广告项目服务实施方案.docx

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广告项目服务实施方案

自公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的广告服务，积累了丰富的经验。

我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。

我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为甲方单位提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。

由项目总联系人协调公司方面和甲方单位方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈服务的满意度。

我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。

我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线：

。

我们保证服务过程的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

为了更好为甲方单位服务，公司位于XX，可以提供周全的服务。

我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。

公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供

高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

5、“四个优先”原则。

我公司保证对本次项目业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次标识牌的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

（一）标识牌设计流程方案第一步：

明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。

将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

（二）标识牌制作流程方案

第一步:

接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步:

确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；

第三步：

一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：

样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。

如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：

在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。

第六步：

生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品

库打包待发货。

不合格产品重新调整或重新生产。

废弃不合格产品销毁。

第七步:

组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送标识牌时配有专门保卫人员全程负责押运。

交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。

若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。

对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。