们敬请您在方便之余对饭店的服务与设施提供宝贵意见。
再次欢迎阁下光临西安佳德大饭店，诚挚期望您在本饭店度过一段美好、难忘的时光!
DearGuest:
WelcometoyouforstayingwithusatEmbassadorInternationalHotel.
Weinviteyoutotryourbesttomakeyoufeelathome.
TheEmbassadorInternationalHotelXi’anhas380wellappointedrooms,eachroomequippedwithprivatebathroom,satelliteTV,safetybox,IDDcall,micro-waveoven,minibar,printer,ironbrush.Restaurantsandbarsprovidgourmetandwines.Itwillmakeyourstaymorecomfortable,especiallyforbusinesstraveller.Internationalconferencecenteraccommodatespeoplefrom10paxto200paxforbanquetandmeeting.TheServicesDirectoryintroducesthevariousfacilitiesandservicesavailableofourhotel.Ifyouhaveanyproblemsorrequirementsthatwillmakeyourstaymorecomfortable,pleasedonothesitatetocallAssistantManageronanytimeatext.“7”.Wewouldappreciateyourvaluablecommentsinordertoimproveourservices.
Thankyouforstayingwithus,wearelookingforwardtoseeingyouagain.
Yourssincerely.
总经理：
程骏鸣
GeneralManager
旅客住宿须知
一、住宿必须登记。
登记时请出示本人身份证、护照等有效证件。
二、请勿私自留宿客人或转让床位。
三、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入饭店,请勿在饭店房间内私自自接电线、电源,
请勿携带宠物进入饭店。
四、携带枪支、武器在中国是禁止的，如携带须通知当地公安机关予以保存。
五、严禁卖淫嫖娼、吸毒贩毒、走私贩私、聚众赌博、流氓斗殴违法行为。
六、违反上述者，由公安机关按治安管理法规的有关条款进行处罚。
七、旅客携带的贵重物品，请存于前台收银处设立的免费保险箱内。
如因未寄存而在房间或者饭店公共场所遗失任何贵重物品，由客人自行负责。
LODGINGREGULATIONS
1、Uponregistration,youarerequestedtoshowyourownpassportandresidentidentification.
2、Youarenotallowedtokeepanyunregisteredguestinyourroomovernightorsublettheroom/bedtoanotherperson.
3、Youarerequestednottoconductbusinesstransactionsorentertainstrangerinyourroom.Nopetsallowed.Inflammableexplosive,poisonousandradioactiveitemsarenotallowedtobebroughtintothehotel.
4、Theownershipoffire-armsisprohibitedintheP.R.C..Ifyouareinpossessionofanyfire-arms,youmustinformthehotelmanagementandregisterattheLocalPublicSecurityBureau.
5、Lecherousacts,prostitution,drug-takingandtrafficking,smuggling,gambling,wrestingoranyotheroutlawedactivitiesarestrictlyforbidden.
6、Violationofanyoftheabove,thePublicSecurityBureauhastheauthoritytotakenecessaryactionsinaccordancewithSecurityControlPunishingRegulationsofPeoplesRepublicofChinaandtherelevantlaws.
7、Thehotelisnotliableforanylossordamageofpersonalvaluablesintheguestroomsorpublicareas.Guestsarestronglyadvisedtoplacethevaluablesinsafetydepositboxeswhichisfreeofchargeinfrontdeskcashier.
1、航空信息分机
购买及确认飞机票等有关事宜请与商务中心联系。
2、租车服务
请与位于大厅的礼宾部联系。
3、礼宾部
有关行李等方面的服务请联系。
4、入住、离店时间
饭店退房时间为下午12：
00前，入住时间为下午14：
00后。
5、信用卡
本饭店接受如下信用卡
外币卡：
美国运通卡、维萨卡、万事达卡、大莱卡、日本JCB卡
国内卡:
长城卡、龙卡、牡丹卡、太平洋卡等带有“银联”标志的信用卡。
6、医疗服务
请与大堂副理联系。
7、互联网接入服务
每间客房均有高速宽带接口供您使用，如需帮助请与大堂副理联系。
8、商务中心
提供电话、传真、上网、扫描、打印、复印、打字、机票、快递服务，
商务中心位于饭店2楼及29楼。
9、行政楼层/行政酒廊
行政楼层位于饭店25-29楼，入住行政楼层的贵宾可享受饭店提供的优惠或者免费服务项目。
行政酒廊每天下午免费为行政楼层嘉宾提供下午茶。
10、水疗
位于楼，为您提供足浴、按摩、水疗等服务。
11、火警/紧急情况0
请与宾客服务中心接线员联系。
分机
12、外币兑换
请与前台收银联系。
13、酒吧/餐厅
三个不同风格的酒吧与餐厅分别位于饭店一楼、三楼和五楼。
为您提供各款中西式美酒佳肴及特色。
14、送餐服务
饭店24小时提供送餐服务，如需服务请联系送餐部。
请参阅服务指南内客房送餐菜单。
15、宴会厅/会议室
饭店位于2楼的宴会厅，装修精致、设施一流，可同时接待
人的国际性会议，中式、西式宴会、酒会等。
专业、训练有素的会议
专员提供全程服务，如有需要请与市场营销部联系。
16、客房部
为使您居停期间更舒适，若您需要额外物品服务及擦鞋服务、多用插座、
变压器、手机充电器等，请联系客服中心。
17、洗衣/干洗/熨烫服务
饭店设有洗衣房，提供洗衣及干洗服务。
上午12：
00am前送洗衣服，
当天下午7：
00pm前可取回。
上午12：
00以后送洗衣服，将会在第
二天送回。
14：
00以前加急服务当日即可取回，另加收50%的快洗服务费。
14：
00后不再提供加急洗衣服务。
18、客房迷你吧
每间客房内都配备迷你吧供您选用，费用将按照价目表收取。
若需增补，
请与客房部联系。
19、失物招领7/5
请与大堂副理或客房部联系。
20、保险箱8/6108
饭店每间房内均配有保险箱，同时21楼前台收银处为住店客人提供免费
保险箱供您使用。
请将贵重物品存放于21楼前台收银处。
21、多用插座5/6228
浴室内有110伏和220伏专用电源插座。
分机
22、电压5/6228
饭店房间的电压均为220伏，50赫兹。
23、电视节目/视频点播5/6228
请参阅电视节目单及收费单。
24、健身中心5/6228
位于饭店25层，可为客人提供跑步机、运动单车等简单器械训练。
25、叫醒服务0/1
请与总机或前台联系。
26、请勿打扰0
请打开您床头的“请勿打扰”开关，同时通知总机接线员对转入您
房间的电话给与过滤。
27、医院7
第四军医大学西京医院
西安交通大学第一附属医院
陕西省人民医院
28、房间/会议预订3449/6166
请联系市场营销部或预订部
29、问询/留言服务1/0
请与前台接待或总机联系
30、来访规定7
为保障饭店的安全，遵照西安市公安局《来访规定》的有关规定，
所有拜访住店客人的人员须到接待处进行登记。
所有来访者（中国籍及外籍）
须在晚23:
00PM离开饭店。
EXT.
1、FlightInformation6105/6106
Forairticketreconfirmationandpurchaserequirements,
Kindlycallthebusinesscenter.
2、CarRental6103/1
Pleasecontacttheconciergeonthe1st/21stfloor.
3、Concierge6103
Aboutluggageservice,pleasecontactwiththeconcierge.
4、CheckIn/CheckOut7/1
Checkintimeafter14:
00PM,checkouttimebefore14:
00PM.
5、CreditCard8/6108
Hotelacceptthefollowingcards:
I、Foreigncreditcards
Master、Visa、AmericanExpress、DinersClub、JCB.
II、Domesticcreditcards
Greatwall、Peonycard、Dragoncard、Pacificcard&UnionPaycard.
6、Clinic7
Pleasecontactwithassistantmanager.
7、Internet7/5
Eachroomweprovidetheinternetdataport.
Pleasecontactwithassistantmanagerorhousekeeping.
8、BusinessCenter6105/6106
Locatedonthe21STfloor,providetelephone、fax、
internet、scanning、printng、copying、parcel、airticket、EMSservice
Asyourequested.
9、Executivefloor/lounge6127
Executiveloungeisonthe27thfloor.Theguestwouldenjoythediscount
orcomplimentaryservice.Executivefloorprovidecomplimentaryafternoonteafortheguests.
EXT.
10、Spa6258
At20thfloor,provideMassage,spa.
11、Firealarm/Emergency0
Pleasecontactwithoperator.
12、ForeignCurrencyExchange8/6108
Pleasecontactwithfrontdeskcashier
13、RestaurantandBars6218/6188/6151
Inour2welldecorationrestaurantandbars,youwouldhavechoice
ofselectionofchineseandwesternfoodandbeverage.locatedonthe
21st、22ndfloorrespectively.
14、Roomservice6188
Roomservicefrom7:
00am-00:
30pm.Pleaserefertotheroomservice
menuinyourroom.
15、Internationalconferencecenter/meetingroom6640/3245/3449
Withtheserviceofourprofessionalstaff,ourinternationalconference
centerequippedwithmostadvancedaudio、visualfacilities.accommodation
from10paxto200pax.PleasecontactwithSales&MarketingorFoodand
Beveragedepartment.
16、Housekeeping5/6228
PleasecontactourHousekeepingdepartmentforadditionalsupplies.
17、Laundry/drycleaning/valetservice
Itemscollectedfromyourroombefore12:
00amarereturnedby18:
30pmin5/6230
thesameday.Itemscollectedafter12:
00amwillbereturnedonnextday.
Expressservicebefore2:
00pmcollectedwillbereturnedinthesamedayand50%
additionalfeeswillbecharged.Noexpressserviceafter2:
00pm.
18、Inhousemimibar5/6228
Themimibarinyourroomofferswideselectionofdrinks.Consumption
willbechargedtoyouraccountaccordingtothepricelistandplus15%servicecharge.
Plessecallthehousekeepingdepartmentforreplenishmentoradditionaldrinks.
19、Lost&found7/5
Pleasecontactwithassistantmanagerorhousekeeingdepartment.
EXT.
20、Safedepositbox8/6108
PleasecontactwithFrontDeskCashieronthe21thfloor.Thehotelisnot
responsibleforanylossordamageitemsinthehotelarea.
21、Adapter5/6228
Eachbathroomhasaelectricaloutletfor110Vand220V.
22、Voltage5/6228
Thevoltageofeachguestroomfor220V,50HZ.
23、Television/VOD5/6228
PleaserefertothTVguide&VODpricelistinyourroom.
24、FitnessCenter5/6228
Locatedon25thfloor,Providesimplesportsinstrumentsforguestuse.
25、Wake-upcall0/1
Pleasecalloperatororreceptionistforrequirement.
26、Yourprivacy0
Whenyoudonotwishtobedisturbed,pleasepressthe
“DONOTDISTURB”buttononyourbesidepanelandleave
instructiontotheoperatortoscreenyourcalls.
27、Hospital7
XiJingHospitalofNo.4UniversityofTheP.L.A.
NO.1HospitalofJiaoTongUniversityXi’an
NO.1HospitalofShaanxiProvince
28、Reservation3449/6166
PleasecontactwithSales&MarketingDepartmentorReservationDepartment.
29、Information/Message0/1
Pleasecontactwithoperatororreception.
30、Visitors7
AccordingtotheregulationsofXi’anPublicSecurityBureau,
allvisitorsmustberegisteredatthereceptionandrequestedto
leavetheguestroomby23:
00pm.
★行政楼层/酒廊
ExecutiveFloor/Lounge
行政楼层位于饭店27楼，共有客房37间。
其中30间客房内配置了全新的数码设备，入住行政
楼层的贵宾可免费使用并可以享受饭店提供的其它优惠或免费服务项目。
行政酒廊每天免费为行政楼层嘉宾提供早餐及下午茶，时间分别为早上07:
00-10:
00AM;下午14：
00-22:
00PM。
ExecutiveFloorlocatedon27thfloor,has37guestrooms.ExecutiveLoungeprovidesfreebreakfastand
afternoonteaforExecutiveFloorguestsoneveryday,thetimestartfrommorning07:
00-10:
00AMandafternoon14:
00-22:
00PM.
★数码客房
DigitalRoom
佳德商务升级版数码客房，每间晚只需增加30元。
高清晰二合一26寸大屏幕液晶电视显示器，功能强大的E-HOTEL电脑独立主机,网上冲浪。
按照客人需要,量身打造的客户终端系统,可以便捷查询饭店各类服务。
UpgradedBusinessDigitalRoomofJiaDeHotelXian.EnjoyitwithonlyRMB30.00extrafee.High-Definition“2in1”26inchsuperlargeLCDTV-Monitor.Full-functionE-HoteldedicatedPC,enjoyinternetsurfing.Tailer-madeclientsystemaccordingtocustomer’srequirements,providesconvenientrelatedservicesforHotelInformationQueries.
★女士用房
Lady’sRoom
专为女宾客人精心布置，温馨舒适。
Designedforladyaborative,makeyoufeelcomfortable.
★无烟房
Non-SmokingRoom
专为非吸烟人士设立。
Designedforpersonwhoalwayskeepawayfromsmoking.
佳德大饭店电视节目表
JiaDeHotelTVGuide
1
CCTV-1
31
广东卫视
2
CCTV-2
32
黑龙江卫视
3
CCTV-3
33
东南卫视
4
CCTV-4
34
湖南卫视
5
CCT
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