内训师培训管理办法.docx
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内训师培训管理办法
内部培训师管理办法
1.目的
为充分利用公司人才资源，加强员工教育培训工作，有效发挥内部培训师（以下简称内训师）在公司员工培训工作中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本管理办法。
2.范围
适用于经广东**公司资格认定的内部培训讲师。
3.定义
内部培训讲师（以下简称内训师），指符合任职条件，经公司聘任，承担相关专业培训课程教学与研发的公司员工，属兼职岗位。
4.内部培训师评审小组
组长：
**人力资源负责人
副组长：
各营销中心总经理（负责人）、工厂执行总经理
成员：
各人力资源部经理
执行部门：
各人力资源部
5.职责
5.1**人力资源部：
5.1.1负责内训师的审批与最终认证；5.1.2内训师聘任证书的统一管理与发放；
5.1.3定期开设内训师培训课程，以提升内训师的素养和水平；
5.1.4根据公司年度培训计划，确定内训师的年度培训工作安排；
5.1.5发放**公司组织的讲师授课课时费；
5.1.6审批、认证各业务单位推荐的各类研发课程；
5.1.7建立并完善公司内训师资源库、教材库、试题库；
5.1.8组织内训师培训评估、考核等管理工作。
5.2各人力资源部（包含人力资源职责的相关部门）：
5.2.1负责内训师的申报；
5.2.2规划本系统内训师授课计划，整理、归档内训师的各类培训数据：
包括授课时数、学员满意度、培训课件、试卷等；
5.2.3发放本系统组织的讲师授课课时费；
5.2.4收集、整理及审核内训师开发的课程；5.2.5建立并完善本系统内训师资源库、教材库、试题库；5.2.6协助**人力资源部完成内训师培训评估、考核等管理工作。
5.3各业务单位：
5.3.1推荐可担任与部门专业知识、技能相关的内训师候选人；
5.3.2初次审核内训师开发的与部门专业知识、技能相关的课程；5.3.3在内训师履职期间，给予支持和配合。
5.4内训师：
5.4.1在保证完成本职工作的前提下，承担所负责课程的授课任务；
5.4.2承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务；
5.4.3根据培训需求进行课程开发与设计，持续实施课程优化；
5.4.4定期参与各种教学、教研活动；
5.4.5认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识；
6.内训师分类分级及聘任期限
6.1公司内训师采用分类、分级管理：
按照专业分成四类：
生产技术类、营销类、管理类和综合类；
并分别分为四级：
初级、中级、高级和特级。
初级、中级内训师聘用期为一年，高级、特级内训师聘用期为两年；聘用期满，由**人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续。
6.2特级内训师一般为**公司或各业务单位高层管理团队成员；
6.3各级别内训师按照相应的能力和评选标准进行区分。
7.内训师申报原则
7.1公平、公正、公开、客观；
7.2自荐、部门推荐相结合；
7.3质量重于数量。
8.内训师申报条件
8.1内训师申报基本条件：
8.1.1热爱****，热爱公司，热爱本职工作；
8.1.2本科及以上学历（岗位工作经验丰富，学历可适当放宽）；
8.1.3喜好培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；
8.1.4具备良好的沟通技巧，优秀的语言表达和文字组织能力；
8.1.5年度绩效考核结果良好及以上。
8.2任职资格：
8.2.1通用条件：
任职年限、专业能力、沟通表达等特质；
8.2.2核心能力：
课程讲授、培训需求把握、课程研发。
8.3各级内训师的能力要求：
等级
能力要求
初级内训师
专业领域一年以上工作经验，在本部门或单位有授课经历，对内训师角色有一定的认识，掌握授课技巧，能自行编制和设计教材，具备授课表达的基本素质。
中级内训师
专业领域五年以上工作经验，对内训师角色有比较清楚的认识，取得初级内训师资格，熟练掌握授课技巧，能结合公司特点组织课程内容。
高级内训师
专业领域八年以上工作经验，对内训师角色有非常清楚的认识，熟悉掌握各类授课技巧，能结合公司特点不断改进、创新课程内容。
9.内训师任职资格评定
9.1**人力资源部负责内训师的资格审核、评定等工作；
9.2**人力资源部根据需要，定期组织内训师资格申报工作，原则上每年不少于一次，公司正式合同制员工均可申报，具体申请程序如下：
9.2.1**人力资源部发布内训师选拔通知，采用部门推荐或个人自荐的方式，申报人应填写《广东**公司内训师推荐（自荐）表》（附件一），试讲课件同时提交至所在业务单位人力资源部，经审核通过后将其提交至**人力资源部。
申报中级及以上内训师必须使用由本人参与或自主开发的课程；
9.2.2内部培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；
9.2.3初审合格者参加试讲，由内部培训师评审小组按《广东**公司内训师试讲评分表》（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于60分；
9.2.4内部培训师评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘任；
9.2.5人力资源部对聘任的内训师按要求颁发聘书，聘书由**人力资源部统一制作；
9.2.6中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行组织知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。
公司各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师，原则上不受相应级别申报条件和试讲限制，经其内部培训师评审小组确认后可直接聘任。
9.3内训师试讲工作：
9.3.1试讲要求：
9.3.1.1试讲前要认真备课，熟悉讲义，为试讲做必要的思想准备和业务准备；
9.3.1.2试讲时应严格按照正常培训流程的要求进行，从容稳重、沉着冷静，一切按照正式培训授课；
9.3.1.3依据讲义进行讲解，重点突出、有条不紊，合理分配时间，注意前后环节的衔接，授课过程完整，并体现讲与练的结合；
9.3.1.4通过试讲了解自己的不足，并能够找出原因，以便采取有效措施加强训练，发扬长处，弥补不足。
9.3.2试讲形式：
9.3.2.1试讲形式从不同角度可以有不同的分法：
按试讲人数和范围划分，可以分为个别试讲和小组试讲；按试讲时间划分，可以分为平时试讲和集中试讲；按试讲场所划分，可以分为课堂试讲和现场试讲；
9.3.2.2人力资源部依据内部培训讲师试讲的要求以及公司的具体情况选择合适的试讲形式。
9.3.3试讲时间：
9.3.3.1试讲人员一般需要准备30分钟的试讲内容；
8.3.3.2人力资源部根据试讲人数和讲授课程的重要性确定个人的试讲时间。
9.3.4试讲内容：
9.3.4.1试讲内容为所需讲授课程中的一部分；
9.3.4.2人力资源部要做好协调工作，避免试讲人出现相同的授课内容。
9.3.6试讲评价：
9.3.6.1实事求是，针对试讲中存在的问题、不足之处要明确无误地加以指正；
9.3.6.2评价时要多找原因，多提改进意见，明确试讲人员具体的努力方向；
9.3.6.3评价时要排除各种干扰因素，如人际关系、个人兴趣等，客观地反映试讲情况。
9.3.7试讲评价采用百分制，试讲结束后，评审小组依据“内训师试讲评分表”中的各项评估内容进行打分；
9.3.8人力资源部负责汇总“内训师试讲评分表”，并计算每位试讲人员的得分，确定最终试讲成绩；
9.3.9人力资源部负责公布试讲人员的试讲成绩，并与落选的试讲人员进行沟通。
10.内训师的培训
10.1培训课题：
各人力资源部，对内训师的管理和培训负有主要责任，其管理包括：
人员的选聘、解聘、考核等；其培训包括知识、技能、态度等，主要包括以下几个课题：
10.1.1公司培训制度与培训体系学习；
10.1.2公司培训特点与内部培训内训师角色定位；
10.1.3基本演讲技巧；
10.1.4课程开发技巧；
10.1.5课程实施技巧；
10.1.6培训项目管理；
10.1.7培训辅导追踪与评估。
10.2培训流程
10.2.1完成内训师培训工作后，进行再次测试，以确保组成人员被培训的效果，提高内训师队伍的整体素质；
10.2.2各人力资源部将内训师资格归档并录入人事资料，从而成为绩效考核、晋升等方面的依据；
10.2.3**人力资源部每半年将定期开设“内训师培训”课程，以不断提升内部内训师的素养和水平。
11.内训师考核
11.1每次课程结束后，将通过调查问卷的形式就内部培训讲师授课情况进行调查；凡满意度达到70%以上，方可享受课时补贴，授课时间同时由培训专员计入内训师晋级时数。
满意度在第一次讲课未达70%的，可再给予一次讲课机会，仍未达标则视为不适合担任内训师，将不再被邀请讲课；
11.2每年12月下旬，人力资源部根据年度授课情况等几项指标，进行内训师年度积分考核管理，主要考核以下六项指标：
授课总学时：
年度总授课学时；
授课满意度：
年度授课平均满意度；
资源共享：
培训案例与培训游戏等资料上传后被采纳的数量；
课程开发与优化：
参与课程开发、优化及课程获奖情况；
教研参与：
参与教学教研活动情况；
工作配合：
配合人力资源部完成相关任务情况。
11.3对于表现优异的内训师予以晋级，对于达到级别要求的内训师予以续聘，对于达不到相应级别要求的内训师将降级聘用或不予聘用；
11.4出现以下情况之一者，**人力资源部可取消内训师资格（特殊因素除外）：
11.4.1年度绩效考核为待改进的；
11.4.2全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别要求30%的（例：
中级培训师要求年均授课不低于70学时，如其年度授课学时在21学时以下者，可取消资格）；
11.4.3因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的；
11.4.4不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；
11.4.5每年参加教学、教研活动少于1次的；
11.4.6因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。
11.5出现以下情况之一者，**人力资源部可降低内训师级别（因不可抗力除外）：
11.5.1全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求50%的；
11.5.2连续两年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任级别要求的；
11.5.3因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响的。
11.6公司鼓励广大员工积极参与讲师评聘与升级，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。
12.优秀内训师评选
**人力资源部将以内训师的贡献度、成长度等维度为基础，通过对授课总学时、授课满意度、课程开发量等指标的评价，评选各级别的“年度优秀内训师”，并颁发证书，同时年终奖核算系数增值0.1。
13.内部讲师晋级资格条件
13.1初级内训师：
报名加入内训师并通过考核，可评定为初级内训师。
初级内训师年授课时间不得少于50小时，年平均授课效果评估不得低于75分，且每年至少完成一项新课程的开发；
13.2中级内训师：
已连续担任初级内训师两年以上，在最近一年中授课时间不少于70小时；最近一年所授课程效果评估平均高于85分，课程开发数量不少于2门；
13.3高级内训师：
已连续担任中级内训师三年以上，在最近一年中授课时间不少于100小时；最近一年所授课程效果评估平均高于90分，课程开发数量不少于3门；
13.4特级讲师由公司根据实际需要，专门聘请公司内部高层管理团队为讲师，不纳入内部讲师日常管理。
14.内部讲师晋级申请流程
14.1**人力资源部负责内训师晋级的评定工作，各业务单位人力资源部协助其工作；
14.2申请者需符合申请级别任职资格条件；
14.3申请者递交《广东**公司内训师晋级申请表》（附件三）；
14.4晋级评定机构调阅申请者前期培训记录，并对曾参训学员进行走访；
14.5经过以上考评程序，对于达到相应级别要求的，由**人力资源部择优聘用，并发放相应级别的内训师聘任证书。
15.内训师的激励措施
基本的激励措施：
课酬、课程开发经费、优先参加培训机会、享受外出交流机会等。
16.课时费激励标准
内部讲师培训课酬=基本课酬*课时*课程规模系数*课程效果系数，具体系数标准如下：
级别
特级内训师
高级内训师
中级内训师
初级内训师
基本课酬
200元/小时
150元/小时
100元/小时
50元/小时
课程规模
50人以下
50~100人
100~150人
200人以上
课程规模系数
0.8
1
1.2
1.5
课程满意度得分
70以下
70~80
80~95
95以上
课程效果系数
0
0.8
1.0
1.2
以下四种情况不发放授课津贴：
16.1各类部门会议、活动；
16.2公司管理层、部门经理等对下属部门及本部门人员开展的例行的分享、交流、培训活动等；
16.3试讲以及其他非正式授课；
16.4工作职责内要求的授课；
16.5授课时不足1小时的课程；
16.6对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程，统一由**人力资源部最后界定。
17.课程开发的申报和奖励
17.1公司内部培训讲师均可开发标准课件；
17.2课程标准如下：
17.2.1知识传授型课程（管理、生产、销售类）；
17.2.2问题解决型课程；
17.2.3创造价值型课程等。
17.2标准课件需含有课程PPT，课件开发完成后经部门负责人初审后提交所在人力资源部，通过评审后即可成为标准课件。
经审核被选为公司课程开发优秀者，年终考核加5分。
评估指标
指标定义
评价标准
指标
分值
内容原创性
课程内容为开发者自行研究开发、非引用、借鉴或外部征询
完全自行开发的课程；
5
在原有课件基础上，内容有较大幅度的更改；
3
在原有课件基础上，内容有一定更改；
1
业务关联性
课程内容与公司战略、主营业务、专业领域、现存问题紧密相关
1、课程符合公司战略和业务发展需求
高
5
中
3
低
1
2、课程符合各专业体系核心专业能力要求
高
5
中
3
低
1
应用推广性
授课成果具备针对领域内的推广价值或对针对领域内现存问题有重大改善提升价值
1、课程内容对实际工作具备指导价值
高
5
中
3
低
1
2、课程具备在广东**公司内推广应用的价值
高
5
中
3
低
1
业内领先性
课程内容在行业内或专业领域内具备创新价值或领先地位；
课程具备创新价值并在行业内具有一定领先地位
高
5
中
3
低
1
17.3**人力资源部建立“课件共享空间”，对标准课件有传播权和修改权，并可共享给其他培训讲师使用。
18.课时费发放
18.1**公司组织的培训项目由**人力资源部负责课时费的申请与支付；
18.2各业务单位组织的培训项目由所在系统的人力资源部负责课时费的申请与支付；
18.3课时费通过薪酬支付形式于申请次月，在相关员工薪酬中予以体现。
19.内训师的其他激励
19.1同等条件下，优先获得所授课程领域外出培训机会；
19.2参与人力资源部不定期组织的内部讲师培训、交流等活动；
19.3内部讲师的授课考核结果将反馈给所在部门，作为员工绩效考核、晋升之参考依据之一；
19.4给予表现优异的内训师荣誉称号和鼓励，并在公司范围内宣传和推广；
19.5优秀内部讲师将有机会参与**大学课程开发小组培训项目。
20.其他
5.4.6对公司各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。
在未经人力资源部书面授权情况下，不得进行任何形式的转存与拷贝，不得转借给第三方，不得将其用于商业用途。
20.1本指引由**人力资源部首次起草并负责解释。
20.2本指引自2013年8月1日起正式实施。
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