物流技术与实务第9章.ppt

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公司提供2448小时的户到户服务，公司的空运航线遍布全球，拥有世界上一流的空运设备。

现有员工数大约14.5万人，在世界各地设有超过4.3万个收件中心，开展业务的国家和地区211个民权求业务空港366座，备有各类运输飞机达663架，拥有4.45万辆货车，每天为全球221个国家及地区运送230万件货件，日处理超过200万磅的空运货物。

公司不断朝着做顾客“全球物流专家”的角色迈进。

对数以万计的用户来说，美国联邦快递公司已承担起全球物流专家重任，为客户提供快捷、可靠及准时的物流服务。

作为一个物流企业，尤其是一个如此庞大的物流巨头，,第九章流通支援职能,物流技术与实务,要是企业能高效、快速地正常运转，取得好的运营收益，维持可持续发展，必须有强大有效的支持只能做支撑，这些支持职能包括业务职能、会计只能、财务职能、企划职能、培训职能等，同时作为“全球物流专家”，企业发展的着眼点不能局限在一个国家。

它要通过海运、空运等方式完成货物在国际间的运输，同时因为是国际间的货物往来，必然的又要和海关、检验检疫、货运代理等部门打夹道，也即存在所谓“国际物流”的概念。

想一想美国联邦快递公司能够高效、快速运转的秘诀是什么呢？

第九章流通支援职能,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,物流企业面对的市场竞争越来越激烈，用户的需求越来越细化，要求越来越苛刻。

在激烈的市场竞争中，企业要维系生存和发展，只有把满足用户的需求作为自己的基本职能；最大可能地降低物流成本，把为用户提供最为低廉、便捷的物流服务作为企业发展的终极目标。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,9.1.1物流要素集成的结果,制定营销计划时，第一步要做的就是要明确营销目标是什么，也就是说企业通过制订这个营销计划想达到一个什么样的目的。

其次，要明确为了实现这个营销目标，应采取的手段即营销措施是什么，营销措施必须是切实可行的。

具体来说，一个物流营销计划一般包括八项内容：

（1）内容提要。

营销计划要先简明扼要地交代本计划的营销目的和要采取的营销措施，使主管领导及计划的执行者快速掌握计划的内容，便于及时掌握计划的执行情况，必要时对计划的执行作出调整。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,9.1.1物流要素集成的结果,

（2）分析目前公司的营销情况。

公司目前的市场影响力有多大，正个物流市场近一两年的总产值及总需求有多少，其中本公司可提供的物流产品的总额是多少，能在多大程度上满足用户的需求，提供同类物流产品的竞争对手的情况如何，这些都需要在营销计划中作出详细、准确的分析。

（3）分析计划期内公司经营的不利因素和有力方面。

营销计划期内和公司经营有关的法律及相关法规有无可能发生重大变化，对社会经济、政治生活有何影响，对公司的经营是否造成风险。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,9.1.1物流要素集成的结果,（4）确定营销目标。

在分析了企业的营销现状和计划期内可能面临的有利及不利因素之后，就应确定企业的营销目标，这是营销计划的核心内容。

营销目的要明确本计划期内要达到的市场占有率、销售额、想赚取的利润是多少，希望达到的投资回报率是多少等等。

（5）营销手段。

营销手段是指为达到以上营销目标应采取的措施，包括市场定位即公司准备将自己的物流产品的物流产品服务于哪些市场、营销手法、营销费用如何使用等。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,9.1.1物流要素集成的结果,（6）具体的营销活动程序。

营销活动程序是指整个营销计划到底如何好实施，也就是：

由谁来组织活动？

做什么？

在什么时候做？

在什么地方做？

作到什么程度？

要花多少钱？

针对这些问题要制订出详细的流程。

要便于执行，便于检查。

（7）营销预算。

营销预算就是实现预测、估计以下营销计划的实施以后公司是赚钱还是赔钱，能赚或能赔多少，如果是赔钱的话，应说明该营销计划须付诸实施的必要性。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,9.1.1物流要素集成的结果,（8）控制。

制定切实可行的控制途径，以便公司管理层能根据实际的反馈情况及现实环境的变化情况，随时对营销计划的实施进行控制和必要的调整。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,9.1.2物流销售方式,物流销售是指物流企业在适当的时间、适当的地点，按照适当的数量和价格，将自己的物流产品转移到消费者手中的过程。

渠道亦称分销据到或贸易渠道，是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。

具体地说来，物流企业的分销渠道包括运输企业、货主、仓库、货运站场以及各种中间商和代理商。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.1业务职能,9.1.2物流销售方式,物流企业的销售方式常见的有以下几种：

1.直销模式，即采用直接渠道所谓直销模式是指直接面对销售终端消费者2发展销售代理商及分销商即采用间接渠道对物流企业来说，发展销售代理商及分销商也是一种很好的销售方式。

这种方式的中间环节的多少，决定了分销渠道的长短。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.2会计职能,9.2.1会计概述,会计是经济管理的组成部分，是应生产的发展和经济管理的要求而产生和发展起来的，它是以货币计量为基本形式，采用专门方法，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。

会计的基本职能可以概括为两个方面：

核算和监督。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.2会计职能,9.2.2物流会计系统,物流会计要素包括：

（1）资产。

物流企业要进行生产经营活动，必须拥有一定的资产。

所谓资产是物流企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源。

依据其经营活动中的性质和存在形态，可划分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产等。

（2）负债。

是指企业承担的能以货币计量、需要以资产或劳务偿讨的债务。

负债按偿还期的长短，分为流动负债和长期负债。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.2会计职能,9.2.2物流会计系统,物流会计要素包括：

（3）所有者权益。

是企业投资人对企业净资产的所有权。

包括投资者对企业投入的实收资本，以及形成的资本公积金、盈余公积金和未分配利润。

（4）收人。

是指企业在提供物流服务等经济业务中实现的营业收人，包括基本业务收人和其他业务收人。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.2会计职能,9.2.2物流会计系统,物流会计要素包括：

（5）费用。

是指物流企业生产经营过程中发生的各项耗费，包括直接为提供物流服务而发生的直接费用、间接费用、为组织管理生产而发生的管理费用、财务费用、销售费用等期间费用。

（6）利润。

利润是指企业在一定会计期间生产经营的财务成果，包括营业利润、投资净收益和营业外收支净额。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.2会计职能,9.2.3物流会计作业,物流会计作业一般是按照以下的步骤顺次开展的：

1.填制和审核会计凭证2.登记账薄3.成本计算4.财产清查5.编制会计报表,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.1财务概述,物流财务管理的内容主要有以下几个方面：

（1）筹资管理。

财务管理的核心是适时、适量、适度地筹集和运用资金，实现企业经营目标。

（2）投资管理。

投资是筹资的目的。

（3）降低物流成本。

提高资金使用率。

筹集资金的目的是使用资金，合理使用资金，以使资金发挥最大的使用效益，这是财务管理的核心任务之一。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.1财务概述,物流财务管理的内容主要有以下几个方面：

（4）合理分配所得。

在分配企业的收益时，必须正确处理企业生产经营者与投资者之间的财务利益关系，坚持按劳分配和权益分配的有机统一。

（5）完善经济责任制，实行财务监督。

加强经济责任制，是财务管理工作顺利进行的保证。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.2物流筹资与物流投资,1.物流筹资企业筹集资金，是指企业根据物流生产经营、对外投资和调整资金结构的需要，通过筹资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金的过程。

（1）筹资管理的目标和原则科学预测资金需求量，合理确定筹资规模。

合理选择筹资方式，尽可能降低奖金成本。

合理安排筹资时间，资金到位及时。

合理负债经营，正确处理筹资风险。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.2物流筹资与物流投资,

（2）筹资渠道。

筹资渠道是指企业筹集资金来源的方向与通道。

现代企业筹资的渠道主要包括以下几种：

国家财政资金银行贷款非银行金融机构资金其他企业资金居民个人资金企业内部形成资金境外资金,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.2物流筹资与物流投资,（3）筹资的方式。

吸收直接投资发行股票银行贷款发行债券租赁筹资商业信用,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.2物流筹资与物流投资,（4）物流筹资决策分析。

确定资本成本衡量财务风险优化资本结构,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.2物流筹资与物流投资,2.物流投资

（1）投资管理的目标和原则围绕着个投资管理目标，企业在进行物流投资时应遵循以下原则：

认真分析自身条件和经济环境控制投资规模，处理好投资需求与资金来源的关系处理好企业内部结构与外部投资的关系企业在投资时，必须协调好内部投资与外部投资的关系。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.2物流筹资与物流投资,2.物流投资

（2）投资种类这里讲的投资主要指投资期限在一年以上的长期投资：

企业内部投资企业外部投资,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.2物流筹资与物流投资,2.物流投资（3）物流投资决策分析考虑投资决策分析考虑投资风险衡量资金成本,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.3物流成本的核算,具体计算步骤如下：

（1）分析和确定物流资源

（2）分析和确定物流作业的构成，建立物流作业中心（3）分析和确定物流成本动因（4）分配计算物流成本（5）计算成本对象物流总成本,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.4物流绩效分析,1.会计报表概述会计报表是绩效分析的前提和依据。

企业的会计报表包括资产负债表、利润表、先进流量表以及附表和附注、文字说明等。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.4物流绩效分析,2.物流绩效分析

（1）短期偿债能力分析流动比率波动比率

（2）长期偿债能力分析资产负债率产权比率,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.4物流绩效分析,2.物流绩效分析（3）企业营运能力分析总资产周转率流动资产周转率固定资产周转率应收账款周转率存货周转率,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.3财务职能,9.3.4物流绩效分析,2.物流绩效分析（4）企业获利能力分析资本金利润率资产报酬率销售利税率成本费用利润率,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.1企业规划概述,企业规划是确定企业宗旨、目标以及实现企业目标的方法、步骤的一项重要经营活动，是企业战略目标的具体化，战略方针的措施化。

战略规划和经营规划的不同可以从以下几个方面加以区分：

（1）制订目的不同

（2）规划期限不同（3）是企业不同管理层意志的体现（4）实施方法不同,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.2企业规划概述,1.物流战略规划概述企业在制定物流战略规划时，通常应从以下几个战略角度进行考虑。

（1）低成本战略。

任何时候，任何企业，降低成本都是提升企业在行业内核心竞争力的最有效的途径之一

（2）客户服务战略。

服务产品的流通方式不是产品向消费者的运动，而是消费者向产品的运动。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.2企业规划概述,1.物流战略规划概述企业在制定物流战略规划时，通常应从以下几个战略角度进行考虑。

（3）准确定位战略。

对消费者而言，物流服务是多样性，物流服务几乎包括了商品从生产地到最终消费者的所有物理性转移活动的全过程。

（4）柔性战略。

柔性战略是指企业所提供的物流服务必须适应市场的激烈竞争和客户需求的不断变化，以战略设计的灵活性创造经营机会。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.2企业规划概述,1.物流战略规划概述企业在制定物流战略规划时，通常应从以下几个战略角度进行考虑。

（5）网络化战略。

网络化战略就是物流企业之间进行横向纵向整合，努力拓展自己的经营网络和服务网络，使物流服务触及到社会生活的各个方面,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.2企业规划概述,2.物流战略分析物流战略分析的目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，在进行战略规划之前，企业必须进行战略分析。

战略分析包括以下几个方面：

（1）确定企业的使命和目标。

（2）外部环境分析。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.2企业规划概述,2.物流战略分析首先，要分析企业所处的经济环境，经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。

其次，要分析企业所处的政治法律环境。

第三，要分析企业所处的社会文化环境。

第四，要分析企业所处的行业环境。

（3）内部环境分析。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.3物流经营规划,经营规划是以收益指标为中心或者利润指标为中心，实行生产成本和经营成本控制，以求效率、效益最优，经营规划重视企业优势的塑造，对没有直接收益或扩大收益的部分尽可能减除。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.4企划职能,9.4.4物流作业计划,作业计划是由基层管理者制定的。

作业计划又称实施计划，属季、月、旬计划，是个物流部门对物流任务规定的物流数量、物流质量方面的具体实施计划。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.5培训职能,9.5.1物流培训现状,我国物流教育近几年虽有所成就，但与迅猛发展的现代物流业对人才的需求相比，还存在不少问题，以下就是我国物流教育的现状。

1.物流基础教育薄弱2.物流专业设置滞后于行业的发展3.物流理论研究严重滞后4.物流教育与人才培养的体系尚未建立,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.5培训职能,9.5.2物流培训方式,物流培训应包括物流专业知识、物流专业职能、员工素质及工作态度的培训。

1.在职培训、脱产培训2.直接传授式3.参与式培训,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.1顾客服务的定义,顾客服务通常的解释为：

（1）容易做生意

（2）注意到顾客的需求。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.3顾客服务基本能力,基本的顾客服务能力说明如下：

1.供应力

（1）缺货频率：

也就是缺货发生的几率。

（2）完品率：

完品率是用来衡量一个时期的缺货强度，可以通过完品率来判断顾客需求被满足的状态。

（3）完整出货订单数：

这个指标是一项评量公司以顾客订单完整出货次数的尺度。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.3顾客服务基本能力,基本的顾客服务能力说明如下：

2.作业绩效

（1）速度：

物流绩效周期速度是指从订单发出一直到订购的物品送达所经过的时间。

（2）稳定性：

通常，与速度相比较，物流经理更重视稳定性。

（3）弹性：

弹性是指企业应付顾客额外服务要求的能力。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.3顾客服务基本能力,基本的顾客服务能力说明如下：

2.作业绩效需要物流弹性作业的情况包括：

物流基本服务安排需要做更改对特殊销售活动的支援新产品上市旧产品淘汰供应应受到干扰产品回收为特定市场或顾客设计特别服务水准在物流系统中提供产品的附加值服务。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.3顾客服务基本能力,基本的顾客服务能力说明如下：

3.可靠度可靠度即指物流品质。

基本的物流品质是指遵循预定的存货供应及作业绩效水准的能力。

（1）评量变量：

其中包括静态变量和动态变量。

（2）评量单位：

评量单位的选择对可靠度的评定有很大的影响。

（3）评量基准：

评量基准是完整的绩效报告。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.4完美订单,完美订单必须符合以下两个要求：

（1）顾客订单达成的相关作业中达到零缺点；

（2）企业顾客服务能力，包含供应力及作业绩效，要在服务客户的过程中同时达成着两项。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.5附加值服务,物流服务的类别包括三个层次：

（1）基本服务：

所有顾客都受到一样的待遇，是企业维持其商业关系的基础。

（2）完美订单服务：

企业提供给客户的是最高的物流服务，包括供应力、作业绩效及可靠度。

（3）物流附加值服务：

不同企业间特定的物流作业上进行相互合作，以寻求彼此的经营效率及效果。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.6物流顾客服务,9.6.5附加值服务,以食品制造业而言，其常停工的顾客附加值服务有：

价格打印、包装、卖方管理存货、特别出货等。

物流附加值的服务涵盖了极广的范围，研究显示，专业物流附加值提供公司可以氛围以下5种类别

（1）注重顾客的附加价值服务

（2）主动促销的附加价值服务（3）注重制造的附加价值服务（4）注重时间的服务（5）基本服务,物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.7国际物流,一般来说，国际物流是指与一个国家的进出口贸易有关的物流活动。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.7国际物流,9.7.1海运,海运是利用传播进行货物运输的一种运输方式，海运又可分为沿海货物运输和国际海上货物运输。

国际海运的营运方式可分为两大类，即定期船运输和不定期船运输。

班轮运输是这指船公司将传播按事先制定的船期表，在特定航线的各既定挂靠港口之间，经常地为非特定的众多货主提供规则的、反复的货物运输服务，并按运价本或协议运价的规定计收运费的一种营运方式。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.7国际物流,9.7.1海运,不定期船运输是相对于班轮运输而言的，这种应允方式需要在市场上寻求机会，没有固定的航线和挂靠港口，也没有预先制定的船期表和费率表，船舶经营人与需要船舶运力的租船人是通过洽谈运输条件、签订租船合同来安排运输的，所以又称租船运输。

海运作业的基本流程包括以下几项：

订舱和报关委托、编制和递送出口托运单、签发装货单，确认运输合同、货物集中港区、报关、海关放行货物、装船、签收收货单、签发提单等。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.7国际物流,9.7.2空运,空运是指利用飞机作为运输工具的一种运输方式。

与其他运输方式相比，空运有其鲜明的特点。

空运货物运送速度快，货物破损率低、安全性好，空间跨度大，可加快商品流通速度，为企业节约仓储、包装等费用，这些都是其具有优势的方面。

空运运费比较昂贵，价值较低的货物往往承受不料高昂的空运费，飞机的承运量有限，容易受天气的影响等等，这些都是其具有劣势的方面。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.7国际物流,9.7.3国际货运代理,国际货运代理有两个含义,一是指国际货运代理人，二是国际货运代理行业。

国际货运代理人是指在我国国际货运接受进出口货物收、发货人的委托，以委托人的名义或自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。

国际货运代理行业是随着国际经济贸易的发展，国际运输方式的变革，信息科学技术的进步发展起来的一个较新的行业，属于第三产业，是服务行业。

服务的内容是运输辅助业务。

物流技术与实务,第九章流通支援职能,9.7国际物流,9.7.4报检与报关,1.报检报检是指进出口货物的收发货人或其代理人按照法律、法规或行政规章的规定向我国出入境检验检疫机构报请检验检疫的手续。

我国出入境检验检疫制度包括：

进出口商品检验制度；进出境动植物检疫制度以及国境卫生监督制度。

2.报关保管是指进出口货物的收发货人、进出境运输工具负责人、进出境物品的所有人或者他们的代理人向海关办理货物、物品或运输工具进出境手续及相关海关事物的过程。

ThankYou!