品质管理职种任职资格标准体系.docx

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品质管理职种任职资格标准体系

品

质

管

理

职

种

任

职

资

格

标

准

集团人力资源部任职资格体系委员会

2010年1月

目录

1能力标准—学历与经验2

2能力标准--专业成果2

3能力标准—必备知识2

4能力标准—专业技能6

5行为标准10

5.1五级行为标准10

5.2四级行为标准11

5.3三级行为标准12

5.4二级行为标准14

5.5一级行为标准15

6素质标准--胜任力模型16

7附录一：

职种关键工作模块17

8附录二：

资格级别定义17

9附录三：

各级别行为要项18

1能力标准—学历与经验

学历与经验

级别

学历

经验

五级

硕士学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）

相关专业（任职领域）工作经验8年以上或做4级职员3年以上

四级

本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）

相关专业（任职领域）工作经验6-8年或做3级职员2年以上；

三级

本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）

相关专业（任职领域）工作经验3-6年或做2级职员2年以上；

二级

大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）

相关专业（任职领域）工作经验1-3年或做1级职员1年以上；

一级

中专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）

相关专业（任职领域）工作经验0.5-1年；

2能力标准--专业成果

成果

级别

培训

绩效业绩

传帮带

五级

年度提供专业培训累计14课时以上

年度绩效评定B级（含）以上

―

四级

年度提供专业培训累计10课时以上

年度绩效评定B级（含）以上

―

三级

年度提供专业培训累计6课时以上

年度绩效评定B级（含）以上

至少传授、帮助、带领过2人

二级

年度提供专业培训累计2课时以上

年度绩效评定B级（含）以上

至少传授、帮助、带领过1人

一级

―

―

―

3能力标准—必备知识

必备知识

级别

必备知识

五级

✓某些专业基础知识

1、精通材料与材料加工品质控制知识

2、精通QCC知识

3、精通QC七大手法

4、精通6西格玛知识

5、精通QE的知识

6、精通TQM知识

7、精通数据分析知识

8、精通精益生产的知识

9、精通6S的知识

10、精通AQL抽样知识

11、相关的培训技巧知识

✓规划知识

12、品质管理规划知识

13、战略规划知识

14、精通产品品质控制知识

15、准确理解公司发展战略、公司产品与技术发展战略

✓国内外行业信息/标准

16、对行业现状和发展趋势全面深入了解

17、精通国际质量要求的相关标准

18、精通国家质量要求的相关标准

19、精通质量管理体系

20、精通行业质量要求的相关标准

21、精通行业有关试验标准

22、精通行业相关产品检测标准

23、精通同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识

24、精通行业相关所需要的检测设备

✓企业标准/规范等方面的知识

1、精通公司产品标准和判定标准

2、精通公司试验标准

3、精通公司品管相关的管理流程

4、精通公司各品管工序作业指导标准和规范

5、精通相关零部件质量标准。

6、精通产品检测标准

✓公司产品相关的知识：

1、精通公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。

2、精通几类产品的检验标准知识

3、熟悉有关零部件的结构、性能知识及特殊要求

✓其他业务知识：

1、精通产品工艺质量标准知识

2、精通产品加工质量标准知识

3、精通各专业国家质量标准

✓外部供应商的管理知识：

1、精通外协厂的产品工艺技术和国家标准

2、掌握外协厂的产品标准发展趋势

四级

✓某些专业基础知识

25、精通材料与材料加工品质控制知识

26、精通QCC知识

27、精通QC七大手法

28、精通QE的知识

29、熟悉6西格玛知识

30、精通TQM知识

31、精通数据分析知识

32、精通精益生产的知识

33、精通6S的知识

34、精通相关的培训技巧知识

✓规划知识

35、品质管理规划知识

36、战略规划知识

37、精通产品品质控制知识

38、准确理解公司发展战略、公司产品与技术发展战略

✓国内外行业信息/标准

39、对行业现状和发展趋势全面深入了解

40、熟悉国际质量要求的相关标准

41、熟悉国家质量要求的相关标准

42、精通质量管理体系

43、熟悉行业质量要求的相关标准

44、熟悉行业有关试验标准

45、熟悉行业相关产品检测标准

46、熟悉同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识

47、熟悉行业相关所需要的检测设备

✓企业标准/规范等方面的知识

7、精通公司工艺标准和技术标准

8、精通公司试验标准

9、精通公司品管相关的管理流程

10、精通公司各品管工序作业指导标准和规范

11、精通相关零部件质量标准

12、精通产品检测标准

✓公司产品相关的知识：

4、熟悉公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。

5、熟悉几类产品的检验标准知识

6、熟悉有关零部件的结构、性能知识及特殊要求

✓其他业务知识：

4、熟悉产品工艺质量标准知识

5、熟悉产品加工质量标准知识

6、熟悉各专业国家质量标准

✓外部供应商的品质管理知识：

3、熟悉外协厂的产品工艺技术和国家标准

4、了解外协厂的产品标准发展趋势

三级

✓某些专业基础知识

48、熟悉材料与材料加工品质控制知识

49、熟悉QCC知识

50、熟悉QC七大手法

51、熟悉QE的知识

52、了解6西格玛知识

53、熟悉TQM知识

54、熟悉数据分析知识

55、熟悉精益生产的知识

56、熟悉6S的知识

57、熟悉相关的培训技巧知识

✓规划知识

58、品质管理规划知识

59、战略规划知识

60、熟悉产品品质控制知识

61、准确理解公司发展战略、公司产品与技术发展战略

✓国内外行业信息/标准

62、对行业现状和发展趋势全面深入了解

63、了解国际质量要求的相关标准

64、了解国家质量要求的相关标准

65、了解质量管理体系

66、了解行业质量要求的相关标准

67、了解行业有关试验标准

68、了解行业相关产品检测标准

69、了解同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识

70、了解行业相关所需要的检测设备

✓企业标准/规范等方面的知识

1、熟悉公司工艺标准和技术标准

2、熟悉公司试验标准

3、熟悉公司品管相关的管理流程

4、熟悉公司各品管工序作业指导标准和规范

5、熟悉相关零部件质量标准

6、熟悉产品检测标准

✓公司产品相关的知识：

1、了解公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。

2、了解几类产品的检验标准知识

3、了解有关零部件的结构、性能知识及特殊要求

✓其他业务知识：

1、了解产品工艺质量标准知识

2、了解产品加工质量标准知识

3、了解各专业国家质量标准

✓外部供应商的品质管理知识：

5、了解外协厂的产品工艺技术和国家标准

二级

✓某些专业基础知识

71、了解材料与材料加工品质控制知识

72、了解QCC知识

73、了解QC七大手法

74、了解TQM知识

75、了解数据分析知识

76、了解精益生产的知识

77、了解6S的知识

78、了解相关的培训技巧知识

✓规划知识

79、品质管理规划知识

80、熟悉产品品质控制知识

✓国内外行业信息/标准

81、基本了解国际质量要求的相关标准

82、基本了解国家质量要求的相关标准

83、基本了解质量管理体系

84、基本了解行业质量要求的相关标准

85、基本了解行业有关试验标准

86、基本了解行业相关产品检测标准

87、基本了解同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识

88、基本了解行业相关所需要的检测设备

✓企业标准/规范等方面的知识

1、了解公司工艺标准和技术标准

2、了解公司试验标准

3、了解公司品管相关的管理流程

4、了解公司各品管工序作业指导标准和规范

5、了解相关零部件质量标准

6、了解产品检测标准

✓公司产品相关的知识：

1、基本了解公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。

2、基本了解几类产品的检验标准知识

3、基本了解有关零部件的结构、性能知识及特殊要求

✓其他业务知识：

1、基本了解产品工艺质量标准知识

2、基本了解产品加工质量标准知识

3、基本了解各专业国家质量标准

✓外部供应商的品质管理知识：

1.基本了解外协厂的产品工艺技术和国家标准

一级

✓某些专业基础知识

89、了解材料与材料加工品质控制知识

90、了解QC七大手法

91、了解数据分析知识

92、了解精益生产的知识

93、了解6S的知识

✓规划知识

94、了解产品品质控制知识

✓国内外行业信息/标准

95、基本了解同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识

✓企业标准/规范等方面的知识

1、了解公司工艺标准和技术标准

2、了解公司试验标准

3、了解公司各品管工序作业指导标准和规范

4、了解相关零部件质量标准

5、了解产品检测标准

✓公司产品相关的知识：

1.基本了解几类产品的检验标准知识

✓其他业务知识：

1、基本了解产品工艺质量标准知识

2、基本了解产品加工质量标准知识

3、基本了解各专业国家质量标准

✓外部供应商的品质管理知识：

1.基本了解外协厂的产品工艺技术和国家标准

4能力标准—专业技能

专业技能

级别

专业技能

五级

✓品管信息与发展趋势

6、信息研究能力：

善于捕捉各种相关信息，对行业的国内外各项与产品相关的质量标准有全面把握和深刻理解

7、具有前瞻性与预见性的思维：

能够准确把握同行业工艺技术发展趋势和方向

8、能够组织和统筹进行工艺技术相关信息的调研和技术情报的收集、分析

✓质量管理体系建立和推行

9、具备质量管理体系建立和推行能力，主导公司质量管理体系建立，及质量管理体系推行，树立公司“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。

10、能培训和指导各部门按照质量管理体的要求执行。

✓QCC、6西格玛建立和推行

11、具备6西格玛、QCC体系建立和推行能力，主导6西格玛、QCC建立和推行，使公司品质具备国际竞争能力。

12、能培训和指导各部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品.

✓产品试验

13、能掌握国内外本行业的前沿的试验技术信息，能把握试验技术趋势

14、能指导解决复杂或重大的试验的方案设计，处理解决复杂的试验问题.

✓样品审查

15、能指导处理样品可行性审查中出现的复杂或重大问题，提出相关审查意见

16、能指导处理样品结构性审查中出现的复杂或重大问题，提出相关审查意见

17、能对重要复杂试验装备的审查提出相关意见；

18、能对重要复杂的样品的评审提出相关指导意见；指导QE对样品检验指出标准和改善方法。

✓产品品质标准的建立与指导

19、能够建立和指导复杂或重大的产品标准问题。

20、能够指导和培训品管和相关人员对复杂或重大的产品标准。

✓产品品质判定与指导

21、能够指导解决复杂或重大的品质异常问题。

22、能够非常了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，准确的判定产生的原因和改善方法

23、能够对产品品质异常指导各级品管对其产生的原因和改善方法进行指导。

✓供应商品质标准指导

24、能够结合本公司情况，充分了解外协公司的品质状况，制定对外援助的品质标准计划

25、能够指导解决复杂或重大的供应商产品品质问题

26、能通过对外协厂的品质管理系统性的情况了解和分析，判断外协厂的整体品管水平和发展趋势；从宏观上把握外协厂的品质管理水平。

27、能从宏观上指导供应商生产过程中的各种疑难品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现。

四级

✓品管信息与发展趋势

28、对行业的国内外各项与产品相关的质量标准熟悉

29、具有前瞻性与预见性的思维：

能够准确把握同行业工艺技术发展趋势和方向

30、能够组织和统筹进行品质技术相关信息的调研和技术情报的收集、分析

✓质量管理体系建立和推行

31、具备品管布体系建立和推行能力，主导品管部质量管理流程和作业标准建立和推行，树立本部门“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。

32、能培训和指导本部门按照质量管理体的要求执行。

✓QCC、6西格玛建立和推行

33、具备6西格玛、QCC体系知识，主导本部门6西格玛、QCC建立和推行，使公司品质具备国际竞争能力。

34、能培训和指导本部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品.

✓产品试验

35、能掌握国内外本行业的前沿的试验技术信息。

36、能指导解决的试验的方案设计，处理解决复杂的试验问题.

✓样品审查

37、能指导处理样品可行性审查中出现的问题，提出相关审查意见

38、能指导处理样品结构性审查中出现的问题，提出相关审查意见

39、能对重要复杂试验装备的审查提出相关意见；

40、能对样品的评审提出相关指导意见；指导QE对样品检验指出标准和改善方法。

✓产品品质标准的建立与指导

41、能够建立和指导产品标准问题。

42、能够指导和培训品管和相关人员的产品标准。

✓产品品质判定与指导

43、能够指导解决品质异常问题。

44、能够非常了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，准确的判定产生的原因和改善方法

45、能够对产品品质异常指导各级品管对其产生的原因和改善方法进行指导。

✓供应商品质标准指导

46、能够结合本公司情况，充分了解外协公司的品质状况，制定对外提供品质标准计划

47、能够指导解决供应商产品品质问题

48、能通过对外协厂的品质管理系统性的情况了解和分析，从宏观上把握外协厂的品质管理水平。

49、能从宏观上指导供应商生产过程中的各种疑难品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现。

三级

✓品管信息与发展趋势

50、对行业的国内外各项与产品相关的质量标准了解

51、具有前瞻性与预见性的思维：

能够准确了解同行业工艺技术发展趋势和方向

52、能够了解品质技术相关信息

✓质量管理体系建立和推行

53、具备本部门质量管理体系建立和推行能力，主导本部门作业标准的建立和执行，树立公司“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。

54、能培训和指导本部门按照作业标准的要求执行。

✓QCC、6西格玛执行

55、了解6西格玛、QCC体系，运用6西格玛、QCC，使公司品质具备国际竞争能力。

56、能运用本部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品.

✓产品试验

57、能掌握国内外本行业试验技术信息，能了解试验技术趋势

58、能指导处理解决复杂的试验问题.

✓样品审查

59、能检验样品，提出不合格相关意见

60、能了解处理样品问题，提出相关改善意见

✓产品品质标准的建立与指导

61、能够建立和指导产品标准问题。

62、能够指导和培训品管和相关人员的产品标准。

✓产品品质判定与指导

63、能够处理异常问题。

64、能够了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，判定产生的原因和改善方法

65、能够对产品品质异常品质管员和生产对其产生的原因和改善方法进行指导。

✓供应商品质标准指导

66、能够结合本公司情况，了解外协公司的品质状况

67、能够建议供应商产品品质问题

二级

✓品管信息与发展趋势

68、大概了解行业的国内外各项与产品相关的质量标准

✓质量管理体系

69、很好的执行质量管理体系，树立“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。

70、能培训和指导生产人员按照质量管理体的要求执行。

✓QCC、6西格玛建立和推行

71、执行6西格玛、QCC项目，使公司品质持续改进。

72、能培训和指导各部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品.

✓产品试验

73、能按标准操作试验设备，处理试验异常问题.

✓样品审查

74、能检验样品，提出不合格相关意见

75、能了解处理样品问题，提出相关改善意见

✓产品品质标准的熟悉和执行

76、能够对产品品质标准的熟悉和执行

77、能够指导和培训生产相关人员的产品标准。

✓产品品质判定

78、能够处理异常问题。

79、能够了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，判定产生的原因和改善方法

80、能够对产品品质异常处理，指导生产对其产生的原因和改善方法进行指导和改进。

✓供应商品质标准发现

81、能够结合本公司情况，了解外协公司的品质状况

82、能够建议供应商产品品质问题

一级

✓品管信息与发展趋势

83、大概了解行业的国内外各项与产品相关的质量标准

✓质量管理体系

84、很好的执行质量管理体系，树立“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。

85、能培训和指导生产人员按照质量管理体的要求执行。

✓QCC的执行

86、执行QCC项目，使公司品质持续改进。

87、能执行QCC方法,逐步降低不合格品.

✓产品品质标准的熟悉和执行

88、能够对产品品质标准的熟悉和执行

✓产品品质判定

89、能够处理异常问题。

90、能够了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，判定产生的原因和改善方法

✓供应商品质标准发现

91、能够发现和处理供应商产品品质问题

5行为标准

5.1五级行为标准

表5－1－1五级行为标准

行为模块

行为要项

行为标准

1、质量管理体系标准制订和推行

1.1标准的规划品管信息与发展趋势

1、信息研究能力：

善于捕捉各种相关信息，对行业的国内外各项与产品相关的质量标准有全面把握和深刻理解

92、具有前瞻性与预见性的思维：

能够准确把握同行业品质管理发展趋势和方向能够组织和统筹进行品质管理和标准的信息的调研和技术情报的收集、分析

1.2质量手册的编制

1、信息分析和研究：

掌握国内外各种相关信息，对行业的国内外各项与产品相关的质量标准有全面把握和深刻理解

2、按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制质量手册，并能从宏观上指导全公司树立的品质理念工作，及指导解决相关复杂的专业性问题。

1.3程序文件的制定

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对品质管理及标准的发展趋势能够进行分析和预测

2、标准的审批：

按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制程序文件，并能从宏观上指导全公司按照流程工作，及指导解决相关复杂的专业性问题。

1.4作业指导书的制定

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对技术及标准的发展趋势能够进行分析和预测

2、标准的审批：

对作业标准和规范进行审批，并能从宏观上指导所有品管人员工作，及指导解决相关的复杂专业标准等问题。

1.5外协配件的作业标准和检验标准

1、外协厂的综合了解和判断：

通过对外协厂的系统性的情况了解和分析，判断外协厂的整体质量管理水平和发展趋势；从宏观上把握外协厂的产品质量；

2、标准的审批：

对制定的和外协有关作业标准和检验标准进行审核、批准，并能从宏观上指导外协厂的工作，及指导解决相关复杂的外协质量专业问题。

2、QCC、6西格玛建立和推行

2.1QCC、6西格玛建立和推行

1、信息分析：

掌握国内外同行业的前沿的产品质量标准发展趋势和相关信息，并有深刻分析，能够为规划提供支持；

2、整体规划制定：

综合相关信息，结合公司目前的产品质量和质量管理水平及公司的产品发展规划要求，进行公司总体QCC、6西格玛规划、建立和推行的制定；

2.2推行中指导和解决复杂问题的处理

1、推行中指导和解决复杂问题的处理：

处理推行6西格玛、QCC出现的复杂或重大问题，提出相关指导意见。

2、指导产品结构审查：

并能指导公司各部门6西格玛、QCC方法能力能培训和指导、逐步降低不合格品.

3、产品试验

3.1产品的可行性试验

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测

2、能指导解决复杂或重大的试验的方案设计，处理解决复杂的试验问题.

3、能从宏观上指导供应商生产过程中的各种疑难品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现

4、样品审查

4.1样品审查

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测

2、样品审查：

能指导处理样品结构性审查中出现的复杂或重大问题，提出相关审查意见

3、复杂工艺改进问题的指导解决：

指导品管人员解决处理重大或复杂的样品改进，进行相关分析和指导。

4.2制定样品标准

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测

2、样品标准指导：

能对重要复杂的样品的制定样品标准；指导QE对样品检验指出标准和改善方法。

5、产品品质判定与指导

5.1产品品质规划

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测

2、能够非常了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，准确的判定产生的原因和改善方法

5.2产品品质判定与指导

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测

2、复杂工艺改进问题的指导解决：

指导品管人员解决处理重大或复杂的品质异常问题。

能够对产品品质异常指导各级品管对其产生的原因和改善方法进行指导。

6、品质异常改善

6.1客户投诉改善

1、信息分析和研究：

掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析

2、品质异常改善分析和判断：

通过客户投诉的样品或图片能够非常准确的判定产生的原因和改善方法。

3、品质改善的效果追踪和落实：

能够追踪和落实重大的客户投诉的纠正措施和预防措施

7、供应商品质标准指导

6.1对外品质管理援助

1、对外援助的整体计划：

结合本公司情况，充分了解外协公司的产品品质状况，制定对外援助整体的品质管理计划。

2、复杂问题的指导解决：

对援助过程中的复杂或重大品质问题进行指导和解决。

6.2对外品质标准援助

1、对外援助的整体计划：

结合本公司情况，充分了解外协公司的状况，制定对外援助的品质标准整体计划。

2、复杂问题的指导解决：

对援助过程中的复杂或重大标准问题进行指导和解决。

5.2四级行为标准

表5－2－1四级行为标准

行为模块

行为要项

行为标准

1、质量管理体系标准制订和推行

1.1标准的规划品管信息与发展趋势

93、信息研究能力：

善于捕