如何管理好90后专卖店员？.doc

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如何管理好90后专卖店员？

    近一两年来，逐步长大的90后们纷纷踏向了工作职场，她们的登场，既带有非常鲜明的时代特征，又令众多管理者们在管理上多了不少困惑。

我们经常可以看到，很多的管理者们面对她们大胆、突破甚至不可思议的世界观、价值观及行为的时候，都是摇头叹息：

如今的90后，是在太难管了，她们的想法有时真是异想天开，她们的行为有时是匪夷所思、甚至是离经叛道，让人难以理解，更难以琢磨，可以说，90员工的管理，已成为很多管理者非常头疼的一个问题……

     同时，在许多店铺里，也经常可以看到这样无奈而头疼店长和老板，面对90后的各种表现和行为，管理不知从何下手。

曾经听到很多的老板都向我诉苦，说有些90后的店员，销售技巧很不错，可在店里一遇到不顺心的事情，说不来就不来了，甚至工资都不要了。

还有些90后的店员，现金奖励好像都对她们都没什么刺激了，真的不知道用什么更新的方式来激励才会有效。

至于那些关于90后店员不听话的、不服从管理的问题就更是不胜枚举了。

其实出现这些问题，并非偶然，都是有一定的原因和规律的，笔者常年贴近终端一线，和终端一线的店员有比较深入的接触，对90后的店员行为及深层心理也开展了比较深入的研究，发现了她们的一些共同特征与心理需求，在这里和大家做个简单的分享。

     特征一：

她们更需要尊重与认可

     其实不管是90后，还是80后，甚至是70后的员工，其实都需要得到尊重与认可，可是我们经常会看到，很多90后店员，由于刚刚踏入工作职场，工作经验不够丰富，能力不够强，导致很多时候她们的想法和建议经常会被轻易否定和拒绝。

可是尚且年少她们不知道怎么处理，一般就会认为自己得不到应有的尊重与认可，当多次遭受这样的经历之后，便有一种强烈的挫折感，进而会做出一系列让80、70后的这些管理者看不懂事的事情来。

曾经有一个员工临走之前和我沟通，说她离开最主要的原因就是，她的意见没人愿意采纳，所以觉得做下去没有意思。

如此轻易辞职，就因为不能得到足够的重视和尊重，其实她们所做只有一个目的，那就是需要得到更多的关注，得到管理者和其他同事更多的尊重与认可。

     特征二：

她们更需要正确的关心和爱护

     关心和爱护人类的一种原始的需要，尤其在90后的店员身上表现得更明显。

她们有些原本在家庭的成长坏境中，就缺少父母争取的爱护，还有很多是因为出来打工，远离父母独自生活不久，内心就更希望得到关心和爱护。

可我们很多老板或店长在这方面根本没有这方面的意识，总认为员工替我打工，我发给你工资就可以了，其他的也懒得去管。

曾经在一次给加盟商的培训会上，问到大家关于店员的生日的、家庭背景、员工兴趣爱好等方面的问题，绝大多数老板都是一问三不知。

这说明我们很多经营管理者关心员工这方面的工作，根本没有做。

而根据我多年来的调查也发现，经常关心员工的生活的店，哪怕底薪比别的店低那么一点点，员工流失率会低很多，忠诚度会高很多。

经常听到很多老板都说店里老是留不住人，不妨从这方面去找找原因。

而我曾经在给一家公司做培训的时候，其中一个督导在分享的时候，说对自己管理的员工的喜好，个性、家庭背景、甚至生理特征都了如指掌。

大家想想看，能做到这一点，员工跟管理者还能不贴心不？

员工还会不听话不？

所以各位管理者们，不要吝啬你们的关心，有时候哪怕是非常简单的一句发自内心的关心，都可以让员工感动好些阵子，远比花钱产生的激励效果好得多。

这样不花钱又能创造价值的事情，何乐而不为呢？

     特征三：

她们需要个性的张扬和释放与引导

     90后的店员，她们非常年轻，一般也就是20岁左右，这个年龄阶段无论从思想上，还是从行为都是最有活力的时候。

她们非常有个性，且个性需要不断张扬和释放出来，如果现有环境让她们在这方面受到压抑，她们就会感受到很不舒服，并开始会表现出强烈的叛逆或者闷闷不乐，严重甚至是-中国连锁经营实战网-离开这个环境。

所以作为管理者，在不违背原则的情况下，一定要对她们进行正确的引导，并创造机会给他们施展和表现，让她们的得到张扬和释放。

比如可以利用竞争、提问、授权、表示信任等方式来鼓励她们充分发挥主观能动性。

她们会在这样的环境中感受到非常的快乐，而这种快乐正式她们努力工作的源泉，很多工作方面的潜能在这个时候也将得到一定程度上的开发。

     特征四：

她们喜恶明显、做事情绪化

     90后的店员，还有一个非常明显的特征，那就是对人和事的喜恶都表现得非常明显，做事很情绪化。

当喜欢一个人的时候，很愿意听她的安排与建议，当不喜欢一个人的时候，哪怕是正确的建议，她们也会抵触。

情绪化这方面就不用说了，表现得更明显，每当她们心情好的时候，事情会做得又快又好，心情不好的时候，什么事都不想做，甚至一做就出问题。

而且她们的情绪变化起伏非常大，有时可能因为其他人一句话或者一个小小的动作，她们的情绪就马上180度变化。

在其他人还没有意识到的时候，可能已就发作了。

所以掌控90后店员的情绪就成为管理者非常重要的一项工作了，这需要我们的经营管理者能及时洞察及把握员工的心理状态。

当然要做到这一点并不容易，它需要管理者平时非常的用心，需与员工多进行有效沟通，多关心。

只有做到这些，才能有效调整店员脱情绪，让店员不因情绪影响工作的绩效。

     当然，90后的店员，她们的特征还有很多，这里列举的只是小小的一部分。

其实所有列举的这些特征都在说明，她们的心智还不够成熟，还没有完成社会化转变。

再加之从家庭到工作的环境转变，令她们有很多的不适应，所以我们会发现，她们的很多表现都跟小孩子很像。

应该这样说，她们虽然年龄上已经成年，却依然还是个小孩。

知道了这一点，我想很多的经营者都会恍然大悟，会知道她们为什么会出现那么多难以理解的行为表现了。

     当然，光明白这点还是远远不够的，管理好90后的店员，还要需要更多的方法，在下篇文章，将继续跟大家管理90后店员三步曲，介绍一些具体实在的方法，帮助您管理好您的店员。

总之，员工管理，重在经营他们的心，能做到这一点，员工管理将变得异常轻松。

三步带好90后店员

     相信作为专卖店的管理者和经营者都有深刻的体会，如今的专卖店的店员已经由过去的80后，或者说85后逐步被90后所取代。

不同一代人自然也有不同的特征，90后的店员，自然也就不同于80后的了，而作为专卖店的管理者来说，当这些新一代人的闪亮登场得时候，如果继续沿用以前的方式方法，就会发现很多方法已经似乎不再起作用，许多时候经过很多努力，却总是没有效果。

所以，该如何去适应甚至是改变自己的管理方式也就成为管理过程中急需解决的问题。

新生的90后一方面显得那样的张扬，有个性，另一方面却又显得那样的不受管束，这是在令很多管理者非常头疼。

在我的上篇文章里，已初步说到管理90后的店员，最重要的还是要管心，那么怎样管住这些90后的店员的心呢，今天在这里和大家分享管90后店员心理：

“喜欢你”、“尊敬你”、“跟随你”。

     三步曲，9个字，看起来非常简单，可是要做到，却并不是那么容易的事情，接下来我们就认识这三步，然后再学着走这三步。

     首先，我们来谈第一步曲：

让店员喜欢你。

90后的店员有一个非常大的特征就是根据自己的喜好来做事，凡事问自己喜不喜欢先，喜欢的事，就多关注下，喜欢的人，就多了解下，要是遇到不喜欢的人或者事，便会马上将大门一关，封杀于自己的心门之外。

所以管理者想要管理好店员，如果一开始就不能让店员喜欢你，甚至是讨厌你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高压，也难撬开这些店员心中的门。

那怎样才能让90后的店员喜欢你呢，找到方法，并不是很难，首先当然要出良好的亲和力，在与她们交往的过程中，要让他们感觉你没有架子，和你在一起很自在，这样她们才会把你当成自己人，有事也才会和你沟通交流。

接下来就要对她们进行适当的关注和关心了，要关注和关心的主要是什么呢？

当然是店员所关心和重视的事情了，因为人总会关注自己的事情比多，所以当你进行关注甚至是表示出关心的时候，她们通常会比较容易接受你。

还有一点就是要对她们表示充分的认可和尊重，90后的店员，一般都是刚出社会，涉世未深刻，没有经过社会太多的磨练与成长，一般来说，她们心智尚欠成熟，非常需要靠他人的认可来获取内心的平静和安全感。

同时她们也有独立的人格，也最怕的是别人对她们不屑一顾，所以一定要表现出对她们的尊重。

各位管理者一定不要因她们年少就看不起她们，甚至忽视她们的意见和想法。

虽然年少，可是她们特有的个性和与人交往的能力，有时表现出来的时候是相当惊人的，在销售的能力上，有些资质不错的，稍加培养，丝毫不亚于经验丰富的老销售员。

     能做到让90后的店员喜欢你之后，接下来的事情就进入了第二步：

让他们敬佩你。

怎样做到这点呢，这里需要在两个方面下功夫。

第一是敬你，要让店员敬你，你必须要有自己的原则和底线，你必须要在适当的时候学会去拒绝，你必须要在适当的时候和员工保持一定的距离，这样才能赢得员工的尊敬。

千万别因讨好员工放弃了自己的原则，或者一味的容忍和退让，那样哪怕你牺牲很多，付出很多，员工也不可能敬你，甚至会觉得你很软弱。

第二是佩你，要想让90后店员佩服你，最简单的方法就是做她们做-全球品牌网-不到的事，做员工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因为这些她做不到，而你做到了，从某种程度上来说，你的确有值得她们佩服的一面，这样一来，员工就会佩服你。

尤其是在某些细节或者专业领域，时不时的不刻意的露一手，会让员工对你刮目相看，好学的员工还会专门来向你学习，这样一来，管理和辅导员工的机会就到了，当员工开始敬佩你以后，后面的工作也就相当容易起来。

     做到了前面两点，接下来就是第三点：

让她们跟随你，简单来说，就是让员工听你的，在这里首先要注意，千万别以为员工喜欢你了，敬佩你了，你交代给这些90后店员的工作，她们就会不折不扣的去执行，你给她们下的目标，她们就一定能努力去实现。

在这个时候，要明白，那些都是前提，要让员工服从安排、执行计划、向目标冲击，一定要注意用对方法。

比如说，安排工作的时候，是商量的语气而不是命令式语气，安排工作时要具体、明确。

在批评的时候注意三明治原则，而不是简单直接的点错，在执行过程中要不断的运用激励。

在这里特别要说明的是：

不要单纯的以为激励就只是奖励，或者说激励一定就得花钱。

其实90后的店员，她们渴望表现自己，渴望被承认，渴望在竞争中脱颖而出，渴望有一个好的称号，渴望拥有一个号的形象和位置，而这些都是精神上的需求，所以我们可以大量采取竞争、表扬、分享、鼓励等激励的小小技巧换来员工的激情与提升，所以在激励的过程中，一定要明白对于90后店员来说，精神终于物质、及时胜于过后。

能做到这些，店员就会变得非常有冲劲，潜能得到激发，一定能创造出卓越的成绩。

     “喜欢你、敬佩你、服从你”这三步曲体现的是管理人的过程中对人性的管理，它是充分建立在90后处于半成熟的店员人性需求的基础上总结出来的思路与方法。

其实不单是90后的员工，其他的员工，也同样可以运用这样的思路与方法。

所以作为专卖店经营和管理者们，一定要知道，要管理好店员，不要看其表，而要看其里，管人，不是单纯的只管行为，最终要管的，还是人心。

只有这样，才能让你的管理真正产生价值：

激发员工的潜能，实现目标。