物业公司绩效考核思路.doc

物业公司绩效考核思路.doc

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吉林省***物业管理有限公司

绩效考核思路

1.0目的

为及时对公司员工的工作业绩和能力作出评价，调动员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。

2.0适用范围

公司总经理以下的全体员工。

总经理的考核办法由董事会另行制订和执行。

3.0职责

由综合办公室制定、统计、分析并监督执行。

4.0名词解释

绩效考核——为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工成绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。

业绩考核——根据部门、岗位性质及职责范围，对员工的工作成绩、成就及工作完成情况进行观察分析和评定。

能力考核——根据工作性质，对员工所分担的工作及所对岗位职责完成的情况进行分析和评定。

 行为纪律——根据员工守则，对员工在工作中表现出来的工作态度和遵纪守法的情况进行观察、分析和评价。

专业知识——根据部门专业知识、应知应会对员工进行知识考核、分析和评定。

4.1绩效考核方式

4.1.1物业公司的绩效考核采用自上而下考核方式。

4.1.2绩效考核是对员工在岗期间对公司的贡献的评估；根据被考核者对岗位职责的执行、工作计划的完成情况以及工作中所体现的能力、态度等方面，进行有组织的观察、分析和评定。

4.1.3考核成绩与员工薪酬挂钩，是确定员工岗位工资的依据，季考核成绩作为月工资浮动的依据，年考核成绩作为年终奖金及晋升或解雇的依据。

4.1.4员工绩效考核根据工作性质和级别的不同，分为经理级绩效考核、部门主管级绩效考核、领班级绩效考核、技术员工绩效考核、普通员工绩效考核共5项。

4.2绩效考核者注意事项

 4.2.1被考核者期望着自己的工作能够得到承认，考核者必须根据日常工作中观察到的具体事实做出评价。

4.2.2被考核者期待得到公正的待遇，考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，公正、公平、合理地做出评价。

  4.2.3公司对考核者寄以厚望并充分信赖，考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导和有针对性的培训。

4.3绩效考核的实施

4.3.1公司员工的绩效考核活动由综合办公室统一组织和安排，综合办公室派人参加公司各部门的绩效考核活动，并负责考核过程、结果的监督和检查，确保绩效考核的公正、公平。

4.3.2员工绩效考核每季末进行一次（初步定于每季月末29日），即季考核；将每季考核成绩累加，算出平均值，定为年考核成绩。

（每年12月25日）

4.3.3季考核过程由被考核人、考核人及综合办公室人员共同参与。

（经理级以上员工考核时，由人事主管参加记录，主管级（含主管）以下员工由行政办公室文员参加记录）。

4.3.4被考核人的考核成绩满分为100分，部门经理级绩效考核得分由总经理考核评分、同级经理交叉评分和部门员工成绩平均值组成。

即：

部门经理考核分数=总经理评分×60%+同级经理交叉评分×20%+部门员工成绩平均值×20%。

4.3.5部门经理级以下员工考核成绩核算标准由直接上级领导评分、直接上级领导的得分和部门员工成绩平均值组成。

即：

部门经理级以下员工考核分数=直属上级领导评分×60%+直属上级领导得分×20%+部门员工成绩平均值×20%。

4.3.6技术工人考核成绩核算标准由部门经理评分、领班评分、领班得分和部门技术工人成绩平均值组成。

即：

技术工人考核分数=部门经理评分×60%+领班评分×20%+领班得分×10%+部门技术工人成绩平均值×10%。

4.4绩效考核的具体内容

4.4.1所有员工的考核均分为业绩考核、能力考核、行为纪律和专业知识四部分组成。

4.4.2部门经理级别具体考核内容

对部门经理级四项考核内容的评分比例划分分别为：

35%、50%、10%、5%。

4.4.2.1业绩考核：

包括工作数量、服务质量、工作方法三个评价因素。

每个因素的内容如下：

工作数量：

管理范围内在考核期的工作目标在数量上的完成情况；工作质量：

管理范围内在考核期的工作目标在工作质量上的完成情况；

工作方法：

为完成工作目标所采取的方式、方法的科学性、合理性及合法性。

4.4.2.2能力考核：

包括领导力、表达力、决断力、协调力四个评价因素。

每个因素的内容如下：

领导力：

合理安排工作任务，组织协调下属统一行动的能力。

表达力：

能言简意赅、清楚、全面的解释工作任务和意图的能力。

决断力：

对问题的剖析和反应，及时提出解决方案，作出决定的能力。

协调力：

对公司内部各部门之间的沟通、对公司外联单位的协调能力。

4.4.2.3行为纪律：

对公司规章制度及员工守则和国家法律法规的遵守情况。

包括考勤方面、仪容仪表和品行纪律三个因素，每个因素的内容如下：

考勤方面：

迟到、早退、旷工、请销假。

仪容仪表：

按公司规定整理仪表，讲究个人素质的提升，属个人修养方面。

品行纪律：

从对事情的处理方面观察其个人品性及其在部属心目中的地位。

4.4.2.4专业知识：

对所在行业的知识、所在部门的管理技能、部门业务知识、行业外知识的拓展四个方面。

每个方面的内容如下：

行业知识：

物业知识的了解和掌握程度。

管理技能：

对本部门管理知识和技巧的掌握（管理层）

业务知识：

根据部门性质，对部门资料的熟悉、业务流程的掌握和应用。

行业外知识的拓展：

与公司发展相联系，有助于推动公司发展的知识的掌握。

4.4.3主管级别具体考核内容

对主管级别的四项考核内容的评分比例划分分别为：

45%、40%、10%、5%

4.4.3.1业绩考核：

同部门经理级别的考核。

4.4.3.2能力考核：

侧重部门员工的沟通与协调能力，团队的协作能力。

4.4.3.3行为纪律：

同部门经理级别考核内容。

4.4.3.4专业知识：

侧重对本部门知识的掌握程度。

4.4.4领班级别具体考核内容

对领班级别的四项考核内容的评分比例划分分别为：

55%、30%、10%、5%。

4.4.4.1业绩考核：

侧重工作数量的多少及完成质量情况。

4.4.4.2能力考核：

对上级派发任务的理解能力、对工作的部署能力，对团队的协作能力。

4.4.4.3行为纪律：

同部门经理级别考核内容。

4.4.4.4专业知识：

对业务知识的掌握。

4.4.5普通员工（含技术工人）具体考核内容

对普通员工（含技术工人）的四项考核内容的评分比例划分分别为：

65%、20%、10%、5%。

4.4.5.1业绩考核：

包括工作数量、工作强度、服务质量、服务态度等方面。

4.4.5.2能力考核：

对问题的理解、处理、调节能力；协调与沟通及合作能力。

4.4.5.3行为纪律：

同部门经理级别考核内容

4.4.5.4专业知识：

对本部门业务知识的掌握程度。

4.4.6对新入职员工的绩效考核内容为：

文化培训和专业知识培训后的考核。

4.4.6.1文化培训：

由综合办公室人事主管对新入职员工进行公司文化、制度、仪容仪表等方面的应知应会的岗前培训。

4.4.6.2由各部门经理或主管对其进行部门专业知识的培训，并将培训材料交由办公室，作为考核试题的出题资料。

4.4.6.3培训完毕，由综合办公室根据培训资料对新员工进行培训知识的考核，作为员工转正的主要参考依据之一。

4.4.6.4根据新员工的工作表现和培训结果，试用员工的试用部门负责人可根据实际情况提出对该员工的转正申请。

填写转正审批表递交综合办公室经理进行审核后，由人事主管递呈总经理审批。

4.4.6.5试用员工绩效考核结果优良的方有资格转正。

转正申请批准

后，成为公司正式员工，并纳入公司正常员工人事管理中。

4.4.6.6转正员工在试用期内的所有考核资料和记录均应交到综合办

公室，存放于员工的个人档案中。

4.5考核结果与员工薪酬

4.5.1员工绩效考核在考核人给予评分后，由综合办公室文员负责算出员工本次绩效考核的总得分。

  4.5.2绩效考核结束后，综合办公室按部门统计结果，填写《员工绩效考核汇总表》，报总经理批准。

总经理签准后综合办公室填写《员工绩效考核结果通知单》送达各部门负责人处，由各部门负责人将“通知单”送达员工本人。

4.5.3各部门绩效评估结果应与其部门工作成绩呈一致性。

如有较大差异，综合办公室有权调查评估过程，并要求其部门负责人对评估结果给予合理的解释。

4.5.4员工考核结果与员工的岗位工资挂钩。

季考核结果和薪酬发放具体计算方法如下：

（1）绩效考核结果为91-100分，则发放岗位工资+浮动工资200元。

（2）绩效考核结果为81-90分，则发放岗位工资+浮动工资100元。

（3）绩效考核结果为71-80分，则依据员工岗位工资级别发放足额的

岗位工资；

（4）绩效考核结果为61-70分，则发放岗位工资—浮动工资100元。

（5）绩效考核结果<=60分 ，则发放岗位工资—浮动工资200元。

（6）连续两个季度考核结果<=60分，则根据实际情况由该员工所在部门决定延长试用或留用察看或提出辞退。

4.5.5年考核结果与薪酬发放

4.5.5.1每一年度结束时，综合办公室将统计出公司员工在本年度内所有绩效考核的平均得分，年度绩效考核的平均得分作为物业公司员工年终奖金的发放依据之一，年终奖金的具体发放办法由总经理制订，报董事长批准后发放。

年度结束后综合办公室根据统计结果重新核定新年度员工岗位工资的级别。

新年度员工岗位工资的级别核定标准为：

（1）年度绩效考核平均得分为91-100分，岗位工资级别晋升二级；

（2）年度绩效考核平均得分为81-90分，岗位工资级别晋升一级；

（3）年度绩效考核平均得分为71-80分，岗位工资级别不变；

（4）年度绩效考核平均得分为66-70分，岗位工资级别下调一级；

（5）年度绩效考核平均得分为61-65分，岗位工资级别下调二级； 

（6）年度绩效考核平均得分<=60分 ，该员工辞退。

4.5.6奖金的具体发放办法由综合办公室经理制订，总经理审核报董事长批准后发放。

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