1六西格玛学习资料.pptx

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1主讲人：

赵旭主讲人：

赵旭Email:

应用数理学院应用数理学院六西格玛管理概述六西格玛管理概述2参考资料与教材参考资料与教材n参考资料参考资料1MikelHarry,RichardSchroeder,SixSigma,NewYork:

Currency,2000.2ForrestWBreyfogleIIIetc.,ManagingSixSigma,NewYork:

JohnWileyandSons,2001.n教材教材3马林马林,何桢主编何桢主编.六西格玛管理六西格玛管理（第二版第二版）,北京北京:

中中国人民国人民大学出版社大学出版社,2007.4杨军杨军,丁文兴丁文兴,马小兵马小兵,赵宇赵宇.统计质量控制统计质量控制,北京北京:

中国质中国质检出版社检出版社&中国标准出版社中国标准出版社,2012.3对应不良率对应不良率理理论值论值标准差标准差不良率不良率100.0.03174317420.00.045645630.000.002727440.00000.00006633550.0000000.0000005577660.000000000.00000000224对应不良率对应不良率经验经验值值标准差标准差不良率不良率100.696920.0.313130.0670.067440.00620.0062550.000230.00023660.0000033980.0000033985公差上限6公差下限31.56质量水平统计解释百万分之百万分之3.43.46六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，目标为大幅度增监控每天的业务活动来彻底改变其底线，目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。

加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。

MikelHarry,RichardSchroederMikelHarry,RichardSchroeder7浪费的种类浪费的种类1.过量生产的浪费过量生产的浪费2.库存的浪费库存的浪费3.搬运的浪费搬运的浪费4.等待的浪费等待的浪费5.制作不良的浪费制作不良的浪费6.动作的浪费动作的浪费7.加工的浪费加工的浪费七大浪费七大浪费81.过量生产的浪费过量生产的浪费无法保证可卖出的产品做了太多无法保证可卖出的产品做了太多是浪费的源头2.库存的浪费库存的浪费“库存是万恶之源”库存是万恶之源”9等待就是闲着没事，等着下一个动作的来等待就是闲着没事，等着下一个动作的来临，这种浪费是勿庸置疑的。

临，这种浪费是勿庸置疑的。

3.搬运的浪费搬运的浪费没有搬运，如何做下一个动作？

没有搬运，如何做下一个动作？

4.等待的浪费等待的浪费105.做出不良品的浪费做出不良品的浪费制造不良品所损失的浪费，越做损失越大制造不良品所损失的浪费，越做损失越大6.动作的浪费动作的浪费动作太大、单手空闲、转身动作过大、动作太大、单手空闲、转身动作过大、操作动作不流畅、重复操作动作不流畅、重复/不必要的动作、不必要的动作、不必要的弯腰动作不必要的弯腰动作117.加工上的浪费加工上的浪费因技术（设计、加工）不足造成加工上的浪费因技术（设计、加工）不足造成加工上的浪费表现形式：

表现形式：

最终工序的修正动作最终工序的修正动作成型后去毛头，加工的浪费成型后去毛头，加工的浪费钻孔后的倒角，纹孔作业的浪费钻孔后的倒角，纹孔作业的浪费冲床作业上重复的试模，不必要的动作冲床作业上重复的试模，不必要的动作在加工时超过必要以上的距离所造成的浪费在加工时超过必要以上的距离所造成的浪费12增加利润增加利润六西格玛的终极目标六西格玛的终极目标它著重在消除错误、浪费和工作重叠它制订了一套评估完成进度的衡量标准它内含一套解决问题的策略方案13六西格玛与六西格玛与Motorola六西格玛六西格玛（SixSigma）是是由美国由美国Motorola的比的比尔尔史密斯史密斯于于1986年首先提出的，并于当年由企业首席执年首先提出的，并于当年由企业首席执行官高尔文宣布在企业内开始运用的一种管理概念和相应的行官高尔文宣布在企业内开始运用的一种管理概念和相应的管理体系，全力应用到公司的各个方面。

管理体系，全力应用到公司的各个方面。

六西格玛的六西格玛的目的是设计一个目标：

在生产过程中降低目的是设计一个目标：

在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质等。

产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质等。

14六西格玛与六西格玛与Motorola20世纪世纪60年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著名质量管理大师戴明，朱兰等去日本传授后多次邀请美国著名质量管理大师戴明，朱兰等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性地实施，质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性地实施，使产品质量有了大幅度的提升。

使产品质量有了大幅度的提升。

到了到了20世纪世纪70年代末，年代末，80年代初，日本产品凭借过年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。

硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。

15例例索尼牌电视机有两个产地：

日本与美国，两地工厂生产的索尼电视机是使用同一设计方案和相同的生产线，连使用的产品说明书也一样。

按设计方案规定，电视机的彩色浓度y的目标值为m，当y在公差范围m-5，m+5内，判该机的彩色浓度合格，否则判为不合格。

两地工厂都是这样检验产品的，可到七十年代后期，美国消费者购买日产索尼电视机的热情高于美产索尼电视机，这是什么原因呢？

1979年4月17日日本朝日新闻刊登了一份调查报告，在这份调查报告中有一张两家工厂所生产电视机的彩色浓度y的分布图。

日产电视机大约有0.3%的彩色浓度超出公差范围，而美产电视机基本上无不合规格的电视机出厂。

所以顾客的喜爱差异是无法用不合格品率来解释的。

16电视机彩色浓度的分布图电视机彩色浓度的分布图（来源：

朝日新闻，（来源：

朝日新闻，1979年年4月月17日）日）17六西格玛与六西格玛与Motorola1986年年开始六西格玛管理，从开始实施到开始六西格玛管理，从开始实施到1999年，年，公司平均每年提高生产率公司平均每年提高生产率12.3%，产品不良率只有以前的，产品不良率只有以前的1/20。

到了到了1985年公司濒临倒闭。

面对残酷的竞争和严峻的年公司濒临倒闭。

面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：

生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：

“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。

从而最终总结创建了此管理理念。

品的质量差很多”。

从而最终总结创建了此管理理念。

到了到了80年代初，美国的摩托罗拉公司在同日本组织的年代初，美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场。

竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场。

181.起源和历程起源和历程1986：

Motorola首席执行长官高尔文宣布首席执行长官高尔文宣布Motorola开始运用六西格玛开始运用六西格玛1989：

最初由：

最初由M.Harry负责的六西格玛学会负责的六西格玛学会（SixSigmaAcademy）成立成立Motorola,Raytheon,ABB,CDI,Kodak1989/1990：

IBM,DCE尝试运用六西格玛尝试运用六西格玛1993：

LarryBossidy将六西格玛方法引入联合信号将六西格玛方法引入联合信号1995：

GE的的JackWelch采用六西格玛采用六西格玛1996/97：

Allied和和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛Siebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,LockheedMartin,Poloroid,Sony,Nokia,JohnDeere1997/98：

运用六西格玛公司的数目迅速增长：

运用六西格玛公司的数目迅速增长BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx1999：

开始呈指数增长。

：

开始呈指数增长。

ASQ开始提供六西格玛培训课程开始提供六西格玛培训课程J&J,AirProducts,Maytag,DowChemical,Dupont,Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,JohnstoneControls,Samsung19六西格玛与六西格玛与GE六西格玛六西格玛真正流行并发展起来，是在真正流行并发展起来，是在GE公司的实践，在杰克公司的实践，在杰克韦尔奇于韦尔奇于20世纪世纪90年代年代发展起来的；发展起来的；总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

20六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

JackwelchJackwelch21为什么企业对六西格玛如此关注为什么企业对六西格玛如此关注?

市场竞争的需要22六西格玛成功的要素六西格玛成功的要素高层领导的支持六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格玛管理实施的成败。

玛管理实施的成败。

员工明确自己的角色黑带人员兼具管理面与技术面的技巧23成功实施六西格玛的企业均有一套的组织保证，建立了六成功实施六西格玛的企业均有一套的组织保证，建立了六西格玛“带”级资格确认制度。

西格玛“带”级资格确认制度。

MOTOROLAGEKODAKALLIEDSIGNALSAMSUNG绿带（GB）资深黑带（资深黑带（MBB）黑带（BB）24黑带一般应掌握的系统解决问题方法与技术黑带一般应掌握的系统解决问题方法与技术基本工具基本工具排列图因果分析图散点图流程图检查表直方图控制图统计过程控制工具统计过程控制工具（SPC）统计基础过程能力分析测量系统分析其它设计过程控制技术25其它统计分析方法其它统计分析方法假设检验回归分析相关分析方差分析其它技术其它技术质量功能展开（QFD）失效模式及效应分析（FMEA）防错技术流程分析和改进技术工业工程技术（精益技术）运筹学其他管理技术试验设计方法试验设计方法（DOE）析因试验部分因子试验调优运算响应曲面分析其它试验设计方法田口方法稳健设计沟通类软技术沟通类软技术如何组织团队活动培训的艺术演讲的艺术有效沟通技术26六西格玛成功的要素六西格玛成功的要素高层领导的支持六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格玛管理实施的成败。

玛管理实施的成败。

员工明确自己的角色黑带人员兼具管理面与技术面的技巧有效的制度配合276质量水平首先是由摩托罗拉公司在质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出年代提出6已成为许多世界级企业的质量目标已成为许多世界级企业的质量目标6是一种管理理念和竞争战略是一种管理理念和竞争战略6是一种企业文化（质量文化）是一种企业文化（质量文化）6已经为许多企业带来了显著的效益已经为许多企业带来了显著的效益6反映了现代质量管理的趋势：

反映了现代质量管理的趋势：

客户驱动，持续改进，管理层支持，全员参与，客户驱动，持续改进，管理层支持，全员参与，跨职能合作，并行质量工程跨职能合作，并行质量工程2.2.什么是六西格玛什么是六西格玛28六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

它通过系统续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义现有过程进行过程定义（Define）、测量、测量（Measure）、分析、分析（Analyze）、改进、改进（Improve）、控制、控制（Control），简称，简称DMAIC流流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

六西格玛的定义六西格玛的定义29六西格玛的五大流程六西格玛的五大流程DefineAnalysisControlMeasureImprove30定义问题，衡量你的状况，分析问题产生的根源，改善情況，以及控制新流程，以确保问题已获得解决。

DMAIC五大行动步骤结论结论31六西格玛引导管理和技术创新六西格玛引导管理和技术创新六西格玛引导管理创新六西格玛引导管理创新六西格玛管理本身就是管理创新。

六西格玛管理本身就是管理创新。

六西格玛管理从企业系统出发评估企业核心业务流程和六西格玛管理从企业系统出发评估企业核心业务流程和改进机会。

改进机会。

六西格玛强调管理流程优化。

六西格玛强调管理流程优化。

六西格玛引导技术创新六西格玛引导技术创新通过六西格玛设计和通过六西格玛设计和DMAIC流程改进使得工程技术人流程改进使得工程技术人员对技术问题有更深层的了解。

员对技术问题有更深层的了解。

解决技术难题的同时产生新的专利解决技术难题的同时产生新的专利32六西格玛的应用领域六西格玛的应用领域生产过程质量、工艺、周期、在制品等的改进生产过程质量、工艺、周期、在制品等的改进流程优化（制造和服务）流程优化（制造和服务）成本降低成本降低客户满意度提高客户满意度提高合同竞标合同竞标市场推广市场推广333.3.中国企业实施六西格玛概述中国企业实施六西格玛概述Motorola（China）在在1990s开始六西格玛活动开始六西格玛活动Motorola（China）从从1996开始首批开始首批BB培训培训2001联想开始推广六西格玛并取得良好的效果。

联想开始推广六西格玛并取得良好的效果。

近年来，推广六西格玛的企业越来越多，有中航近年来，推广六西格玛的企业越来越多，有中航一集团和二集团、上海航空、中兴、盐田港、华一集团和二集团、上海航空、中兴、盐田港、华晨金杯、宝钢、上海日立晨金杯、宝钢、上海日立34航空工业航空工业中航集团家电家电TCL、格力、上海日立、春兰、美的、夏新、彩虹、澳柯玛、格兰仕、东菱凯琴、IT联想、中兴、华为钢铁行业钢铁行业宝钢、太钢、济钢、武钢、韶钢、涟钢烟草行业烟草行业上烟、杭烟、青岛烟草汽车汽车江铃汽车、上汽、长安福特、华晨金杯、比亚迪电子电子南泰电子、金宝电子、华映光电、华腾电子、维升电子、佛山通宝轻工轻工金东纸业化工化工中石化服务服务海南航空、上海航空、盐田国际集装箱码头、中远电信行业电信行业上海电信、南京电信银行业银行业建设银行、招商银行35中国企业为什么要做六西格玛？

我国目前已成为制造业的大国，但远不是强国浪费严重、质量低下GDP的增长以牺牲资源为代价服务业起步慢金山金山据统计据统计,在机械行业在机械行业,在零件整在零件整个个生产周期中生产周期中,至少有至少有95%的时的时间间是无效时间是无效时间36六西格玛的实施六西格玛的实施-宝钢的例子宝钢的例子两年来，宝钢股份共实施六西格玛运营改善项目165个，2003年62个项目经过财务效益最终评审共产生效益2.7亿元，2004年项目103个预计财务效益达到4亿元以上。

v提高宝钢提高宝钢SACLSACL机组产能机组产能v降低降低14201420酸轧机组轧制油消耗酸轧机组轧制油消耗v减少减少20302030单元轧机和平整单元轧机和平整0505板辊印板辊印v降低降低77寸套管壁厚废品率寸套管壁厚废品率v减少硅钢孔洞发生率减少硅钢孔洞发生率v减少二炼钢减少二炼钢OBOB氧量氧量v降低炼焦配合煤单价降低炼焦配合煤单价项目举例资料来源：

宝钢申请质量技术奖材料37中国企业推广六西格玛的几种方式中国企业推广六西格玛的几种方式11、整体推进型。

总公司整体推进，在华分公司按总公司、整体推进型。

总公司整体推进，在华分公司按总公司要求执行。

如要求执行。

如GEGE、KodakKodak等跨国公司。

等跨国公司。

22、顾客推进型。

公司作为跨国公司的供应商或合作伙、顾客推进型。

公司作为跨国公司的供应商或合作伙伴，顾客要求其推行六西格玛。

伴，顾客要求其推行六西格玛。

33、咨询机构辅助型。

由国内或国外的咨询机构帮助推进、咨询机构辅助型。

由国内或国外的咨询机构帮助推进。

44、独立自主型。

通过企业自身力量完成六西格玛推广。

、独立自主型。

通过企业自身力量完成六西格玛推广。

38定义定义测量测量改进改进分析分析控制控制的基本逻辑的基本逻辑