六西格玛的基本培训资料.pptx

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前言“6”是是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。

他们迅速而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。

他们迅速将将6运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户为中心、不断改进的组织文化和行为准则。

在满足顾客的同时，企为中心、不断改进的组织文化和行为准则。

在满足顾客的同时，企业的收益迅速增长。

业的收益迅速增长。

“6”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。

和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。

品质管理的历史18CIQC1940年代年代SQC1970年代年代TQC1980年代年代TQM66SixSigmaHistory19851985通讯部门提出通讯部门提出“66机械设计公差机械设计公差”的改进方案的改进方案当时的质量是当时的质量是44（6800PPM6800PPM）19861986通讯部门启动通讯部门启动66方案，目标是方案，目标是66年内达到年内达到6619871987全部门作为战略行动启动全部门作为战略行动启动66方案方案19891989产品和服务质量改进了产品和服务质量改进了1010倍倍19911991达到达到100100倍改进倍改进19921992达到达到66“6质量”与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、质量”与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、参与管理，成为四项战略行动参与管理，成为四项战略行动SixSigmaHistoryBillSmith报告书:

大部分的产品在生产时都发生过Rework,提出RTY概念MikeHarry的具体实践战略1988年92亿美圆的销售额中，6方案节约4.8亿美圆第一次颁发MALCOMBOLDRIDGE奖1999被日本授予NIKKEI奖19986又被列入事业计划：

核心业务的全球领导通过合作伙伴的全面解决问题未来领导的平台卓越业绩-6质量+周期时间减少SixSigma传播19956开始传播到AlliedSignal（拉里.博西蒂）GE（杰克.韦尔奇）1995-1998GE的收益7.5亿美圆，利润以15%增长。

GESixSigma成功最好的6管理方案不是从内部开始的，而是从外部开始的，我们要注意：

如何使顾客更具有竞争力？

什么是顾客成功的关键因素？

我们相信；任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可避免地给我们自己带来收益。

-杰克.韦尔奇GE的各部门在6方面取得了辉煌的成就。

赚取美圆取得统计数字之外，还得到的重要的一点就是：

“对顾客的关注对顾客的关注”SixSigma传播1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务1999年财富全球500强中40个公司实施了SixSigma,其中14个属于前100位什么是SixSigma？

“SixSigma”是一种灵活的综合的系统方法。

通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。

它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。

可理解为：

-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法-近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中只会出现3.4次失误-把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，因此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革”什么是SixSigma？

“SixSigma”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动目标：

是减少成本和增加收入目标：

是减少成本和增加收入适用：

既可用于制造业也可用于服务行业适用：

既可用于制造业也可用于服务行业特征：

定量化，系统化，强烈的结果趋向特征：

定量化，系统化，强烈的结果趋向步骤：

定义，测量，分析，改善，管理步骤：

定义，测量，分析，改善，管理DMAICDMAICPROCESS要素InputOutputSSIIPPOOCCProcessProcessSupplierSupplierCustomerCustomer构筑“统计性思考方式”统计性思考所有的业务都是PROCESS统计性思考所有的PROCESS都会存在偏差旅行时等待行李的时间银行的等候时间上班路上的时间平均修理时间为三十分平均修理时间为三十分.顾客感受的品质基准顾客感受的品质基准偏差，散布偏差，散布顾客感受的品质顾客感受的品质生产者主张的品质生产者主张的品质统计性思考发生的所有业务之中，应将其重点放在发生的所有业务之中，应将其重点放在“散布散布”上上统计性思考减少偏差减少偏差减少偏差是革新和改进活动的核心PROCESS的波动性过程过程特性.输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：

Y产品特性SixSigma基本方法：

1.剔除特殊原因的波动2.减少分散,集中到目标值1234512345平均平均距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離/5=平均距離平均距離SixSigma的统计学基础123564-6-5-4-2-1-399.73%99.9937%99.999943%99.9999998%SixSigma的统计学基础正态分布特性统计意义的6+3-3+6-63水准水准6水准水准：

表示散布的尺度，在规格内可以容纳：

表示散布的尺度，在规格内可以容纳66个个叫叫66水准水准.26800PPM0.00125PPMSixSigma的统计学基础LSLLSLUSLUSLTT统计意义的6为什么是6Sigma平均=中央值=0+6-6USLLSL+1.5-1.53.4PPM4.5统计意义的6为什么是6Sigma6655443322PPMPPM99.9996699.9996699.976799.976799.37999.37993.319393.319369.146369.1463%合格合格不合格不合格LevelLevel3.43.42332336,2106,21066,80766,807308,537308,537统计意义的6SixSigma的实际意义99%99%正确性正确性（4Level）（4Level）6Level6Level发送发送300,000300,000封的信时封的信时3,000封出现误送只有只有11封出现误送封出现误送启动启动500,000500,000台的台的计算机时计算机时4,100台无法启动仅有两台无法启动仅有两台无法启动500500个月财务报告个月财务报告60个月的收入支出金额有误仅仅0.0180.018个月的个月的金额有误金额有误在一周的播放在一周的播放时间中时间中.停止播放1.68个小时仅停止播放仅停止播放1.81.8秒秒举例举例统计意义的6SixSigma-哲学角度3Sigma水准的公司6Sigma水准的公司销售额的1015%为失败COST。

销售额的5%为失败COST。

百万台中66,870台是不良品。

.百万台中3.4台是不良品。

依靠验出不良的检查。

Focusing在不制造不良品的工程上。

认为高品质需要很多费用。

已知高品质才能创造低COST。

不能有体系地接近。

适用测量，分析，改善，管理的方法。

与竞争对手进行Benchmarking。

与世界最高水准进行Benchmarking。

满足于99%。

不认可99%。

内部制定CTQ。

外部制定CTQ。

（从顾客的角度制定CTQ）6水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例，与其相水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例，与其相应的数值就是应的数值就是3.4ppm（PartsPerMillion）。

即，几近完美的数值就是。

即，几近完美的数值就是6水准。

水准。

3.4ppm从哲学角度上，又可称作从哲学角度上，又可称作Perfect或或ZeroDefect。

.每向上每向上1,纯收益增加约纯收益增加约10%。

SIXSigmaLevelSIXSigmaLevelSixSigma-哲学角度统计意义的6SixSigma活动方法角度Y=f（X）Y或者X中着重点放在那里?

从属变量Y结果Output现象观察,监视的对象独立变量X1.Xn原因Input问题点管理的对象SixSigmaTOOL角度主要主要ToolTool活动活动内容内容StepStep活动活动目标目标DefineDefine定义定义MeasurementMeasurement测量测量AnalysisAnalysis分析分析ImprovementImprovement改善改善ControlControl管理管理CTQ选定PROJECT选定推进组织体系KickOff数据收集把握CTQ现在水准测定方法的明确原因因子明确改善方向数立PROCESS最适化验证实验AuditSystem构筑定义问题领域问题定量化设问/接见QFDProcessMapping鱼骨图,LogicTree关联图GRAPH分析假设验证Melt-In实验计划法-分散分析-主效分析-CubePlot回归分析分层Sampling-RationalSubgroupingGageR&R4BlockDiagramSPCXBarR管理图影响因子分析致命因子导出及最适化改善效果维持SixSigma领域/方法/术语R&DT/QMFGSIXSIGMATransactionManufacturingDMAICDMAICIDOVCTQ:

DPU:

DPO:

DPMO:

Z-level:

Cp:

Cpk:

Research&developmentSixSigma目标顾客满足ManufacturingSIXSIGMATransactionalSIXSIGMALSLUSLx-Cp2.0Cpk1.5R&DSIXSIGMA问题问题（CTQ）改善改善对对CTQ的的SixSigmaProcess-6+6“改进三角”&“三个关键领域”波动周期时间产出“多接近目标”“多少”“多快”实施的战略是实施的战略是SixSigma顾客满意顾客内部或外部需要我们产品或服务的组织或人顾客满意度依赖于我们的行动交付交付价格价格质量质量周期时间周期时间成本成本缺陷缺陷做需要生产者不断改进以便满足顾客不断增长的需求质量和周期时间过程能力低会有大量的不良品出现，对其采取措施导致周期时间上升T总=T理想+T测试+（1-YRT）T检查+DPU（T测试+T分析+T修理）+T等待无附加价值的操作也需要设备，物料，人员和场地质量和成本质量成本（Q-COST）预防成本（P-COST）鉴定成本（A-COST）损失成本（F-COST）4sigma5sigma6sigmaF-COSTA/F-COSTQ-COSTQUALITYHOWTO？

6sigma6sigma6sigma6sigma供应商过程设计顾客Q，C，D提供顾客SixSigma质量的产品接受SixSigma的准备工作L接受SixSigma的第一步是做出革新的决定学习并运用提高你团队绩效的方法。

LSixSigma管理法对你的管理过程的影响深度，取决于你希望多大程度运用SixSigma工具和追求的目标。

接受SixSigma的准备工作L对为了商业之路的评估是否有能适应变化的战略计划？

是否有机会？

团队是否有迅速反应的能力？

L评估当前绩效是否达到销售目标利润目标？

满足顾客效果如何？

公司的效率如何？

返工和浪费是多少？

L评估体系和改进能力现行的改进活动效果如何？

是否有充足的数据评价效果？

公司的交差过程管理得怎样？

接受SixSigma的准备工作L估计潜在收益估算返工低效率顾客不满的损失，估计减少这些费用的总额即是实施SIXSIGMA的收益L判定回报期完成首期活动须69个月。

回报期的长短取决于你选择的项目L费用直接/间接人工费，教育费/咨询费，改进活动实施费。

SixSigma实践的通用模式引入SixSigma的四阶段十二步骤最高管理者承诺推进者决定高层管理意识转变企业战略选择人员课程初步结果评定确定目标要求结果恒心恒心规划规划培训培训测量测量持续改进持续改进SixSigma推行步骤第一阶段：

规划1.总经理动员会2.推行委员会成立3.推行计划目标4.全员教育计划SixSigma推行步骤第二阶段：

培训高层人员的意识培训实行人员教育目标：

掌握方法/工具内容：

D：

找出问题的方法M：

问题定量数据收集和测量系统分析A：

图表分析/假设验证I：

DOEC：

控制图（SPC）SixSigma推行步骤第三阶段：

测量、分析1.建立改善小组2.现况分析3.导入质量信息系统4.工厂推行SPC5.计算质量成本SixSigma推行步骤第四阶段：

改善、控制1.确立改善目标2.优化关键过程3.控制关键过程SixSigma实施指南11）辨别核心流程和关键顾客）辨别核心流程和关键顾客22）定义顾客需求）定义顾客需求33）评估公司当前绩效）评估公司当前绩效44）识别优先顺序、分析和实施改进）识别优先顺序、分析和实施改进55）SixSigma（6SixSigma（6）管理体系构筑管理体系构筑SixSigma实施指南业务转型战略改进问题解决目标目标陈述组织文化的变更组织文化的变更如：

如：

树立以顾客为中心树立以顾客为中心关注战略性的弱点或机会：

关注战略性的弱点或机会：

如：

如：

减低市场投诉减低市场投诉解决特殊问题解决特殊问题如：

如：

包装破损改善包装破损改善SixSigma实施指南可行性资源注意力可接受性参与者，时间，预算，是否有其他参与者，时间，预算，是否有其他活动同时进行？

活动同时进行？

整个公司同时可开始多整个公司同时可开始多少项活动，员工的注意力能否少项活动，员工的注意力能否集中？

集中？

人们是否持反对态度人们是否持反对态度可行性陈述SixSigma实施指南耐性成果出现前的忍耐时间马上获得收益是证明马上获得收益是证明SIXSIGMA价值的最好方式。

但取得短期利价值的最好方式。

但取得短期利益不是益不是SIXSIGMA的主要目的，的主要目的，SIXSIGMA的真正目的是创造出的真正目的是创造出这样的组织：

这样的组织：

以顾客要求为基础而这以顾客要求为基础而这些只能通过长期的整体上的努力些只能通过长期的整体上的努力才能得到才能得到耐性陈述SixSigma实施指南辨别核心流程和关键顾客辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求定义顾客需求评估公司当前绩效评估公司当前绩效识别优先顺序、分析和实施改进识别优先顺序、分析和实施改进66管理体系构筑管理体系构筑12345业务转型战略改进问题解决SixSigma推行组织体系ChampionMBBBBGB-组织中的最高管理者-承诺完全实施SixSigma管理并阐明与公司远景的联系-吸引员工的热情-SixSigma计划的倡导者-SixSigma知识的专家-培养BB-Champion与BB的桥梁SixSigma推行组织体系ChampionMBBBBGB-专职的改进专家-年轻的、有生气的并热衷6-受到尊重并有权威实施革新-本岗位进行6项目，承担其中部分工作Belt制度介绍等级概要ROLE资格MasterBlackBelt（MBB）BlackBelt（BB）GreenBelt（GB）Sixsigmatechnicalleader具备技术性backgroundskill对neck课题执行fulltimeproject对neck课题执行parttimeprojectBB/GB指导project完成决定者验证效果真实性教育执行project改善TeamleaderTeam员TOOL教育执行project改善Teamleader专职人员4project完成培训考试合格3project完成培训考试合格2project完成培训考试合格SIXSIGMA项目选择成功改进活动的关键项目选择要点项目选择要点1.高级领导人要掌握界定6项目的技术2.启动适当数量的项目3.适当规定项目的范围有意义，可管理4.既关注短期收益又关注潜在收益SIXSIGMA项目选择成功改进活动的关键项目选择步骤项目选择步骤1.选择信息来源（GIGO）2.成为6项目的资格：

“当前”与“预期”或“需要”存在差距不能清楚解释原因解决方案无法预先决定，最优方案不是显而易见的SIXSIGMA项目选择成功改进活动的关键项目选择步骤项目选择步骤3.回答以上问题（答案为YYN是适合的项目）4.决定项目的标准回报或业务利润可行性对组织的影响5.活动方案陈述使最佳项目和公使最佳项目和公司的具体业务，公司司的具体业务，公司需要，增加收益满足需要，增加收益满足顾客相吻合顾客相吻合SIXSIGMA项目选择成功改进活动的关键项目选择步骤项目选择步骤6.选择方案的注意事项可靠。

以外部顾客为中心问题和目标文件化活动方案不要太多不要太大的方案被选责的方案要有充分的理由7.选择实施活动模式DMAICMinitab介绍现代统计学是以数据统计分析为基础的，SixSigma是建立在现代统计学基础上的.Minitab软件使大量的复杂公式和冗长计算和不再成为烦恼。

你所做的是收集数据和输入数据，明确你想知道什么，剩下的全由Minitab完成。

Minitab应用软件是美国Minitab公司开发的最新版本为Ver13.2SIXSIGMA成功要点将将6活动与公司的业务战略及优先发展项目结合活动与公司的业务战略及优先发展项目结合把把6定位为今天的改进型管理方法定位为今天的改进型管理方法使用简明清晰的使用简明清晰的6语言传达指令和信息语言传达指令和信息创立公司自身的创立公司自身的6管理法路径管理法路径关注短期回报关注短期回报建立长期增长和发展的体制建立长期增长和发展的体制