一级人力资源历年《培训与开发》模块真题(2010.05--2014.11)(1).doc

一级人力资源历年《培训与开发》模块真题(2010.05--2014.11)(1).doc

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2014年11月

一、单项选择题（47-55）

47、从组织层面上看，学习型组织有助于（）。

[开始“第三章培训与开发”部分]

（A）促进组织中形成员工之间探讨和对话的氛围

（B）鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力

（C）建立学习及共享系统，促使成员迈向共同愿景

（D）促进组织与环境相适应，更好为社会及大众服务

【答案】C

【页码】P232

48、（）是组织学习力的行动环节。

（A）对未来的警觉程度（B）对事物的认知程度

（C）对信息的传递速度（D）对变化的调整能力

【答案】D

【页码】P234

49、（）是指生搬硬套现有理论，不从侧面、反面或迂回地思考问题。

（A）习惯型思维（B）直线型思维

（C）从众型思维（D）书本型思维

【答案】B

【页码】P251

【解析】此题主要考核常见思维障碍。

其中8个类型中的（B）直线型思维。

【频率】非常常见题目，后两个障碍考得少。

50、由成功想到失败属于（）。

（A）接近联想（B）相似联想

（C）对比联想（D）因果联想

【答案】C

【页码】P255

51、（）是根据外部信息的启发，对自己脑内已存入的记忆表现进行检索的思维活动。

（A）无意想象（B）再造型想象

（C）创造型想象（D）幻想型想象

【答案】B

【页码】P254

52、智力激荡法的会议人数以（）人为宜。

（A）1-3（B）3-5

（C）5-15（D）10-30

【答案】C

【页码】P271

53、（）不属于创新技法中的组合技法。

（A）焦点法（B）特性列举法

（C）主体附加法（D）形态分析法

【答案】B

【页码】P275-277

54、下列选项中，管理者对员工培训支持程度最高的是（）。

（A）亲自培训员工（B）为员工的培训预留时间

（C）为受训员工提出要解决的难题（D）关心员工在培训中的收获

【答案】A

【页码】P247（表3-6）

55、（）将员工的职业发展限定在一个职业部门。

（A）传统职业生涯路径（B）网状职业生涯路径

（C）横向职业生涯路径（D）双重职业生涯路径

【答案】A

【页码】P300

二、多项选择题（100-106）

100、培训文化的功能包括（）。

[开始“第三章培训与开发”部分]

（A）核算培训的成本（B）检验培训的发展水平

（C）提高员工的参与意识（D）明确培训资源的状况

（E）衡量培训工作的完整性

【答案】BCDE

【页码】P229

101、在学习型组织中，领导者的角色包括（）。

（A）仆人（B）执行者

（C）教练（D）设计师

（E）考核者

【答案】ACD

【页码】P231

102、关于培训成果转化理论，下列说法正确的是（）．

（A）激励推广理论常运用于管理技能培训项目

（B）认知转化理论要求工作环境可预测且稳定

（C）认知转化理论适用于各种类型的培训内容

（D）同因素理论强调培训环境与工作环境完全相同

（E）同因素理论适用于与设备应用相关或含特定程序的培调

【答案】ACDE

【页码】P216（旧教材）

【解析】此题主要考核旧教材的培训转化理论。

即

表3-4培训转化理论

理论

强调重点

使用条件

同因素理论

培训环境与工作环境完全相同

工作环境的特点可预测且稳定的例子：

设备使用培训

激励推广理论

一般原则运用于多种不同工作环境

工作环境不可预测且变化剧烈的例子：

人际关系技能的培训

认知转换理论

有意义的材料和编码策略可增强培训内容的储存和回忆

各种类型的培训内容和环境

103、应用所学技能的机会会受到（）的影响。

（A）受训者的工作环境（B）受训者的技能情况

（C）受训者的学习动机（D）受训者的学习主动性

（E）受训者的工作年限

【答案】ACD

【页码】P247

104、发散型思维包括（）。

（A）横向思维（B）逆向思维

（c）收敛思维（D）逻辑思维

（E）颠倒思维

【答案】ABE

【页码】P252-253

105、（）属于奥斯本检核表法归纳的问题．

（A）量的变化（B）组合排列

（c）由现状到目的（D）由目的到现状

（E）借助其他模型

【答案】ABCDE

【页码】P272

106、新员工可以通过（）来判定自己已经被组织接纳。

（A）职位获得提升（B）频繁地进行工作调动

（C）获得正面的绩效评价（D）被分配更有挑战的工作

（E）参与非正式组织的活动

【答案】ACDE

【页码】P313-314

三、综合分析题

K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级，由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好的激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。

研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员工进行招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人，项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班，培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组，在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。

请根据上述情境，回答以下问题：

（1）制订项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项（6分）

（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持（10分）

解答：

（1）制订项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项（6分）

答：

旧教材P164，新教材无（可参照本章开始部分）

员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内（至少在3—5年以上）员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。

而员工培训开发的规划系统是从企业的生产经营总体发展战略的要求出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者（Who）、培训对象（Whom）、时间（When）、培训地点（Where）、培训方式（How）和培训内容（What）等一系列关键问题预先进行设计的子系统。

（2分）

企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

（4分）

（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持（10分）

答：

研发总监作为管理者，为了确保培训成果的转化，在培训前、培训中和培训后应当给予支持如下表所示：

新教材P245

关键人员

培训开始前（2分）

培训过程中（2分）

培训结束后（6分）

管理者/主管

l了解是什么问题导致不良绩效

l向培训者强调组织目标并且为受训者建立培训目标

l参与制定和/或评价培训计划

l参与培训需求评估，选择受训者并制定培训成果转化计划

l建立支持机制

l观察或参与培训

l获得受训者的进展报告

l鼓励受训者

l如果可能，重新分配受训者的工作量

l尽可能避免中断受训者的培训

l制定培训结束后的行动计划

l和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告

l维持支持机制

l监控培训计划的进展

l成为辅导员或行为榜样

l为受训者提供应用新技能的机会

l评估受训者的工作业绩

l经常进行正面强化，让学员把工作过程中的错误当成学习机会。

注：

斜线文字部分为与教材有所差异的内容（即教材不完整，追溯资料来源给予补充的部分内容，不作为固定标准答案内容）

解析：

此题有二级内容充分，表明基础专业知识的重要。

同时，突出了培训成果转化的重要性，并显示其中的重心“管理者”。

2014年5月

一、单项选择题（46-55）

46、培训经费的预算，核算和决策是培训开发（）系统的工作。

（A）需求分析

（B）流程规划

（C）实施管理

（D）评估反馈

单选46题答案:

C新教材P（无）旧教材P164

47、采用（）的企业会更关注培养创造思想和分析能力的培训。

（A）集中战略

（B）内部成长战略

（C）外部成长战略

（D）xx投资战略

单选47题答案:

B新教材P（无）旧教材P168

48、在年度培训计划的制定过程中，培训组织建设属于（）阶段的内容。

（A）培训调查分析

（B）培训项目运作计划

（C）培训计划主体内容确定

（D）培训计划的审核以及开展

单选48题答案:

C新教材P（无）旧教材P172

49、在培训文化建立的（）阶段，培训部门不是单独的部门，而是人力资源管理部门的一个组成部分。

（A）萌芽

（B）发展

（C）成长

（D）成熟

单选49题答案:

A新教材P229旧教材P177

50、在学习型组织中，（）是最基本、最有创造力的单位。

（A）员工

（B）团队

（C）部门

（D）组织

单选50题答案:

A新教材P230旧教材P179

51、（）思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论，不善于从多个方面去思考问题。

（A）直线型

（B）书本型

（C）麻木型

（D）自我中心型

单选51题答案:

A新教材P251旧教材P185

52、在解决问题的过程中，（）由问题的中心指向四面八方。

（A）发散思维

（B）收敛思维

（C）逻辑思维

（D）联想思维

单选52题答案:

A新教材P252旧教材P186

53、在培训成果转化的过程中，融会贯通是（）的特点。

（A）第一个层面

（B）第二个层面

（C）第三个层面

（D）第四个层面

单选53题答案:

C新教材P239旧教材P215

54、上级所能提供给员工的最高水平的培训支持是（）。

（A）支持员工参与培训

（B）分析员工的培训需求

（C）在培训中担任教导者

（D）创造应用培训技能的工作环境

单选54题答案:

C新教材P247旧教材P217

55、一般情况下，（）能为员工提出最为平等的评价和建议。

（A）客户

（B）同级

（C）直接上级

（D）人力资源管理部门

单选55题答案:

B新教材P289旧教材P230

二、多项选择题（100-106）

100、培训需求分析的目的是弄清（）。

（A）培训什么

（B）谁需要培训

（C）培训的讲师

（D）培训的方式

（E）需要进行什么样的培训

多选100题答案：

ABE新教材P（无）旧教材P163

101、与其他培训模式相比，（）属于企业办学模式的突出特点。

（A）受众人群包括了公司外部的利益相关者

（B）培训师会遇到更多的指令和矛盾冲突

（C）培训师数量根据产品和服务需求的不同而变化

（D）企业的一些重要文化和价值观会得到更多的重视

（E）培训计划内容主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定

多选101题答案：

AD新教材P223、226旧教材P166

102、关于组织学习力，下列说法正确的是（）。

（A）调节能力是组织学习力的行动环节

（B）预警能力是组织学习力首要的视觉和触觉环节

（C）信息从个人掌握到组织掌握没有时间的延迟

（D）对事物的认知程度，掌握认知能力是最具备实质性的环节

（E）组织学习力就是组织作为一个整体对内外信息的认知和反应能力

多选102题答案：

ABE新教材P234旧教材P182-183

103、奥斯本检核表法九组提问包括（）。

（A）能否他用

（B）能否调整

（C）应做什么

（D）应如何做

（E）能否替代

多选103题答案：

ABE新教材P272-274旧教材P205-207

104、关于逆向转换法，下列说法正确的是（）。

（A）首先、要探寻事物可以利用的缺点

（B）主要是利用横向思维的方式来进行创新

（C）寻找每个要素可能解决方案，要尽可能全面

（D）在明确问题后分析要创新对象所需要的要素

（E）分析事物缺点的本质，判断缺点是否具有可利用性

多选104题答案：

AE新教材P277-278旧教材P210

105、企业在制定组织的职业生涯发展规划时，（）。

（A）应当尽可能考虑传统的职业通道

（B）注重员工个人职业发展需要的满足

（C）职业通道可以跨越不同部门、专业和岗位

（D）应当为女性员工创造更优先的就业与发展机会

（E）应通过由横向和纵向的工作变化来提供在职培训，继而改善业绩

多选105题答案：

BCE新教材P299-300旧教材P231

106、职业生涯面谈一般是由（）对员工实施。

（A）直接上级

（B）高层管理者

（C）员工的精神导师

（D）第三方机构咨询师

（E）人力资源管理部的职业生涯专职管理人员

多选106题答案：

CE新教材P307旧教材P239

三、综合分析题

1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：

建立和管理客户档案；

接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；

跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；

处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。

集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。

在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。

该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：

主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；

阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。

经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。

各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。

请根据上述情境，回答以下问题：

（1）若要保持现有组织设计不变，从培训的角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训为什么（8分）

答：

从直接解决问题的角度，有4个方面：

第一，从工作说明书的角度，重点进行工作职责方面的培训。

主要针对解决过去存在的职责不清、职责之间关系不明确、职责轻重忽略的有些问题。

第二，从岗位胜任特征模型的角度，重点进行能力水平的培训。

主要针对解决各职责的不同要求程度、达到绩效的各方面胜任力方面的培训。

第三，从绩效考核的角度，对于绩效管理方法、考核指标和标准等的培训。

主要针对解决原来的客户需求与沟通、客户满意率、客户投诉处理方法、部门沟通方法与方式等，拟补绩效差距，提高理想绩效水平。

第四，从组织设计内部关系的角度，对于高中层管理人员，进行现有组织结构下的各方面协调方法的培训。

主要针对解决部门职责及沟通、服务与各方策略的协调等问题。

从间接解决问题的角度，有4个方面：

第五，从总体协调的角度，进行企业战略和人力资源策略的培训。

主要解决如何有效贯彻战略及协调关系的问题。

第六，从客户服务中心的法律地位角度，进行产权、公司法人治理结构及相关问题的培训。

主要解决法人实体的具体辐射问题的确认。

第七，从集团与分公司关系的角度，进行管理体制及集权与分权的培训。

主要解决疏通集团与分公司关系中的权限、关系等问题。

第八，从涉及基础工作的角度，进行产品知识、市场调研、销售方法等的培训。

主要解决客户沟通的基础问题。

2、请分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。

（20分）

【原题部分】

表1研发部经理的人力资本存量评价指标

考核指标

考核标准

权重

员工保留

当年业绩排名前10%的员工流失率低于5%

20%

员工满意度

当年部门员工的满意度比去年提高20%

20%

员工培训

当年部门的技术培训不少于1.3次/人

10%

员工能力提升

当年至少15名初级研究员能晋级为中级研究员

10%

员工成本控制

当年本部门的人员工资总额不超过预算，培训费用控制在1200元/人

20%

部门创新能力

部门当年为公司研发新药总数超过50种

20%

【回答】

第一、关于考核指标的问题与不足：

（6分）

（1）考核指标不准确，应该纠正（2分）：

“员工保留”改为“部门员工保留”；“员工满意度”改为“部门员工满意度”；“员工培训”改为“部门员工培训”；“员工能力提升”改为“部门员工能力提升”；“员工成本控制”改为“部门员工人工成本控制”。

（2）增加必要的、新的考核指标（2分）：

对于高级研究员的考察指标、保健类指标（新P97）、（工作）交换类指标（新P97）、存量积累类指标（如有效招聘、“干中学”等指标）（新P99）。

（3）增加更高的、新的考核指标（1分）：

高存量的监督与约束指标（新P104）；整合效应指标（新P108）、协调效应指标（新P108）、“个人创新能力”等指标。

（4）增加充分的、新的考核指标（新P108、109）（1分）：

人力资本战略制定的相关指标：

行动计划的手段类（沟通、培训、工作绩效目标、激励等）、行动计划定量方法类（人力资本流动率、工作态度、生产率改进、服务质量或能力发展等）、资源分配类支出指标（人力资本收益分配：

如员工薪资、福利、股票、期权等）、资源分配类分配指标（管理费用、办公费、差旅费、会议费等）、资源分配类投资指标（人力资本费用与生产成本、销售成本一样看做是直接成本）；预算类指标等。

第二、关于考核标准的问题与不足：

（12分）

（5）“员工保留”的考核标准的问题与不足：

①“当年业绩排名前10%的员工流失率低于5%”过于苛刻；②应该扩大到或定义为骨干员工为好，业绩排名前10%的员工不能够准确界定属于骨干员工的范围；③员工流失应该分类、连带因素考察，不是笼统考察，以增加指标设置的准确性和考察的公平性。

（2分）

（6）“员工满意度”的考核标准的问题与不足：

①“当年部门员工的满意度比去年提高20%”过于主观；②应该根据以往递增情况和未来可能性来确定新的标准；③应该将“员工满意度”细分考察为好。

（2分）

（7）“员工培训”的考核标准的问题与不足：

①“当年部门的技术培训不少于1.3次/人”过低（或少）；②不仅局限在技术类培训，应该技术之外与成效有密切相关的培训项目；③应该增加一些EAP（员工援助计划，解决心理压力等问题）方面的支持类培训；④应该引进更先进的培训文化，如学习型组织等。

（2分）

（8）“员工能力提升”的考核标准的问题与不足：

①“当年至少15名初级研究员能晋级为中级研究员”标准，应该与职称晋级规定相符（一般容许3年晋级一次，见习研究员例外但也有规定）；②能力提升，还应该扩展涵义范围和类别；③能力提升，还应该增加中级和高级人员的标准考核项目；④应该具有鼓励特殊能力和特别潜质的人员开发机制的标准。

（2分）

（9）“员工（人工）成本控制”的考核标准的问题与不足：

①“当年本部门的人员工资总额不超过预算”，过于单一，应该增加广义的薪酬涵义，即增加工资之外的其他福利等成本项目；②“培训费用控制在1200元/人”，不利于培训及人力资本的提升，标准应该采用投入产出比率来衡量为佳；③扩大广义人工成本的核算和标准；④寻找更佳的具有激励作用的人工成本控制机制的新标准。

（2分）

（10）“部门创新能力”的考核标准的问题与不足：

①“部门当年为公司研发新药总数超过50种”这个标准只是一般标准，重点应该引导对于具有综合效益高的项目的研发；②对于个人创新能力也应该提出标准；③对于创新项目选题也应该提出评价标准，以利于构成从源泉鼓励机制；④对于创新项目应用指导，也应该成为考察的完整部分。

（2分）

2013年11月

一、单项选择题（46-55）

46、在培训开发系统中，选定师资、教材是（）的工作。

A、需求分析系统

B、培训规划系统

C、实施管理系统

D、评估反馈系统

答案：

CP164

47、在培训的学院模式中，培训部门由部门负责人和（）共同领导。

A、培训师

B、特定领域的专家

C、企业高管人员

D、特定职能部门的经理

答案：

BP165-167

48、采用（）的企业，其培训开发工作的关键事项是创新和革新。

A、集中战略

B、内部成长战略

C、外部成长战略

D、紧缩投资战略

答案：

BP168

49、看到周围的人都在投资股市，就自己就开始盲目炒股，属于（）的典型表现。

A、习惯性思维障碍

B、权威型思维障碍

C、从众型思维障碍

D、自我中心型思维障碍

答案：

CP184-186

50、下列属于思维指向相反的两种思维是（）。

A、想象思维和联想思维

B、逻辑思维和辩证思维

C、发散思维和收敛思维

D、类比思维和因果思维

答案：

CP186-191

51、在培训成果转化的（），只有当受训者的工作内容和环境条件与培训期间完全相同时，才能使培训成果有效迁移。

A、第一个层面

B、第二个层面

C、第三个层面

D、第四个层面

答案：

AP215

52、同因素论适用于（）。

A、团队合作培训

B、沟通与谈判培训

C、财务风险预测培训

D、操作设备使用培训

答案：

DP216

53、通常情况下，员工的组织化通常发生在（）。

A、职业选择阶段

B、职业生涯早期阶段

C、职业生涯中期阶段

D、职业生涯后期阶段

答案：

BP241-242

54、将员工的职业生涯划分为若干阶段体现了组织职业生涯管理的（）。

A、利益整合原则

B、时间梯度原则

C、发展创新原则

D、全面评价原则

答案：

BP227

55、建立于职业生涯相关的规章制度属于（）的内容。

A、层次系统

B、过程系统

C、保障系统

D、理论系统

答案：

CP251

二、多项选择题（100-106）

100、虚拟培训组织模式的运作应遵循的原则包括（）。

A、经理对员工的学习负主要责任

B、要将培训师的数量在规划阶段确定下来

C、在工作中而不是课堂上进行最有效的学习

D、经理与员工的关系对培训成果转化起着重要作用

E、培训组织倾向于由固定从事某一特征职能的人员运营

答案：

CDP167

101、（）属于员工的外在发展。

A、职位晋升

B、工资增长

C、工作经验增长

D、工作条件改善

E、岗位适合度提高

答案：

ABDP170

102、在智力激励法中，主持人的职责包括（）。

A、以平等友好的态度对待每一位与会者

B、鼓励与会者私下交流并形成统一意见

C、鼓励与会者相互激励，引起“链式反应”

D、充分引导与会者积极思考，提出大胆创新的设想

E、对讨论的问题有比较深刻的理解，以便在会议中能做出启示和诱导

答案：

ACDEP204

103、创新方法中组合技法包括（）。

A、焦点法

B、5W1H法

C、主体附加法

D、特性列举法

E、智力激荡法

答案：

ACP208-210

104、培训成果的转化机制中受训者的特征包括（）。

A、培训动机

B、文化水平

C、应用机会

D、基本技能

E、管理者支持程度

答案：

ABDP217-219

105、职业生涯指导顾问的任务包括（）。

A、为员工的职业生涯发展提供咨询

B、对管理人员的聘用和管理进行决策

C、协助做好各部门管理人员之间的薪酬平衡