岗位说明书与岗位分析培训（IBM）.pptx

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CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential12002IBMCorporationCopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域岗位分析与岗位说明书编写培训2004年7月9日CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential22002IBMCorporation内容提要内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍2CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential32002IBMCorporation岗位分析与岗位说明书的含义岗位分析与岗位说明书的含义岗位分析：

岗位分析：

岗位信息的收集、分析及综合，以便确认岗位整体概况，对其作出正确、详尽的描述。

岗位说明书：

岗位说明书：

整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包括：

工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、训练、经验、体能等）3CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential42002IBMCorporation什么样的战略（如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等）引导我们走向愿景？

VISIONVISION愿景愿景STRATEGYSTRATEGY战略战略我们公司存在的目的和长期目标是什么？

怎样的组织结构设计?

怎样的业务流程及管理流程能使我们实施战略？

CRITICALSUCCESSCRITICALSUCCESSFACTORSFACTORS关键成功要素关键成功要素顺利地实施战略需要什么样的核心能力、流程和体系？

岗位分析及岗位说明书能够把组织实现战略的职责职责落实到具体组织成员落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支持组织目标的实现。

岗位分析与岗位说明书的意义：

落实组织职责，支持实现组织目标岗位分析与岗位说明书的意义：

落实组织职责，支持实现组织目标4CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential52002IBMCorporation岗位分析与岗位说明书的意义：

奠定人力资源管理体系的基础岗位分析与岗位说明书的意义：

奠定人力资源管理体系的基础在人力资源管理系统中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源子系统的平台。

只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。

岗位分析岗位分析员工招聘员工培训薪酬福利绩效管理职业生涯规划长期激励能力模型岗位继任计划岗位评估人员规划人力资源战略人力资源战略5CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential62002IBMCorporation内容提要内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍6CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential72002IBMCorporation岗位岗位分析三条基本原则岗位分析三条基本原则K针对“岗位”，而非针对”人“K着重那些那些应该做的工作,而非目前正在做的K分析岗位的职责，而非岗位的明细7CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential82002IBMCorporation岗位分析流程岗位分析流程准备准备工作工作收集收集资料资料分析分析资料资料岗位分析流程比较简单，但工作繁琐，工作量也较大，工作时需要耐心和细心。

岗位分析流程比较简单，但工作繁琐，工作量也较大，工作时需要耐心和细心。

8CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential92002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-准备工作准备工作11、建立岗位分析项目小组、建立岗位分析项目小组建立岗位分析小组，分配进行分析活动的责任和权限，明确分析活动的流程、方法及安排，以保证分析活动的协调和顺利完成。

分析人员应具有一定的经验，同时要保证他们进行活动的独立性。

22、了解企业战略、组织、流程、了解企业战略、组织、流程岗位分析及岗位说明书的编写源于企业战略、业务流程、管理流程及组织设计，最终把实施战略的责任分解落实到员工个人。

因此，参与岗位分析的人员需要对它们有很好的理解。

9CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential102002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-准备工作准备工作33、选择被分析部门及岗位、选择被分析部门及岗位:

为了保证分析结果，应选择有代表性、典型性的部门及岗位。

在进行收集之前，应与有关这一工作的员工介绍岗位分析意义、目的及过程，希望他们提供怎样的配合。

4、选择信息来源、选择信息来源:

信息来源有：

组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，相似工作分析汇编、职业名称辞典等参考资料。

在收集整理信息时应注意：

u不同来源的信息差别u应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见u应结合实际，不可照抄照搬10CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential112002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料岗位基本信息：

如岗位名称、职衔等是什么？

岗位基本信息：

如岗位名称、职衔等是什么？

上下级汇报情况？

上下级汇报情况？

岗位存在的基本目的是什么？

存在的意义是什么？

岗位存在的基本目的是什么？

存在的意义是什么？

为达到这一目的，该岗位的主要职责？

（什么，怎样，为什么？

）为达到这一目的，该岗位的主要职责？

（什么，怎样，为什么？

）什么是该岗位独有的职责？

（这个问题使分析者能够从更宏观的角度看待该岗位）什么是该岗位独有的职责？

（这个问题使分析者能够从更宏观的角度看待该岗位）什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？

（这个问题能帮分析者搞清楚公司对该岗位的核什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？

（这个问题能帮分析者搞清楚公司对该岗位的核心定位是什么）心定位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？

该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？

该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？

该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？

组织的内部和外部需要有哪些接触？

（怎样，为什么，何时）组织的内部和外部需要有哪些接触？

（怎样，为什么，何时）怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？

怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？

有怎样的决策权？

有怎样的决策权？

该岗位工作的其它特点：

如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？

该岗位工作的其它特点：

如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？

要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？

（这个问题帮分析者找出能要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？

（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）收集资料收集资料是岗位分析工作中最重要的一环。

需要收集的资料包括岗位名称、工作内容及职责、工作环境、任职资格等。

收集的资料应该能够回答下列问题：

11CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential122002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料岗位岗位AA岗位岗位BB岗位岗位CC职责清单职责清单q分发信件q打字q维修打印机q方法方法11：

从组织、流程入手：

从组织、流程入手方法方法22：

从现岗位入手：

从现岗位入手职责清单职责清单q分发信件q打字q维修打印机q12CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential132002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料岗位岗位AA岗位岗位BB岗位岗位CC职责清单职责清单q分发信件q打字q维修打印机q方法方法11：

从组织、流程入手。

：

从组织、流程入手。

我们需要收集到组织设计、业务流程我们需要收集到组织设计、业务流程及管理流程等资料，如下一页的例子：

及管理流程等资料，如下一页的例子：

13CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential142002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料岗位岗位A岗位岗位B岗位岗位C方法方法2：

从现岗位入手：

从现岗位入手职责清单职责清单q分发信件q打字q维修打印机q个别面谈个别面谈集体面谈集体面谈直接观察直接观察员工日记员工日记/记录记录调查问卷调查问卷主要主要方法方法工作实践工作实践从现有岗位入手，可以采用的方法从现有岗位入手，可以采用的方法14CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential152002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料如何从现岗位收集资料如何从现岗位收集资料工作实践法工作实践是指岗位分析人员实际从事该项工作，在工作过程中工作实践是指岗位分析人员实际从事该项工作，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料。

掌握有关工作的第一手资料。

采用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。

这种方法适用于短期内可以掌握的工作，但是对那些需要进行大量训练才能掌握或有危险工作，不适宜采用此法。

观察法职务分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内职务分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整理为适合的文字资料。

职务信息归纳整理为适合的文字资料。

这种方法取得的信息比较广泛、客观、正确，但要求观察者有足够的实际操作经验且使用结构性问题清单。

这种方法不适宜于循环周期长的工作和主要为脑力的工作；得不到有关任职资格要求的信息15CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential162002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料如何从现岗位收集资料如何从现岗位收集资料问卷法通过结构化问卷来收集并整理信息的方法，具体包括：

问卷调通过结构化问卷来收集并整理信息的方法，具体包括：

问卷调查表法、核对法。

该类方法要求公司有较好的人力资源管理基查表法、核对法。

该类方法要求公司有较好的人力资源管理基础。

础。

问卷调查表法问卷调查表法即根据职务分析的目的、内容等编写结构性问卷调查表，由岗位任职者填写后回收整理，提取出岗位信息。

核对法核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，从而获得有关工作信息的方法。

访谈法通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，包括单独面谈和团体面谈。

包括单独面谈和团体面谈。

此法较适于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。

此法需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。

员工日记/记录根据岗位任职者按时间顺序记录的工作内容和过程，经过归纳根据岗位任职者按时间顺序记录的工作内容和过程，经过归纳提炼，取得所需工作信息。

提炼，取得所需工作信息。

16CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential172002IBMCorporation问卷调查表法和核对法的样本问卷调查表法和核对法的样本某公司参考样板某公司参考样板17CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential182002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料在这次岗位分析工作中，我们将综合运用在这次岗位分析工作中，我们将综合运用调查问卷法调查问卷法和和访谈法访谈法，具体做法如下：

，具体做法如下：

1）对于通用性岗位，我们主要采用访谈法对于通用性岗位，我们主要采用访谈法，我们通过与任职者进行个别访谈，挖掘更多的事实依据，以确认岗位分析所需相关材料是否完整、客观、准确2）对于专业性比较强的岗位对于专业性比较强的岗位：

我们一方面通过问卷调查岗位信息，另一方面，通过与任职者本人及其直接上级的访谈，确认岗位的具体信息。

18CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential192002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料面谈准备面谈准备获得应答获得应答面谈开头面谈开头澄清澄清结束面谈结束面谈反馈反馈工作面谈步骤工作面谈步骤19CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential202002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记其目的是获得事工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记其目的是获得事实而非观点或偏见实而非观点或偏见要引导整个面谈过程要引导整个面谈过程把对方带回主题把对方带回主题让对方有时间思考让对方有时间思考面谈开头面谈开头面谈准备面谈准备获得应答获得应答时间约定时间约定地点安排地点安排-不受干扰之处不受干扰之处明确规定面谈目标明确规定面谈目标事先准备有关资料事先准备有关资料让面谈者做好准备让面谈者做好准备采用较友好的方式采用较友好的方式营造一个较为宽松的环境营造一个较为宽松的环境去除偏见去除偏见保持目光接触保持目光接触解释面谈的目的解释面谈的目的告诉对方你要记一些笔告诉对方你要记一些笔记记获得对该工作的总体认获得对该工作的总体认知知20CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential212002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料使用提问和倾听技巧使用提问和倾听技巧及时澄清任何不清楚的方面及时澄清任何不清楚的方面核查一下是否已获得了所有的信息核查一下是否已获得了所有的信息询问对方是否还有话说询问对方是否还有话说总结关键信息并告知下一步行动总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力感谢对方所投入的时间和努力趁你还比较记得细节时写出岗位说明书趁你还比较记得细节时写出岗位说明书如果有什么还不够清楚再去询问如果有什么还不够清楚再去询问向该岗位任职人员或其上级领导反馈向该岗位任职人员或其上级领导反馈讨论和修改讨论和修改结束面谈结束面谈澄清澄清反馈反馈21CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential222002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料在访谈时可以采取以下提问方法在访谈时可以采取以下提问方法根据要求方式的不同可以分为：

根据要求方式的不同可以分为：

提问式：

提出问题要求回答陈述式：

直接要求被访人就某一方面问题进行陈述根据提问问题的性质可以分为：

根据提问问题的性质可以分为：

开放式：

对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间封闭式：

回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项根据提问内容和时机可以分为：

根据提问内容和时机可以分为：

探究式：

对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解连接式：

对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追问澄清式：

对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思总结式：

在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏问题举例：

问题举例：

v在什么样的情况下你需要去获得上级的批准？

v请告诉我v你的日常工作主要包括哪些内容？

v你是否负有人员管理职责？

v在组织用户活动中具体包括那几个环节？

v在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？

v你的意思是你只有权审批300元以下的费用报销单，是吗？

v你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括，还有其他需要补充的吗？

22CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential232002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-收集资料收集资料问题举例：

问题举例：

v我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？

v你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？

v仓保员常常没什么事干v你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？

在访谈时应注意避免以下提问方式：

在访谈时应注意避免以下提问方式：

诱导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题23CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential242002IBMCorporation准备工作收集资料分析资料岗位分析岗位分析-分析资料分析资料分析资料分析资料:

对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。

分析资料分析资料岗位名称分析工作职责分析工作环境分析任职资格分析岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容工作内容、工作职责、工作关系物理环境、安全与健康环境、社会环境知识、技能、经验、体能24CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential252002IBMCorporation内容提要内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍25CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential262002IBMCorporation岗位描述的书面结果是岗位说明书岗位描述的书面结果是岗位说明书确定岗位确定岗位说明书说明书的格式的格式岗位描述是在岗位分析的基础上，把整理好的岗位分析资料按规定的文件形式表达出来，形成岗位说明书的过程。

从岗位资料收集到分析，从岗位分析到编写岗位说明书的过程是由繁杂到简洁、从简洁再到精确的过程。

岗位描述的流程如下：

逐项进行逐项进行职责描述职责描述小组小组讨论讨论反馈和反馈和确认确认26CopyrightIBMCorporation2002IBM业务咨询服务部大中华区域业务咨询服务部大中华区域康佳集团康佳集团SAPHR项目项目|26Apr2004|Confidential272002IBMCorporation岗位描述岗位描述-岗位说明书的格式岗位说明书的格式确定岗位说明确定岗位说明书的格式书的格式逐项进行逐项进行职责描述职责描述小组小组讨论讨论反馈和反馈和确认确认例：

例：

根据公司人力资源发展战略及需