售后服务中国联通手机营业厅客户端服务使用手册.docx
《售后服务中国联通手机营业厅客户端服务使用手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务中国联通手机营业厅客户端服务使用手册.docx（24页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
售后服务中国联通手机营业厅客户端服务使用手册
（售后服务）中国联通手机营业厅客户端服务使用手册
中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）
服务使用手册
第一章系统概述3
系统功能概述3
业务术语定义3
1.未登录4
1.1更多-营业厅分布（首页–网点查询）5
1.1.1营业厅分布5
1.1.2手机号码归属地7
1.1.3找回上网卡号码9
1.1.4重置密码10
1.2首页–资费专区11
1.2.1首页–资费专区11
1.2.23G业务资费12
1.2.3iPhone合约计划23
1.2.4国际及台港澳漫游资费28
1.3更多-其他33
1.3.1很棒，分享给朋友33
1.3.2满意度调查34
1.3.3使用反馈35
1.3.4清除缓存36
1.3.5推送开关37
1.3.6检查更新39
1.3.8关于我们40
1.4客服41
1.4.1投诉建议41
1.4.2历史投诉42
1.4.3网络问题反馈43
1.4.4垃圾短信举报44
1.4.5新版介绍45
1.4.6帮助中心46
1.4.7客户服务热线47
1.4.8充值服务热线47
1.4.9VIP服务专线48
1.4.10电话导航48
1.4.11国际漫游服务专线48
2.登录48
2.1客户登录48
2.2忘记密码50
2.2.1忘记密码（手机号码）51
2.3个人中心52
2.3.1个人中心–我的公告信息53
2.3.2个人中心–已办理业务54
2.3.3个人中心–我的订单55
2.3.4个人中心–安全中心56
2.3.3个人中心–新版吐槽64
2.4收藏夹64
2.5主页65
2.5.1上网流量65
2.5.2积分查询66
2.5.3历史账单68
2.5.4通话详单69
2.5.5套餐余量71
2.5.6当月话费71
2.5.7手机充值72
2.5.8更多73
2.6查询74
2.6.1话费查询74
2.6.2业务查询80
2.6.3详单查询91
2.6.4积分查询98
2.7交费101
2.7.1充值卡为手机充值101
2.7.2充值卡为固话充值102
2.7.3银行卡为手机充值103
2.7.4银行卡为固话充值104
2.7办理105
2.7.1基础业务办理105
2.7.2呼叫转移设置109
2.7.33G套餐变更111
2.7.43G流量包办理113
2.7.5服务密码修改115
2.7.6停机保号/复机116
2.7.7挂失/解挂118
2.7.8积分兑换充值卡119
2.7.93G流量包办理120
2.7.1021M上网（HSPA+）办理121
2.7.113G网龄升级计划123
2.8更多124
2.8.1PUK码查询124
第一章系统概述
系统功能概述
android客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
目前可以提供：
功能包括:
话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费）、业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询）、详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单）积分查询（积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录）、办理（基础业务办理、呼叫转移设置、3G套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡）客户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报）、3G专区（3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划）、更多（重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们）。
业务术语定义
Ø当月话费：
为用户提供当月1日至查询日所产生的累计通信费用。
Ø可用余额：
为用户提供用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。
Ø历史账单：
为用户提供过去近5个月的账单查询。
Ø信用额度：
为用户提供用户的信用额度的查询。
Ø缴费记录：
为用户提供过去6个月（含当月）的缴费情况
ØSp代收费：
为用户提供过去6个月（不含当月）使用的SP业务费用情况
Ø手机上网流量查询：
为用户提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。
Ø套餐余量查询：
为用户提供当前使用的套餐余量信息。
Ø使用量查询：
为用户提供过去6个月（含当月）的套餐使用量情况。
Ø生命周期查询：
为用户提供当前的生命周期查询。
Ø业务受理记录：
为用户提供过去6个月（含当月）在联通渠道变更业务的记录。
Ø我的信息：
为用户提供用户的个人资料信息。
Ø沃-家庭成员信息：
为用户提供沃-家庭成员信息
Ø沃-家庭共享时长：
为用户提供沃-家庭共享时长信息
Ø亲情号码查询：
为用户提供亲情号码的信息
Ø通话详单：
为用户提供过去6个月（含当月）的话费详单记录。
Ø短信和彩信详单：
为用户提供过去6个月（含当月）的短信和彩信详单记录。
Ø增值业务详单：
为用户提供过去6个月（含当月）的用户办理的业务详单记录。
Ø手机上网流量详单：
为用户提供过去6个月（含当月）的手机上网流量详单记录。
Ø积分查询：
提供当前可用、已兑换、上月产生和累计积分查询。
Ø积分消费记录：
提供过去近6个月（含当月）用户的积分消费记录。
Ø积分产生记录：
提供过去近6个月（含当月）用户的积分产生记录。
Ø积分兑换记录：
提供过去近6个月（含当月）用户的积分兑换记录。
Ø基础业务办理：
为用户提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、呼叫等待、三方通话）的业务办理
Ø呼叫转移设置：
为用户提供可办理的呼叫转移设置、全部取消业务。
Ø3G预付费套餐变更：
为用户提供办理3G套餐变更服务。
Ø国际及台港澳漫游套餐：
为用户提供国际及台港澳漫游套餐的开通和关闭服务。
Ø停机保号复机：
为用户提供停机保号复机的操作。
Ø挂失解挂：
为用户提供挂失解挂的操作。
Ø亲情号码设置：
为用户提供设置亲情号码的操作
Ø服务密码修改：
为用户提供使用此功能可以修改手机的服务密码。
Ø积分兑换充值卡：
为用户提供可以使用积分兑换中国联通一卡充充值卡。
Ø上网卡套餐变更：
为用户提供办理上网卡套餐变更服务
Ø上网卡挂失解挂：
用户可对上网卡进行挂失解挂操作
Ø营业厅分布查询：
为用户提供可以通过输入营业厅地址或营业厅名称或营业厅所在区县进行匹配查询。
Ø手机号码归属地：
输入手机号码能查询到该号码归属的省份、地市。
Ø3G网络覆盖查询：
提供全国开通3G网络的省份、地市。
ØPuk码查询：
提供客户姓名和手机号码信息以及PIN码和PUK码。
Ø上网卡号码查询：
可以供用户查询上网卡号码。
Ø垃圾短信举报：
可以供用户举报手机上的垃圾短信。
Ø3G业务：
提示用户有哪些3G业务其中包括无线上网卡，可视电话，手机上网，手机音乐，手机电视，手机116114.
Ø3G业务资费：
为用户提供3G业务的资费，使用户更好的去开通或使用这些业务。
ØiPhone合约计划：
为用户展示了iPhone的合约计划。
Ø乐phone合约计划：
为用户展示了乐phone的合约计划。
Ø重置密码：
为用户提供可以重新更改密码的服务。
Ø促销活动：
为用户提供促销活动信息。
Ø关于本软件：
为用户提供了本软件的基本信息。
Ø意见反馈：
用户可以在线提交对客户端软件的反馈内容。
Ø企业概况：
为用户提供了企业的基本介绍信息。
Ø电子渠道：
为用户介绍电子渠道的介绍信息。
1.未登录
1.1更多-营业厅分布（首页–网点查询）
1.1.1营业厅分布
Ø单击-“更多”-“常用功能”-“营业厅分布”，（或者在首页点击“网点查询”）出现下图所示的网点查询页面
Ø注：
系统会自动将您所登录的手机号码所在的省份作为认省份。
在此页面中点击设置范围，选择所要查询的范围，即可出现相应的查询结果
在此页面中点击地域查询，从下拉列表框中分别选择要查询的省、市。
或者在文本框中输入要查询的范围，然后单击“查询”按钮，可出现相应的查询结果。
1.1.2手机号码归属地
单击-“更多”-“常用功能”-“手机号码归属地”，进入下图所示的页面，如图所示
首先在此页面的输入框中输入需要查询的手机号码，然后单击“查询”按钮，页面将返回手机号的归属地以及归属顶的区号，如图所示
1.1.3找回上网卡号码
单击“更多”--“找回上网卡号码”，可以查询用户的ICCID码
1.1.4重置密码
点击重置密码，进入重置密码页面如图：
1.2首页–资费专区
1.2.1首页–资费专区
在首页点击资费专区，进入资费专区查询页面（如下图），显示的资费业务分别为：
3G业务资费（基本套餐，预付费套餐，iphone套餐，无线上网卡，增值业务，其他资费），国际及台港澳漫游资费（业务介绍，预付费查询，后付费查询），iphone合约计划资费（预存话费送手机，购手机入网送话费）。
点击各个业务图标进入相应的资费介绍页面
1.2.23G业务资费
3G业务资费主要包含的资费内容为：
基本套餐，预付费套餐，iphone套餐，无线上网卡，增值业务，其他资费，点击每个资费的图标，可以进入到相应的资费列表介绍页.
1.2.2.1基本套餐
单击“基本套餐”，进入套餐列表，包括A计划、B计划、C计划，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息。
1.2.2.2预付费套餐
单击“预付费套餐”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示
1.2.2.3iPhone套餐
单击“iPhone套餐”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示
1.2.2.4增值业务
.单击“增值业务”进入增值业务资费列表页面，包括“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”（下图）
单击“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”，会进入到各自的详细信息介绍页面，以手机音乐为例（如下图）
1.2.2.5无线上网卡
.单击“无线上网卡”，出现相关的内容列表，包括：
“50元学生套餐，80元套餐，150元套餐，200元套餐，300元套餐”，（下图）
单击某个套餐，进入到该套餐详细信息页面，以50元学生套餐为例，（下图）
1.2.2.6其他资费
单击“其他资费”，可进入到其他资费详细介绍页面，如图
1.2.3iPhone合约计划
Iphone合约计划主要包含的资费内容为：
预存话费送手机，预购手机入网送话费，点击相应的按钮，进入相应的资费介绍页面。
1.2.3.1预存话费送手机
单击“3G专区-iPhone合约计划-预存话费送手机”出现下图所示的页面。
在此页面中选择某个标题，以iPhone4S16GB黑色/白色为例，单击上图中的某个类型，可进入详细信息介绍页面，如下图。
1.2.4.2购手机入网送话费
单击“3G专区-iPhone合约计划-购手机入网送话费”出现下图所示的页面。
在此页面中选择某个标题，以iPhone4S16GB黑色/白色为例，单击上图中的某个类型，可进入详细信息介绍页面，如下图。
1.2.4国际及台港澳漫游资费
国际及台港澳漫游资费主要包括：
业务介绍，预付费查询，后付费查询。
点击相应的图标进入到相应的资费介绍页面。
1.2.4.1业务介绍
点击首页–资费专区–国际及台港澳漫游资费–业务介绍，进入到业务介绍查看页面：
1.2.4.2预付费查询
点击首页-资费专区–国际及台港澳漫游资费–预付费查询，进入到预付费查询页面。
选择一个大洲（北美洲），选择一个国家（加拿大），（或者选择香港资费/澳门资费/台湾资费）点击查询，进入到预付费详情查询页面。
或者点击香港资费/澳门资费/台湾资费进行查询。
1.2.4.2后付费查询
点击首页-资费专区–国际及台港澳漫游资费–预付费查询，进入到预付费查询页面。
选择一个大洲（北美洲），选择一个国家（加拿大），（或者选择香港资费/澳门资费/台湾资费）点击查询，进入到预付费详情查询页面。
或者点击香港资费/澳门资费/台湾资费进行查询。
1.3更多-其他
1.3.1很棒，分享给朋友
点击“更多”-“其他”-“很棒，分享给朋友”，进入分享资讯信息页面
1.3.2满意度调查
点击“更多”-“其他”-“满意度调查”，进入满意度调查页面，用户可进行满意度调查评价
1.3.3使用反馈
点击“更多”-“使用反馈”，进入意见反馈页面，在该页面可以提交个人意见
1.3.4清除缓存
单击“更多”-“其他”-“清除缓存”，跳转出是否要清除缓存文件会话框
1.3.5推送开关
单击“更多”-“其他”-“推送开关”，可进行开/关操作控制
开：
关：
1.3.6推送时段
单击“更多”-“其他”-“推送时段”，跳转出设置推送时段会话框
1.3.6检查更新
单击“更多”-“其他”-“检查更新”，跳转出是否要进行新版本更新会话框
1.3.8关于我们
单击“更多”-“其他”-“关于我们”，可进入下图所示的页面
1.4客服
1.4.1投诉建议
点击“客服”-“投诉建议”，进入投诉建议页面，在该页面可以提交个人投诉信息
1.4.2历史投诉
点击“客服”-“历史投诉”，进入历史投诉页面，在该页面可以进行历史投诉信息查询
1.4.3网络问题反馈
点击“客服”-“网络问题反馈”，进入网络问题反馈页面，在该页面可以进行网络问题的信息反馈
1.4.4垃圾短信举报
点击“客服”-“垃圾短信举报”，进入垃圾短信举报页面，在该页面可以进行垃圾短信的信息举报
1.4.5新版介绍
点击“客服”-“新版介绍”，进入新版介绍页面，在该页面可以查看中国联通手机营业厅2.3介绍的信息内容
1.4.6帮助中心
点击“客服”-“帮助中心”，进入帮助中心页面，在该页面可以查看登录问题、密码问题、3G问题、3G业务，国际漫游资费相关信息内容
1.4.7客户服务热线
点击“客服”-“客户服务热线”，转入客户服务热线呼叫
1.4.8充值服务热线
点击“客服”-“充值服务热线”，转入充值服务热线呼叫
1.4.9VIP服务专线
点击“客服”-“VIP服务专线”，转入VIP服务专线呼叫
1.4.10电话导航
点击“客服”-“电话导航”，转入电话导航专线呼叫
1.4.11国际漫游服务专线
点击“客服”-“国际漫游服务专线”，转入国际漫游服务专线专线呼叫
2.登录
2.1客户登录
登录客户端如图所示：
2.2忘记密码
如果忘记服务密码可以进行密码重置操作，单击“忘记密码”链接，进入“忘记密码”页面（下图）。
2.2.1忘记密码（手机号码）
在此页面中输入正确的手机号码、验证码，单击“下一步”按钮，进入下图所示的页面，并且将会有一条包含四位数字的短信息发送到您的手机。
2.3个人中心
点击客户端首页的“个人中心”图标，进入到安全中心页面
2.3.1个人中心–我的公告信息
点击个人中心–我的公告信息，进入我的公告信息页面：
2.3.2个人中心–已办理业务
点击个人中心–已办理业务，进入已办理业务界面：
2.3.3个人中心–我的订单
点击个人中心–我的订单，进入我的订单信息页面：
2.3.4个人中心–安全中心
2.3.4.1安全中心–修改密码
点击个人中心–安全中心–修改密码，弹出“修改服务密码页面”，
在修改密码页面，输入原服务密码，新服务密码，二次确认服务密码，点击确定，服务密码修改成功，退出客户端，使用旧密码登录时，提示密码错误，使用新服务密码成功登录到客户端。
2.3.4.2安全中心–手势密码
非自动登录的用户，登录到客户端，点击个人中心–安全中心–手势密码，给出提示信息“请您登录时选择自动登录后，再来设置手势密码吧！
”
用户登录到客户端的时候，选择自动登录（即自动登录用户登录到客户端）
点击个人中心–安全中心–手势密码（首次登录，手势密码按钮默认关闭），弹出手势密码设置页面：
绘制正确的手势密码（至少连接4个圆点）：
弹出二次确认页面，提示“再次确认手势解锁图案”，在页面顶部显示第一次输入的手势密码图案，
设置手势密码成功，返回到安全中心页面（手势密码按钮打开，显示重置手势密码）
手势密码设置成功后，退出手厅客户端2.3，重新进入客户端，启动手势密码页面：
输入正确的手势密码，启动自动登录，登录成功后进入客户端首页。
2.3.4.3安全中心–修改手势密码
在安全中心点击修改手势密码时，修改手势密码的过程与新建手势密码的过程一致
2.3.3个人中心–新版吐槽
点击个人中心–新版吐槽，进入新版吐槽页面
2.4收藏夹
点击客户端首页的“收藏夹”图标，进入到收藏夹页面，可以将业务添加到收藏夹，从收藏夹中删除，在收藏夹中的业务可以同步到服务器，同步到服务器的业务可以从服务器下载。
2.5主页
2.5.1上网流量
成功登录android客户端，单击“主页-上网流量”，出现手机上网流量页面，用户可以设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒
2.5.2积分查询
成功登录android客户端，单击“主页-积分查询”，出现积分查询页面，如下图，在此页面中可以看到查询日期当前可用积分，已兑换积分，上月产生积分，累计积分。
单击“当前可用积分”可链接到“积分兑换充值卡”页面，可以进行积分兑换充值卡的操作
2.5.3历史账单
成功登录android客户端，单击“主页-历史账单”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的账单信息，并且被查询月份突出显示。
在历史账单页面选择哪一个月份的历史账单，计费周期和账单信息相应发生变化，当被查询月份无历史账单时系统会给出相应的提示信息。
2.5.4通话详单
成功登录android客户端，单击“主页-通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近6个月的详单记录，按天查询可查询出当天的详细通话记录，下图是按月查询
2.5.5套餐余量
成功登录android客户端，单击“主页-套餐余量”，出现下图所示的页面，在该页面中可以看到查询日期，客户姓名，套餐名称，以及您当前使用的套餐余量信息。
2.5.6当月话费
成功android客户端，单击“主页-当月话费”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，当月话费以及账单的详细信息。
2.5.7手机充值
为用户提供充值，用户可以选择面值，输入手机号码即可充值
2.5.8更多
为用户提供更多的服务信息
2.6查询
2.6.1话费查询
2.6.1.1当月话费
成功android客户端，单击“查询-话费查询-当月话费”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，当月话费以及账单的详细信息。
2.6.1.2账户余额
成功登录android客户端，单击“查询-账户余额”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，可用余额，客户姓名，手机号码等信息。
2.6.1.3历史账单
成功登录android客户端，单击“查询-话费查询-历史账单”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的账单信息，并且被查询月份突出显示。
在历史账单页面选择哪一个月份的历史账单，计费周期和账单信息相应发生变化，当被查询月份无历史账单时系统会给出相应的提示信息。
2.6.1.5信用额度
成功android客户端，单击“查询-话费查询-信用额度”，出现下图所示的页面，页面包括查询日期，客户姓名，手机号码，信用额度等信息。
2.6.1.5缴费记录
成功登录android客户端，单击“查询-话费查询-缴费记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的缴费记录，并且被查询月份突出显示。
在缴费记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无缴费记录时系统会给出相应的提示信息。
2.6.1.6sp代收费
成功登录android客户端，单击“查询-话费查询-sp代收费”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近5个月的sp代收费信息，并且被查询月份突出显示。
当被查询月份无sp代收费记录时系统会给出相应的提示信息。
2.6.2业务查询
2.6.2.1手机上网流量
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-手机上网流量”，出现手机上网流量页面，用户可以设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒
2.6.2.2手机上网记录
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-手机上网记录”，出现下图所示的页面，按月查询和按天查询，在该页面中可以选择查询最近4个月的手机上网记录，并且被查询月份突出显示。
在手机上网记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化
2.6.2.3业务受理记录
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-业务受理记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的业务受理记录，并且被查询月份突出显示。
在业务受理记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化
2.6.2.4套餐余量查询
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-套餐余量查询”，出现下图所示的页面，在该页面中可以看到查询日期，客户姓名，套餐名称，以及您当前使用的套餐余量信息。
2.6.2.5生命周期查询
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-使生命周期查询”，出现下图所示的页面，在该页面显示用户的号码状态、生命周期、有效期结束日期等信息
2.6.2.6上网卡使用量
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-上网卡使用量”，出现下图所示的页面，在该页面显示用户的使用流量、短信条数、套餐档级、套餐费用、套餐外流量、套餐外费用等信息
2.6.2.7沃·家庭成员信息
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-业务查询-沃-家庭成员信息”，出现沃-家庭成员信息页面，下图，在此页面中可以看到沃-家庭成员信息
2.6.2.8沃·家庭共享时长
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-业务查询-沃-家庭共享时长”，出现沃-家庭共享时长页面，下图，在此页面中可以看到沃-家庭共享时长信息
2.6.2.9我的信息
成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-我的信息”，出现我的信息页面，下图，在此页面中可以看到查询日期，客户姓名，用户级别，当前状态，号码类型，入网日期，通话级别，漫游级别和所属品牌。
2.6.3详单查询
2.6.3.1通话详单
成功登录android客户端，单击“查询-详单查询-通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近6个月的详单记录，按天查询可查询出当天的详细通话记录，下图是按月查询
2.6.3.2短信和彩信详单
成功登录android客户端，单击“查询-详单查询-短信和彩信详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以
升级会员 