营业厅服务规范手册

1、新新编商业银行营业厅服务礼仪培训手册通用目 录前 言 4第一章 客户服务真谛 5一 什么是零售银行客户服务 6二 零售银行服务礼仪重要性 6三 服务礼仪基本原则 6第二章 零售银行礼仪 7一 银行员工礼貌礼仪修养 7二 礼仪修养的基本准则 。

2、营业厅服务规范实施细则门店修订版营业厅服务规范实施细则为了督促营业厅规范运作,提高整体服务质量.我中心依据公司关于营业渠道达标检查规则的通知,结合本中心实际情况,对检查内容检查频次检查要求激励考核等内容进行了规定.具体内容如下:第一章 职责。

3、礼貌地询问顾客需要办理什么业务.2.1如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理,主动推荐顾客使用自助设施,同时向其介绍服务密码的好处.2.2如果顾客办理的业务需要相关证件,询问顾客是否携带了相关的有效证件.3如果顾客没。

4、8. 归还客户证件递给客户票据实物时,应双手递还客户,并叮嘱客户:这是您的证件发票某某物品,请收好;9. 认真核对客户填写的资料,核对无误后道谢,例如说谢谢您,我马上为您办理.10. 在替客户填写资料时,应采。

5、各网点应至少配备2名专职大堂经理,核算网点应至少配备4名专职大堂经理.二任职要求1.工作认真负责,作风正派,具有良好职业操守.2.具备销售技巧服务经验与意识,体察客户的敏感性;具备沟通与建立关系的技巧,能够承受压力。

6、女营业员着裙装时应穿长筒肉色丝袜,且袜口不能露出裙外.窗口服务人员均应穿黑色鞋,不得穿拖鞋或将凉鞋穿成拖鞋状光脚穿鞋上岗.八 营业人员上岗应佩戴工卡挂在胸前或别在左胸前并在本台席前放置工号牌,工号牌放置位置应在用户视线监。

7、1实行个性化亲情分群服务;2对大客户的咨询投诉当场或当班即行处理;3大客户经理一站式专人服务,大客户经理全权为VIP客户办理一切业务直至办理流程结束,不得推诿或指使VIP客户找他人或其他部门;4客户服务通过绿色通道。

8、营业厅服务规范实施细则门店精编版营业厅服务规范实施细则为了督促营业厅规范运作,提高整体服务质量.我中心依据公司关于营业渠道达标检查规则的通知,结合本中心实际情况,对检查内容检查频次检查要求激励考核等内容进行了规定.具体内容如下:第一章 职责。

9、华兴物业服务规范手册服务规范手册第一篇服务理念 服务宗旨 工作的原则 企业的目的 我们的顾客 我们的服务基准 服务的宗旨:真诚服务成就优质的生活 工作的原则:以诚相待,团队第一;顾客至上,服务第一;开拓进取,发展第一. 企业的目标:铸造服务。

10、中国移动营业厅窗口服务流程手册第一部分营业厅服务流程一顾客引导流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标1确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助;2确保正确合适地引导顾客,帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序;3维持营业厅的秩序;4确保充分利用。

11、营业厅服务规范方案实施细则门店营业厅服务规范实施细则为了督促营业厅规范运作,提高整体服务质量.我中心依据公司关于营业渠道达标检查规则的通知,结合本中心实际情况,对检查内容检查频次检查要求激励考核等内容进行了规定.具体内容如下:第一章 职责现。

12、中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册时间: 教学目标 多姿的仪态,永恒的魅力营业员仪态包括:让学员了解仪态的相关内容,要1站姿2坐姿3蹲姿4行姿5手势重视个人仪态,在工作中展现自己优雅文明的仪态. 48 主体。

13、写字楼物业服务规范手册2016年04月 写字楼物业服务规范1范围本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义基本要求客户服务房屋共用部位共同设施设备的运行及维护秩序维护环境卫生的维护绿化的维护. 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。