外包管理考核实施细则.doc
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外包管理考核实施细则（试行）
外包公司的管理服务费的5％由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20日前支付给乙方.
类别
内容
标准
一、月考核分数
每月由甲方考核委员会评分
如果当月考评分未达到70分以上，第一次甲方对乙方提出整改要求，乙方按要求整改;第二次考评未达到要求的，甲方扣除乙方当月考核金的50%（即当月管理费5％的50％），第三次（后）考评未达到要求的（非连续月份），扣除当月所有考核金；如连续三个月未达到要求的，或考评低于70分的，甲方有权终止合同。
考评90分以上按50％比例奖励；95分以上全额奖励。
二、专项考核
保洁管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）
1
负责工作区域卫生脏乱差、不合格的
卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；
2
未按甲方要求及时开展保洁工作的
未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每次扣1—3分；
3
保洁工作用易耗品（甲方负责部分）控制超出规定标准的
超出控制标准根据超出比例扣罚1-5分.
辅工管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）
1
负责工作区域卫生脏乱差、不合格的
卫生检查发现不合格的每处扣1—2分；
2
未按甲方要求及时开展清理疏通工作的
未按辅工工作标准要求开展生产配合工作，每次扣1-3分；
3
相关工作用品控制超出规定标准的
超出控制标准根据超出比例扣1—5分.
人员管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）
1
发生不服从甲方工作安排的
首次扣款5分，同一人发生两次的或单次情节严重的扣15分。
影响甲方生产的视情节轻重给予扣10-—20分。
2
外包单位或员工因服务态度不良遭投诉，经查属实的
视情况考核10—20分/人/次
3
未达到工作量及作业要求的
每项扣5分（以用人部门考核表为依据）
4
未按劳动保护要求配戴劳动保护用品
每人次扣2分
其他奖惩（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）
1
对甲方的来访参观未做好准备与接待工作，影响甲方形象的
每次扣款100元
2
配合来访参观接待工作，完成质量较好,全年无投诉并得到称赞的
奖励500元
外包管理考核总表
考核对象：
考核时间：
序号
考核项目
评分内容
权重配分
得分
考核办法
1
人员到岗情况
到岗人数及人员素质符合要求，少一个扣5分
15
日常记录及抽查
2
服务态度
收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。
10
日常记录
3
服务内容及服务质量
辅工工作（（根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：
未按要求完成当日工作，每项一次扣5分；脱岗一次扣5分;不服从业主管理扣10分）
25
日常记录
保洁工作（根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：
未按要求做好卫生清洁绿化工作，一次扣5分；脱岗一次扣5分;不服从业主管理扣10分）
25
日常记录
4
内部管理
按合同投标文件内容，并根据实际情况制定合理的管理制度且得到有效的实际，配备足够的硬件设施；工作人员纪律严明。
25
总分25分，评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。
管理制度基本完善，硬件设施基本能维持日常管理的正常动作，工作能基本遵守工作纪律。
管理制度不符合实际，日常管理偶尔出错，硬件设施缺乏,工作纪律不严明。
无有效的管理制度，管理混乱，经常出错，且工作人员纪律松散
5
其他
存在违法、违纪、违规现象，受到当地有关部门的处罚或通告或工作出现严重错误，造成极恶劣影响；视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处理.
6
考核结果
总得分:
考核人（签名）:
说明：
1、70分以下整改，并按合同接受相应处罚。
2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据.
3、被考核单位对考核结果不明或存在异议,在收到考核结果后3个工作日内提出异议并协商处理。
保洁员考核表（）月
考核项目
工作任务
考核标准
分值
评分
重要工作
1
工作质量
道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰尘、楼梯道无蜘蛛网。
绿化区及时修剪、清理等。
发现一处扣一分。
15
2
成本控制
保洁用品严格控制,在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人,交由甲乙双方协商处理,并发现一次扣5分。
15
基本工作
3
投诉情况
收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分.
5
4
执行能力
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。
在执行工作任务中,有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。
5
5
业务技能
专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质量受到好评者，加2分。
反之扣2分。
会定期对办公室花草树木进行培土除杂草和病虫害；适时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物，不配合工作者一次，扣1分。
10
6
服务质量
服务态度差，被综合管理部查出并开罚单一次，扣2分，两次扣4分，五次为0分。
5
7
部门配合
积极配合综合管理部及相关部门工作,并完成与之相应的工作，不配合工作者一次,扣1分.
5
8
工作效率
工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。
偷懒、故意拖延时间,靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分.
5
9
礼貌礼节
仪容仪表
行为规范
注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。
违规违纪现象两次，纪律观念不强,扣2分.违纪违规被指正时，态度傲慢，扣4分。
仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣1分.
5
10
劳动纪律
迟到、早退一次，扣0。
5分。
旷工一天，扣2分.请假一次,扣0。
8分。
严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。
5
11
工具维护
熟悉本岗位工具的各项功能,定期维护、保养，进行合理摆放。
5
12
工作责任心
工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分.
5
13
安全意识
提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5分.否则扣5分。
5
14
职业道德
不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次,扣2分.不听劝说者为0分。
10
考核结果
生产辅工考核表（）月
考核项目
工作任务
考核标准
分值
评分
重要工作
1
工作质量
每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰,检查完毕后能够将各检查孔盖好。
发现一个检查孔未盖好，扣1分,一个卸灰堵塞积灰扣2分，因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10分；
未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造成渗滤液外溢一次扣5分;
未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣2分，没有及清理地面卫生一次扣2分，发生一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣2分
未按要求及时添加活性炭，一次扣2分
未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣2分
示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣2分，
未按要求清扫冲洗卸料大厅地面,一次扣1分
未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆情况开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣5分
未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾库积水的,一次扣5分
15
2
成本控制
生产检查使用工具，严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲方双方协商处理，并发现一次扣5分。
15
基本工作
3
投诉情况
收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次,经核查属实扣5分。
5
4
执行能力
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务,扣1分。
在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。
5
5
业务技能
专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，相关生产配合受到好评者，加2分.反之扣2分。
不配合工作者一次，扣1分。
10
6
服务质量
服务态度差，被运行部查出并开罚单一次，扣2分,两次扣4分，五次为0分。
5
7
部门配合
积极配合运行部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不配合工作者一次，扣1分。
5
8
工作效率
工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。
偷懒、故意拖延时间,靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。
5
9
礼貌礼节
仪容仪表
行为规范
注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范,自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。
违规违纪现象两次,纪律观念不强，扣2分.违纪违规被指正时，态度傲慢,扣4分。
仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次,扣1分。
5
10
劳动纪律
迟到、早退一次，扣0。
5分。
旷工一天，扣2分。
请假一次，扣0.8分。
严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。
5
11
工具维护
熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放.
5
12
工作责任心
工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度,向上级提出合理化建议者为满分,工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。
5
13
安全意识
提高警惕,配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5分。
否则扣5分。
5
14
职业道德
不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德,拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角,影响别人者一次，扣2分.不听劝说者为0分。
10
考核结果
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