月嫂服务技能培训课件.docx
《月嫂服务技能培训课件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《月嫂服务技能培训课件.docx（6页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
月嫂服务技能培训课件
月嫂服务技能
泰兴市人民医院王茜
月嫂
月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴.好的月嫂必须持有身份证.健康证.工作证.并经过正规专业的岗前培训.培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。
所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。
月嫂的工作职责及素质要求
一、月嫂的工作内容：
月嫂的工作内容：
心理护理生活护理新生儿护理月子餐
二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方与人谈话要积极响应说话时要清楚自己的身份
常用的礼貌用语问候语：
你好、早上好、欢迎你等告别语：
再见、欢迎再来、明天见、一路平安等答谢语：
非常感谢、劳你费心、不必客气等请托语：
请、麻烦你帮个忙、请让一下等
道歉语：
对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等征询语：
需要帮忙吗、你需要什么吗等慰问语：
辛苦了、受累了、快歇会吧等祝贺语：
恭喜你等
仪表礼仪仪表：
是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。
仪态：
是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。
家庭中的一般礼节接听电话礼节接待礼节：
客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。
与主人相处的艺术入乡随俗尊重隐私不亢不卑讲究信用
三、月嫂的工作职责:
月嫂的工作职责
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。
转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。
照顾产妇:
照顾产妇
1、生活护理：
帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：
产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：
乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；
4、营养搭配：
为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：
帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：
与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。
照顾婴儿:
照顾婴儿
1、生活护理：
指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；2、专业护理：
婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
3、日常观察:
脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理：
对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.5、潜能开发：
月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
四、月嫂的基本素质和职业道德基本素质：
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。
用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。
职业道德：
职业道德：
爱岗敬业、精益求精尊重产妇、关爱母婴自尊、自爱、自信、自立、自强遵纪守法、讲文明、讲礼貌热情服务、忠诚本分、宽宏谦让不参内政、尊重隐私
注意事项：
注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。
3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。
4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。
第一章孕⒉净だ?
第一节
孕妇护理
胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠（怀孕），妊娠的妇女称为孕妇，全程需要280天（40周）。
预产期计算：
从末次月经开始算公历：
月份－3或＋9，天数＋7。
农历：
天数＋15。
为了适应胎儿在母体内的生长发育需要，孕妇在妊娠期有着明显的生理、心理变化，是正常的特殊生理阶段，是属于健康状态。
常见的适应性生理变化有：
常见的适应性生理变化有：
1、消化系统：
妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振等现象。
妊娠约3个月后症状多可自然消失。
2、子宫随着月份增大，腹部逐渐隆起。
3、循环系统：
随着子宫的增大，孕妇诺长时间平卧，可引起回心血量减少，血压下降（称为仰卧位低血压综合征），孕妇可采取左侧卧位睡觉。
4、泌尿系统：
妊娠早期及晚期，子宫压迫膀胱，出现尿频。
5、呼吸系统：
由于子宫增大使膈肌上升，气体需要量增加，有过度通气现象，常感觉呼吸急促，但次数不变。
因局部抵抗力下降，易患上呼吸道感染。
6、骨骼与韧带：
妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松驰，孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛，耻骨联合可有分离现象。
7、皮肤：
孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素沉着，乳房、腹壁、大腿外侧可出现妊娠纹。
8、体重增加：
整个妊娠期孕妇体重平均约增加12公斤左右，需要补充大量矿物质，如钙、铁、磷等。
增加的体重大约在产后3个月内逐渐恢复正常。
孕期营养指导：
孕期营养指导：
1、保证平衡膳食，避免营养缺乏或营养过剩，合
理安排并指导孕妇的日常饮食。
2、孕妇膳食的原则是：
粗、细粮搭配，荤、素舜?
配。
注重早餐吃的好、午餐吃的饱、晚餐吃的少。
3、随着孕月的增加，后期营养需求量也随着加大，
应“少食多餐”。
食物多样化，谷类为主，少食脂肪和碳水化合物，严格控制食盐，多吃蔬菜和水果，及时补充含钙丰富的食物。
4、患有贫血的孕妇要多吃绿叶蔬菜及含铁元素多的食物，如猪肝、猪腰、瘦肉、鸡蛋、黑木耳等，妊高征孕妇少吃蛋黄及无鳞鱼类。
妊娠晚期会出现的异常情况：
妊娠晚期会出现的异常情况：
一、阴道出血：
二、阴道流水：
三、面部和四肢浮肿迅速加重：
四、胎动过多或过少：
第二节分娩前准备
预产期前两周随时有发动分娩的可能，告知孕妇及家属做好住院分娩的准备，以免临时忙乱。
月嫂要帮助孕妇进行分娩前的准备，包括识别分娩先兆及分娩后用品。
临产征兆：
临产征兆：
1、腹坠腰酸：
2、大小便次数增多：
3、胎动减少：
4、体重增加停止：
5、宫底下降：
6、假宫缩：
分娩先兆：
分娩先兆：
1、有规律的腹部阵痛（宫缩）:
开始间隔时间大约30分钟一次，渐渐时间会缩短。
阵痛开始可以做去医院的准备。
2、见红：
随着有规律宫缩，会从阴道排出少量带血的黏液，这是临产的先兆。
3、破水：
当羊膜破裂时，会从阴道流出透明的羊水，量有多有少。
一旦出现破水，应立即让孕妇平卧，并立即送入医院，以防脐带脱垂和胎儿感染的危险。
个人卫生准备：
个人卫生准备：
孕妇在预产期前几天要勤换内裤，每天用温水清洗外阴，大腿内侧和下腹部（最好每天能淋浴），尽量保持外阴清洁。
物品准备：
物品准备：
1、产妇物品：
内衣、拖鞋、卫生巾（纸）、卫生带、合适的胸罩、吸奶器、洗漱用品、点心、红糖等。
另外要提醒随带准生证、孕期检查资料。
2、新生儿物品：
尿不湿、尿布、小毛巾、奶瓶、奶粉等。
导乐式陪伴分娩：
导乐式陪伴分娩
在产妇分娩过程中，始终陪伴
升级会员 