秩序维护员培训手册.docx
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秩序维护员培训手册
稀土物业秩序维护员培训手册
甘肃稀土物业管理有限公司
二零一六年
目录
一、秩序维护员的礼仪规范及文明用语……………..4
二、小区公共秩序管理规定………………………………7
三、大宗物品出入管理制度………………………………10
四、“稀土仁和园”门卫管理制度…………………….10
五、门卫秩序维护员岗位职责……………………………11
六、秩序维护员交接班制度……………………………….12
七、秩序维护员警用器材使用规定………………………13
八、秩序维护员服装使用规定……………………………..14
九、巡逻员岗位职责…………………………………………..15
十、秩序维护员请销假制度……………………………..…16
十一、秩序维护员考勤制度………………………….…….16
十二、消防控制室管理制度…………………………….….17
十三、消防控制室值班员职责…………………………….18
十四、每日防火巡查内容……………………………………19
十五、防火检查内容…………………………………………19
十六、小区车辆停放、出入管理规定……………….…20
十七、地下停车场管理制度…………………………….…22
十八、停车场安全管理制度……………………………….23
十九、地下停车场消防安全管理规定…………………..25
二十、车辆收费人员管理制度…………………………….26
二十一、车辆免费制度……………………………………....27
二十二、车辆月租智能卡管理规定………………….…..27
二十三、关于规范小区交通秩序的通知………………..28
二十四、停车场特殊事件处理程序………………………30
二十五、各类突发治安事件处置程序…………………...32
二十六、秩序维护员考核管理办法（暂行）………….34
二十七、稀土物业秩序维护员常见情况应对措施……37
秩序维护员的礼仪规范及文明用语
一、秩序维护员的礼仪
1、概述：
礼仪是秩序维护员文明行为的道德规范与标准，是秩序维护员的生活行为规范与待人处事的准则，是对秩序维护的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。
是秩序维护员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。
它不仅是衡量秩序维护员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设的重要标志。
所以秩序维护礼仪不仅代表秩序维护员的个人形象，更代表秩序维护队伍的整体形象，是秩序维护服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。
2、特点
（1）秩序维护礼仪以个人为支点。
（2）秩序维护礼仪以尊敬为原则。
（3）秩序维护礼仪以修养为基础。
（4）秩序维护礼仪以美好为目标。
（5）秩序维护礼仪以长远为方针。
3、秩序维护员的行为举止
秩序维护员的行为举止体现的是秩序维护的精神风貌和素质修养，也是秩序维护人员职业道德规范的具体要求：
（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。
（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。
（5）谈话自然，秩序维护员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。
4、秩序维护员的仪容卫生
（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。
（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。
（二）物业管理常用的礼貌用语
1、见面语：
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
2、感谢语：
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
3、致歉语：
打扰对方或向对方致歉：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等
4、接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
5、告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
6、忌用语：
“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
7、接听电话时：
“您好，物业公司，请问有什么可以帮您的吗？
”“请问您贵姓？
”当听不清楚对方说的话时：
“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?
”
“先生，您还有别的事吗？
”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？
您能听清楚吗？
谢谢您，再见。
”
8、当对方要找的人不在时：
“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？
谢谢您，再见。
”
9、用户电话投诉时：
“您好！
物业公司。
请问您是哪户的业主？
先生，请问您贵姓？
请告诉我详情，好吗？
对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在***时间给您答复。
请问怎样与您联系？
您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
”
10、用户来访投诉时：
“先生，您好！
请问我能帮您什么忙吗？
先生，请问您贵姓？
您能把详细情况告诉我吗？
对不起，给您添麻烦了。
”
如暂时不能解决时：
“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
”
11、当投诉不能立即处理时：
“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间内给您一个答复。
请您放心。
谢谢您的意见。
”
小区公共秩序管理规定
小区是住户共同的家，需要广大住户精心呵护，共同营造一个安全，文明、优静、和谐的生活环境，为此特订立本规定，希遵照执行。
（1）小区设立24小时门卫，担负小区安全保卫、秩序维持工作，进出小区人员应服从、配合门卫工作人员的管理，互相尊重，礼貌待人。
（2）非小区住户无事不得进入小区，有事来访须在门岗处登记，核实有效证件，并经受访者同意后，方能进入。
（3）在小区施工人员由施工单位统一到物业综合管理部办理临时出入证，一人一证，凭证放行。
（4）任何搬出小区的大件物品或贵重物品须有住户或住户委托人陪同，经门卫查验登记，住户或住户委托人签字后，方可放行。
（5）出租车不得进入小区，临时应急车辆须经门卫同意登记后，做短暂停留。
本小区住户车辆和需临时停放的车辆只能停放在地下停车场。
（6）爱护公用设施，不得损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。
（7）小区花园、健身娱乐场所由住户共同享受，不得独自占用和损坏，不得做有碍观瞻、妨碍他人的事。
（8）遵守社会公德，自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；不在公共过道、场所堆放杂物、丢弃垃圾。
所有垃圾须放置在指定地点，分类归集。
（9）严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任；禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。
（10）装修房屋必须到综合管理部办理相关手续，服从管理，保护环境，安全施工。
不得擅自改变房屋结构、外貌、用途、功能等；不得占用或损坏公用设施及场地；不得污染环境卫生。
（11）不得在房屋内存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险、恶臭物质等；
（12）不得践踏、占用绿化用地，不损坏、涂划园林建筑小品，不攀摘花草树林；
（13）未经许可，不得在公共场所、道路两侧不准乱设摊点、推销产品；
（14）小区内不得有影响市容观瞻、小区环境的乱搭、乱贴、乱挂、乱设广告牌；
（15）不得发出超标准的噪音、进行危害公共利益或造成足以妨碍或侵扰他人的事；
（16）不得饲养家禽、家畜、外形凶猛的动物。
家养宠物要有防疫证，带宠物外出不得影响公共卫生和他人安全。
（17）不得从事封建迷信活动。
（18）法律、法规及政府规定禁止的其它行为。
“稀土仁和园”门卫管理制度
一、小区严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。
严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时治安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。
二、为保护小区业主家庭财产安全，业主从小区搬出大宗物品时，须请业主到物业综合管理部办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。
三、严格对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）未经许可一律不准驶入住宅小区。
四、装修人员和临时人员必须办理出入证，由业主作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，18时以后不得进入，大件物品必须有出门证可放行。
五、门卫室是小区的窗口，是秩序维护员的主要岗位，秩序维护员要认真履行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等。
门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，不得酒后上岗，在岗饮酒。
门卫秩序维护员岗位职责
一、值班门卫必须坚守岗位，认真履行职责。
值班期间，要保持高度警惕，对出入小区的陌生人员和外来车辆要进行询问和进行必要的检查，发现可疑情况应及时报告主管及相关人员，特殊情况可直接拨打公安局“110”报警。
二、认真做好外来车辆的进出、收费、发卡工作。
对外出的车辆和物品注意检查，防止业主车辆及财产被盗。
三、尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准动手打人。
四、熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号、处理事故程序。
发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。
五、制止一切小商小贩、加工、修理、捡破烂人员进入小区院内，制止院内乱跑乱叫的宠物。
六、按时开、关小区内照明灯。
发现公共照明灯具损坏应及时通知维修人员更换。
七、认真做好值班记录和交接班工作。
八、完成领导交办的其他工作。
秩序维护员交接班制度
一、交接班前，交班人员须认真做好岗位值班记录。
二、交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
三、交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
四、发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告主管。
五、接班者提前十分钟到岗。
交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
六、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
秩序维护员警用器材使用规定
一、保证对讲机等警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。
二、对讲机只能提供给部门管理者、当班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可。
三、对讲机严格规定频率，严禁秩序维护员私自拆卸乱调频率，否则按违纪处理。
四、对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。
五、秩序维护员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人。
六、专人领用对讲机的自行负责维护保养。
七、秩序维护员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍。
八、警棍只能提供秩序维护员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
九、将警棍提供给他人使用的、无秩序维护负责人批准的、无故携带警棍外出的，一切责任由提供者负责。
十、秩序维护员要爱护使用手电筒，严禁将手电筒，电池等公物占为己用。
十一、对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出。
十二、交班时对对讲机、手电筒等工、器具进行检查，是否完好或正常，并记录在《值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人。
秩序维护员服装使用规定
一、秩序维护员服装冬季、夏季制服使用期限均为3年。
二、帽子、领带、肩章、臂章等佩戴使用期限为3年。
三、秩序维护人员对服装应爱护妥善保管。
如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费。
因救灾、抢险、处突等造成的破损，可视破损程度进行更换。
四、因个人原因提出辞职或因违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。
五、秩序维护人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%；服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%；服务满一年，不满两年时，扣回服装费用50%；服务满两年，不满三年时，扣回服装费用20%；超过三年减免服装折旧费用。
六、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的，按上述标准办理。
因公司经营管理发生变化缩减编制辞退人员的，不收取服装折旧费用。
七、扣回的服装费从秩序维护员辞职的结算费中扣取。
八、服务时间从试用期入职之日开始计算。
九、服装折旧费由财务部结算工资时，负责扣减并发放清算工资。
十、秩序维护服不得与便服混穿，不同季节的秩序维护服不得混穿。
非工作时间不得穿着秩序维护服。
十一、按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志、不同制服的标志不得混戴。
巡逻员岗位职责
一、当班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主房内。
二、检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。
三、检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。
四、检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。
五、检查办公区电器开关、门窗是否关好，若无，请随手关好。
六、制止业主在走廊燃烧物品、燃放烟花爆竹。
随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。
七、负责巡逻区域的车辆安全、有序停放。
查看绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。
八、巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告主管。
秩序维护员请销假制度
一、请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。
二、请假条应注明外出事由、外出时间，经队长确认签字。
三、不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。
四、旷工一次扣除当天工资，另取消当月出勤分值。
五、请假一天由队长批准，并报告主管副总。
一天以上由主管副总批准，并报告公司总经理。
三天以上由总经理批准。
六、特殊情况需要延长请假时间向公司申请。
七、队员超假未按时上班的，公司有权做出处理。
八、队员不请假外出，造成空班。
一经发现将严肃处理，由此造成的损失本人承担。
秩序维护员考勤制度
一、秩序维护员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。
每季度各岗位轮换一次。
二、上班时间白班：
7时——19时。
夜班：
19时----7时。
白班中午吃饭一小时，由巡逻员换班轮流吃饭。
下午下班后用餐。
上班期间不得擅离职守。
三、秩序维护员工资执行标准，工资1200元，全勤奖150元，电话费20元，通勤补助30元。
四、按时上下班。
无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，每分5元。
迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数即扣发全勤奖。
请事假一天扣2分，请病假一天扣2分。
请事假3天，病假5天以上，扣全月出勤分值，同时扣发日工资。
旷工一天取消当月出勤分值，同时扣发当日工资。
消防控制室管理制度
一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。
二、消防控制室实行24小时值班制度，消防控制室的主管部门应按月制定工作人员值班表。
三、消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责控制室人员的管理及值班时紧急情况的处置。
四、消防控制室自动消防系统的操作人员应具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职工作，责任心强，具有一定相关专业知识，并经过公安消防部门培训考试合格，取得《建构、筑物消防员证书》，持证上岗，严禁无证上岗。
五、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。
六、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，不得聊天、打私人电话、在控制室会客。
严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。
七、应在消防控制室的入口处设置明显的标志；控制室内应设置显示重点部位、疏散通道及消防设备所有位置的平面图或模拟图，制定火灾发生后消防设施的操作规程。
消防控制室值班员职责
一、实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。
二、保证火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态；
三、保证高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，保证消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开，保证消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动状态。
四、值班人员熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
五、发现火灾时，消防控制室必须立即以最快方式确认火灾确认后，及时报告公司领导，迅速按灭火疏散预案紧急处理，并拨打“119”电话通知公安消防部门。
六、发现设备故障时，应及时报告，通知有关部门及时修复。
每日防火巡查内容
一、用火用电用油用气有无违章；
二、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；
三、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；
四、消防设施器材、消防安全标志是否完好；
五、重点部位员工在岗在位情况；
六、其他消防安全情况。
防火检查内容
一、消防安全制度、管理措施及操作规程的执行和落实情况；
二、用火用电用油用气有无违章；
三、消防安全重点部位管理情况；
四、安全出口、疏散通道和消防车道是否畅通；
五、消防设施、器材和消防水源是否完好；
六、消防（控制室）值班人员值班情况；
七、灭火和应急疏散预案的制定与演练情况；
八、员工消防知识掌握情况；
九、防火巡查、火灾隐患整改及防范措施落实情况；
十、其他消防安全情况。
小区车辆停放、出入管理规定
为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：
1、本小区停车场采取租用车位、固定车位、临时车位三种方式，实行全封闭式统一管理，请各位业主先在本公司办理好车位租用手续后方可使用停车场。
2、进入车场的车辆请勿存放贵重物品、重要文件等，离车时锁好门窗，否则一切后果自负。
3、车辆进入时应谨慎驾驶，避免碰撞车场设施和其他车辆，发生碰撞应立即报告值班人员并进行妥善处理。
对于隐瞒不报、擅自离场，经电子监控拍摄、人员发现、举报等方法查出时，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行依法送交公安机关处理。
4、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。
2吨以上的卡车、出租车一律不得进入小区，特殊情况除外。
5、本小区车辆出入实行智能IC卡管理，智能卡是车辆出入的重要凭证，车主必须随车携带，妥善保管，远离磁场，请勿折叠。
本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门及停车场停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。
6、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区。
出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。
遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡50元）。
7、不允许有任何原因的冲栏行为，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决予以扣车进行调查、索赔、处理或依法移交公安机关处理。
8、本小区住户车辆进入停车场后，有车位的住户必须将车停放在车位内，无车位住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。
爱护停车场设施、设备，如有损毁照价赔偿。
车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。
不得挪用、圈占、遮挡消防、安防设施设备。
9、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。
10、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。
驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。
如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。
11、本小区停车场只提供车位使用，不承担车辆保管和保险责任。
12、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。
不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。
13、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。
地下停车场管理制度
为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：
1、进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。
2、严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济责任外，并依法追究有关人员的法律责任。
3、本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。
妥善保管好证件票据和现金等贵重物品，本车场对此不负保管责任。
4、本停车场的车位为固定车位，固定车位不得转让。
泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱乱泊。
凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采取相应措施，不排除将车辆扣留或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。
5、出租车严禁进入小区。
临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出口自觉交费后车辆离场。
未缴费者的车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可离场。
6、固定存车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。
7、保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。
8、爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。
9、车主必须遵守场内指示牌停车，不得妨碍停车场出入口通道。
10、凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。
如对本停车场管理人员有意见，可向车场负责人指出，或书面投诉。
停车场安全管理制度
1、出入口道闸必须处于正常工作状态。
2、秩序维护员灵活机动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有异常,则应予以记录并及时报告处理。
3、停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。
4、如有拖行车辆,须查明证件及车主,并通知负责人,取得同意后,方可放行。
5、遇有特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件预案应变。
6、正确指挥交通,勿让出入口堵塞。
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