六西格玛在GE(3).pptx

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GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluseGESixSigma六个西格玛在六个西格玛在GEGExGESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六西格玛什么是六西格玛六西格玛给六西格玛给GEGE带来什么带来什么-六西格玛在六西格玛在GEGE中的演变及成果中的演变及成果服务顾客指南服务顾客指南站在顾客一边为顾客着想站在顾客一边为顾客着想-GE-GE医疗中国的最佳实践医疗中国的最佳实践问答问答GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse指标指标基准基准视角视角哲学哲学方法方法工具工具符号符号目标目标价值观价值观西格玛是标准偏差的另一西格玛是标准偏差的另一种说法种说法我们计算和衡量任何过程的指标我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分成为我们文化的一部分-是我们的生活方式是我们的生活方式“到到20002000年实现六西格玛”年实现六西格玛”-杰克杰克.韦尔奇韦尔奇什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse提高质量的方法提高质量的方法六西格玛是基于统计的质量项目六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是六个西格玛什么是六个西格玛?

什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse测量引起我们的关注测量引起我们的关注我们不知道什么是我们不知道的我们不知道什么是我们不知道的如果不能测量它如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何我们确实不知道它情况如何如果不知道它情况如何如果不知道它情况如何,我们也无法控制它我们也无法控制它如果无法控制它如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘我们只能站在机会的边缘什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse一月一月二月二月三月三月动力动力TATTAT（天天）平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角顾客的视角最小最小=17最大最大=118GEGE的视角的视角53捕捉客户的着眼点捕捉客户的着眼点-Y-Y的整个分布状况的整个分布状况什么是六西格玛什么是六西格玛02550751001250255075100125GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse波动是魔鬼发现并消灭它波动是魔鬼发现并消灭它偏离目标偏离目标较大的波动较大的波动什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse波动（误差）的最初起源波动（误差）的最初起源缺乏足够的过程能力缺乏足够的过程能力?

不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不合理的设不合理的设计计1964919649对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？

对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？

GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛什么是六西格玛?

GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六西格玛什么是六西格玛?

两栏的不同之处在于少了18001800倍的失误，却多了10%10%的最终利润。

西方的设计西方的设计/生产是生产是44（相当于相当于25%25%的利润的利润）日本并不满足于此，他们设计到日本并不满足于此，他们设计到66（相当于相当于50%50%的利的利润润）GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse高质量，低成本和准时率高质量，低成本和准时率.提高客户满意度提高客户满意度失去的机会失去的机会废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的成本增长的成本过量的库存过量的库存传统的质量成本传统的质量成本隐藏的质量成本隐藏的质量成本（不可见的）（可见的）（容易识别容易识别）（难以衡量难以衡量）降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间员工操守员工操守,生产率生产率,和轮岗和轮岗超时超时GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse机会成本机会成本-GE-GE存在存在4040亿美元的降低成本的机会亿美元的降低成本的机会!

每百万分之缺陷每百万分之缺陷665544332211西格玛西格玛:

32336,21066,807308,537500,00032336,21066,807308,537500,0005530302525202015151010$6.6B$6.6B$2.8B$2.8B不合格成本不合格成本（销售额销售额）GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因的原因是由于系统和过程的低效而不是员是由于系统和过程的低效而不是员工。

工。

管理的角色就是改进过程而不是一味管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人地驱使人.”.”GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse始终沿着原先的路径，而不始终沿着原先的路径，而不是中途改变战略是中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫，如果有一个方法可以保证你走出迷宫，如果你你.GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse每百万每百万平均进程缺陷平均进程缺陷当前当前年度降低年度降低2000200035,00010%50%21,0001,10084%84%3.4什么是六西格玛什么是六西格玛巨大的机遇和挑战！

巨大的机遇和挑战！

这是最终的目标！

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GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六西格玛什么是六西格玛模式转换模式转换速度成本质量质量质量质量速度成本以质量为中心将提高速度以质量为中心将提高速度并推动降低成本并推动降低成本GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果-甜蜜的果实甜蜜的果实制造能力设计大量的果实大量的果实过程特性和机会低垂的果实低垂的果实七个基本工具地面的果实地面的果实逻辑和直观-3s水平-要求改进4s水平-应立即改进5s水平-必须强调设计与供应商合作并且同时关注设与供应商合作并且同时关注设计和过程可以使这堵墙爬得更计和过程可以使这堵墙爬得更快快什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六西格玛什么是六西格玛66的焦点中心的焦点中心Y=F（X1,X2,X3,Xn）Y=F（X1,X2,X3,Xn）Y（Y（因变量因变量）非独立输出效果表征监控X1.XnX1.Xn独立过程输入原因问题控制实例：

实例：

产出产出失误失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是而不是失误失误六个西格玛的关键是侧重“六个西格玛的关键是侧重“Xs”Xs”而不而不是“是“Y”Y”GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse达到六个西格玛达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？

（分布漂移1.5）什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse记住：

记住：

Y=f（X）Y=f（X）！

您无法依赖质量检验来保证产品质您无法依赖质量检验来保证产品质量。

量。

您必须建立从初始设计到最终产品的交您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。

付的质量体系。

什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse六西格玛术语六西格玛术语单元单元:

每次测量每次测量缺陷缺陷:

超出区间超出区间每单元缺陷机率每单元缺陷机率:

1:

1质量表达为质量表达为DPMODPMO（每百万机会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数）规格上限规格上限规格下限规格下限规格标准规格标准西格玛西格玛DPMODPMO%宽度宽度偏差偏差水平水平区间内区间内100100252522308,500308,50069.169.16s6s10010017173366,80066,80093.393.31001001212446,2006,20099.499.410010010105523399.9823399.981001008866399.9997399.9997制造业例子制造业例子-钢板厚度钢板厚度什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse过程能力应比你想象的好过程能力应比你想象的好!

活动活动缺陷缺陷99%99%缺陷缺陷99.9997%99.9997%（3.8（3.8西格玛西格玛）（6（6西格玛西格玛）邮递邮递每小时丢失每小时丢失20002000每小时丢失每小时丢失77件邮件件邮件件邮件件邮件饮用水饮用水每天供应每天供应1515分钟的不卫生分钟的不卫生每年供应每年供应22分钟的不卫分钟的不卫生生饮用水饮用水饮用水饮用水医院医院每周发生每周发生50005000件每周件每周22件件手术手术手术事故手术事故手术事故手术事故航空航空每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生22起起每五年一次非正常每五年一次非正常旅行旅行非正常着陆着陆非正常着陆着陆在很多情况下在很多情况下99%99%的合格水平还不够好的合格水平还不够好什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse显著的收入增长显著的收入增长更简洁的过程更简洁的过程-广泛应用广泛应用真正关注客户需求真正关注客户需求改进的员工满意度改进的员工满意度关于结果关于结果这就是成功的赐予这就是成功的赐予!

什么是六西格玛什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六个西格玛什么是六个西格玛?

持续改进的过程持续改进的过程六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高并能应用于任何业务过程的提高.GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse三条路径供选择三条路径供选择:

1）1）改进控制改进控制定义定义DD测量测量MM分析分析AA改进改进II控制控制CC持续改进的过程持续改进的过程过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现良好-问题在于波动问题在于波动GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse定义定义测量测量辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。

优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。

确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析分析改进改进控制控制持续改进的过程持续改进的过程GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse定义定义测量测量持续改进的过程持续改进的过程1.确认项目CTQs2.管理层批准3.高端过程流程图4.项目Y5.项目Y的性能标准6.项目数据收集计划及核定测量系统7.项目Y的数据8.项目Y的工序能力9.项目Y的改进目标10.所有X的优先顺序列表11.少数几个重要X的列表12.量化的财务机遇13.拟定的解决方案14.经过试验的解决方案15.持续的解决方案16.项目文档17.经验交流分析分析改进改进控制控制GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse三条路径供选择三条路径供选择:

定义定义DD测量测量MM分析分析AA重设计重设计DD验证验证VV持续改进的过程持续改进的过程过程平均需要改进过程平均需要改进-问题在于过程的结构问题在于过程的结构2）2）重新设计过程重新设计过程GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse定义定义测量测量持续改进的过程持续改进的过程确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求（CTQ）概念设计详尽和优化的设计验证性能分析分析设计设计验证验证GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse用六西格玛设计用六西格玛设计持续改进的过程持续改进的过程三条路径供选择三条路径供选择:

新过程的发展新过程的发展-创造六西格玛过程能力创造六西格玛过程能力DDFFSSSS3）3）新过程新过程GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六个西格玛什么是六个西格玛?

推进企业文化的转推进企业文化的转变变为取得成功为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.业务领导能力与六西格玛将共同改造公司业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse根本不同的做法根本不同的做法推进企业文化的转变推进企业文化的转变施行施行六西格玛前六西格玛前:

1）1）检验产品检验产品2）2）用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3）3）采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状施行施行六西格玛六西格玛:

1）1）测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据2）2）在输出和过程变量间寻找数量关系在输出和过程变量间寻找数量关系3）3）建立并完善控制计划建立并完善控制计划很难实现长期和稳定的改进很难实现长期和稳定的改进持续型持续型viavia过程控制过程控制-无需检验无需检验GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse冠军冠军（兼职兼职）所有业务领导人所有业务领导人黑带大师黑带大师（MBB）500（MBB）500黑带黑带（BB）5,000（BB）5,000绿带绿带（GB）100,000（GB）100,000与六西格玛相关的人与六西格玛相关的人100%100%推进企业文化的转变推进企业文化的转变巨大的资源变化巨大的资源变化-最好的选择最好的选择正如一个正如一个MBA-MBA-对你的职业生涯很关键对你的职业生涯很关键!

六西格玛组织六西格玛组织资源配置资源配置GEGE（#（#员工员工）GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse六西格玛为六西格玛为GEGE带来什么带来什么?

六西格玛六西格玛-在在GEGE中的演化中的演化六西格玛六西格玛-结果和实例结果和实例GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse7在在GEGE中的演化中的演化g标题标题六西格玛六西格玛演化演化19951995生产率生产率199519961997199819992000200119951996199719981999200020012001+2001+19951995时间时间GEGE在公司范围内在公司范围内发起六西格玛运动发起六西格玛运动重点重点:

核心业务核心业务目标目标:

生产率和资产利用生产率和资产利用19951995GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse业务资源整合业务资源整合全球数据及最佳实践共享全球数据及最佳实践共享相同的方法相同的方法/工具工具六西格玛培训和认证六西格玛培训和认证在线辅导和帮助在线辅导和帮助从技术和财务上对质量的评估从技术和财务上对质量的评估所有项目用相同标准衡量所有项目用相同标准衡量六西格玛产生的成果六西格玛产生的成果组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益六西格玛基础设施六西格玛基础设施:

1995PRODUCTIVITY1995PRODUCTIVITY1997PRODUCTDESIGN1997PRODUCTDESIGN1998THECUSTOMER1998THECUSTOMER1999FULFILLMENT1999FULFILLMENT2000DIGITIZATION2000DIGITIZATIONSixSigmaEvolutionGESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse在在GEGE中的演化中的演化199719977GEGE转向用六西格玛转向用六西格玛开发新产品开发新产品重点重点:

新产品设计新产品设计目标目标:

在市场中达到世界级能力在市场中达到世界级能力g标题标题六西格玛六西格玛演化演化19951995生产率生产率19971997产品设计产品设计199519961997199819992000200119951996199719981999200020012001+2001+时间时间19971997GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse1995PRODUCTIVITY1995PRODUCTIVITY1997PRODUCTDESIGN1997PRODUCTDESIGN1998THECUSTOMER1998THECUSTOMER1999FULFILLMENT1999FULFILLMENT2000DIGITIZATION2000DIGITIZATIONSixSigmaEvolution在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率头头脊柱脊柱胸部胸部腹腔腹腔骨盆骨盆肝肝11分钟分钟1919秒秒99百万百万22分钟分钟1515秒秒11百万百万33分钟分钟1717秒秒44百万百万2020秒秒0606秒秒66百万百万检查时间检查时间改进前改进前检查时间检查时间改进后改进后每年的程序每年的程序GEGE医疗部光速医疗部光速CTCT扫描仪扫描仪腹腔腹腔:

肝肝,脊髓脊髓,肾肾头头:

脑壳脑壳,脑脑图象速度图象速度前前后后用六西格玛开发的产品用六西格玛开发的产品GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse19971997PerformixPerformixXX射线管射线管19981998LightSpeedLightSpeedCTCT扫描仪扫描仪小型电机产品小型电机产品Ultem1285Ultem1285SpectraSpectraGasRangeGasRange19991999AdvantiumAdvantium快速烤箱快速烤箱TritonTriton洗碗机洗碗机陶瓷金属卤灯陶瓷金属卤灯T5T5日光灯日光灯SignaOpenSpeedSignaOpenSpeedMRMROQ1050CforOQ1050Cfor光盘光盘AC6000AC6000机车机车20002000或以后的新设计或以后的新设计在在GEGE业务部门有业务部门有50005000个项目个项目是关于六西格玛新方法是关于六西格玛新方法和新流程和新流程用六西格玛开发的产品用六西格玛开发的产品所有的所有的GEGE产品均采用六西格玛设计产品均采用六西格玛设计1995PRODUCTIVITY1995PRODUCTIVITY1997PRODUCTDESIGN1997PRODUCTDESIGN1998THECUSTOMER1998THECUSTOMER1999FULFILLMENT1999FULFILLMENT2000DIGITIZATION2000DIGITIZATIONSixSigmaEvolutionGESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse在在GEGE中的演化中的演化199819987GEGE将六西格玛将六西格玛转向客户转向客户重点重点:

客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务目标目标:

收入增长和收入增长和股票收益提高股票收益提高g标题标题六西格玛六西格玛演化演化19951995生产率生产率19971997产品设计产品设计19981998客户客户199519961997199819992000200119951996199719981999200020012001+2001+时间时间19981998GESix