烽火PON设备故障处理手册.docx
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烽火PON设备故障处理手册
附件四：
烽火PON设备故障处理手册
目录
一、基本语音业务配置方法3
1.1语音配置流程图3
1.2基本语音业务配置方法4
1.2.1局端vlan配置4
1.2.2AC16配置5
1.2.3ONU端用户语音业务配置8
二、语音故障处理流程图9
三、定位语音业务故障基本原则10
3.1检查外线10
3.2核对配置11
3.3检查硬件11
3.4检查上层路由11
3.5抓包分析11
四、基本语音业务故障分类查找12
4.1网关未注册上软交换12
4.2端点未注册上软交换13
4.3摘机无拨号音15
4.4被叫不振铃18
4.5主叫拨打电话听忙音20
4.6放置一段时间后不能正常通话23
4.7摘机有拨号音，但语音不通或单通25
4.8语音质量30
五、增值语音业务故障分类查找33
5.1来电显示33
5.2传真/Modem35
5.3POS机/彩票机43
5.4智能公话45
5.5话吧计费业务49
附一语音业务高级配置参数52
1．NGN心跳参数配置52
2．软交换平台互通参数配置52
一、基本语音业务配置方法
1.1语音配置流程图
烽火EPON系列产品采用集中式网管管理，语音业务开通主要由局端配置和远端ONU配置两大步。
局端配置用于配置各ONU共同的配置项，例如软交换平台地址，vlan等；ONU配置用于配置ONU的配置项，例如IP地址，域名和端口ID等。
其流程如下：
1.2基本语音业务配置方法
1.2.1局端vlan配置
在GSWC盘上点右键，选择“配置”----“局端vlan”，打开配置窗口，按照以下说明填写相关信息：
业务类型：
包含data、iptv、ngn、voip、vod、cncview、system，此项选择只是用来显示作用，并不代表实际意义。
一般按照业务类型来选择，语音业务可选择ngn或者voip。
业务名称：
可根据工程需要自定义填写，主要用来形象的标记vlan业务区分。
起始VLANID：
填写业务vlanid范围的最小值。
结束VLANID：
填写业务vlanid范围的最大值。
当起始VLANID和结束VLANID相等时，该业务使用唯一的vlanid。
上联接口号或TRUNK组号：
选择具体业务的上联端口号。
如果上联接口采用了TRUNK方式，则选择TRUNK组号。
TAG/UNTAG：
上联接口是TAG模式则选择“不剥离”，上联接口是UNTAG模式则选择“剥离”。
注意：
此处所说的svlan并不一定肯定是双层vlan的外层vlan，仅仅只是代表最外层的vlan，不论是否是双层vlan。
如果没有使用双层vlan，则此svlan与onu的cvlan相对应。
简单说：
对于onu端只需要配置单层vlan（例如3001），则这个svlan就对应于onu的cvlan，也只是单层vlan（3001），此时就不存在外层vlan了；对于onu端需要配置双层vlan（cvlan为1001，svlan为401），则此处的svlan就对应onu端的svlan（401）。
1.2.2AC16配置
1.在AC16盘上点右键，打开“配置”----“NGN配置”窗口，选择“NGN上联接口配置”，填写如下信息：
1）业务名称：
选择局端vlan中的相应语音vlan名称。
2）MGC协议：
选择工程上所使用的语音协议类型，如：
H.248、MGCP、SIP。
3）心跳开关：
建议选择使能，表示ONU独立控制心跳，默认为“使能”。
4）根据2）选择的协议类型，进行后续相关参数的配置，其他参数默认配置即可：
H248/MGCP协议配置：
A、MGC1IP地址或域名地址：
填写主用软交换平台的IP地址。
B、MGC1端口号：
根据对应语音协议填写对应端口号，如：
H.248协议对应2944，MGCP协议对应2727，也可根据特殊要求填写其他端口号。
C、MGC2IP地址或域名地址：
填写备用软交换平台的IP地址。
D、MGC2端口号：
根据对应语音协议填写对应端口号，如：
H.248协议对应2944，MGCP协议对应2727，也可根据特殊要求填写其他端口号。
E、MGC3IP地址或域名地址：
填写备用软交换平台的IP地址。
F、MGC3端口号：
根据对应语音协议填写对应端口号，如：
H.248协议对应2944，MGCP协议对应2727，也可根据特殊要求填写其他端口号。
SIP协议配置：
A、主DNS服务器：
主DNS服务器的IP。
B、从DNS服务器：
从DNS服务器的IP。
C、SIP注册服务器：
填写SIP服务器的IP。
D、SIP注册服务器端口号：
默认为5060。
E、SIP代理服务器：
填写SIP代理服务器IP。
F、SIP代理服务器端口号：
默认为5060。
G、SIP协议超时时间：
可根据需要填写，默认为3600秒。
5）DHCP配置：
根据需要选择使能或者去使能，默认为“去使能”。
2.在“NGN配置”窗口选择“NGN上联用户信令数据配置”，填写如下信息：
1）信令业务名称：
选择“NGN上联接口配置”中存入数据库的名称，实际上代表语音vlanid。
2）电话号码：
此号码为AC16与IAD之间的逻辑关系，可自定义填写，工程中建议与实际号码一致；
3）ONU公网IP：
填写分配的IAD的公网IP，如果采用的DHCP方式可以随意填写一个IP；
4）ONU公网IP掩码：
选择实际分配的IAD掩码，如果采用DHCP方式可以随意选择一个掩码；
5）ONU公网IP网关：
填写分配的IAD的公网网关IP，如果采用DHCP方式可以随意填写一个网关IP；
6）端点域名：
填写软交换分配的IAD对应端点域名；
7）ONU协议端口：
填写对应语音协议的端口号，如H.248协议为2944，MGCP协议为2427，SIP协议为5060；
8）端点用户名：
填写软交换分配给IAD的端点用户名；
9）SIP协议认证用户名：
填写软交换分配的SIP认证用户名；
10）SIP协议认证用户密码：
填写软交换分配的SIP认证用户密码
3.软交换平台互通参数模板
点击菜单“编辑”----“追加”，添加一行参数模板。
注意：
一般情况下只需要修改模板中RTP资源名称、起始值、结束值和拨号完全匹配是否立即上报处理，其它参数默认不变（如果其他参数有特别要求，参见附件中软交换平台互通参数解释）。
1）模板名：
可自定义编写。
2）RTP资源名称固定部分：
RTP资源命名的不变部分，可根据工程具体需要填写，如“RTP/”。
3）RTP资源名称可变部分起始值：
可根据现场情况填写，默认为4000。
4）RTP资源名称可变部分结束值：
可根据现场情况填写，默认为9000。
5）RTP资源名称可变部分步长：
一般为1。
6）RTPname固定长度：
不用更改，默认为固定（填充）。
7）完全匹配任意规则后立即上报：
一般不用修改，默认为唯一匹配上报。
与华为软交换平台对接时设置为“立即上报”。
4.软交换互通模板绑定
可根据需要把相应的软交换平台互通参数模板绑定到具体的ONU。
1）槽位号：
EC2盘所在槽位号。
2）ONU号：
对应ONU的授权号。
3）模板名：
选择前面设定的“软交换平台互通参数模板”的模板名。
1.2.3ONU端用户语音业务配置
在“配置”----“EPON/GPON用户管理”窗口中对onu正常授权，选择具体onu，打开“用户业务配置”界面，开始配置如下信息：
选择fxs1口，点击占用后，再点击高级选项，可根据需要选择“QINQ使能状态”，如语音不需Svlan，则POTS口处于QinQ非使能状态。
1）电话号码：
填写与AC16“NGN上联用户信令数据配置”中对应的电话号码。
2）信令VLANID：
填写语音的vlanid，如果语音采用双层vlan，则填写cvlanid。
3）语音编码：
优先处理的语音编码，可根据需要选择，默认为G.711A。
4）传真模式：
可根据需要选择，默认为透传，即T30传真模式。
5）静音开关：
可根据需要选择，默认为选中。
6）回声抑制：
可根据需要选择，默认为选中。
7）输入增益：
不需要修改，默认为0。
8）输出增益：
不需要修改，默认为0。
9）DTMF模式：
不需要修改，默认为透传。
10）“QINQ使能状态”：
语音采用双层vlan时，需要选中此复选框。
11）SVLANID：
选择了QINQ使能后，在此处填写外层vlanid。
注意：
GSWC盘上配置语音业务部分的局端svlan，当onu配置中“qinq使能状态”打勾时，后面填写的Svlan对应于GSWC盘上配置的局端svlan；当onu配置中“qinq使能状态”不打勾时，上面填写的“信令Vlanid”对应GSWC盘上配置的局端svlan。
二、语音故障处理流程图
三、定位语音业务故障基本原则
定位语音故障时，首先应该确认故障范围。
由故障范围来进行故障点的初步定位。
例：
个别现象的问题，排查重点就放在对终端设备（外线，设备端口）上，或者检查端口级的配置。
ONU下用户同样问题，排查重点放在设备级别的配置或者硬件故障。
不同ONU下用户同样问题，排查重点就应该放在分路器，和对应的PON口上。
如果一个OLT下用户全部故障，那么重点就应该放在数据配置，上联路由和平台上。
3.1检查外线
在定位问题时，首先要排除外界可能的干扰因素。
在EPON工程中，外线的距离都不会很长，但也有可能会出现短路，搭线等问题。
所以排查个别用户报障时，首先要排除外线原因，
与外线关系较为密切的故障大致有以下几种：
1.摘机没有馈电。
2.通话中有较大的杂音。
3.电话串号等
对此类故障，首先要排除外线因素，最好的方法就是，在ONU端直接接设备测试。
如果是FTTN设备，则直接在内线上（不经过ODF架）直接测试。
对于新开的设备，特别是端口数比较大的FTTN设备，需要检查是否有线路短接或者多个用户相互搭线。
当出现此类问题时，该设备下的用户会频繁上报摘挂机，致使软交换平台不对该设备的消息进行回应，严重情况下会导致整台设备下的用户都无法使用。
3.2核对配置
在工程中有许多故障是由于和平台配置不符造成的，特别是新开的工程。
以下几种故障与配置错误有较大的联系：
1.主叫摘机没有拨号音，产生原因有可能是网关域名或端点用户名配置错误
2.被叫摘机放忙音，产生原因可能是RTP值配置有误。
3.3检查硬件
端口级的语音故障，应该先考虑更换端口。
比如端口无馈电，端口不振铃，端口长振铃等故障，建议一般先更换端口，排除个别端口硬件问题。
然后再进一步查找具体原因。
3.4检查上层路由
许多通话质量问题都和上层路由有关，如通话时时断时续，通话中单通等情况就有可能是上层路由上有丢包所致。
3.5抓包分析
抓包分析是定位问题最后的手段，也是最行之有效的办法。
口述故障现象一不准确，二是无法定位具体问题。
可利用图形网管“信令追踪功能”捕获设备和平台交互的信令或利用wireshark等抓包工具在OLT上联口，ONU端口等地方捕获语音信令和媒体流信息，按照相应语音协议来分析问题原因。
四、基本语音业务故障分类查找
4.1网关未注册上软交换
【问题现象】
摘机没有拨号音，查看网关状态为未注册上或者正在注册中。
【原因分析】
EPON系统中，ONU同时担任信令网关（MG）的角色。
在进行业务开通时，首先要向软交换平台注册。
网关注册失败主要由以下3种原因导致：
1.VLANID配置不正确：
VLANID配置信息不正确使得ONU和软交换平台之间无法正常的通信，从而导致网关注册失败。
2.MG的IP配置重复：
在软交换系统中，每个MG都应该有唯一的IP地址，当两个或者两个以上MG配置相同的IP地址的时候，将导致MG网关注册失败。
3.MID配置错误：
在软交换系统之，用MID来标识网关。
MG上配置的网关MID必须与平台的配置一致，否则当MG向软交换平台注册时，软交换平台会认为是非法的网关，从而导网关注册失败。
【解决方法】
出现网关注册失败的故障按照以下的方法进行排查:
1.检查ONU与软交换平台之间网络连接是否正常。
从ONU中ping软交换的IP，如果ping不通，请检查VLANID的配置信息和MG的IP配置信息是否正确。
2.检查ONU是否从网管得到H248配置及相关配置是否正确
如果MG能够正常ping通软交换平台，而网关注册失败，请检查MGip和MID配置是否正确，是否与软交换平台上配置的MG信息相匹配。
【现网案例】
某FTTH工程AN5116-02设备在一个PON口下发现IP网关名称为10.32.160.2的ONU语音不通，在该PON口下更换为另一个IP网关名称为10.32.160.252的IAD软交换语音用户通话正常。
测试中发现软交换平台（10.0.55.2）在审计10.32.160.2时，IAD回510UNKOWNENDPOINT，更换为另一个测试IP10.32.160.252后正常，用户通话也正常，通过对包的分析发现在配置原10.32.160.2IP时网关名称10.32.160.2后多敲了字符空格键，删除网关名称10.32.160.2后的字符空格键后经过验证解决,IP网关名称为10.32.160.2的IAD软交换语音用户通话也正常。
4.2端点未注册上软交换
【问题现象】
端点注册状态为reg_fail，摘机没有拨号音
端点注册没有应答，在命令行中发端点注册也无效。
端点注册状态持续为reging，
【原因分析】
端点注册不上软交换时，第一步首先要检查网关注册状态。
如果网关注册成功，端点注册失败，需要检查端点配置，与软交换平台核对数据。
确认配置正确后，需要镜像抓包分析软交换信令，查找具体原因。
端点无法注册上软交换平台的可能原因有下面几个。
1．外线短路，导致端点频繁上报摘挂机。
这种情况一般常见于FTTN型ONU。
该类ONU一般外线比较长，容易发生短路，导致ONU认为是真实摘挂机事件，上报软交换平台。
软交换平台认为这是恶意呼叫，拒绝应答，引起ONU发起网关注册。
所以外线有问题时，图形网管上会频繁出现MGC链路断开告警。
2．软交换平台未下发摘挂机检测事件。
原有的注册流程是，ONU网关注册成功后，会发起端点注册。
在某地EPON工程中跟软交换平台对接时，大量端点注册导致软交换平台的CPU利用率居高不下。
后来对注册流程做了修改，设备上电或者网络中断后恢复时，ONU只发网关注册，不发端点注册。
如果软交换平台对某端点下发摘挂机检测事件，就将其置为IDLE.如果软交换平台未下发摘挂机检测事件，则端点注册失败，状态为REG_FAIL。
需要摘机触发端点注册。
3．端点用户名配置错误。
设备上配置的端点用户名与软交换平台不一致，或者软交换平台未配置相关数据，导致端点注册失败。
【解决方法】
可能原因总结及解决办法：
1．检查网关注册状态，确认网关注册成功。
2．检查端点配置，确认数据正确。
3．检查外线，排除外线故障导致频繁上报摘挂机，引起软交换平台不回包。
导致网关注册失败。
4．抓包分析信令，查看注册流程，分析定位具体原因。
【现网案例】
某市EPON工程使用我司AN5115-02OLT系统，下挂AN5006-07/09，AN5006-15/16型ONU。
软交换协议为H.248协议。
局方对城域网进行改造，凌晨改造完毕，之后部分OLT下挂的部分C类ONU无法注册上软交换平台，网管上出现大量“与MGC通信中断”告警，语音业务大面积中断。
经过在OLT上联口镜像抓包，分析发现，ONU网关注册成功后会发起端点注册。
但是有部分端点的注册消息没有收到软交换平台的应答。
ONU在端点注册没有收到应答消息时，促发网关注册。
当时城域网中断刚刚恢复，有大量的设备发起注册请求，软交换平台处理不过来时，就丢弃一些请求包，不予回应。
设备在发出请求包没有收到应答时，重新发网关注册，一直处于“网关注册成功”—>“注册端点””部分端点注册失败”—>“重发网关注册”的恶性循环之中。
当时的解决办法是，我们修改NGNvlan，断开ONU与上层城域网的通信，之后逐步恢复。
后来新的软件版本中，我们对注册流程做了修改，网关注册成功后是否发端点注册做成可配，默认不发端点注册，解决注册包数目过多的问题。
4.3摘机无拨号音
【问题现象】
配置好语音业务，摘机后无馈电；
配置好语音业务，摘机有馈电，但听不到拨号音。
用户使用过程中，突然出现摘机没有拨号音的现象，重启设备后恢复。
【原因分析】
摘机无拨号音的现象，常见于业务开通的时候。
碰到这种故障，首先可以根据摘机有无馈电，对故障做一个大概的定位。
1．如果摘机无馈电，属于硬件问题。
可能的原因有话机本身问题，外线问题，语音接口盘（POTS盘）问题。
此类问题查找时建议首先从外线查起。
对于直接安装在用户家的面包盒式ONU，例如AN5006-04，AN5006-05,没有外线，可以检查话机或电话线问题。
排除话机和电话线问题后，故障的原因可以确定为ONU硬件故障。
对于楼道型ONU和节点型ONU，排查硬件故障时，最有效的办法是抛开外线，直接在设备端口检测。
根据测试结果，可以将故障定用户侧或者设备侧。
2．摘机有馈电，但是没有拨号音，首先要确定故障类别。
判断是个别端口无拨号音/整个单盘的端口无拨号音/整个设备端口无拨号音。
根据现象作进一步的检查。
整个设备端口无拨号音，首先要检测网关注册状态。
网关注册失败，常见于新设备开通时。
需要检查跟软交换平台之间的通信是否正常，从IADping软交换平台看是否能够ping通。
如果Ping不通，则检查VLAN,上层路由和物理线路是否正常。
如果可以ping通，但是网关注册不上，需要检查IP，域名等数据，确认设备配置的数据跟软交换平台一致。
网关注册不上软交换，一般都是因为数据配置错误或与软交换通信不正常引起。
整个单盘所有端口无拨号音（针对C类有语音接口盘的ONU），而其他单盘的端口正常，在确认端口已经使能，及用户名配置正确的前提下首先更换POTS盘。
单个端口无拨号音，检查端点配置。
端点需要配置的数据只有用户名，使能/去使能两项，需要确认配置正确。
比较常见的情况是，设备配置的用户名与软交换平台不一致，导致端点注册失败，摘机没有拨号音。
目前烽火04、05，07，09，15，16型的ONU都已经大面积商用，与中兴，华为，贝尔的软交换平台都有对接。
如果是开通过程中出现摘机没有拨号音，排除硬件问题，一般都是数据配置有误引起，与软交换平台的对接不存在问题。
3．使用一段时间后出现摘机无拨号音，排查的思路跟业务开通时相似。
排查外线，检查网关注册状态，端点注册状态，检查ONU与软交换平台的通信。
如果ONU与软交换平台的通信正常，数据配置也正确，但是端点状态不是IDLE，可以先在命令行中发送端点注册，查看端点能否成功注册，摘机是否有拨号音。
再发网关注册，尽量不要重启设备，这样问题现象会消失，不利于查找问题真实原因。
如果排除配置问题（配置丢失或者不正确）和通信问题（ping不通软交换平台），则需要在OLT侧镜像抓包，分析信令，查找具体原因。
对于摘机没有拨号音，重启设备或者重新发网关注册后恢复，过段时间又重现的故障，原因可能有多种。
比如软件，硬件工作异常，与软交换平台互通出现问题。
碰到这类情况时，建议尽量不要重启设备，保留故障现象，同时联系我方技术支持人员，查找具体原因。
有效排查手段总结：
1．判断摘机有无馈电
2．判断个别端口无拨号音/整个单盘的端口无拨号音/整个设备端口无拨号音
3．查看端口注册状态。
4．在OLT侧镜像抓包，分析ONU与软交换平台之间的信令。
【解决方法】
可能的原因及解决办法主要有以下几种：
1．网关注册失败，端点名未配，端点名配置错误或与软交换平台不一致。
跟软交换维护人员核对数据，确认配置的正确性。
2．设备硬件故障（包括外线短路，断路，POTS盘硬件故障，语音模块硬件故障，）需要更换硬件，将有故障的设备返厂检修。
3．端点状态异常，重启后恢复，过短时间又重现。
这类故障一般不常见，如果出现，请保留故障现象，尽量不要重启设备，同时联系我方技术支持人员。
【现网案例】
新疆某地EPON工程在开通语音业务时，摘机没有拨号音。
远程登录到ONU上发现，网关注册状态为registered。
但是端点的注册状态为reg-fail。
在OLT上做镜像抓包发现，IAD发去端点注册时，软交换平台回复430{unknownterminationID}错误，后来反复跟软交换中心的维护人员核对数据，发现设备配置用户名时，将用户名配错。
修改用户名后业务恢复正常。
4.4被叫不振铃
【问题现象】
端口做主叫正常，做被叫不振铃，摘起话机后能够正常通话。
端口做主叫正常，做被叫不振铃，摘机后话机无音。
端口做主叫正常，做被叫不振铃，摘机后听到拨号音。
用户使用一段时间后，某些端口出现做被叫无法振铃现象，重启设备后恢复正常。
心跳不匹配导致端点状态为OUTofservice
【原因分析】
首先判断做主叫是否正常，如果做主叫也出现异常，则参考“摘机无拨号音”或者“拨打电话听忙音”等原因分析。
如果做被叫不振铃，摘机能正常通话，说明业务正常，无法振铃只是硬件故障。
可能的原因的有话机损坏无法振铃或者设备振铃模块损坏。
用户做被叫不振铃，远端听到的是忙音，被叫摘机后还能听到拨号音，说明无法做被叫是软交换平台的问题。
在业务开通前进行试运行时，软交换平台一般会做一个虚拟号，可以做主叫，但是无法做被叫。
割接后未来得及修改，导致用户投诉。
如果用户久不挂机或者因为线路问题没有挂好，设备在翱鸣音超时后，会将端点的状态自己置为outofservice，此时无法做被叫。
用户再次挂机时，会促发端点注册，如果注册成功，则端点状态恢复为inservice。
端点状态正常，但是无法做被叫。
抓包分析发现，做被叫时软交换平台不予接续。
在软交换平台查看，端点状态为outofservice。
导致这种情况的原因比较多，需要抓包分析置为outofservice之前，ONU与软交换平台的信令交互过程。
工程曾经出现过因为ONU的心跳没有开启，软交换平台在过段时间后，认为ONU已经不在线，将其端点状态置为outofservice导致用户无法做被叫。
【解决方法】
1．被叫不振铃，摘机能正常通话，属于硬件问题，可以用替代法查找故障点，然后更换相关设备。
2．被叫不振铃，主叫听到忙音，被叫摘机后听到拨号音，属于软交换平台配置问题，联系平台维护人员解决。
3．线路有问题，导致挂机未上报。
可以用替换法查找话机和线路故障，更换相关设备。
4．设备或者软交换平台上，端点的实际状态为outofservice。
导致此类问题的原因一般都是因为ONU跟软交换平台的互通出现“误解”，导致一方认为另一方已经不在服务状态。
具体原因的查找要从分析信令做起，分析异常之前的信令过程，找出具体原因，再确定解决办法。
【现网案例】
北京某工程一04型ONU，做被叫时没有振铃。
经过抓包分析，发现挂机后没有上报挂机，导致放翱鸣音结束后，端点被置为OUTOFSERVICE状态。
软交换平台发审计时，发现端点已不在服务状态。
因此做被叫时，平台不予接续。
该问题更换用户线路后解决。
4.5主叫拨打电话听忙音
【问题现象】
1.主叫时一摘机就放忙音
2.主叫摘机有拨号音，但拨号时（号码未拨完）放忙音
3.
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