美信IT业务监控软件帮助文档.docx
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美信IT业务监控软件帮助文档
北京美信时代科技有限公司
美信IT业务运维软件
帮助手册
美信科技
2008-09-01
美信IT业务监控软件帮助手册主要讲解了如何在美信IT业务监控软件中添加管理对象和监测点、设置报警、生成报告等功能的基本操作。
目录
目录2
1.美信软件简介4
2.美信软件常用术语5
3.美信软件安装与卸载5
3.1系统要求5
3.2技术说明6
3.3安装6
3.4加密狗的使用6
3.5卸载7
4.美信软件基本操作7
4.1登录和退出7
4.1.1登录7
4.1.2退出9
4.2配置菜单9
4.2.1管理对象操作10
4.2.2监测点22
4.3视图菜单28
4.3.1管理对象视图28
4.3.2监测点视图30
4.3.3业务组操作30
4.3.4拓扑图33
4.4事件报警36
4.4.1添加报警37
4.4.2编辑报警40
4.4.3删除报警40
4.4.4复制报警40
4.4.5禁止报警40
4.4.6允许报警41
4.4.7报警日志查询41
4.5报告41
4.5.1总体报告41
4.5.2指标报告41
4.5.3趋势报告43
4.5.4实时报告43
4.5.5 TopN报告45
4.5.6历史分析47
4.5.7流量报告53
4.5.8故障报告54
4.5.9网页统计报告58
4.5.10监测点统计报告59
5.用户管理59
5.1添加用户59
5.2编辑用户64
5.3删除用户65
6.系统设置65
6.1邮件设置66
6.2短信设置68
6.3任务计划70
6.4显示72
1.美信软件简介
美信IT业务管理软件是北京美信时代科技有限公司自主研发的具有全部知识产权的IT业务管理系统。
美信科技提供的IT业务管理解决方案面向电信、金融、政府、制造企业、国防军工、教育科研机构各单位和企业的关键IT业务，可广泛应用于对局域网、广域网、城域网和关键IT业务系统中的路由器、交换机、防火墙、负载均衡设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、网站、域名、URL、OA、CRM、ERP、SCM、HIS等各种IT网络组件和业务系统进行7*24的持续监控、不间断的数据采集和分析，对错误和故障数据进行颜色、声音、短信息、邮件等多种方式的报警，提供多种图形和报表帮助用户进行故障分析和性能诊断，保证IT业务系统和网络持续、稳定运行，提高IT系统的效率，降低由于IT业务系统故障而导致的损失。
图1.1为美信软件主界面：
关键特色：
● 7*24实时监测IT业务系统的运行状况
● 全面采集IT架构中服务器、网络设备、数据库、中间件、Web等各种业务和应用组件的性能数据
● 可扩展、分布式系统架构支持对大型IT系统的监控
● 支持手机短消息、邮件、脚本、声音、颜色等多种报警方式
● 跨平台监控十几种常见的WINDOWS,UNIX和Linux操作系统，上百家厂商的路由器、交换机、防火墙、数据库、中间件及其它应用和业务系统
● 集成对IT业务系统中上千种关键指标的监控
● 丰富的管理报表，包括实时和基于天、星期、月等任意起止时间的历史报表，报表包括曲线图、柱状图、面积图、堆叠图、仪表盘、饼图、正负图等多种表现形式。
● 树型、对象、监测点及自定义拓扑图等多种IT业务系统的直观展示方式
● 直观友好、容易操作的用户界面，红、黄、绿灯显示系统运行状态
● 坚如磐石的稳定性，运行效率高
2.美信软件常用术语
管理对象
●指IT系统架构中的一个软件或者硬件实体，常用的管理对象包括服务器、网络设备、数据库、中间件、WebServer等
● 管理对象下面只能添加监测点，不能添加组
监测点
● 指管理对象中可以监测的下一级IT组件或者某一种应用，如CPU,内存，磁盘，URL，数据库表空间等
● 监测点下面只能包含监测指标，不能包含管理对象和组
监测指标
● 指反映监测点或者管理对象性能的一个或者几个参数
● 是本软件中的最小单位，隶属于监测点
业务组
● 是一个虚拟概念，同一个管理对象和监测点可以放到不同的业务组中
● 组下可以继续添加组，也可以添加管理对象和监测点
属性
● 指管理对象中一段时间内相对保持不变的参数，如服务器的属性包括磁盘、物理内存、进程、服务等，网络设备属性包括SNMP版本和接口信息等
● 隶属于管理对象
监测
●指本软件连接到远程管理对象上进行数据采集并对所采集数据进行状态判断的一个流程
● 采集数据的状态包括正常、危险和错误三种表示方式：
绿色表示正常，黄色表示危险，红色表示错误
报警
● 当采集数据的状态满足触发告警的条件时，美信软件就会按照事先设定的告警方式来发送告警信息
● 告警方式包括颜色、邮件、手机短消息、声音、远程声音、POST、脚本等方式
报告（报表）
● 帮助用户进行故障诊断和性能评估的图形和数据
● 美信软件的报表包括实时报表、趋势报表、TOPN报表、历史分析报表和流量报表等，表现形式包括曲线图、柱状图、面积图、堆叠图、仪表盘、饼图、正负图。
3.美信软件安装与卸载
3.1系统要求
美信软件可以安装在任何一台windows2003操作系统的PC机或服务器上，对系统资源的占用很少。
当然，由于监测数量及监测频率的不同，美信软件对系统资源的占用情况也不同，对硬件配置的要求也不一样。
以下配置可支持10-50台设备的监测，仅供参考。
软件基本要求：
● 操作系统：
Windows2003
● 浏览器：
IE6.0或更高版本
硬件基本要求：
● CPU：
P41.8G以上
● 硬盘：
10GB以上，推荐40GB以上
● 内存：
512M以上
● 百兆网卡
3.2技术说明
美信软件支持Agent、WMI、SNMP、Telnet、SSH等多种数据采集模式，可以安装在服务器或PC机上。
在安装过程中请注意：
美信软件建议优先安装在Windows2003操作系统上，也可以安装在WindowsXP和2000系统上。
美信软件对远程Windows主机的监测采用Agent代理、WMI或者SNMP方式，如果监测远程Windows主机时，请检查该主机是否安装了WMI和WMIDE服务。
如果采用SNMP方式监控，请检查远程机器的SNMP协议是否打开。
如果采用Agent代理方式监测，请检查远程机器是否安装了Agent模块。
3.3安装
请按下列步骤安装美信软件：
1．仔细阅读安装包中的帮助手册，了解安装需求；
2．双击美信IT业务监控软件安装程序，根据安装向导提示进行安装；
3．选择【开始】—【程序】—【设置】—【控制面板】—【管理工具】—【服务】，我们在服务中可以看到美信软件会自动启动3个服务。
分别是：
a）BusinessMonitorPortaldm
b）BusinessMonitorPortalServer
c）BusinessMonitorPortalAgent
4.您还可以从桌面快捷方式启动“美信IT业务监控平台”程序，也可通过选择【开始】—【程序】—【美信软件】—【美信IT业务监控平台】程序启动；
5．不要使用和本软件端口相冲突的其他软件（本软件端口为“1979”），若使用，则需要暂时停止或者禁止美信软件的服务；
3.4加密狗的使用
程序安装完成后，默认的软件配置为试用版本配置，要想成为正式用户，可利用加密狗实现。
1．把加密狗插到安装美信软件机器的USB接口上；
2．检查美信软件的模块配置是否和用户购买相一致。
3.5卸载
美信可以通过【开始】—【控制面板】—【添加/删除程序】进行卸载。
4.美信软件基本操作
本节将详细介绍美信软件的使用方法，希望能给您的操作和使用带来帮助。
本软件的功能菜单主要包括配置、视图、事件报警、报告，以下将详细介绍这些功能菜单的使用，使用美信软件遇到任何问题，您都可以单击【帮助】查看相关信息。
4.1登录和退出
4.1.1登录
双击【美信IT业务监控平台】图标进入登录界面，如图4.1所示。
输入用户名、密码和美信软件服务器端的IP地址，点击【确定】便登录到美信软件系统的主页面。
注：
美信软件的默认用户名admin，密码是admin。
如果您需要对默认密码进行修改请参考5节【用户管理设置】。
图4.1
登录过程中的常见问题：
1.输入正确的用户名、密码点击确定后，报连接服务器失败错误，如图4.2所示。
该错误的原因是没有启动BusinessMonitorPortaldm服务。
在【控制面板】-【管理工具】-【服务】里把BusinessMonitorPortaldm服务手动启动起来。
图4.2
2.输入正确的用户名、密码点击确定后，弹出如图4.3的信息框，点击【确定】按钮后进入美信软件系统的主界面。
该问题的解决方法是在【控制面板】-【管理工具】-【服务】里把BusinessMonitorPortalServer服务手动启动起来。
图4.3
如果无法启动该服务，则鼠标右键该服务点击菜单中的【属性】，弹出如图4.4的对话框，点击【登录】按钮，点击如图4.5中的【浏览】-【高级】-【立即查找】，选择管理员用户，点击【确定】。
重新输入密码（注：
该密码是登录windows系统的密码），确认密码，点击【确定】，再启动该服务。
图4.4
图4.5
4.1.2退出
退出美信软件请点击菜单下的【文件】—【退出】，或者直接点击右上角的【×】退出标志。
4.2配置菜单
配置菜单主要是添加和配置各种管理对象和监测点。
4.2.1管理对象操作
美信软件管理对象指IT系统架构中的一个软件或者硬件实体，常用的管理对象包括服务器、网络设备、数据库、中间件、WebServer等，管理对象下面只能添加监测点，不能添加组。
4.2.1.1增加管理对象
在【配置】页面直接在【设备列表】上右键单击，弹出菜单，选择【增加管理对象】，弹出【选择管理对象类型】菜单，如图4.6所示，选择设备类型，点击确定。
图4.6选择管理对象类型
图4.7
1、添加Windows服务器管理对象：
在【选择管理对象类型】菜单中（图4.6）双击树形菜单中的【服务器】或者单击点开，有四个菜单如图4.7所示。
注意：
如果监测远程NT主机时，请检查该主机是否安装了WMI和WMIDE服务；如果采用SNMP方式监控，请检查远程机器的SNMP协议是否打开；如果采用Agent代理方式监测，请检查远程机器是否安装了Agent模块。
此处以AgentWindows为例服务器，选择【AgentWindows】,点击确定弹出【用Agent代理方式监测Windows服务器】，如图4.8所示。
图4.8
基本设置：
在弹出菜单上键入对应服务器名称、Agent端口、标题后点击确定，就完成了对Windows设备的添加。
高级设置：
在此页面可以对该管理对象进行详细描述以及设置依靠条件，如图4.9。
图4.9
基本设置和高级设置填写完毕，点击【确定】，设备添加完成。
新添加的设备将会出现在树形结构设备列表的最下方。
点击确定后便弹出如图4.10的提示框，显示正在获取管理对象属性，之后自动弹出【配置监测点】菜单，如图4.11，关于配置监测点的相关操作请查看4.3.3配置监测点。
图4.10
图4.11
2、添加Unix服务器管理对象：
在【选择管理对象类型】菜单中（图4.6）双击树形菜单中的【Unix服务器】或者单击点开，如图4.12。
图4.12
在基本设置中键入服务器地址、操作系统、连接方式、端口号、登录名、登录密码和标题，点击确定，UNix服务器就添加完成了。
4.2.1.2编辑管理对象
右键点击想修改的管理对象，选择弹出菜单上的【编辑】如图4.13所示，进入编辑页面如图4.14。
在此页面可以通过改变服务器名称、登陆名、密码、标题和依靠条件等对管理对象进行修改。
图4.13
图4.14
4.2.1.3配置检测
右键点击任意管理对象，选择弹出菜单上的【配置监测】，进入配置监测点页面，选中监测点前的矩形小框，就可以添加需要配置的监测点，完成后点击【确定】即完成相关的监测配置。
具体如下图4.15所示：
图4.15配置监测
4.2.1.4增加端口和日志监测
一、增加端口
右键点击任意管理对象，弹出菜单，选择【增加】－【端口】如图4.16，选择进入增加Port页面，如下图4.17所示：
图4.16
图4.17增加端口基本设置
1基本设置
1.1 TCP端口设置及其描述：
可用端口将以下拉菜单的形式出现，用户可用根据需要选择相应的端口，并在后面对应的文本框中进行对端口的描述。
1.2 监测频率设置：
设置监测频率值及其单位。
1.3 标题：
填入想要的端口名称。
1.4 任务计划：
备选项中有5*8和7*24两种工作模式，分别表示一周5天一天8小时监测和一周7天一天24小时监测。
用户可用根据需要选择相应的工作模式。
如果选择了不影响管理对象状态，则即使该监测点由于数据错误而图标变红，管理对象的图标还会保持绿色，不会变红。
图4.18增加端口高级设置
2高级设置（如图4.18）
在此页面可对发送字符串和匹配字符串进行设置，只需在对应的文本框中输入设置的字符串即可。
如果要设置超时，只需在对应的文本框中输入时间。
如果选择了设置错误频率，则还需要填写错误频率值和选择相应的单位。
图4.19增加端口阀值设置
3阀值设置（如图4.19）
阀值是判断是否报警的依据，分别有危险阀值和错误阀值两种。
危险阀值：
如果监测点的值在此范围内，则表示危险；
错误阀值：
如果监测点的值在此范围内，则表示错误；
两种阀值的设置方法相同，第一道文本框显示的是阀值条件，可以在该文本框下面的组合框中选择相应的参与运算的参数、运算符和参数值，点击【确定】后将显示在第一道文本框中作为阀值条件，也就完成了新端口的增加。
如果点击【设为默认阀值】，则所有阀值均为系统默认值，无需用户设置。
以上所有设置完成后，点击【确定】即完成增加新端口。
增加端口成功后，新增加的端口将会出现在管理对象的监测点列表中。
二、增加日志
右键点击任意管理对象，弹出【增加】－【日志】，选择进入增加日志页面，如下图4.20所示:
图4.20
1基本设置
1.1日志名称列表：
在下拉框中选出日志名称。
1.2事件类型：
在下拉框中选出相应的事件类型。
1.3 被排除事件ID：
打开【控制面板】-【管理工具】-【事件查看器】，在文本框中填写被排除的事件ID。
如图4.21。
1.4被排除的事件来源：
在【事件查看器】中找到与被排除事件ID相对应的事件来源填写在文本框中。
1.5 监测频率：
设置监测频率值及其单位。
1.6 标题：
填入标题即可。
1.7任务计划：
备选项中有5*8和7*24两种工作模式，分别表示5天8小时监测和7天24小时监测。
用户可用根据需要选择相应的工作模式。
如果选择了不影响管理对象状态，则即使该监测点由于数据错误而图标变红，管理对象的图标还会保持绿色，不会变红。
图4.21
2高级设置
图4.22
2.1监测条件：
分别有错误时停止监测、重置状态并错误时停止监测和总是监测三种条件。
2.2产生事件的机器：
文本框中填写设备的IP地址即可。
2.3错误频率：
如果选择了设置错误频率，则还需填写错误频率值和选择相应的单位。
3阀值设置
与增加端口中阀值设置方式相同，具体请参考该节。
以上设置完成后，点击【确定】即完成增加新日志。
增加日志成功后，新增加的日志将会出现在管理对象列表的最下方。
4.2.1.5禁止管理对象
右键点击管理对象，弹出菜单上选择【禁止】，则该管理对象下所有监测将全部禁止，同时树形菜单下图标发生变化。
具体见图4.23：
图4.23禁止管理对象监测
4.2.1.6 允许管理对象
右键点击管理对象，弹出菜单上选择【允许】，则该管理对象下所有监测将全部允许。
允许成功后，管理对象树形菜单下图标恢复监测状态。
4.2.1.7 删除管理对象
增加成功后，可以把不需要的管理对象删除，点击任意管理对象的【删除】，系统会提示您对删除操作进行确认，单击【确定】即可删除。
4.2.2监测点
指管理对象中可以监测的下一级IT组件或者某一种应用，如CPU,内存，磁盘，URL，数据库表空间等，监测点下面只能包含监测指标，不能包含管理对象和组。
4.2.2.1添加监测点
在树形结构中，右键单击需要添加监测点的设备名称，在弹出菜单选择【配置监测】，可看到该设备下可添加的监测点的列表。
点击要添加的监测器名称前的选择框，选中后点击【确定】即可完成监测点的添加。
图4.24选择监测点
有时候由于IP地址或者用户名的错误，或者设备硬件的变更，有些监测点不能完全列出来，这时候可以点击配置监测点页面的【重新获取】来刷新该管理对象中的所有监测点。
4.2.2.2编辑监测点
右键点击任意监测点，选择【编辑】，进入编辑页面，下面以PING监测点来进行说明。
图4.25
1 基本设置（图4.26）
1.1监测频率：
设置监测频率值及其单位，默认为10分钟监测一次。
1.2标题：
用户可以自定义名称，或者按照系统默认标题。
1.3任务计划：
备选项中有5*8和7*24两种工作模式，分别表示周一到周五5天工作日每天8小时监测和周一到周日这7天每天24小时监测。
用户可以根据需要选择相应的工作模式。
如果选择了不影响管理对象状态，则即使该监测点由于数据错误而图标变红，管理对象的图标还会保持绿色，不会变红。
图4.26
2高级设置（图4.27）
2.1大小：
指Ping包的大小，默认为64bit。
2.1超时：
默认是20000毫秒，指Ping远程设备时如果在20000毫秒内没有响应，就按照超时计算。
2.3错误频率：
指采集监测点数据为错误时，可以按照新的频率来次采集远程监测点的数据。
如一般监测频率为2分钟，可以把错误频率设置为1分钟，这样当采集监测点的数据错误时，本软件会自动把该监测点的数据采集频率调整为1分钟一次，以更准确的验证该错误数据。
图4.27
3阀值设置
阀值是判断是否报警的依据，分别有危险阀值和错误阀值两种。
3.1 危险阀值：
如果监测点的值在此范围内，则表示危险，监测点状态显示为黄色。
3.2错误阀值：
如果监测点的值在此范围内，则表示错误，监测点状态显示为红色。
两种阀值的设置方法相同，第一道文本框显示的是阀值条件，可以在该文本框下面的组合框中选择相应的参与运算的参数、运算符和参数值，点击【确定】后将显示在第一道文本框中作为阀值条件。
如果点击【设为默认阀值】，则所有阀值均为系统默认值，无需用户设置。
图4.28
4.2.2.3删除监测点
在监测点列表中，右键点击相应监测器，选择【删除】，系统会提示您对删除操作进行确认，点击【确定】后，该监测点被成功删除。
图4.29
4.2.2.4测试监测点
在树形菜单或者监测点列表菜单上，选择要测试的监测点，右键单击，选择弹出菜单中的【测试】，则美信软件马上对该监测点执行一次新的数据采集。
如图4.30所示：
图1点击测试
图2正在测试
图3测试完成
图4.30
在树形结构中，右键单击需要监测点的设备名称，如图4.31所示，点击测试便是测试这个设备下的所有已添加的监测点。
图4.31
4.2.2.5禁止监测点
选择要监测的监测点，右键单击，选择弹出菜单中的【禁止】，则该监测器将停止监测，该监测器的图标上将出现一横杠。
4.2.2.6允许监测
选择要允许的监测点，右键单击，选择弹出菜单中的【允许】，则该监测器的状态将马上改为监测状态，监测器图标恢复为正常状态。
4.3视图菜单
视图菜单主要包括：
管理对象视图、监测点视图、业务组视图、Visio拓扑图。
4.3.1管理对象视图
1、双击管理对象视图图标，窗口右边将出现管理对象页面。
可以选择不同的显示方式，点击【列出】下拉菜单，可以选择只显示全部、错误、危险和正常四种状态下的管理对象，而且还可以选择是显示管理对象的名称还是IP地址。
2、右键点击某一管理对象图标，将出现该管理对象的所有监测点及其监测状态信息，如下图所示
3、鼠标双击某一个监测点可以直接链接到对应该监测点的报表。
例如双击CPU便弹出该监测点的报表，如下图所示：
可以直接右键点击管理对象图标，在弹出的窗口中点击工具来对该管理对象进行故障诊断。
4.3.2监测点视图
双击监测点视图图标，窗口右边将出现监测点视图页面。
可以选择不同的显示方式，点击列出下拉菜单，可以选择只显示全部、错误、危险和正常四种状态下的监测点。
点击显示下拉菜单，可以选择只显示某一种类型的监测点。
把鼠标放在某一个监测点图标上，点击鼠标右键弹出测试菜单，点击就可以刷新测试该监测点。
把鼠标放在某一个监测点图标上就会出现该监测点的当前监测数据大小。
鼠标双击某个监测点图标，可以直接链接到该监测点的报表中。
4.3.3业务组操作
美信软件可以监控IT系统架构中的几十到几千台设备，为了易于管理，可以对这些设备和监测点进行业务分组管理。
通过业务分组管理功能，用户可以更加直观、方便地了解各管理对象的状态和系统性能。
美信业务分组管理的优势是可以把一个真实的管理对象放到不同的业务组里面，比如一台WIINDOWS服务器可以放到服务器组中，也可以放到系统维护工程师组中，还可以放到OA组中。
这三个组中都可以同时列出这台WIINDOWS服务器。
下面具体介绍业务组的一些操作：
4.3.3.1添加业务组
在【视图】菜单中可以看到【业务组视图】菜单，右键点击【业务组视图】，弹出菜单（见下图），选择【增加组】进入增加组页面，键入组名点击【确定】即可。
图1
4.3.3.2编辑业务组
右键点击【业务组视图】，弹出菜单（见下图），选择【编辑组】进入编辑组页面，编辑组状态下，可以更改组名、修改组描述。
4.3.3.3删除业务组
右键点击要删除的组，选择弹出菜单上的【删除】，系统会提示您对删除操作进行确认，单击【确定】即可删除。
4.3.3.4添加管理对象和监测点
在【视图】界面鼠标右键点击【业务组视图】或者已经添加的【Windows服务器】就可以添加管理对象和监测点。
如图所示：
点击【添加管理对象和监测器】，弹出【选择管理对象和监测点】页面，在弹出的页面上打勾选择要添加的管理对象和监测点，然后点击确定就可以添加成功。
4.3.4拓扑图
为了方便用户查看监测器的监测状态，美信软件提供了完善的拓扑视图功能。
拓扑图是通过MicrosoftVisio2007发布使用的，因此在使用网络应用拓扑功能之前，必须安装Visio2007和美信软件提供的网络应用拓扑插件。
1.美信VISIO应用插件安装。
美信VISIO应用插件要求安装在有VISIO2007的WINDO
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