会籍顾问引领参观流程.docx
《会籍顾问引领参观流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会籍顾问引领参观流程.docx（36页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
会籍顾问引领参观流程
俱乐部标准作业流程及服务用语
1会籍顾问引领参观流程
1.1标准作业流程内容
（1）会籍顾问等待客户填写完前台的登记表后礼貌引领会员进入。
（2）参观的路线根据俱乐部不同的区域设置来设计。
（3）重点介绍体适能检测、动感单车、有氧操房及课程以及体现俱乐部实力的专业全面的器械，另外就是我们的舒适洗浴、休闲等区域。
（4）参观过程中根据《访客资料卡》上的问题穿插进行了解并记录。
（5）参观过程中如遇会员提出健身专业问题可请值班私人教练协助解答。
（6）参观完各个区域到休息区坐下，为客户倒杯水，开始详谈卡型等相关内容。
（7）洽谈过程中应通过健身观念的引导、我们的优质服务、促销政策的情况等促使客户当天购买。
（8）客户如要回去考虑时，首先应该继续挽留，找到问题所在争取当场解决，如仍未成功，则与客户预约好时间来俱乐部体验。
1.2标准服务用语
（1）“XX女士/先生，请跟我这边走。
”
（2）“平时您喜欢哪些运动项目啊？
”了解兴趣爱好
（3）“您有没有特别感兴趣的课程啊？
”了解兴趣爱好
（4）“您住在附近还是工作在附近啊？
”了解购买意向
（5）“从您工作的地点（住的地方）到这里走路大概20分钟开车5—8分钟就够了。
”
了解经济实力
（6）“您明天过来体验的时候可以带一位朋友一起来，因为明天是我们的客户答谢日。
”
索取转介绍
1.3引领参观过程中的注意事项
（1）重点关注准会员的健身目标，然后针对需求做出重点介绍。
（2）整个介绍过程应该保持微笑和热情的态度。
（3）多通过寒暄和提问的形式了解客户更多信息。
（4）注意观察客户的外在打扮、表情等传达的有效信息。
（5）介绍时应该简明扼要、丰富精致。
（6）客户离开前不要忘记索取转介绍，如果该客户已经购买就可以告知对方，作为新会员的附加服务，第一次健身时可带一位朋友来免费健身一次，如果对方未购买，可根据对方的具体情况确定是否允许对方第一次来体验时带朋友前来。
2达成销售流程
2.1标准作业流程内容
（1）参观交流成功后，现场办理入会手续。
（2）指导会员填写会籍确认书个人资料部分并与会员确认会籍资料部分。
（3）签署新会员姓名及日期、签署会籍顾问姓名。
（4）发放《会员守则及指引》请会员阅读守则内容并确认签字。
（5）引领会员至前台交费，前台对会籍确认书内容进行确认。
（6）前台收款后发放会员卡等资料。
（7）前台为会员拍照并连同资料一起录入系统。
（8）会籍顾问可协助会员现场预约体适能检测。
2.2标准服务用语
（1）“XX女士/先生，请您填写一下入会资料。
”电话、证件号码等重要内容引导客户填写。
（2）“这是我们的《会员守则及指引》，里面主要涉及到您的一些权利和须遵守的规则，请您详细阅读后在这里签上您的名字”。
一定请客户认真阅读后再签字。
（3）“请您在这里写上您的开卡日期，我们的系统将会从这一天起计算您的有效期，如果您没有确定开卡日期，我们的系统会在即日起的三个月内，以您第一次来锻炼和日期开始计算有效期，希望您早日开始锻炼早日达到自己的健身目标。
”
（4）“请问您是交现金还是刷卡？
”
（5）“这是您的会员卡，请您收好，每次来健身的时候您只需在前台刷卡就可以进入了。
“
（6）“您购买的是XX卡可以享有X次免费的体适能检测，不过需要提前预约，我可以帮助您预约进行检测，您看您这周末上午还是下午有时间？
”
（7）“因为您这是空白资料，请您保管好会籍确认书和会员卡，前来开卡时需要将会籍确认书的会员资料部分填写完整，带着会员卡一起开卡，否则我们无法确认您的会员资料，没法为您办理开卡手续。
”
2.3达成销售过程中注意事项
（1）会籍顾问协助前台要求会员当场拍照，拍照后与会员确认是否合适，会员如不满意请重拍。
（2）会籍顾问注意填写内容准确完整、核对会员资料的准确性（重点内容：
姓名、性别、国籍、生日、手机、工作单位、家庭住址、证件号码、E-mail地址）。
（3）领取礼品流程：
会籍顾问协助会员填写礼品领用单→会员签字确认在休息区等待→会籍顾问到指定地点领取礼品→当场转交给会员并请会员确认礼品
（4）会籍确认书的填写规范：
字体工整、书面整洁、不得涂改、卡型期限需大写、金额为实际收款大小写金额：
资料填写完整后与会员再次确认，备注栏写明赠送内容：
有效期确认填写，尽可能请会员填写准确开卡日期，否则以售卡之日起三个月后自动生效：
会员亲笔签字。
（5）空白资料管理
空白资料卡则需要在第二联备注栏中写明经办人的姓名及联系方式，第一二联给客服及财务做账，三四联给客户填写资料。
空白资料补登时必须请会员同时携带会籍确认书及会员卡办理首次健身开卡手续。
同时帮会员拍摄照片。
如会员遗失会籍确认书，则需要请会员填写新会籍同意书，同时复印会员卡及会员有效身份证件，并请会员注明“原会籍确认书遗失，申请补办”。
如该会员与办卡人不为同一人，则了解该卡获得渠道，需再与办卡人进行沟通确认。
如空白资料补卡则需请会员出具有效身份证件，同新办的会员卡一同复印，并请会员注明“原卡遗失，申请补办”。
请会员重新填写完整的会籍同意书。
将原会籍同意书一同存档。
3未达成销售流程——预约体验
3.1标准作业流程内容
（1）现场参观完未达成销售。
（2）赠送给准会员预约体验券。
（3）帮助准会员约定来俱乐部体验时间。
（4）提醒准会员首次健身需要注意的事项。
（5）告知准会员我们会有首次健身的服务流程。
（6）再次告知准会员自己的姓名及电话。
（7）礼貌送准会员离开。
（8）电话回访追踪，与准会员约定时间的前一天提醒准会员并确认有无变化，如果没有变化请提前在馆内恭候准会员；如果有变化请再次约定体验时间并礼貌挂机。
3.2标准服务用语
（1）“我可以帮助您预约一次免费的健身体验。
”
（2）“您看您是上午方便还是下午方便呢？
”
（3）“这样我们就约好XX天在俱乐部见，到时候我会在这等您。
”
（4）“明天过来之前请您准备好运动装备还有一把挂锁，另外我们这里可以提供毛巾和洗浴用品，如果您不习惯，可以自备。
”
（5）“如有变化，您可以打电话给我，我会帮您调整时间，这是我的名片。
”
3.3预约体验注意事项
（1）用二择一法则与准会员约定时间。
（2）过程中始终保持微笑，不能因准会员没有当场购买就面露不悦。
（3）提醒准会员自己带锁、运动装备等。
4会员携带儿童运动处理流程
为避免在馆内出现儿童的意外伤害,给其他会员提供更好的健身环境，因此，所有的会员的孩子均不得进入健身区。
所有部门的员工都有义务去制止会员携带儿童入俱乐部健身，标准用语及处理方式如下：
4.1标准作业流程内容
（1）前台发现有会员携带儿童入内，首先进行制止。
（2）如前台制止无效，则将此情况通知值班经理。
处理人员将事情的情况记录于《会员投诉处理分析报告》。
（3）如经理制止无效，则请会员填写《自愿协议》，留下会员的姓名、电话后放其入内，但必需说明只能在洽谈区或健体吧等待。
（4）健身场地的任何员工如看到儿童进入健身区应及时进行制止，带领其寻找家长后让其在洽谈区或健体吧等待。
（5）第二天客服打回访电话，再次提醒该会员不要再带儿童前来健身。
4.2标准服务用语
（1）态度温和的给予制止：
“女士/先生您好，不好意思，由于您的孩子未满16周岁，为了他的个人安全不方便让他入俱乐部，非常抱歉。
”
（2）如会员提出没得到通知：
“女士/先生您好，我们在《会员守则及指引》上写明了未满16周岁的孩子不得入内。
（3）其一定要携带儿童入内时：
“不好意思，我们的初衷也是为了保障您孩子的安全及不影响其他会员锻炼，所以麻烦您在这里填写《自愿协议》。
”
（4）发现儿童在健身区，找到家长后：
“您好，可否让您的孩子在健体吧等待。
我们担心其他会员健身时不注意，会不小心磕碰到您的孩子，而且有些器械对于儿童来说也是存在危险性的，谢谢！
”
（5）如劝阻后再次发生，可换个员工再次提醒，注意语气温和，且最好在旁边无其他会员的情况下，避免会员感到尴尬而拒不配合。
5会员贵重物品保管
5.1标准作业流程内容
（1）前台服务人员应主动询问会员是否有贵重物品寄存，并提醒会员在馆期间保管好自己的物品，避免丢失。
（2）会员寄存贵重物品时，会员应填写《物品寄存单》，前台服务人员清点物品种类和数量，验证物品有无损坏。
（3）会员凭“物品寄存单”和会员卡领取寄存物品，前台服务人员确认物品寄存单和会员卡无误后，当面与会员交清物品。
如设置个人独立的会员贵重物品寄存柜，则可给会员相应柜的号码牌，会员健身完毕凭号码牌领取对应物品。
5.2标准服务用语
（1）“您好！
俱乐部是公共健身场所，为了确保您的财产安全，请尽量不要携带贵重物品健身。
”
（2）“为了安全起见，请您填写一下《物品寄存单》，您健身完毕可以凭该寄存单和会员卡对应的手牌在前台领取您寄存的物品”
（3）会员领取物品时：
“请出示一下您的《物品寄存单》，这是您的物品，请拿好，谢谢！
”
（4）“您好，这是您的号码牌，请妥善保管好。
您健身完毕凭号码牌即可取回您寄存的物品。
”
6播放背景音乐及内部广播
6.1标准作业流程内容
（1）每日开馆后，前台应立即播放迎宾曲，同时播报欢迎词，欢迎客户的到来。
迎宾曲和欢迎词应重复播放三次。
（2）营业中，前台播放适宜的背景音乐。
（3）如条件允许，大厅及休息区域音乐以轻音乐为主，训练区背景音乐以节奏明快的曲目为主。
（4）营业中，根据工作的需要，应定期播报会员的注意事项。
（5）每日有氧课开课前半小时内为广播时段，由前台接待人员按时播报，在播报中应保持声音甜润、柔美、用词准确无误。
（6）若有会员需播报寻人、寻物启事时，应由前台接待人员事先拟稿，交会员审阅后方可播报。
俱乐部内部找人原则上不通过广播。
（7）寻正在健身的会员可先从俱乐部管理系统中查看该会员是否在俱乐部内，如在，则广播，如不在则委婉告知寻人者。
（8）俱乐部有临时通知时，由下达通知部门拟稿，本馆经理批准后交前台播放。
（9）每日营业结束前30分钟，广播营业结束的时间，随后播放营业结束的固定萨克斯曲目《回家》，以通知会员。
结束曲目应持续播放直至营业结束。
（10）对于错误播放报应即使纠正，并诚意向会员道歉。
标准服务用语：
a）广播课程：
（开课前30、15、5分钟播放）
尊敬的会员大家好！
欢迎光临乐尚汇健身俱乐部，××点的××课程将准时开始，请大家提前做好准备到有氧教室（动感单车房）。
愿健康与快乐永远陪伴您！
谢谢！
b）调课通知：
（开课前30、15、5分钟播放）
尊敬的会员大家好！
欢迎光临乐尚汇俱乐部，由于特殊原因，我们非常抱歉的通知您，今天点的课程将临时（取消）调整为课程，请大家提前做好准备到有氧教室（动感单车房），再次向您致谦，愿健康与快乐永远陪伴您！
谢谢！
c）找会员
尊敬的会员大家好！
欢迎光临乐尚汇健身俱乐部，现在广播找人，正在健身的女士/先生请您听到广播后速至前台，您的朋友正在恭候您，谢谢！
d）找员工
训练部/客服部/营销部/办公室的的请听到广播后速至前台，谢谢！
e）营业结束（营业结束前30、15、5分钟播放）
尊敬的会员大家晚上好，感谢您的光临！
现在距离我们营业结束还有分钟，乐尚汇健身俱乐部真诚欢迎您的再次光临！
谢谢！
f）会员生日（如该会员入馆健身，则在会员入馆后30分钟进行播放，其余在下午6：
30左右进行播报，6：
30后入馆的生日会员再补充播报）
尊敬的会员大家好！
欢迎光临乐尚汇健身俱乐部。
今天是女士/先生的生日，乐尚汇全体员工祝您生日快乐，开心每一天，谢谢！
g）失物招领
尊敬的会员大家好！
欢迎您光临乐尚汇健身俱乐部，哪位会员丢失手机一部，请至前台认领（拣到手机一部请送至前台），谢谢！
备注：
通常我们在捡到手机后，可以通过手机号码在系统中确认失主，再通过广播的寻人的方式广播失主。
（标注灰色部分为重复播放两次）
7会员物品拾遗
7.1员工拾遗
（1）任何员工在俱乐部内拾到物品都应交至前台寻求失主。
（2）前台接收到员工或会员拾到的物品需登记在物品交接表中。
（3）前台通过物品特征或通过广播形式寻找失主。
（4）失主认领时需在物品交接表中登记确认。
（5）凡员工拾到物品未上交者，一律按偷窃严肃处理。
7.2会员报失
（1）由前台协助会员进行登记，做好丢失物品描述的记录。
（2）通过广播的形式帮会员寻找。
（3）若当天未找到，可帮助会员在会员交流园地中帮会员张贴寻物启事。
（4）找到的物品第一时间通知会员前来认领，并签字以示确认。
8更衣橱违规占用处理流程
8.1标准作业流程内容
如会员违规占用更衣橱过夜，需按以下流程处理，并需在醒目位置张贴友情提示。
（1）客服部指定1—2名固定人员进行更衣橱违规占用处理，如有锯锁情况，必须两人以上同时在场。
当晚值班经理也需在现场跟踪。
（2）如会员提前额外提出需求需第一时间通知清柜责任人并进行登记，避免将此柜当作违规占用处理。
（3）如会员违规占用更衣橱，则由指定人员在营业结束后将违规使用的更衣橱额外加锁或加扎带。
（4）指定人员在更衣橱外再次张贴《友情提示》，进行会员提醒。
（5）如该更衣橱3日无人开锁，则由2名工作人员在场同时锯锁，并进行登记。
（可视占柜情况决定锯锁的时间，尽量避免锯锁）
（6）橱骨物品需仔细包装，注明撬柜日期后存放至指定位置。
（7）注意防潮，注意柜内液体物品存放，注意将柜内物品分类存放，避免交叉污染。
9更衣橱解锁
9.1标准作业流程内容
如会员丢失钥匙或将钥匙锁入更衣橱内，需协助会员解锁。
（1）任何员工收到会员的解锁要求，均需立刻协助办理。
（2）告知会员解锁流程，协助会员详细填写《解锁申请单》；避免由于锯错或其他情况带来的俱乐部损失。
（3）申请单填完毕由保洁人员按照会员需求进行解锁。
（4）橱内物品需与申请单所列物品进行核对，确保为本人橱柜。
（5）如不是本人物品则由俱乐部出具一把锁将锯开的柜子重新锁起，并打印锯错柜子的《致歉书》，请丢钥匙的会员签字以示责任。
（6）将《致歉书》贴至误撬的更衣橱。
（7）将钥匙放至前台，等待会员领取。
（8）将会员领取钥匙时给予致歉。
9.2标准服务用语
（1）“您好，因为更衣橱是私人物品，请协助我们至前台进行一下登记。
”
（2）“请再确认一下是否是您的更衣橱，上面的锁是否您的锁，避免锯成其他会员的柜子。
”
（3）“请核对一下是否是您的物品。
”
（4）“抱歉，刚才一位会员丢钥匙后误开了您的柜子，我们重新给您的柜子上了一把锁，这是钥匙。
给您造成的影响还请见谅。
我们以后会尽量避免此类事情的再次发生。
”
10未带卡会员入俱乐部接待流程
10.1标准作业流程内容
（1）在俱乐部内进行未带卡要求公示。
（2）会员忘记携带健身卡入俱乐部。
（3）前台进行提醒健身卡说明。
（4）查看当月未带卡会员登记表。
（5）如会员当月未带卡次数未满2次，可填写《未带卡会员健身登记表》，并给会员解释。
（6）如会员当月未带卡次数已满2次，则拒绝会员入内，并请当班值班经理给会员解释。
（7）如会员未带卡，可适当拖延一下登记时间，体现未带卡健身的不便，培养会员健身习惯。
10.2标准话术
尊敬的会员：
大家好！
为方便各位健身减少不必要的确认环节，维护广大会员的权益，健身请携带会员卡健身，如忘记携带可至前台登记并核实身份后入内。
为不耽误各位及其他会员的健身时间，每月2次没有携带会员卡者，恕不能入馆健身。
还请各位给予配合。
我们努力为大家提供更便捷的健身服务。
谢谢！
（1）如记得卡号，则在系统中直接输入卡号，并核对会员资料及照片核对准确：
“您好，请您登记一下可以吗？
麻烦您签字确认一下。
可否给我们一个您的证件，来换取手牌。
”由前台登记入俱乐部时间、手牌号码等相关信息。
（2）如忘记卡号，则询问会员姓名并在会员目录里查找会员卡号：
“您好，如果您忘记您的卡号，可否填写一下您的姓名，我们帮您查找一下。
”找到会员资料并进行核对，按照登记流程操作。
（3）如没有会员照片，则先核实会员身份：
“您好！
我们系统上没有您的照片信息，可否出示一下您的带照片有效证件，身份证或驾驶证，便于我们进行核对。
”核实结束请会员拍照：
“您好，可否协助拍一下照片，这样如果您下次忘记携带会员卡就不需要出示证件只核对照片就可以了。
”
（4）会员第一、二次忘记带卡，向会员解释忘记带卡说明：
“您好！
您是需要持卡健身，如果您每次都忘记带会员卡，每次都登记的话，会耽误您的健身时间。
如果您本月两次忘记带卡的话，我们就没法让您入俱乐部健身了。
”
（5）会员第三次忘记带卡，向会员解释说明：
“您好！
您这是本月第三次忘记带卡了，很抱歉按照我们前台的权限无法让您入俱乐部健身，您稍等，帮您找我们的值班经理帮您解决一下。
”
（6）值班经理可根据会员以往未带卡情况给予拒绝或登记后入俱乐部，需在登记表的备注中签字确认。
11课程预约流程
11.1标准作业流程内容
准备工作：
（1）确定俱乐部内课程预约流程并进行内部培训及会员公示。
（2）准备相关物料，如确定会所管理系统预约模块是否可用，预约登记表设计是否合理等。
（3）确定单车编号，并将编号排序情况进行公布。
（一）电话预约
1.单车课程当日十二点（可根据俱乐部内情况确定）起接受电话预约。
会员需致电乐尚汇前台，报出卡号。
每个卡号只能约一台单车。
2.前台需确认会员身份及预约课程时间及单车编号，并进行系统录入。
3.前台在开课15分钟前核对现场会员预约情况并发放单车编号。
如开课前15分钟有仍未领取单车编号的会员，前台广播通知。
广播后10分钟仍未领取单车编号的会员，俱乐部有权取消其当日单车预约。
所剩编号进行现场临时预约。
4.单车结束后，会员将单车编号归还至教练台上编号盒内，由单车教练进行清点。
5.如遇到紧急情况，课程需要临时取消时，该课程预约将自动解除。
6.如果课程临时更改教练，俱乐部将为继续保留会员预约的车辆。
7.如果会员临时有事不能参加预约课程，需要会员电话取消预约课程，以便其他会员再次预约课程。
如会员连续三次未提前通知俱乐部取消课程而未到场上课，俱乐部可在一定时间内拒绝其电话预约，只能现场预约。
（二）现场预约
1.单车课程开课前45分钟（可根据俱乐部情况确定）开始接受现场预约，单车课程开课前10分钟停止预约。
需要会员本人到俱乐部前台进行预约登记。
并且根据预约单车编号领取单车编号牌。
2.开课前10分钟开放单车房，前台在单车房门口收取单车编号牌，核对会员预约记录。
要求会员按照预约编号入座。
3.如遇到紧急情况，课程需要临时取消时，该课程预约将自动解除。
4.如果课程临时更改教练，俱乐部将为会员保留您的预约车辆。
5.如果会员临时有事不能参加预约课程，需将单车编号牌归还前台，取消预约课程，以便其他会员再次预约课程。
如会员连续两次未将单车编号牌归还前台而未到场上课，俱乐部可在一定时间内拒绝其现场预约。
11.2标准服务用语
（1）“请问您的卡号是多少？
”“是XX女士/先生吗？
”“您想预约几点的课程？
”
（2）“XX女士/先生，您好！
您有习惯的单车吗？
”（已预约量少时）“XX女士/先生，您好！
您喜欢中间还是边上的位置？
”“那个位置还有X号单车尚未预约，是否帮您预约上？
”（已预约量大时）
（3）“XX女士/先生，我在重复一下，您预约的是今天下午XX点的X号单车，对吗？
”
（4）“已经帮您预约上了，请您在开课15分钟以前到前台领取您的单车编号牌好吗？
”
12续会管理
12.1续会资料的管理
（1）续会资料属俱乐部资源，资料的分配及规划均属于乐尚汇健身俱乐部所有。
（2）续会资料包括当期即将失效及已失效的全部会员资料。
（3）续会资料提前一个月由本馆销售经理打印出来给会籍顾问进行分配，分配原则可根据会籍顾问上一期续会率或者根据销售业绩的高低进行分配（可作为奖励）。
12.2续会管理流程
12.2.1标准作业流程内容
1.销售经理打印资料（提前一个月）统一分配资料。
2.会籍顾问领取资料。
3.会籍顾问第一次打电话提醒会员还有一个月到期。
4.会籍顾问第二次打电话通知客户续会政策。
5.会籍顾问确定客户是否续会报销售经理。
6.销售经理针对不续会的会员原因分析制定相应办法。
7.会籍顾问根据相应政策进行重点追踪。
8.约请会员到俱乐部办理续会手续。
12.2.2标准服务用语
1.“您好，××/先生，我是乐尚汇健身的会籍顾问××，不知道有没有打扰到您？
”
2.“您在我们俱乐部锻炼已经近11个月的时间了，不知您对我们的服务是否满意，您认为我们还有哪些需要改进的地方？
”
3.“非常感谢您提出的建议，我们积极改善。
”
4.“您好，我们俱乐部最近正在进行续会的特殊优惠活动，时间截止到××月××日，您的会籍在下个月到期，如果需要我可以为您办理相关手续。
”
12.2.3续会管理细则
1.每月月初打印下月到期会员的名单，销售经理统一分配。
2.会员资料应妥善保存，不得遗失外泄，做好保密工作。
3.会籍顾问不得进入公司相关系统查询他人会员资料，特别严禁进入前台查询。
4.会籍顾问应重视续会资料，并有效充分利用好这些资源，拿到资料后请积极与会员联系。
5.会籍顾问在打电话之前应了解该会员的相关资料，例如此会员的健身频次、健身习惯、是否为转介绍会员等，了解详细后再与会员沟通。
6.会籍顾问每周汇报续会追踪情况，会籍顾问认真填写电话记录及约访记录，销售经理定期检查并且以此为出现纠纷时的判断依据。
7.销售经理应追踪每位会籍顾问的续会进展，每周进行追踪，发现会籍顾问不及时打电话追踪客户的销售经理有权收回资料分配给其他人员。
8.如会籍顾问确定会员不续会，则此部分会员名单由销售经理汇总后转至客服处进行不续会调查。
13器械指导流程
13.1标准作业流程内容
（1）介绍器械名称及功能
（2）进行完整动作示范
（3）进行动作要点讲解
（4）讲解器械调节办法，辅助会员进行器械调节
（5）观察会员操作，纠正会员动作
（6）总结问题，提醒会员注意
13.2标准服务用语
范例：
（坐姿胸部推举）
（步骤一）“您好！
这个训练名叫胸部推举，主要训练胸大肌，利用这个动作进行系统的训练能让胸部变的更加结实而有形。
”
（步骤二）“请允许我为您做一个完整的示范！
”
（步骤三）“首先应确保您的腰背部紧贴在器械的靠背上，腹部收紧，下颚微收，目视前方。
双手以虎口握住器械把手，手腕伸直，手、肘、肩位于同一平面，肘部与背部相平或微微略低于背部，这是起始动作。
慢慢用力向前推出器械手柄，直到肘部成自然直状态，动作结束，结束动作后慢慢还原至动作起始位置，手柄推出时，慢慢呼气，还原时吸气，整个过程中始终保持挺胸姿态，您看明白了吗？
”
（步骤四）“下面我们一起来把器械调整到合适您的位置，首先您需要根据您身体的厚度调整背靠，使您坐到器械上后，身体与器械把手位于同一平面即可。
然后调整座椅高度，使您的手、肘、肩能够在同一水平面内即可。
最后您要挑选一个合适的重量进行重复推举，根据您现在的情况，建议您将重量维持在您能完成15次左右的范围内，这样对提高您的肌肉耐力较有帮助。
”
（步骤五）“请您来操作一下…对，注意保持呼吸，手腕伸直，挺胸，最后一次，非常棒！
”
（步骤六）“刚才我们这个动作叫做胸部推举，主要是用来训练胸大肌的，您掌握了吗，另外您再自己这个动作的时候需要注意时刻保持挺胸的姿势，同时注意呼吸，千万不要憋气。
您了解了吗？
好吧，我们进行下一个动作。
”
14陌生会员指导服务流程1——首次健身指导服务流程
14.1标准作业流程内容
（1）礼貌向会员问好，询问对方称呼，进行自我介绍。
（2）向会员介
升级会员 