会籍顾问规章制度.docx

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会籍顾问规章制度

会籍顾问规章制度

会籍顾问管理制度

第一、每天09：

00准时到办公室上班，迟到者第一次体罚20个俯

卧撑，第二次罚款20元，第三次翻倍，主管迟到翻倍；

第二、每天值日人员必须在08:

50前将卫生打扫完毕，未打扫完者

处罚值日一周；

第三、上班时不许玩耍打闹，不能随意离开自己的工作岗位，如需

离开应向主管请示，主管批准后方可离开，否则处罚10元/次，不能大声喧哗从而应向其他同事的工作；

第四、每天必须在18:

10分站在前台迎宾，不许迟到，迟到一次延

长上班时间1小时，第二次就延长至下班，当天最晚下班者将处罚10元/次，做好每日的迎送宾工作；站岗时不许随意走动、工装整洁，口号必须整齐响亮；

第五、坚决不能迟到早退，若有事必须向主管说明原因，坚决不允

许不打招呼擅自离岗，违者处罚50元/次；

第六、必须服从主管的管理，必须认真完成主管交代的临时性工作，

不得顶撞主管，如有不满意的应时候说明，当场顶撞者处罚100元/次；

望各位同事能认真遵照以上规定，一起努力打造延安健身服务第一品牌，健身行业优秀销售团队，一起努力完成业绩，拿到高工资！

加油！

篇二：

会籍部管理制度

会籍部管理制度

一、目的

此标准的建立专为会籍部设立，目的是为能有效管理及规范本部门工作。

二、范围

此标准适用于会籍部运作范围。

三、程序

1）会籍部员工必须严格按此制度执行；

2）会所管理当局有权对此制度做出相应修改。

工作时间

会籍经理（主管）：

13:

00——22:

00

会籍顾问：

早班：

8:

00——18:

00晚班：

13:

00——22：

00

1、会籍部人员必须遵守公司的考勤制度，按时打上、下班考勤卡。

如因客户

需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。

2、籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访

客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

3、当值会籍顾问按会籍排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；

会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客（自己预约的除外），不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。

4、会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看

报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；

5、销售人员要主动做好来会所参观的客户的接待工作，认真将本会所的设施

介绍给客人，如客人在会所有任何不便之处，销售员有义务主动帮助解决。

6、销售人员有职责做好会所各种产品的宣传及推广工作。

如参加各种发布

会、展览会、招聘会所取得的新的市场动向信息，要及时反馈与会籍部经理，制订出有利于开拓市场的计划策略。

同时，做好本会所活动推广的文件发放工作如邮寄信件、发传真及电子邮件发放工作。

7、会籍部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工

发生争执，如有此类问题，无论对错将交由总经理或会籍经理严肃处理8、客户资料、销售手册、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常

进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；会籍人员要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。

9、会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电

脑也必须告之前台，经允许后方可使用；

10、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核

实批准后方可办理；

5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；

6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；

7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；

8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；

9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备；

10、完成上级领导交办的其他工作。

1.参加销售部每日晨会

汇报前一天的销售工作：

接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。

汇报工作必须以数字为导向。

2.制定每日销售任务

多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。

一定要将目标分解、量化，确定时限。

3.接听业务咨询电话

接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。

熟练会所产品、服务项目、销售方法。

4.跟踪咨询电话

电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。

注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。

5.接待参观客人

礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就坐，进行销售工作。

介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。

6.销售会员卡

向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注：

非订金）。

注意销售技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。

7.跟踪意向会员

对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。

客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。

8.电话直销

每日必须完成的20个陌生销售电话，以累积潜在客户。

针对不同对象充分演练。

9.客户服务（转载于:

会籍顾问规章制度）

针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通。

注意正确的讲解指导，密切与教练配合。

这是获得会员推荐发展自己业务的最好

方法。

10.会员资料整理

将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。

篇四：

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度

价格制度：

1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：

私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；

2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。

如：

未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；

4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；

工作规定：

1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。

如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；

2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：

会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。

因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。

3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；

4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；

5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处；

6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；

7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；

11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；

12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

13.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；

14.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；

15.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；

16.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。

如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。

店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。

以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。

篇五：

会籍管理制度

会籍顾问职责及规范操作流程

纪律制度

1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健

康。

2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言

论及行为。

3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：

看报纸、杂

志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。

4、服从经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离

开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。

5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损

公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。

6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没

到时，当班顾问不能离岗。

7、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。

8、顾问必须积极服务客人

9、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上

级领导。

10、不得随意承诺客人超出公司规定的要求11、要熟读《万家灯火家装订制馆会员手册》

会员开发范围管理原则：

会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，所有的会籍顾问均有权利和义务对任何形式进度的会员提供无偿服务。