02625企业管理学1doc.docx
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02625企业管理学1doc
02625现代企业管理
（一）
领会部分
（1）企业概念的界定
答:
按照<企业法>及有关规定,企业是以盈利为目的,专门从事商品服务的生产和流通等经济活动,依法自主经营、自负盈亏，并具有独立法人资格的经济组织。
（2）企业管理的概念
答：
就是由企业管理当局或经理人员对企业的经济活动进行计划、组织、领导、控制，以获取大经济利润的所有活动的总称。
（3）企业的类型划分
答：
分为个人企业、合伙制企业和公司制企业。
（4）企业管理的特点
答：
盈利性、自主性、风险性。
（5）企业管理的性质
答：
自然属性、社会属性、科学性、艺术性。
（6）企业战略的概念
答：
企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外部环境的分析，确定企业的总体目标
发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业总体目标的谋划。
（7）企业战略的层次
答：
分为总体（公司）战略、竞争（经营或事业部）战略和职能战略。
（8）企业战略管理的概念
答：
就是企业最高管理层对企业战略的设计、抉择、实施等活动的综合管理方法。
（9）企业战略管理的基本形式
答：
同一个战略管理者，在不同的时间与不同的内外部环境和条件下也可能采用完全不同的战略管理方式。
（10）企业战略管理产生的历史背景
答：
企业管理最早出现于美国。
第二次世界大战后，随着科学技术的进步与世界经济的恢复与发展，加之第三世界国家资源的掠夺，美国经济进入了高速增长期。
但这种状况仅维持到20世纪60年代末。
20世纪70年代后，美国企业面临着世界经济、科技、社会等各方面所发生的巨大变化，主要表现在：
世界经济形势的动荡不安；新技术革命的浪潮汹涌；国际竞争的日渐激化；社会价值观的急剧转变。
（11）财务管理的涵义
答：
对货币财产形式管理。
（12）财务管理的对象
答：
企业再生产过程中的资金运动。
（13）企业财务管理的内容和特点
答:
内容包括:
资金筹集管理、资金投放管理、资金耗费管理、资金收入管理和资金分配管理。
此外，还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理。
（14）财务管理的环境
答：
政治环境、经济环境、金融市场环境、法律环境。
（15）财务关系
答：
企业在资金运动中与各有关方面发生的经济关系，即企业的各项财务活动与国家、企业所有者、债权人、债务人和职工等发生的经济关系。
（16）企业资本金的概念和构成
答：
企业在设立时必须由企业所有者筹集的，并在工商管理部门登记的注册资金。
构成：
法人资本金、个人资本金、外商资本金。
（17）企业资本金的筹集应注意的问题
答：
企业筹集资本金的方式、企业筹集资本金的基本要求（1确定各类资本金的最低限额2确定无形资产出资额的最高比例3企业筹集资本金的期限）、企业筹集资本金的期限。
（18）借入资金筹集的方式
答：
银行借款、发行债务、融资租赁、商业信用。
（19）固定资产的概念及特点
答：
单位价值在规定标准以上，使用年限在1年以上，并使用过程中能够基本保持原有物质形态的资产。
企业固定资产是沿着固定资产的构建、价值转移与价值补偿、实物更新的顺序进行循环的。
（20）固定资产管理的主要内容
答：
固定资产的投资管理、日常管理和折旧管理。
（21）利润分配的概念
答：
指企业按照国家财政金融法规和企业章程，对所实现的利润总额在；企业和国家之间、利益分配各项目之间、所有投资者之间进行分配。
（22）指数的概念
答：
指某一经济现象在某一时期内的数值和同一现象在另一个作为比较标准的时期内的数值的比较
（23）偿债能力的评价指标
答：
短期偿债：
流动比率、速动比率、
期偿债：
资产负债率、产权比率、以获利息倍数
（24）营运能力的主要评价指标
答：
流动资产周转率、存货周转率、应收帐款周转率
（25）盈利能力的主要评价指标
答：
总资产报酬率、资本收益率、成本费用利润率、销售利润率
（26）生产单位的概念
在企业中拥有一定的生产要素，实现一定的生产功能，并占据一定的空间位置的子系统
（27）生产过程组织的概念
答：
劳动者利用劳动工具，作用于劳动对象，使其按一定的流程形成最终产品的过程，即从准备生产开始直到将产品生产出来的全过程，包括人的劳动过程和自然过程的有机结合。
（28）生产过程的构成
答：
技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程
（29）生产类型
答：
1按业务程序划分可分为定货生产和存货生产
2按生产量划分可分为大量生产、成批生产和单件生产
（30）生产过程的空间组织
答：
在一定的空间内，合理地布置企业的各生产、部门和其他设施并在车间内合理布置机械设备，使之形成互相联系、互相协调的生产系统，使得生产活动能够高效顺利进行。
生产过程空间组织可概括为工厂总平面布局和车间布置两大方面
（31）企业生产管理的基本内容
答：
生产准备、生产计划和生产控制
（32）流水生产的概念及分类
答：
产品在各道工序、各个工作地之间按照预先规定的路线、速度和间隔时间，连续不断地通过各个工地，顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式
1按生产对象的移动方式分：
产品固定不动的流水线和产品移动的流水线
2按流水线上生产对象的数目分：
可分为单一品种流水线和多品种流水线
3按对象的轮换方式分：
不变流水线、可变流水线和混合流水线
4按生产过程的连续程度分：
连续流水线和间接流水线
5按流水线节拍分：
强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线
6按产品的运输方式分：
无专用运输设备的流水线和有专用运输设备的流水线
7按机械话程度分：
手动流水线、机械化流水线和自动化流水线
（33）现代企业生产管理的组织结构
答：
1现代企业生产管理机构设置原则
1）能够实现正确地、迅速地、有力地生产指挥
2）机构和人员精简，工作效率高，要有明确的责任制
3）建立一个有效率的信息系统
2现代企业生产管理机构设置。
由于有效管理幅度限制，生产指挥人员不可能同时管理许多人，由于管理跨度不宜过大需要分级管理，这就形成了一个多级企业生产指挥机构
（34）生产计划的概念
答：
是企业计划期内应完成的产品生产任务及其进度计划
（35）生产能力概念与类别
答：
工业企业的生产能力，是一定生产技术组织条件下，经过综合平衡所能产生一定种类和一定质量的产品的最大数量，或加工一定原材料的最大数量
设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力
（36）质量管理的概念
答：
确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等促使其实施的所有管理职能活动，包括所有指导和控制组织有关质量的管理活动
（37）与质量管理有关的几个主要术语
答：
质量方针、质量体系、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
（38）ISO9000族标准关于全面质量管理及其含义
答：
是各国质量管理和质量保证经验的总结，是各国质量管理专家智慧的结晶。
可以说ISO9000族国际标准是一本很好的质量管理教科书
（39）PDCA循环
答：
PDCA循环的概念最早是由美国质量专家戴明提出来的，所以又被称为“戴明环”。
这一循环把质量管理全过程划分为：
1）P（计划）阶段，包括4个步骤：
1找出存在的问题，通过信息反馈了解2分析产生质量问题的原因3找出影响质量问题的主要因素4制定措施计划。
2）D（实施）阶段，包括一个步骤：
执行、实施计划，在实施过程中要认真作好原始计划。
3）C（检查）阶段，包括一个步骤：
按标准检查计划实施的效果。
4）A（处理）阶段，包括二个步骤：
1总结成功经验，分析失败教训2将遗留问题转入一个PDCA循环，提出下一个循环目标
（40）质量保证体系
答：
指企业为生产出符合合同要求的产品,满足质量监督和认证工作的要求,把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，并且能相互调、相互促进的质量管理有机整体
（41）抽样检验法
答：
既从产品总体中随机抽取样本,对样本中的没个样品进行测试,将所得到结果与判断标准进行推断产品总体合格或不合格,做出接收或拒收结论的方法.
（42）质量保证
答：
企业为了提供足够的证据表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动.
（40）质量保证体系
答：
指企业为生产出符合合同要求的产品,满足质量监督和认证工作的要求,把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，并且能相互调、相互促进的质量管理有机整体。
（43）质量保证体系的要素
答：
质量保证体系的应用范围；质量保证体系的结构；质量保证体系的文件；质量保证体系审核与评价；质量保证体系改进
（44）ISO9000的基本介绍
答：
ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationForStandardization）的简称，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。
它和IEC（国际电工委员会）是当今世界两个最大的国际标准机构。
ISO的宗旨是“世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术的经济领域开展合作”。
主要活动是制定国际标准，协商世界范围内的标准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交流，以及与其他国际组织合作，共同研究有关标准化问题，制定出来的国际标除了有规范的名称外，还有编号。
编号的格式：
ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发表年号（方括号中的内容可有可无）。
ISO9000的目标是促进组织的全面质量管理，重点是强调顾客需要的满足、职能职责的确定和潜在风险和利益重要性评价。
目前以被世界上80多个国家采用。
（46）企业文化理论的产生
答：
企业文化根源于中国，实践于日本，而系统的企业文化理论则形成于美国。
（47）企业文化的含义
答：
是企业与员工在生产经营活动和适应企业环境变化过程中，培育形成的共同的价值观体系及其表现形式的总合。
（48）现代产品的结构
答：
1核心产品，指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效应和利益。
2形式产品，指产品的形式层，较产品的实质层具有`更广泛的内容。
3扩大产品，指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。
（49）企业环境和企业形象
答：
企业环境和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。
企业环境指与企业劳动相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。
企业形象是企业文化的象征，是体现企业个性化的标志。
它包括企业的名称、企业中的象征物和空间结构布局等。
（50）企业的行为文化的含义
答：
企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
它包括在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
它是企业文化经营作风、精神面貌、人际关系的体现，也是企业精神企业价值的动态反映。
（51）企业精神
答：
它是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识；是企业全体或多数职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意识状况和思想境界，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。
（52）企业精神文化的概念
答：
企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景和意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念；它是企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等意识形态的总和；它是企业物质文化、企业行为文化的升华，是企业的上层建筑。
（53）企业经营哲学
答：
是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系时形成的意识形态和文化现象。
（54）企业价值观及其演变
答：
指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念及奉行的目的.在西方企业发展过程中,企业价值观经历了多种形态的演变,其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观,分别代表了不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向.
（55）企业制度文化的内容
答：
内容主要为企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度.
（56）西方企业领导体制的演变
答：
1、家长式领导体制阶段，指企业家凭个人经验进行管理决策的阶段。
2、经理领导体制阶段，指社会化大生产阶段的企业管理阶段。
3、职业“软专家”领导体制阶段，指20世纪以后的企业领导体制阶段。
（57）广告的产生、发展和未来
答：
早期的广告大多生产为物物交换阶段，以口头叫卖、实物展示和标记为主，形式比较简单，但效果却很好，有的方式至今仍在使用。
随着欧洲工业革命的胜利，资本主义得到较大发展，广告业也应得到了发展。
尤其是广告的重要文化媒介—报纸的出现，它对广告是一个巨大的推动力，也是广告和文化互为使用的有力佐证。
随着广告业的发展，以广告理论、广告学为标志的广告文化也逐步兴起，广告发展趋向国际化。
（58）企业广告策划常用的策略
答：
有企业广告定位策略、广告市场策略、广告心理策略、广告产品策略等。
（59）企业广告定位的概念
答：
指企业根据顾客对企业产品属性的重视程度，确定广告产品的市场位置，让它在特定的时间、地点、对某一阶层的目标消费者售出，以利于与其他厂家产品竞争。
（60）广告实体定位策略的概念
答：
指在广告宣传中，着重介绍商品的价值，强调广告商品与同类产品的不同之处和它能够给消费者带来的更大利益。
（61）广告观念定位的概念
答：
指通过突出商品的新意义，改变消费者的习惯心理，树立新的商品观念的广告策略。
（62）无形资产的概念
答：
指无事物形态的、企业用于生产商品或提供劳务以及出租给他人、或
为了行政管理目的的而持有的、使用年限1年的非货币性资产。
（63）企业形象的含义
答：
就是企业在社会大众、顾客和企业员工心目中的总体印象，由硬件和软件两种因素成。
（64）产品形象的概念
答：
指企业产品的质量、性能、造型、花色、商标、包装和价格等在消费者和社会公众心目中的整体印象，它是企业形象的物质基础。
（65）无形资产的类型
答：
1、按其来源渠道分类：
分为企业自创无形资产外购无形资产和股东投入股无形资产。
2、按其是否确指分类：
分为可确指无形资产，不可确指无形资产。
3、按其权益分类：
分为所有权无形资产、持有权无形资产和使用权无形资产。
4、按其在企业生产经营过程中的作用分类：
分为企业整体经营用无形资产、生产用无形资产、管理用无形资产、销售用无形资产。
5、按其是否受法律保护分类：
分为法定和非法定无形资产。
6、按其是否有限期分类：
分为有期限和无期限无形资产。
7、按其功能分为：
分为企业自用型无形资产、转让投资型无形资产、自用与转让投资相结合型无形资产。
8、按其会计学分类：
分为“帐内有价”的无形资产、“帐外有价”的无形资产、“帐外无价”的无形资产。
9、按其内容分类：
分为知识产权类无形资产、权利类无形资产、关系类无形资产、企业形象类无形资产。
（66）群众形象的概念
答：
指企业全体员工的价值观念、精神风貌、职业道德、技术素质、文化水平和仪表装束等因素所综合形成的整体形象。
（67）品牌价值的构成
答：
品牌外在的价值和品牌内在的价值。
（68）电子商务的定义
答：
就是在网上开展商务活动—当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网、及互联网与企业的员工、客户、供应商及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
（69）电子商务应用层次
答：
1、企业内部的电子商务活动，及企业如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好的保证企业外部电子商务的实施。
2、企业外部的电子商务活动，指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。
（70）电子商务交易主体的特点
答：
1信用方面：
组织机构有法人地位和相当的固定资产，一般具有较好的信用而消费者的信用是建立在以往交易历史记录基础上，它需要通过常期实践才能确定个人消费者的信用。
2与银行的关系：
组织机构很少进行现金交易，主要是通过银行进行结算，而个人消费者比较喜欢现金交易，较少依赖银行。
3交易方式方面：
组织机构在交易时每次交易量都比较大而且相对比较集中，特别注意市场信息的收集，强调交易的理性选择，而个人消费者一般是为满足自己个体需要而进行交易，注重感性，对交易方式选择简单方便为标准。
4与交易方关系方面：
组织机构购买时一般有相对固定的采购对象，较少更换供应单位，重视保持与供应的长期稳定关系，而消费的购买具有一定的随机性，要维持消费者忠诚需要供方建立良好的品牌及优质的服务。
5交易快捷性方面：
组织机构一般强调购买的理性，购买决策周期较长，而消费者比较注重购买的便捷性，购买决策时间比较短。
（71）企业之间的电子商务模式（BtoB）
答：
1、在线商店模式2、内联网模式3、中介模式4、专业服务模式
（72）企业与消费者之间的电子商务模式（BtoC）
答：
1、有实际产品的电子商务模式2、无形产品和劳务的电子商务模式：
1）网上订阅模式2）付费浏览模式3）广告支持模式4）网上增与模式。
（73）电子商务的起源和发展现状
答：
早在1839年，当电报刚出现的时候人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。
当贸易信息开始在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。
随着信用卡、自动柜员机，零售业销售终端和联机电子资金转帐技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，网上持卡购物与企业之间网上交易这两种模式的电子商务得到飞速地发展。
（74）电子支付的概念
答：
指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
（75）电子现金的概念
答：
又称数字现金，是能被客户和商家接受的、通过互联网购买商品或服务时使用的一种交易媒介。
（76）电子合同
答：
指经电子、光学或类似手段生成、储存或传递并能够以有形的形式表现所载内容的合同。
（77）电子签名
答：
指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人任何数据电文所含信息，
（78）企业重组的涵义
答：
指企业之间通过产权流动、整合，以及与此相伴的企业治理结构、组织形式、管理模式等的改造，使企业在变化中保持发展活力，在市场竞争中处于有利地位的过程。
（79）企业并购
答：
指两个或两个以上的经济实体形成一个新的经济实体或收购方将被收购方纳入其公司的体系中，但两者公司体系都常常发生重大调整和变化，所以通称为并购。
（80）企业战略理论的演变过程
答：
1、早期战略管理理论萌芽阶段（1930—1960）
2、战略管理理论的奠定、探索阶段（1960—20世纪）
3、战略管理理论的反思与转折阶段（1980年代中期至今）
（81）企业核心竞争力的含义
答：
企业核心竞争力是指企业在某一领域或市场竞争中所拥有的独特的、其对手难以获得的、能够使其在一定时期相对于竞争对手保持优势地位并获得稳定超额利润的能力。
（82）企业核心竞争力培养的三个阶段和三个基本层次
答：
1、经典战略理论阶段、产业结构分析阶段、以资源为基础的竞争优势理论—核心竞争力竞争战略理论阶段。
2、核心竞争力的专长和技能的开发、竞争力要素的整合、核心产品份额的竞争。
（83）综合证券收购
答：
收购公司对目标公司提出收购要约时，其出价不仅仅有现金、股票，而且还有认股权证、可转换债券和公司债券等多种混合形式。
（84）企业集团的含义
答：
也称企业群体、企业联合体，指以一个实力雄厚的大型企业为核心，以产权联接为主要纽带，并以产品、技术、经济、契约等多种手段，把若干个企业联结在一起，形成以母公司为主体、以集团章程为共同行为规范、具有多层次结构的多法人经济联合体。
（85）现金收购
答：
收购公司通过支付一定数量的现金而取得对目标公司的所有权。
（86）换股并购
答：
收购公司将目标公司的股票按照一定比例换成本公司的股票。
（87）杠杆收购
答：
收购方以目标公司的资产和将来的现金收入作为抵押品，向金融机构贷款，再用贷款资金买下目标公司的收购方式。
（88）买壳上市
答：
所谓买壳上市或借壳上市通常称为壳资源重组，指非上市公司通过在股票市场上收购某家上市公司的股份而成为其第一大股东，从而间接地达到上市目的的并购方式。
（89）中国企业集团的发展历程
答：
1、第一次企业集团发展高潮出现在1980年，值改革开放初期，国家赋予了企业更多的自由，一些大型企业生产了内在的扩张需求，加之为适应市场竞争的需要。
2、第二次企业集团发展高潮出现在1987年，1986年，国务院发布《关于横向经济联合若干问题的规定》，提倡以大中型国有企业为骨干，以优质名牌产品为龙头进行企业改组。
1987年4月，国务院又发布了《关于组建和发展企业集团的几点意见》。
3、第三次企业集团发展高潮出现在1991年，1991年，国务院公布首批试点企业名单，确定在57家大型骨干企业进行国有企业改革试点，并给予优惠政策。
4、第四次企业集团发展高潮出现在1995年，各地按照《公司法》积极组建和规范大企业集团，到1995年底，中国注册登记的企业集团已达2万家，其中特大型企业有215家。
（90）企业集团的层次结构
答：
1、核心层：
具有母公司性质的集团公司,是企业集团中起主导作用的企业。
2、紧密层：
由被集团公司控股的骨干企业。
3、半紧密层：
由集团公司参股企业的组成，又称配套企业。
4、松散层：
由承认集团章程、与集团公司有互惠性稳定协作关系的企业组成。
（91）企业集团的类型划分
答：
1、按核心层企业的性质划分：
产品集团型、行业集团型、混合集团型、职能集团型。
2、按组成方式划分：
生产联合型、多元配套型、生产科研型、产供销一体化型、售后服务型、资金辐射型。
3、按生产方式、途径进行分类：
自主联合式、行政捏合式、“翻牌”式、自生式。
（92）契约型企业集团和资本纽带型企业集团
答：
1、所谓契约型企业集团就是以契约为纽带，即通过协议、合同等契约形式联结而成的企业联合体，也有称企业的“契约联盟型”。
其主要内容在产品、资源、技术、生产协作、销售等方面，不涉及企业的产权。
2、所谓的资本纽带型企业集团就是以资本为纽带，即凭借投入资本金形成股权、产权联结而成的企业联合体。
集团之间是控股与被控股、叁股与被叁股的关系。
也称“产权纽带型”、“股权联合型”。
（93）企业集团管理体制
答：
1、建立规范的企业集团管理体制是增强竞争力的保证。
2、建立以产权为纽带的股权管理制度。
3、构建集权与分权适度的母子公司管理体制。
4、形成集团战略调控和资产优化配置的动态机制。
（94）公司治理的基本点
答：
最大限度地实现企业价值或股东资本保值增值目标是公司治理的最终目标。
（95）企业集团与子公司的关系
答：
1、出资人与被投资企业之间的关系。
2、法律地位上的平等关系。
3、业务上是主导与监管、协调关系。
4、财务上的一体化关系。
（96）企业集团治理结构的核心问题
答：
1、股权控制结构：
一、子公司的重要程度即在集团中的战略地位。
二、股本规模与股权集中程度。
三、市场效率或股权集中程度。
2、集权与分权管理体制：
一、企业集团的规模。
二、企业集团经营范围的大小和产品品种的多少。
三、企业集团的生产技术特点。
四、企业集体的发展特点。
五、企业集体领导和管理人员的管理水平和控制技术。
六、企业集体适应市场的能力和组建时间是长短。
七、企业集体成员单位的地理分布状况等。
3、董事会的职能。
4、监事会的职能。
5、董事问责制度。
（97）企业集团规模扩张的途径中的纵向兼并、横向兼并和混合兼并
答：
1、当兼并企业的产品处在被兼并企业的下游或上游，是前后工序，或
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