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管理学复习资料
管理学复习题
一.名词解释
1.概念技能：
概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
2.集成创新：
集成创新是通过将创新要素优化、整合，从而使得系统产生具有功能倍增性和适。
3.管理：
管理是一种具有特殊智能的活动，管理是企业经营的六大活动之一，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能。
4.人员配备：
指组织沟通对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所开展的各项工作的过程。
5.群体：
群体是指介于组织与个人之间的人群.这种人群有共同的目标,并在共同的活动中成员间心理行为上互相依赖、互相影响,进行思想情感的沟通,分工协作,完成目标.
6.组织：
从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
7.领导：
领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
8.决策：
决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
9.沟通网络：
指由若干条信息沟通渠道按一定方式集结而成的链条或网络结构。
可分为正式沟通网络和非正式沟通网络。
10.经营决策：
是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的经营目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境问题的基础上，拟定出若干可行方案，然后从中做出具有判断性的选择，确定一个较佳的过程。
11.激励：
指持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程始终保持在激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。
12.马斯洛的需求层次理论：
马斯洛提出的需要层次理论将人类的各种需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：
自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。
13.滚动计划法：
是一种动态编制计划的方法。
是指在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期。
14.沟通：
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.
二、单选
1.组织文化的特性不包括：
知识点：
组织文化的特性有文化性、综合性、整合性、自觉性、实践性
2.下列哪些不能用马斯诺需求理论解释：
知识点：
人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：
生理需求（猪八戒）、安全需求（沙和尚）、社交需求（白龙马）、尊重需求（唐僧）和自我实现需求（孙悟空）。
3.在管理的基本职能中处于首位的是：
计划
4.管理层次与幅度成什么关系：
反比
5.领导者必须具备的素质不包括：
知识点：
领导者必须具备的素质是愿景比管控更重要、信念比指标更重要、人才比战略更重要、团队比个人更重要、授权比命令更重要、平等比权威更重要、均衡比魄力更重要、理性比激情更重要、真诚比体面更重要
6.一个管理者层次越高越需要什么技能：
概念技能
7.前馈控制、同期控制、反馈控制
知识点：
管理中采取的控制可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行，称为三种控制模型。
第一种称为前馈控制或预先控制（培训项目、预测、预算、实时的计算机系统）;第二种称为同期控制或过程控制（上课过程中老师来回走动或提问）;第三种称为反馈控制或事后控制（课后作业或考试）。
8.以下不属于管理职能的是：
知识点：
计划、组织、领导、控制
9.对于基、中、高层管理分别应作出哪类决策：
知识点：
基层：
常规的、科学的决策，业务决策
中层：
管理决策
高层：
战略决策，战术的、风险型的、非程序性的决策
10.下列说法正确的是：
A
老师说只要遇到这个题选A就行
11.下列不属于人际关系学说的主要观点的是：
知识点：
工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度
12.对于提升某个管理人员应该采取的方法（P142）：
（内部招聘，外部招聘）
13.管理的普遍性意味着：
一切组织都需要管理
14.明茨伯格理论认为管理者在人际关系中扮演的角色：
领导者
15.不属于管理活动的是（实例）：
管理活动包括：
计划、组织、领导、控制、创新
16.关于头脑风暴法不正确的是
知识点：
头脑风暴法是指在小型决策的会议上（一般5~6人，1~2个小时），将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
自由奔放的思考问题，无所顾忌的畅所欲言，引发更多的创造设想的灵感火花。
其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原则：
①对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限制内。
②建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。
③鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。
④可以补充和完善已有的建议使它更具有说服力。
17.请问“事有人做、人有事做，事得其人、人得其事”是指管理中的哪一项？
组织
18.管理方格理论中的数字分别代表什么领导行为特征
知识点：
1.1（贫乏型管理）
只做一些维持自己职务的最低限度的工作。
9.1（任务第一型管理）
强调有效地控制下属，努力完成各项任务（世界上的一些大型国企）
1.9（俱乐部型管理）
内部一团和气，太平无事，但忙忙碌碌，却效益不佳（中国大多数国企管理者）
5.5（中间型管理）
既对工作的数量和质量有一定的要求，又强调通过引导和激励使下属完成任务，领导往往缺乏进取心，乐于维持现状（中国传统管理者）
9.9（团队型管理）
结合西方管理技巧和中国传统的管理理念。
（日本企业家）
19.下列属于激励不当的是：
激励不足、激励过度
20.下列不属于激励过程理论的是：
公平理论、期望理论、强化理论。
21.根据X理论观点，下列正确的是
知识点：
X理论是人性的基本假设是：
①人的天性是好逸恶劳，且尽可能逃避工作；②人天生没有主动承担责任的愿望；③人缺乏集体意识，对组织和他人漠不关心；④人天生宁愿受人支配，且很容易被欺骗；⑤一般人都胸无大志，习惯于平平稳稳、墨守成规。
基于对人性的这种看法，管理者常用的就是“胡萝卜加大棒”式的管理方式。
即认为要想实现组织的最终目标，就必须采取以强制性为主的措施，处罚多于奖励，把人看成是赚钱的机器，认为人是“经纪人”。
因此，基于此假设下的管理根本无激励可言。
三、多选
1.领导者权力来源有哪些？
法定权力，奖赏权力，强制权力，专家权力，感召和参考权力（详情管理学教程P161-162）
（1）来源于自己的职位，即领导的角色，即法定权利，是指组织中正式等级制度中的职位所规定的相应权力。
（2）来源于领导者对其下属具有的强制其服从的力量。
强制性权利
（3）来源于组织的任命，依靠职权树立权威，这种权力通常因职位而产生，是组织成员所接受和认可的合法地位。
（4）来自奖惩权利，是指能够给予人们所期望和利益或报酬的权力，比如给予表扬、晋升、资金等，拥有的决策权力就属于奖励权力。
（5）来源于领导者拥有比下属更多的、并且是组织需要的专长、技能和知识，领导者具有指导下属员工写成工作任务、实现个人或组织目标的能力。
（个人）
（6）来自个人魅力，来源于领导者个人魅力或吸引力，如领导者的个性、背景和态度等方面智慧、才干、威信、性格、经历等法定权利以外的卓越个人品质（个人）
（7）专长性权力：
指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力
（8）对资源的控制，资源说。
这一学说把权力的来源归结为对组织资源的拥有与控制。
这里的资源包括金钱、信息、武力、社会地位、立法权、投票权等。
人们只要掌握了一定的资源，便具有了影响他人的力量。
（9）来自信息的不对称等（XX百科）
2.绩效考核的主体？
绩效评估者主体包括（BCDE）
A．直接上级B．自我评估C．下属评估D．同事评估E.客户评估
3.组织的一般环境主要有
政治法律环境，社会文化环境，科学技术环境，经济环境，自然环境。
4.组织的基本特点
a.组织工作是一个过程。
b.组织工作是动态的。
c.组织工作应重视非正式组织。
5.管理者的职权？
职权分为三种形式，即直线职权、参谋职权和职能职权
⑴直线职权。
直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令以及执行决策的权力。
⑵参谋职权。
参谋职权是某项职位或某部门唆拥有的提出咨询与建议或提供服务与便利，协助直线机构和直线人员进行工作的权力，它是一种辅助性职权。
⑶职能职权。
职能职权是某职位或某部门被授予的原属于直线管理者的那部分权力。
17.管理者的职权
计划，组织，领导，控制，创新。
6.广义的计划职能是指（ABC）
A、制定B、执行C、检察D、反馈
7.信息系统包括（ABC）
A、输入B、处理C、输出D、反馈
8.权力受到的影响因素
法定权、强制权、奖励权、专长权、模范权。
9.强化理论的内容（ABCD）
A、正强化B、负强化C、消极强化D、自然消退
10.领导者与管理者的区别
领导者
管理者
善于思考、长于想事
善于理解、专于办事
想别人不敢想的事
干别人想好的事
创新与战略是优势
贯彻与执行是优势
重视并信任员工
控制员工并信任组织
有长远眼光，不为现实所动，向现实挑战
能急功近利，处处以现实为依据，向现实低头
重视沟通与说服
重视发号施令
长于发现问题、提出问题
长于解决问题，找出答案
做正确的事
正确地做事
11.管理者眼中的关键职能
计划——做什么？
确定目标，制定战略，制订切实可行的战术分计划以协调活动
组织——怎么组织？
包括组织架构和人力资源配备，解决怎么做，由谁做的问题。
领导——怎么管？
领导和激励所有参与者，解决冲突。
控制——不出事？
对活动进行监控以确保其按计划完成
创新——如何领先？
时时注意企业各项活动的创新，以促进产品创新。
管理者眼中的，关键职能是。
a为了达到组织的战略目标出色完成，并取得优异成绩的
b履行不佳会导致组织严重损失的
12.授权可划分为哪几类？
a.刚性授权。
b.柔性授权。
c.模糊授权。
d.惰性授权。
13.定性的决策法主要有？
定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。
主要有：
（1）头脑风暴法：
也称为思维共振法、专家意见法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。
（2）特尔菲法：
这种方法以匿名的方式，通过几轮函询来征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。
几轮反复后，专家意见趋于一致，最后供决策者进行决策。
（3）哥顿法：
这种方法与头脑风暴法原理相似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机时，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。
（4）其他定性决策方法：
主要有淘汰法、环比法、归类法。
14.我们可以将控制活动按时间分为
前期同期反馈。
15.按照职能划分部门的优点是。
a.有利于专业人员的归口管理，易于监督和指导，。
b.有利于提高工作效率刚性授权。
c.它遵循了职业专业化的原则，因而简化了职业训练工作。
d.职能专业化减轻了主管部门经理承担最终成果的责任，因而提供了在上层加强控制的手
16.下面属于中国传统管理思想的是
治国思想，兵家思想，儒家思想，道家思想
以人为本、正人必先正己、富有辩证法思想的“经权观”管理思想、经世实用的
战略管理思想、“天人合一”的整体和谐观管理思想、
17.上个世纪九十年代认为，有效管理者应该具备哪些特性和共性。
a充满自信b正直，诚信，言行一致
18.管理者，应该包括哪三个技能。
技术技能。
人际技能。
概念技能。
19.组织文化主要分以下几个层次
a.精神层
b.制度层
c.物质层
20.科学管理的主要思想和共性。
解决复杂系统的管理决策问题，可用计算机作为工具，寻求最佳计划方案。
管理中的一种数量分析方法。
主要特点：
①力求减少决策的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学学。
②各种可行方案均是以经济效果作为评价的依据。
③广泛使用电子计算机。
基于管理科学的特征，大多数管理学家认为管理科学只是一种有效的管理方法，而不是一种管理学派，它适用于解决特定的管理问题。
四、简答
1.目标管理的实施过程（P92）
①制定目标。
②目标分解。
③执行目标。
④目标成果评价。
⑤完成目标的奖惩。
⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。
2.目标管理的优缺点（P93）
优点:
①通过以结果为导向的计划改进管理；②分清组织任务和结构，根据人们承担工作任务的预期结果授权；③鼓励员工效力于各自目标和组织目标的完成；④建立有效的控制机制，衡量结果，并采取纠正偏差的行动。
缺点:
①对目标管理的理念阐明不够；②对目标制定者指导不够；③在留有适当余地的情况下制定可考核的目标是困难的；④强调短期目标会对组织的长远利益造成损害。
3.直线-职能制组织结构图及其优缺点（图见P127、优缺点见P728）
图:
优点:
①命令统一；②发挥职能部门优势；③分工清晰、职能明确；④稳定性高。
缺点:
①部门间缺乏横向联系；②可能引起高层决策堆积、超负荷；③易形成多头领导；④系统缺乏灵敏性。
4..事业部制的组织结构图及优缺点？
（P128）
组织结构图
优点：
1，有利于控制风险；2.有利于内部竞争；3.有利于专业管理；4.有利于培养人才
缺点：
1.公司与事业部职能机构重叠，资源利用率低；2.独立核算，缺乏协作性3.需要大量的管理人才
5．集权与分权的影响因素
①组织规模
组织规模大，需要决策的问题多，协调沟通及控制不易，因此应分权；反之，组织规模小，需要决策的问题少，就宜集权
②决策的重要性
所涉及的工作或决策越重要，宜集权；反之，宜分权
③管理人员的能力与数量
下级管理人员数量充足，经验丰富，管理能力强，倾向于分权；反之，则倾向与集权
④控制技术与手段
控制技术与手段的完善将会加强组织原有的权利分配倾向，即集权的更集权，分权的更分权
⑤环境影响
影响分权程度的因素中，大部分属于组织内部因素，此外还有外部因素，如政治，经济等因素，这些因素常促进集权
6．领导方式的基本类型
领导方式的基本类型
①专权型领导——领导者个人决定一切，布置下属执行。
这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。
②民主型领导——领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策。
要求上下融合，合作一致地工作。
③放任型领导——领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。
他的职责仅仅是为下属提供信息并于企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。
领导方式的这三种基本类型各具特色，也适用于不同的环境。
领导者要根据所处的管理层次、所负担的工作的性质以及下属的特点，在不同时空处理不同问题时针对不同下属，选择合适的领导方式
7.计划的制定步骤
评估机会、确定目标、考虑前提条件、确定备选方案、比较各备选方案、确定行动计划、制定支持性计划、用预算使计划量化
8.群体决策和个体决策的优缺点
个人决策
优点：
个人决策具有合理性，是因为它具有简便、迅速、责任明确的特点。
科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。
缺点：
个人决策的局限性主要体现在两个方面:
一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。
其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者;另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。
群体决策：
P65
9.swot分析法的优缺点P105
10..管理职能有哪些及其表现形式
11.介绍波士顿矩阵分析法并进行分析P107
12.生命周期理论：
（XX的，仅供参考）
美国管理学家卡曼1966年提出的，该理论把下属的成熟度作为领导的权变因素，认为领导者依据下属的成熟度水平来选择正确的领导行为会取得成功。
成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度。
该理论将成熟度分为四个阶段：
①第一阶段，下属既不能胜任工作也不能被信任。
②第二阶段，下属虽有积极性但缺乏足够的技能。
③第三阶段，下属有能力却不愿干领导安排的工作。
④第四阶段，下属既有能力又愿接受工作安排。
生命周期理论认为，随着下属成熟度的提高，领导者可不断减少对其活动的控制，还可不断减少关系行为。
该理论提出任务行为和关系行为这两种基本领导行为，并进行了细化，从而组合成四种具体的领导行为。
①命令（高工作-低关系）：
领导者具体地告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干。
②说服（高工作-高关系）：
领导者提供一定的指导，并激励下属的积极性。
③参与（低工作-高关系）：
领导者与下属共同决策。
领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。
④授权（低工作-低关系）：
领导者提供极少的指导或支持，由下属独立完成任务。
13.一个卓越的领导者应该具备的素质
真诚待人
远见卓识
胜任其职
鼓舞人心
成为学习型领导者
提高个人领导风范
塑造自身品格魅力
树立正确的用人观
14.如何克服沟通障碍
（1）理解沟通的重要性，正确对待沟通
（2）正确选择信息传递的方式，提升沟通技巧
（3）沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理差距
（4）尽量减少沟通的中间环节，缩短信息的传递链
（5）有效的运用反馈，注重双向沟通
（6）要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度，广度和宣传效果
（7）培养“倾听”的艺术
五、案例分析
1.激励理论中的公平理论
1.公平理论：
当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅会关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
换言之就是每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较。
比较类型为两种:
1.与他人比较，称为社会比较或横向比较。
2.与过去的自己比较，称为历史比较或纵向比较。
比较结果为三种：
（1）
=
，当事人会觉得报酬是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度。
若想提高所得，就会被激励提高投入。
（2）
<
这时当事人就会感到不公平，也称为低报酬不公平。
此时他可能会要求增加工资或得到提升，或者通过减少工作时间、不积极工作、旷工等来减少投入以便达到心理上的平衡。
当人们试图改变低报酬不公平的努力失败后，往往会离开组织。
（3）
>
，说明当时人得到了过高的报酬或投入较少,这称为高报酬不公平。
在这种情况下，当事人会努力调整他们对自己或参考者的投入或所得的看法来恢复公平。
如可能会认识自己的付出比自己想象的更多；参考者的所得比自己想的更高。
应用：
（1）管理者用报酬或奖赏来激励组织成员时，要制定公平的奖励体系，使员工感到公平和合理。
（2）注意横向比较，关心员工经常提及的参照群体。
（3）体察员工的不公平心理，注意引导员工主管感受上的认识偏差，并认真分析，帮助员工正确认识自己与别人的投入和报酬。
（P190）
2.运用管理方格理论进行案例分析
管理方格论：
将领导者按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值，然后把分值标注在两个维度的坐标界面上，并划分成9个等级，从而生成81种不同类型的领导类型。
1.1型（贫乏型管理）。
只做一些维持自己职务的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差错，多一事不如少一事。
9.1型（任务第一型管理）。
强调有效地控制下属，努力完成各项任务——世界上一些大型的跨国公司的总裁。
1.9型（俱乐部型管理）.
内部一团和气，太平无事，但忙忙碌碌，却效益很差——中国大多数国有企业的管理者。
5.5型（中间型管理）。
既对工作的数量和质量有一定的要求，又强调通过引导和激励使下属完成任务——领导往往缺乏进取心，乐于维持现状——中国的传统管理者。
9.9型（团队型管理）.
日本企业家吸收西方管理技巧和中国传统的管理理念，创造日本奇迹。
（P166）
3.激励理论中的赫兹伯格理论案例分析
理论
（1）保健因素不满足，能使人产生消极情绪的因素，满足了，不会产生消极情绪，但也不会产生激励作用；激励因素不满足，不会产生激励力，但也不会因此而产生消极情绪。
（2）保健因素与工作条件和工作环境有关的因素，如公司的政策、人事关系、工作条件、薪金等；激励因素与工作内容有关，包括成就感、工作的挑战性、责任感以及个人成长与发展等。
应用：
（1）首先注意保健因素，以防止不满情绪的产生。
（2）利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面。
（3）善于把保健因素转变为激励因素，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。
（P188）
六、论述题（主要有自己观点，以下可以借鉴）
（一）高层人员需要的技术：
1、具备全局观念、大局观念
2、具备强烈的责任心和主动性，勇于承担责任
3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念
4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位
5、具备稳健的心态和良好的人格魅力
6、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力
7、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维
8、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力
9、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法
10、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力
（二）大学生如何将管理学运用到我们的实际中?
管理学的任务是研究管理活动的共同特点和普遍规律，为管理活动提供方针和方法。
大学生的任务是培养高尚的品德，修学储能，要学会思考、克服浮躁，全面理性的认识大学生活、认识自己，明确自己的角色和现实任务，脚踏实地的提高自己，切不可好高骛远、眼高手低。
两者共同。
在管理个人的时间过程中我觉得应注意如下：
1.对于学习和工作应制定好计划。
首先每天、每周给自己定学习和工作计划和目标，对所学的和感兴趣的知识进行系统学习和记录，一般应当时作出记录，无法当时做出记录的应事后回忆补记，其次尽量做到事前控制；我们可以准备一个待办事项清单、时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项；或者在宿舍的台历或记事本上，标注当天或预定的学习与工作计划，以备遗忘，也可在电脑系统或电子记事本上设置发声装置以便及时提醒；充分合理的分配自己的时间。
2.现在就做。
许多人习惯于“等候好情绪”，即花费很多时间以“进入状态”，却不知状态是干出来而非等出来的，最佳时机是需要把握的。
请记住，栽一棵树的最好的时间是20年前，第二个最好的时间是现在，手中的鸟比林中的鸟更有效。
3.学会说“不”。
计划赶不上变化是经常遇到的情况，确实有很多时候自己原本已安排好了计划，但是经常会临时出现一些变化。
例如，朋友拉你去逛街，会占用你大部分自由时间，在这种情况下，要学会恰当地拒绝，这是时间管理中摆脱变化和纠缠的一种很有效的方法。
但是拒绝时要讲究技巧，不宜直截了当，而要委婉，用他人觉得确实是合理的理由来拒绝。
同时也要学会限制时间，不仅是给自己，也是给别人。
不要被无聊的人或无关紧要的事缠住，也不要在不必要的地方逗留太久，不要将整块的时间拆散。
一个人只有学会说“不”，他才会得到真正的自由。
4.时间价值观念
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