会所会员服务章程.docx
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会所会员服务章程
会所会员服务章程
第一章、会所概况
一、本会名称
本会为某物业公司组织的“会所所客户俱乐部”，简称“会所”。
会所面向已购买小区房产的客户，秉承某物业公司“追求卓越无止境”的服务理念，倾力为顾客提供“便捷、规范、尊贵”的服务。
二、会所服务宗旨
1、会所倡导优质、尊贵的高品质生活，为小区业主打造一个集信息交流、休闲娱乐、商务活动为一体的互动平台。
2、会所倡导“以客为主、以人为本”的管理服务理念，站在顾客的角度和视野，在打造高端的服务团队前提下，尊崇顾客感受，不断推陈出新，以高效优质的服务品质，不断超越顾客持续增长的期望。
3、会所从顾客生活细节出发，全方位构建成熟和完善的社区配套服务。
在提供日常安保、环境养护的同时，带给大家更多的满意和惊喜，从而回报关心支持地产公司的所有客户。
第二章、会员名称及会员资格申请条件
一、会员名称
会所会员分为：
金卡会员、铂金卡会员两种类型。
其中不同类型的会员享有不同的权益，也有不一样的申请条件，各种类型的会员须缴纳的会费标准也有所不同。
二、银卡和金卡会员资格申请条件
会员名称
申请条件
金卡会员
1、年满18周岁，关心和支持地产公司的发展并已购买小区的一套公寓物业，成为业主。
2、有经常使用会所配套的项目及物业公司提供的配套服务的消费需求。
3、会员卡一次性充值不低于3000元/年，充值的金额可用于会员卡的消费。
铂金卡会员
1、年满18周岁，关心和支持地产公司的发展并已至少购买小区的两套（或两套以上）公寓物业或者已至少购买一套别墅物业，成为业主。
2、有长期使用会所配套的项目及物业公司提供的配套服务的消费需求。
3、会员卡一次性充值不低于5000元/年，充值的金额可用于会员卡的消费。
第三章、会所会员资格申请流程及操作
会所衷心欢迎所有关心和支持地产公司发展的客户踊跃加入到会所的大家庭中。
会所会员资格的申请严格按照以下步骤进行：
步骤
流程及操作
第一步
顾客必须符合会所会员的资格申请标准。
金卡会员：
以金卡会员资格申请条件为准
铂金卡会员：
以铂金卡会员资格申请条件为准
第二步
顾客填写《会所会员资格申请表》并递交相关资料。
本人身份证（原件及复印件）、相片；购房合同或房产证（原件及复印件）。
第三步
顾客必须按入会申请表格要求，提供真实、准确、完整的个人信息资料。
若顾客提供虚假、不全的资料，将不予接受其申请或导致入会之后无法享受完整的会员权益。
第四步
顾客的会员申请被接受后，将免费获得一张具有授权资料的会员卡。
会员卡只供客户本人使用，不得转让。
倘若会员卡遗失、损坏，可申请补办新卡（需缴纳工本费）。
会员在参加活动或享受相关优惠时，须出示会员卡。
附：
会所会员资格申请表
会所会员资格申请表
姓名
性别
近期照片
生日
身份证号码或护照
家庭地址
联系电话
邮箱
职业
是否常来三亚
是□否□
紧急联系人姓名
紧急联系人与业主的关系
紧急联系人电话
家庭成员姓名
家庭成员与业主的关系
家庭成员电话
客户车牌
车型
车辆颜色
您以何种途径接触到小区
网络□电视□报纸□杂志□户外□其它□
您近期是否有在清水湾购房的计划
是□否□
如在清水湾购房或再次购房，会选择何种物业
高档公寓□别墅□商铺□
您在清水湾购房的目的
商务□旅游或度假□养老□投资□
如果您在清水湾购房或再次购房，购房预算大约是（人民币）
100万以下□100-300万□300-800万□800万以上□
如果您在清水湾购房，会选择什么建筑风格
东南亚热带风情□简约现代□欧式古典□北美乡村□西班牙风情□
您的家庭年收入约为（人民币）
100万以下□100-500万□500万－1000万□1000万以上
*申请的会员卡类别:
□金卡□铂金卡
*客户申请成为会所会员并签署会所会员资格申请表后得到会所确认，客户即成为会所会员。
同时被视作已阅读及了解会所会员服务章程的所有内容和条款。
申请人签名：
日期：
第四章、会所会员享有的权益及须履行的义务
一、金卡会员权益部分
会员类别
项目
权益内容
金卡会员
第一项
享有地产公司、会所开展的各项活动优先知情权和参与权，及时、详细地了解各项最新的优惠信息。
第二项
享受会所消费项目的价格优惠。
享受会所内桌球室、乒乓球室、室内高尔夫球室、棋牌室、健身室、跳操室、游泳池等项目消费的8折优惠。
享受会所内餐厅、KTV、SPA馆、客房以及红酒雪茄吧等项目消费的8折优惠。
第三项
如再次购买或介绍亲友购买地产公司开发的物业，均享有购房价格优惠。
第四项
享受物业服务中心金钥匙管家式物业服务所提供有偿配套服务项目消费的8折优惠。
第五项
免费享受票务预定、酒店客房预定服务。
第六项
房屋首次交付入伙前享有一次免费清洁，享受8折大理石地面抛光打蜡服务。
（需提前预约）
第七项
1、会员预约体检或就诊服务后，由惠民门诊健康大使联系医院并告知业主具体体检和就诊时间，健康大使全程陪同。
2、会所向会员提供往来小区及医院的车辆。
3、优先享有门诊预约挂号医疗服务和急救绿色通道服务。
第八项
享有会所惠便民门诊健康咨询和免费测量血压服务。
第九项
享有小区内开展的各项社区文化活动、便民活动的优先知情权及参与权。
第十项
享有对会所的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。
第十一项
享有会所提供的其他优惠和服务。
第十二项
再次认购地产公司开发的物业后，可申请升级为铂金卡会员。
二、铂金卡会员权益部分
会员类别
项目
权益内容
铂金卡会员
第一项
享有地产公司、会所开展的各项活动优先知情权和参与权，及时、详细地了解各项最新的优惠信息。
第二项
享受会所消费项目的价格优惠。
享受会所内桌球室、乒乓球室、室内高尔夫球室、棋牌室、健身室、跳操室、游泳池等项目消费的7折优惠。
享受会所内餐厅、KTV、SPA馆、客房以及红酒雪茄吧等项目消费的7折优惠。
第三项
如再次购买或介绍亲友购买地产公司开发的物业，享有购房价格优惠。
第四项
享有优先认购地产公司开发的物业，可优先选择：
户型、朝向、楼层等。
第五项
享受物业服务中心金钥匙管家式物业服务所提供有偿配套服务项目消费的7折优惠。
第六项
免费享受票务预定、酒店客房预定服务。
第七项
享受8折接机服务。
第八项
免费享受房屋空置期内4次/年通风保养服务。
（需提前预约）
第九项
房屋首次交付入伙前享有一次免费清洁，享受7折大理石地面抛光打蜡服务。
（需提前预约）
第十项
1、会员预约体检或就诊服务后，由惠民门诊健康大使联系医院并告知业主具体体检和就诊时间，健康大使全程陪同。
2、会所向会员提供往来小区及医院的车辆，每周不少于三次运行，解决就医的交通问题。
3、优先享有门诊预约挂号医疗服务和急救绿色通道服务。
第十一项
享有会所惠便民门诊健康咨询和免费测量血压服务。
第十二项
享有小区内开展的各项社区文化活动、便民活动的优先知情权及参与权。
第十三项
享有对会所的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。
第十四项
优先享有会所提供的其他优惠和服务。
三、会员须履行的义务部分
项目
内容
第一项
关心和支持地产公司的发展，不能损坏地产公司及会所的社会声誉。
第二项
会员不得利用会所或会所提供的设施、优惠、服务、资料或文件进行任何商业行为或有损于会所及地产公司形象的活动。
第三项
如会所因客观原因而终止运作，会所会提前知会会员并退还相应的费用会员不得向会所或地产公司提出其他索偿或要求。
第四项
会员在享用会所提供的优惠和服务时，因会员个人因素而导致的不良后果概由其本人负责。
第五项
若会员因个人原因需主动解除会员资格时，需向会所提前申请、对会员卡内的余额进行结算并将会员卡退回即可。
第五章、会所的经营管理
一、会所会员服务章程适用范围及解释权
1、会所会员服务章程目前仅适用于会所。
2、会所会员服务章程对全体会所会员具有约束力。
3、会所拥有对会所会员服务章程的最终解释权。
二、会所会员享有的权益及须履行的义务约定
1、会所会员享有会所会员服务章程约定的权益及须履行约定的义务。
2、会所会员服务章程构成会所与每位会员间的一份友好合约，一旦签署入会申请表格并且得到会所确认，客户即成为会所会员，同时被视作同意接受会所会员服务章程的所有内容、条款。
三、会所会员资格及会员卡充值资金的管理
1、会所会员资格有效期均为一年。
有效期满会员须按最低充值标准对会员卡进行充值（即金卡一次性充值不低于3000元/年、铂金卡一次性充值不低于5000元/年）。
2、会员卡充值的金额用于会员卡的日常消费，如会员退会或会所终止运作等原因，卡内余额可退还给会员。
3、会员的会员资格自会员资格申请表被审批之后生效。
4、会员资格无法转让。
5、会员对会所的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。
四、会员个人信息资料变更的管理
1、会员的资料及相关信息由会所作为重要保密资料进行专人管理，确保会员的隐私权。
2、如果会员的个人信息及相关资料需变更，请会员本人带上身份证及会员卡至会所前台进行资料变更。
3、会员个人信息及相关资料变更时会员本人未能及时通知会所而造成的任何后果，会所概不负责。
五、会员卡的使用
1、会员在参加活动或享受相关优惠时，须出示会员卡。
2、会所会员卡只供会员本人使用，不得转让、转借他人。
3、倘若会员卡遗失、损坏，会员可申请补办新卡（须带会员身份证、缴纳工本费）。
六、会员活动、优惠权益的组织及参与
1、如有会员活动安排时，会员须先得到会所邀请。
2、会员参与会所筹划的会员活动、享受会所会员服务章程约定的优惠权益时，视为会员接受该活动、优惠的相关条款和规定。
3、是否做出及何时对会员做出邀请，会所有绝对酌情权。
4、会所有绝对酌情权随时终止优惠或活动的提供及运作。
七、会员资格的解除
1、会所倘若认为会员的行为对会所有损害，与会所的利益、会所会员服务章程相违背，会所可随时解除其会员资格。
2、超出会员资格有效期满三个月未按最低标准（即金卡一次性充值不低于3000元/年、铂金卡一次性充值不低于5000元/年）充值会员卡的会员，会所可随时解除其会员资格。
3、会员因在小区所认购的物业进行了产权变更的，需向会所提出更改会员个人资料信息申请，由会所视情况对其会员资格进行相应的调整。
否则将视为自动解除会员资格。
4、会员被解除会员资格后，将停止拥有会员的任何权益，不再有权享有会所提供的各项优惠及服务。
5、会员被解除会员资格后须立即将会员卡交还会所，卡内尚有余额的，会所将如数退还。
6、若会员因个人原因主动提出解除会员资格时，需向会所提前申请、对会员卡内的余额进行结算并将会员卡退回即可。
八、会所会员服务章程的更改
会所有绝对酌情权随时更改会所会员服务章程，并以会所认为合适的任何方式第一时间通知会员。
九、本会终止
1、特殊情况下，本会在对客户做出书面说明后有权单向终止本会的运作。
2、在本会终止运作后，会员所享有的相关优惠待遇及服务即告终止。
3、会员无权因本会终止运作而向本会提出任何索赔或要求。
4、如会所因客观原因而终止运作，会所会退还会员卡内相应的费用，客户不得向会所或地产公司提出其他索偿或要求。
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