金隅万科城应知应会.docx
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金隅万科城应知应会
金隅万科城应知应会
手册
金隅万科城物业服务中心
2009-08-24
目录
一、公共部分3
1.1万科城项目简介3
1.2公司服务理念3
1.3公司组织架构5
1.4服务中心组织架构6
1.5员工通用应知应会7
二、专业部本7
2.1安全部分7
2.2维修部分17
2.3客服部分21
一、公共部分应知应会
1.1金隅万科城介绍
1.1.1地域简介
背景：
先后属京兆区、河北省。
1956年划入北京市，为北京市昌平区。
1960年初，改为昌平县。
1999年9月16日，经国务院批准，昌平撤县设区。
昌平位于北京市西北郊，是首都北京的北大门，被称为“密尔王室，股胧重地”，素有“京师之枕”美称。
金、元有居庸关、龙虎台等险隘，明代是陵寝所在，今是首都卫星城，南与北京城区奥运村接壤，城区距市区仅33公里。
境内地理形势优越，土地肥沃，自然资源丰富；山雄水秀，名胜古迹众多，人文景观齐全。
有文物保护单位78处，景观有：
居庸关长城、十三陵定陵、十三陵神陵、十三陵长陵、蟒山国家森林公园、十三陵明皇蜡像宫、小汤山现代农业科技示范园、北京九龙游乐园、北京国际滑水运动场等。
文化教育事业迅猛发展，有313所小学，37所中学，电视大学，师范学校，卫生学校，成人教育中心；新建成了图书馆和科技中心主楼。
国家能源培训中心大楼和国家部分高等院校如中国政法大学、石油大学、北方交通大学昌平学校、高教科研小区都建在昌平。
可以预料，不久的将来，昌平将成为首都又一个文教、科研中心。
周边环境：
金隅万科城物业项目位于昌平城区中心科技园，项目地址：
北京市昌平区城区镇南环路53号，西距八达岭高速公路仅0.85公里。
项目周边环境幽雅、舒适，十分适宜家居生活。
项目周边东有南环供热厂、润杰经典创新园、国家电网华北北京十三陵蓄能电厂，南临北京市昌平旅游局、北京亚东医院、亚东大厦、西有永安电脑城、新世纪商城家居广场，北邻北京市实用高级技术学校昌平校区、中国石油大学学生公寓等，345路、326路等多条交通线路途经此地，市政配套设施完善，是理想居家之地。
1.1.2金隅万科城总体概况
金隅万科城总用地面积199878平方米，其中建筑用地面积178908平方米，总建筑面积615418平方米，容积率3.04，规划总人口约12098人。
一期情况：
用地内共有7栋住宅楼（部分楼内设有配套用房），住宅共计1548户。
7栋住宅楼层数分别为：
1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。
1.1.3金隅万科城通信
A、地址：
北京市昌平区南环路8号
B、邮编：
102200
1.2公司的服务理念
1.5员工通用应知应会
1、员工“三会”是会报警、会组织疏散、会使用简易灭火器扑灭初期火灾。
2、离职工资公司最多保留2个月。
3、供方人员进入小区作业时，须穿制服、佩带工作证，否则不得入区。
4、当在园区内见到领导时怎么办：
见到公司、物业服务中心领导或同事时应主动上前问好，对经理助理以上的领导和公司来星园检查人员要敬礼，不可躲避。
5、大堂灯开关时间：
下午开灯时间：
19：
00晚上楼内关灯时间：
21：
30（视情况而定）
6、公司人员检查时应注意事项：
注意礼节礼貌，举止大方得体。
回答问题自然，有理、有据。
7、捡到物品时如何处理：
指挥中心是拾遗物品的归口管理部门，任何人拣到物品时要将物品及时交到指挥中心，失主需在指挥中心签字确认后方归还，不得擅自交与业主。
8、园区内发现火情如何处理：
发现火情后，马上提灭火器到现场灭火。
立即核实清楚燃烧物质、火势情况、具体位置。
发现火情后，马上提灭火器到现场灭火。
立即核实清楚燃烧物质、火势情况、具体位置。
随时向班长和指挥中心汇报。
9、发现园区内有许多狗集中在一起如何处理：
安全员发现后应立即上前劝阻，请业主散开。
业主溜狗时应提醒其将狗栓上。
业主确实不予配合的安全员可在后跟随劝阻。
10、当在园区内见到业户时怎么办：
见到业户时，应面带微笑主动问好，并且敬礼。
11、当与业户对面同行一条路时怎么办：
应站在路的一侧先让道，微笑点头问好。
12、当业主有意见或建议对你反映时如何处理：
对业户的意见和建议应先表示谢意，然后将意见或建议的内容汇报给当值班长或指挥中心。
13、当成年人使用儿童娱乐设施时如何处理：
礼貌的请对方下来，告之对方儿童娱乐设施仅限于12岁以下的儿童使用。
如成人使用会有安全隐患。
14现园区内有拍照如何处理：
安全员发现有人拍照后，应立即上前询问。
业主或业主带领亲友可以在园区内拍照。
外来人员未经指挥中心、或相关部门同意不得拍照或摄影。
安全员对此事应解释为：
为了使大部分业户的个人隐私权利不受侵犯。
15层私家花园内有高空抛物现象处理流程：
由当值班长到现场，将东西清理出后通知客服中心，由客服前台打印安全提示分发到楼上各个同户型房间，提醒楼上住户相互监督。
16现电梯故障如何处理：
电梯坠梯的处理，安慰乘客，暂时不让他人乘坐，立即呼叫中心安排电梯供方人员处理。
电梯困人的处理，第一时间汇报班长、主管、指挥中心。
由班长和巡逻岗一起寻找被困楼层，安慰被困人员,等候电梯维修人员到现场处理。
风大时轿箱门关不上时的处理，安全员可以在外用力推一下门，检查大堂门禁及窗户是否关好。
当电梯在一层门打开，不能关闭时，应立即向指挥中心和班长汇报，此故障多为消防联动迫降。
应呼叫班长和巡逻岗到楼上检查是否有抽烟、装修户开门施工等。
二、专业部分
2.1安全部分
2.1.1常见问题
1、业主向安全员报修时如何反映：
安全员问清楚业主房号，立即将信息通知监控中心。
也可以让业主直接与监控中心或客服中心联系。
2、发现园区内有人践踏草坪时如何处理：
立即上前制止，对不服从管理的，呼叫当值班长或组长到现场处理。
3、发现公共区域有漏水现象如何处理：
立即通知指挥中心安排人员处理，同时汇报当值班长，
作好现场人员的疏导工作，放置标识牌。
现场如能找到保洁员，可以让保洁员进行清理。
4、巡查时发现异味、异声现象时如何处理：
马上汇报中心和当值班长，寻找来源。
如有燃气味应先打开门窗通风。
5、夜间巡查时发现陌生人员活动如何处理：
应立即上前核实其身份，是否是园区内住户或公司员工，对形迹可疑的马上汇报当值班长处理，注意自我保护。
应距人3米以外，保持安全距离。
6、巡查中发现有杂物堵塞消防通道如何处理：
立即通知保洁员处理。
如是装修户堆放，应立即通知装修管理员和班长前去警告。
如是业主物品，由班长或巡逻通知业主清理。
7、业主未带卡入楼如何处理：
如能确认是业主，应请其自行联系家人开门；
如不能确认，礼貌的为其联系楼上业主核实；或检查其证件，由指挥中心核实，无误后方可入楼。
严禁尾随前面人员入楼。
8、针对个别住户情绪激动、有过分言语时如何处理：
安全员应把握自己的分寸，不可与对方针锋相对，应注意倾听，并及时呼叫当值班长处理。
9、业主带小孩在大堂玩耍如何管理：
提醒业主，大堂是出入主要通道，对行人出入不方便。
可以到其他地方玩耍。
10、有大件物品出入大堂需要开门如何处理：
大堂岗呼叫安全班长到现场将门打开，送完货后及时呼叫安全班长将门锁上。
11、到业主家处理问题时注意事项：
自己准备好鞋套。
有节奏的按2次门铃。
每次敲门敲2下，不得超过2次。
业主开门后应主动的问好，注意不要随意动业主家的物品。
处理完问题要礼貌的问有没有其他需要帮忙的，然后道别。
12、门禁的管理：
门禁随时保持关闭状态。
禁止尾随人员入搂。
发现尾随人员时礼貌的核实，请其出示智能卡或房门钥匙。
若是外来人员须与路口岗、指挥中心、业主核实清楚后方可入搂。
13、上岗前BI形象：
上岗前应先检查自己的头发、指甲、面部、衣服、工牌、衬衣、领带等是否符合规定。
14、业主要求代他将智能卡送中心授权如何处理：
礼貌的告诉业主由其自己将卡送到客户服务中心办理，岗上不得为业主代办。
2.1.2外来访客、送货、施工、闲杂人员的管理
1、如何检查施工人员证件：
检查施工人员时，礼貌的请对方出示其出入证件；
快速、准确检查证件的有效日期、物业服务中心公章、照片等；
对方不配合时，先给其讲明检查的目的是为规范管理，核实人和证是否相符；
对方确实不与配合者，呼叫当值班长到场处理。
2、外来人员抽烟如何处理：
送货人员入区时应先给其明示园区内不得抽烟，发现后应礼貌的告之其将烟灭掉。
（因楼内有烟感报警器，可能会引起联动报警）。
3、发现小区内有随地大小便如何处理：
当值安全员将当事人留下，呼叫当值班长到现场将其带到办公室。
当值班长将事情经过写出，由对方签字确认，依据相关规定处理。
4、发现园区内有积水时如何处理：
立即将对讲机调至4频呼叫中心安排保洁清理，或让附近的保洁员直接清理，并向班长汇报。
5、发现园区内设施设备损坏时如何处理：
、
在安全员巡查记录表上记录，汇报指挥中心和当值班长，呼叫班长或巡逻岗在现场放置标识牌。
6、发现园区内地砖、灯具坏了时如何处理：
在安全员巡查记录表上记录，汇报指挥中心和班长。
7、发现园区内有施工工地时如何处理：
检查现场施工人员的临时出入证件，现场放置施工标识。
施工前应经过物业服务中心相关领导同意后方进行，未经领导同意，施工人员不得随意施工。
8、政府相关部门入区办公务处理流程：
派出所、城管、乡政府人员等入区时，由指挥中心通知相关领导后请其入区。
紧急情况下可以通知指挥中心联系，同时由安全班长陪同直接进区。
9、外来人员、单位入区参观处理流程：
外部人员、单位入区参观须经过物业服务中心领导或指挥中心同意方可进入，并安排专人陪同，不得随意在园区内拍照、摄影等。
10、园区内发现发广告人员的处理流程：
发现或接到他人反映有发广告人员在园区出现时，安全员应立即上前制止，同时呼叫当值班长处理。
楼内有发广告人员时，安全班长立即安排将大堂、地下室封闭，加大人员排查力度。
然后安排巡逻岗从上、下一起逐层检查，将广告全部取出。
查到人员后，由当值班长按照相应规定处理，或送交相关政府机关。
11、陌生人员询问业主或公司领导个人相关资料时如何处理：
对业主的房号、姓名、电话、车牌号码、行为习惯和公司各项管理制度、设施设备的位置或各级领导的个人资料均不得向陌生人员透露，如果由有人询问应提高警惕，汇报当值班长，对此人跟踪监控。
12、节假日对施工人员的控制方法：
施工人员入区时不允许将电动工具带进园区。
发现装修户违章施工时，立即提醒，如果仍不停工，呼叫安全主管和装修管理员到现场处理，将出入证没收，将人员清理出园区，
情节严重的在经值班经理同意后可以将该户电闸断掉。
13、尾随入区人员的处理：
发现有陌生人尾随前面刷卡人员入区时，安全员应及时上前询问，
文明礼貌的核实身份、请对方自行刷卡入区。
若对方为非本园区内住户或员工，须核实清楚其身份登记后方可入区。
14、施工人员入区的管理：
施工人员入区时，安全员应检查其临时出入证件的照片、有效日期、物业服务中心公章等，如有不符合者，须将出入证件办理完毕后方可入区。
施工人员自行车不得入区，施工人员入区时应明示园区内不得抽烟、吐痰、践踏草坪，出入必须佩带出入证。
新到的施工人员应将证件办理完毕或承诺在规定时间内办理完后方可入区（对承诺办理证件时间的在约定时间呼叫巡逻岗前去检查）。
对到园区临时工作一天的施工人员，经过搂内装修户核实，可以登记后入区，路口岗通知巡逻岗安全员随时到现场检查。
15、施工人员在园区内的管理：
安全员见到园区内施工人员时，应主动检查出入证，提醒其应注意事项。
发现施工人员违章后，应礼貌的为其讲明相关装修规定和在园区内应遵守的各项规定，警告其不得再犯。
如有施工人员与警告后再次违章，安全员在制止后呼叫班长到现场处理。
16、来访人员如何核实：
礼貌询问来访者的姓名、访客对象具体房号，经过核实后登记方可入区，沿途呼叫相关岗位监控。
17、对送机票、火车票、做保洁人员、对送、取快件人员的管理：
通知大堂岗或中心联系业主，核实后进行详细登记，提醒送机票、保洁人员不可在园区内发广告、宣传品等，知会业主送机票、火车票等人员出区时通知我方监控出区。
18、送货人员抽烟如何处理：
送货人员入区时，安全员应提示送货人员相关园区规定，礼貌的警告其园区内不可抽烟。
发现后对其进行警告，若不配合，呼叫班长到场处理。
发现园区内有电焊、高空作业等特种作业时如何处理：
应先检查是否办理《特种作业申请表》，如果未办理，应先制止施工，由负责人持作业人员有效资格证件到安全组办理《特种作业申请表》，经经理签字同意后方可施工。
19、装修施工时间是：
星期一------星期五早8：
00-------12：
00下午14：
00-------19：
00
星期六、日（节假日）早8：
00-------12：
00下午14：
00-------18：
00
20、装修施工单位不服从管理强行施工的处理流程：
装修施工单位违反装修规定，违章超时进行大噪音施工的，由安全员或装修管理员及时予以制止，制止无效呼叫安全主管或值班经理到现场。
对仍拒不服从管理、严重干扰其他住户正常生活的，在请示值班经理后，由指挥中心安排电工对该装修户强行断电处理。
装修管理员开具违约通知单，扣除一定数额的违约金。
21、防盗门入区处理流程：
防盗门必须经过装修管理员或指挥中心同意后方可入区，安全员不得随意将防盗门放进园区。
22、阳台窗户封闭材料入区处理流程：
任何住户不得改变窗户的外观，窗户不得封闭。
任何阳台封闭材料不得入区。
发现此情况后应立即通知当值班长和装修管理员。
对收废品人员的管理：
15、装修垃圾清运时间：
下午15：
00---17：
30
2.1.3车辆的管理
16、出租车辆入区处理流程：
a）出租车原则上不许入区。
b）如业主确有重物，不便于搬运，经请示当值班长后可以入区。
c）对老、幼、病、残、孕住户视情况经班长同意后可以入区。
d）出租车入区送完人、货后应马上出区。
17、自行车出、入管理注意事项：
a）外协保洁员、外来施工、访客、送货人员自行车不得入区。
b）内部员工自行车须在指挥中心拍照留档，发到各个路口安全员岗上。
c）对陌生人员推出的或内部员工经常更换自行车的应引起注意，礼貌的请其自行开一下车锁，若无法打开，自行车不得出区，呼叫当值班长现场处理。
18、地面停放车辆现象如何管理：
a）一期地面严禁停放任何车辆，送货车辆送完后应立即将车开出园区。
b）二期送货车辆须停放在车位上，送货完毕后应开出园区。
c）非特殊情况，地面不允许驶入小型轿车。
d）任何车辆不得在地面过夜。
19、业主朋友开走业主家车如何处理：
应请业主亲自到现场通知安全员方可让其亲友开走。
不可以只通过电话或对讲联系。
20、道闸死机如何处理：
应立即用操作卡刷读卡器，如不能奏效，马上通知指挥中心和班长，现场紧急采取疏导措施，放置标识。
指挥车辆走另外一个出口。
21、业主未带智能卡无法开道闸如何处理：
a）业主入区无卡时由安全员先与车库岗核实业主车位情况，然后在《机动车辆遗失卡记录表》上作记录。
提醒业主出区时带卡。
b）出区未带卡时，由中心核实车主身份，安全员在《机动车辆遗失卡记录表》上作记录，通知中心开启道闸。
22、车库内有业主将物品放在消防箱内如何处理：
a）如能确认物品物主，应立即通知业主取回。
b）不能确认物主的，交到指挥中心妥善保管。
c）不得随意丢弃。
23、一期大堂前送货车辆卸货注意事项：
a）车辆离大堂柱子2米以外。
b）如有漏油的，在车辆下面放垫子。
c）不得将车门打开播放音乐。
d）司机不得抽烟、践踏草坪、随地吐痰等，发现后及时制止。
24、送货车辆将园区内设施、设备损坏如何处理：
1、通知班长，先将现场拍照取证，
2、呼叫中心安排维修人员到场估价，由肇事方签字确认，
3、班长带领肇事人到前台交纳维修费用、押金或赔偿费用。
4、对不服从处理的，经主管同意后可以报警由警察处理。
25、超过1.8米的车辆入区如何管理：
i.本园区车库限高为1.8米，超过1.8米的车辆须走园区地面。
ii.超过1.8米的送货车辆经过核实登记进入园区后，呼叫相关岗位跟踪监控，卸货完毕后应立即出区，不得在园区内停留。
iii.车辆入区后应提醒车主将车底垫上，防止漏油、园区内禁止抽烟、践踏草坪、吐痰、乱仍垃圾、大声喧哗等。
26、送货车辆入区
安全员应礼貌提示，为不影响其他客户卸货，请卸完货立即将出驶出，谢谢你的配合。
27、车辆携带物品出区如何处理：
i.严格按照《物质搬运放行条》内容核实清楚后方可放行。
ii.业主携带物品出区时，如果确有原因不方便到物业客户服务中心办理<物质搬运放行条>时，有业主签字确认，当值班长持此证明到客服中心补办<物质搬运放行条>。
iii.内部员工携物出区时要严格检查，发现异常情况应立即通知当值班长，不得随意放行。
28、临停车出区处理流程：
i.按照规定收取停车费用，主动给车主发票。
ii.对非本路口入区的车辆，应及时与其他路口联系，确认时间。
29、外来车辆出入区注意事项：
提醒车主在园区内不得鸣笛、吐痰、践踏草坪、大声喧哗、大声开音响、车辆不得漏油、车速不得过快、携物出区时开《物质搬运放行条》等，
30、发现车库内车辆有新伤时如何处理：
a）安全员发现车辆有新伤后，立即呼叫当值班长到现场，同时与路口岗安全员和其他不当班车库岗确认，经确认是新伤后通过大堂岗安全员与业主联系，请业主确认。
b）安全员在《停车场车辆情况登记表》上予以记录。
（晚上9：
00以后呼叫中心打对讲或电话与业主联系。
）
31、发现有车占他人车位时如何处理：
a）车辆入区时安全员应快速到现场检查车辆停放情况和车辆外观。
b）发现占车位现场时，安全员应立即与车主联系请其将车辆挪开。
c）如该车位业主已经到现场，应与业主做好解释工作，为业主安排其他临停车位暂时停放。
32、发现车位上车库漏水时如何处理：
i.发现车位漏水时安全员应立即通知指挥中心。
ii.为业主安排临停车位，通知业主将车辆挪开，在车位上放置标识牌。
iii.对业主不同意挪车的安全员应汇报当值班长，从中心取车罩保护车辆不被腐蚀。
33、车库内有闲杂人员走动时如何处理：
为保证车场内车辆安全，车场内禁止闲杂人员走动，发现陌生人员在车库内活动时，应立即前去核实，将闲杂人员劝阻出车库，呼叫其他岗位监控。
34、车库内有施工人员推手推车如何处理：
车场内禁止进入推车，如工作需要可以将推车停放在地面楼前步行梯口。
35、车辆将车库内设施、设备撞伤如何处理：
i.呼叫当值班长到现场、汇报指挥中心。
ii.指挥中心安排相关维修人员到现场进行核实。
iii.提示车主联系保险公司。
iv.如果现场已经有碍与车辆出入交通，当值班长安排立即对
36、车辆停放在车位上后未关车灯、车门、窗等如何处理：
i.安全员立即将情况汇报当值班长，
ii.由大堂岗安全员通知业主处理（晚9：
00以后由中心电话联系业主，安全员不得再由对讲联系）。
iii.如发现车内有贵重物品，安全员应在车旁监控，班长到现场后通知大堂岗或指挥中心通知业主。
37、车库出入口道闸故障后如何处理：
a）发现故障后，车库岗安全员应立即通知班长和监控中心，当值班长安排车库岗安全员疏导车辆走另一出口或入口。
b）检查刷卡器是否死机，如死机呼叫巡逻岗到路口岗取操作卡刷开即可。
c）安全员在现场放置路障和标识。
38、车辆停放于电梯厅口如何处理：
地下室门禁口属于公共通道，车辆不得停放，如有重物搬运，卸货完毕后应立即离开。
如业主将车辆停放于此，应及时通知其挪开。
39、车辆在车库将其他车辆撞伤如何处理：
将肇事方车辆留下，呼叫当值班长到现场，通知被撞车辆业主到现场，由双方自行处理。
我方可以做证明。
40、临停车辆入区后车主要求开地下室门禁如何处理：
礼貌的回复业主，安全员无智能卡，无法开启门禁，请其走步行梯。
41、车辆经过安全员时安全员应如何操作：
车库安全员对出入车辆必须敬礼，在情况允许的情况下，须大交通指挥手势。
临停车辆必须引导。
42、车主物品让你帮忙时你如何处理：
安全员可以将物品帮搬运至电梯门口，不得上电梯，礼貌的为业主做好解释，安全员不得离开工作岗位。
43、车库内有施工人员施工如何监控：
a）车库内如有施工人员施工，现场须放置施工标识，检查施工人员的临时出入证件。
b）对施工现场停放的车辆采取保护措施或通知业主将车辆挪开。
44、车库内地面有垃圾如何处理：
应作到人过地净，发现垃圾及时自行处理或通知保洁员处理。
45、车库内灯开关控制箱如何管理：
安全员打开车库灯后应立即将车库内灯箱锁上，灯箱内线路不得由非专业人员乱接。
46、车库内有人修车如何处理：
业主不得在车场内有进行有污染的修车，发现后应及时提醒业主。
47、车库内有人练习开车如何处理：
车库内不得练习驾车，发现后应及时制止。
48、车库有儿童玩耍如何处理：
车场内车辆出入频繁，禁止儿童在车场内玩耍，如有发现应及时提醒。
49、对送货车辆如何管理：
路口岗安全员及时通知入区临停送货车辆，车库岗安全员及时引导车辆停放在临停车位上。
不得占他人车位。
50、园区内汽车鸣笛如何处理：
外来车辆入区前通知其不得在园区内鸣镝，车库内固定停放车辆鸣镝时安全员应给予提示，并及时询问业主有什么问题需要帮助。
51、车辆长时间停放在地下车库，灰尘较多时如何处理：
岗上人员对此类车辆应重点监控，不得用任何物品清理车上的灰尘，更不能在车上乱写乱划。
2.1.4商铺的管理
1.商铺前面、楼道内的杂物如何管理：
i.商业街前面路上禁止摆放自行车、灯箱、纸箱、酒水、推车等杂物。
ii.如果有商铺摆放，安全员应先进行提醒，让其自己处理。
iii.如不处理，安全员呼叫当值班长到现场，对物品拍照取证。
iv.然后将杂物搬运至该商家店内。
2.清理乱摆放的自行车注意事项：
1、各商铺外均不能摆放自行车
2、如有摆放，安全员应及时提醒。
对不听从的，将自行车清理到自行车场存放点。
3.捡废品人员乱翻垃圾筒的管理：
商业街和园区内所有垃圾桶，外来人员均不能乱翻，安全员发现后应及时制止。
4.商铺前随意摆放灯箱、墩布，安装灯箱情况等的管理：
5.各商铺前均不能摆放灯箱、墩布，未经物业服务中心同意不得安装灯箱、广告牌等。
如有发现，安全员应立即予以劝阻，并向班长和主管汇报。
2.1.5纠纷类突发事件处理原则
安全员值勤中在遇到纠纷类情况时：
a）立即呼叫班长和临近岗位，自己保持冷静。
b）呼叫指挥中心对事发区域进行紧急录像。
c）安全员做好自我保护，当对方对自己人身安全构成威胁时，可及时躲避，保持安全距离。
d）绝对不允许与对方打架或对骂。
e）在对方对自己有轻微侵犯行为时，应及时保护现场，记住现场证人，对被侵犯身体部位妥善保护，及时通知班长和主管。
f）由主管现场决定是否报警。
针对现场情况决定是否去医院检查治疗。
g）如对方对安全员人身安全有较大威胁时，安全员可视情况将其制服，但不可过当。
2.1.6地下空间的管理
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