2第二讲国外旅游营销研究进展.pptx

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国外旅游市场营销研究最新进展:

热点与方法,国外旅游市场营销研究最新进展:

热点与方法（2007年-2009年）,文献学习,旅游市场营销领域十大重要国际期刊（2007年至2009年的所有期次）,内容分析,研究热点VS研究方法,讨论互动,旅游市场营销研究中遇到的问题交流,1,2,3,1.文献学习：

旅游研究领域十大重要国际期刊,AnnalsofTourismResearch（SSCI）旅游研究记事，稿件接受率11-20%TourismManagement（SSCI）旅游管理，稿件接受率10%JournalofTravelResearch旅行研究学报，稿件接受率11-20%CornellHospitalityQuarterly（SSCI,原名CornellHotelandRestaurantAdministrationQuarterly）康纳尔接待季刊，稿件接受率11-20%JournalofLeisureResearch（SSCI）休闲研究期刊，稿件接受率21-30%,LeisureSciences（SSCI）休闲科学，稿件接受率25%JournalofTravel&TourismMarketing旅行与旅游营销期刊，稿件接受率21-30%AsiaPacificJournalofTourismResearch亚太旅游研究期刊，稿件接受率30%InternationalJournalofHospitalityManagement接待管理国际期刊，稿件接受率21-30%JournalofHospitality&TourismResearch接待与旅游研究期刊，稿件接受率21-30%,1.文献学习：

旅游研究领域十大重要国际期刊,2.旅游市场营销研究主题内容分析,从1165篇2007-2009年发表的文献中，整理出旅游市场营销领域相关文献346篇，约占30%。

具体主题包括：

2.1旅游者消费行为102篇，占30%出游决策过程某一特色旅游产品的旅游者购买动机特色旅游市场细分特色旅游产品的旅游者忠诚旅游购物行为旅游者行为的跨文化比较关键词：

背包旅游、美食旅游、乡村旅游、休闲旅游、高尔夫旅游、出游决策阶段、影响因素,2.旅游市场营销研究主题内容分析,2.2旅游企业服务营销69篇，占20%关键词：

服务质量、服务失误、服务补救、顾客价值、顾客关系质量、满意度、顾客忠诚、消费者价格敏感度2.3旅游目的地营销58篇，占17%关键词：

旅游目的地形象、地方感、品牌资产、品牌个性、地方依附、地方认同2.4网络营销36篇，占10%关键词：

旅游网站成功要素、网站有效性评估、旅游者的网站信息搜索行为2.5旅游危机管理29篇，占8%关键词：

旅游者危机风险感知、旅游危机对市场的影响、危机后的目的地形象重塑,2.6市场营销组合及效果24篇，占7%关键词：

影视营销的效果、大型节事的影响、名人代言效应、市场营销渠道有效性评估2.7旅游市场预测15篇，占4%关键词：

旅游人数预测模型、时间序列分析2.8旅游者空间流向10篇，占3%关键词：

GIS地理信息技术、旅游流,2.旅游市场营销研究主题内容分析,2.旅游市场营销常用研究方法,结构方程模型探索性/验证性因子分析多元回归分析实验设计扎根理论内容分析法关键事件分析元分析聚类分析决策树分析数据挖掘,2.1旅游者行为研究热点,背包旅游者行为（BackpackerTourism）起源于20世纪60-70年代的西方社会，“漂流者”、“流浪者”、“预算节约型旅行者”、“驴友”、“自助旅游者”背包旅游是一种强调自由与流动性特征的旅行方式：

整个行程以大背包作为行李装备经济预算较节约，选择经济型住宿完全自助而又极具弹性的旅游行程相对长的旅行时间喜好在途中结交旅友喜好深入当地喜好高参与性的旅行活动,Reicheletal.IsraeliBackpackers:

theroleofdestinationchoice,AnnalsofTourismResearch,2009,36

（2）:

222-246.,出游动机：

远东背包客精神升华、脱离社会主流、尝试药品、脱离现代生活、了解新地点南非背包客极限运动、消遣、寻找在其他地方生活的可能性、娱乐、认识新文化背包客的目的地风险感知：

与目的地的自然条件风险，背包客的社会心理风险、期望落空风险、人身伤害风险、财产风险、背包行为风险、政治风险、大众拥挤风险风险降低策略：

多渠道了解信息、咨询其他人、合作决策、减少在目的地逗留时间、避开危险目的地,2.1旅游者行为研究热点,出游决策过程研究Hyde,K.Informationprocessingandtouringplanningtheory,AnnalsofTourismResearch,2008,35（3）:

712-731.,出游决策过程研究度假旅游决策过程分为信息收集、度假计划形成和度假预订三个阶段。

度假旅游的类型、度假时间长度、旅游者年龄、旅游者的求新求奇动机影响旅游者对搜寻信息量的要求。

度假计划的涉及范围与旅游者的信息量需求有关，同时受度假类型、度假长度和旅游者求新求奇动机的影响。

2.1旅游者行为研究热点,旅游者行为的扎根理论研究（GroundedTheory）如何从旅游现象中发掘建构理论？

一般的资料收集和访谈调查分析不同，扎根理论强调对理论的发掘、发展。

植根于所收集的现实资料，以及资料与分析的持续互动。

参见Glaser,B.&Strauss,A.（1967）.Thediscoveryofgroundedtheory.NewYork:

Aldine.扎根理论研究方法是一个不断比较、思考、分析、转化资料成概念以建立理论的过程，其分析过程科学而严密。

在ProQuest数据库中，以“GroundedTheory”为题的博士论文达827篇。

2.1旅游者行为研究热点,Martin,D.andWoodside,A.Groundedtheoryofinternationaltourismbehavior,JournalofTravel&TourismMarketing,2008,24（4）:

245-258.,扎根理论方法对资料的分析过程分三个主要步骤：

开放性译码：

将资料记录逐步进行概念化和范畴化，也就是根据一定原则将大量的资料记录加以逐级“缩编”，用概念和范畴来正确反映资料内容，并把资料记录以及抽象出来的概念“打破”、“揉碎”并重新综合的过程。

开放性译码程序：

贴标签（定义现象）初步概念化概念化挖掘范畴发掘范畴的性质和维度,旅游者行为的扎根理论研究（GroundedTheory）,主轴译码：

指通过运用“因果条件现象脉络中介条件行动/互动策略结果”这一典范模型，将开放性译码中得出的各项范畴联结在一起的过程。

选择性译码：

选择核心范畴，把它系统地和其他范畴予以联系，验证其间的关系，并把概念化尚未发展完备的范畴补充整齐的过程。

2.1旅游者行为研究热点,旅游消费行为的跨文化比较国家层次的跨文化比较Funk,D.&Bruun,T.Theroleofsocio-psychologicalandculture-educationmotiveinmarketinginternationalsporttourism:

Across-culturalperspective.TourismManagement,2007,28（3）:

806-819.个人层次的文化取向影响文化价值维度的经典研究五维度体系：

集体主义/个人主义、权力距离、不确定性规避、男权主义/女权主义、儒家主义。

Hofstede.Culturesconsequences:

Internationaldifferencesinworkrelatedvalues,1980,Sage,NewburyPark,CA.九维度体系：

自信、制度集体主义、群内集体主义、未来导向、性别平等、人道导向、绩效导向、权力距离、不确定性规避。

House,R.etal.Culture,leadershipandorganizationalbehavior:

theGLOBEstudyof62societies.2004,Sage.,2.2旅游企业服务营销研究热点,对旅游服务质量维度的再认识SERVQUAL（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）对所有服务类型都普遍使用吗？

Albacete,C.Servicequalitymeasurementinruralaccommodation,AnnalsofTourismResearch,2007,34

（1）:

45-65.乡村旅游住宿服务质量维度人员响应、补偿提供、旅游者关系、有形要素、移情性研究方法：

旅游服务质量量表开发（探索性因子分析、验证性因子分析）,对旅游服务质量维度的再认识,CaroandGarcia.Developingamultidimensionalandhierarchicalservicequalitymodelforthetravelagencyindustry,TourismManagement,2008,29（4）:

706-720.,2.2旅游企业服务营销研究热点,服务失误与服务补救（Servicefailure&ServiceRecovery）服务失误：

服务企业没有按照顾客期望进行服务。

服务补救：

当服务或产品没有达到顾客期望，引起顾客不满意的时候，企业所采取的重新赢得顾客满意的各种活动。

服务补救维度：

RECOVSAT量表，沟通类型、授权、回馈、补偿、解释、有形性等归因理论公平理论期望不一致理论,服务补救与公平理论,交互公平过程公平结果公平信息公平ParkandLehto.Servicefailuresandcomplaintsinthefamilytravelmarket:

ajusticedimensionapproach,2008,JournalofServiceMarketing,22（7）:

520-532.,服务失误与服务补救的研究方法关键事件分析准实验设计（假定情节法）N*N*N种情节,服务补救悖论研究补救满意的顾客是否更忠诚？

元分析（MetaAnalysis）对来自各个独立研究的结果进行综合计量分析，识别不同研究背景、样本特征、研究特征、统计特征与不同研究结果之间的关联，以及主要研究结论产生的情景条件。

服务补救的多视角研究,JohnstonandMichel.Threeoutcomesofservicerecovery.InternationalJournalofOperations&ProductionManagement.2008,28

（1）:

79-99.,2.2旅游企业服务营销研究热点,游客满意的认知-情感整合模型,2.2旅游企业服务营销研究方法,结构方程模型结构方程模型是由结构变量和观测变量构成的因果关系模型，可以分为结构模型（sturcturemodel）和测量模型（measurementmodel）两个部分。

结构模型用以描述结构变量之间的关系（也称为内部关系），测量模型用以描述观测变量与结构变量之间的关系（也称为外部关系）。

结构方程模型的内部关系和外部关系都可以用线性方程组的形式来表达。

研究工具：

LISERAL，AMOS（通常样本量大于200）PLS软件（样本量小于200，非正态分布）MPlus（能够处理类别变量作为内生变量的情况）,2.3国外旅游目的地营销研究热点,地方感（senseofplace）Tuan于1976年最早提出地方感概念，用于描述“地方自身固有的属性（地方性）和人们对这个地方的依附感”。

环境心理学家认为地方感是人们对特定地理场所的信仰、情感和行为忠诚的多维概念，主要包括地方依恋、地方认同、人地联系、机构忠诚等多维方面。

对人地关系的认识（认知方面）对某个地方的感觉（情感方面）与其他地方相比，属于这个地方的专有行为（行为方面）,2.3国外旅游目的地营销研究热点,唐文跃，地方感研究进展及研究框架，旅游学刊，2007，22（11），70-77.,唐文跃，地方感研究进展及研究框架，旅游学刊，2007，22（11），70-77.,旅游目的地品牌资产（destinationbrandequity）旅游目的地品牌资产是指相对于一个无品牌的旅游地，一个有品牌的旅游地在市场营销效用或产出上的增量。

品牌资产研究视角：

市场视角财务视角消费者视角,2.3国外旅游目的地营销研究热点,基于旅游者视角的目的地品牌资产,Konecnik&Gartner.Customer-basedbrandequityforadestination.AnnalsofTourismResearch,2007,34

（2）:

400-421.,Pike,S.Consumer-basedbrandequityfordestinations:

PracticalDMOperformancemeasures.JournalofTravel&TourismMarketing,2007,22

（1）:

51-61.,2.3国外旅游目的地营销研究热点,目的地品牌个性（destinationbrandpersonality）一系列与品牌相联系的人格特质诚挚的、刺激的、有能力的、世故的、强壮的Murphyetal.LinkingTravelMotivation,touristself-imageanddestinationbrandpersonality,JournalofTravel&TourismMarketing,2007,22

（2）:

45-54.怡人性、邪恶性、势利性、勤勉性、一致性、谦逊性Astousandboujbei.Positioningcountriesonpersonalitydimensions:

Scaledevelopmentandimplicationsforcountrymarketing,JournalofBusinessResearch,2007，60（3）:

231-239.,Murphy,L.etal.Linkingtravelmotivation,touristself-imageanddestinationbrandpersonality,JournalofTravel&TourismMarketing,2007,22

（2）:

45-59.,EkinciandHosany.Destinationpersonality:

Anapplicationofbrandpersonalitytotourismdestinations,JournalofTravelResearch,2006,45（6）,127-139.,目的地品牌个性（destinationbrandpersonality）,不同营销渠道反映的旅游目的地形象TussyadiahandFesenmaier,Mediatingtouristexperiences:

Accesstoplacesviasharedvideos,AnnalsofTourismResearch,2009,36

（1），24-40.内容分析法文字资料（CATPACII，Worder，CLementine,RostWordpaster）图像资料对应分析,2.3国外旅游目的地营销研究热点,2.4旅游网络营销研究热点,旅游者的网络信息搜寻行为,Xiang,Z.andGretzel,U.Roleofsocialmediainonlinetravelinformationsearch,TourismManagement,2009,inpress.,旅游虚拟社区的营销影响,Yeetal.Theimpactofonlineuserreviewsonhotelroomsales.InternationalJournalofHospitalityManagement,2009,180-182.,旅游虚拟社区的营销影响,Qietal.UsabilityofChinesedestinationmanagementorganizationwebsites,JournalofTravel&TourismMarketing,2008，25

（2）,182-198.,旅游网站有效性评估,重要旅游国际学术会议,AnnualISTTEconference（internationalsocietyoftravelandtourismeducators）投稿日期：

每年5月会议日期：

每年10月AnnualICHRIEConference（internationalcouncilonhotel,restaurantandinstitutionaleducation）投稿日期：

每年1月下旬会议日期：

每年8月初AnnualGraduateStudentResearchConferenceinHospitalityandTourism投稿日期：

每年9月会议日期：

每年1月初,重要旅游国际学术会议,讨论：

旅游市场营销研究遇到的问题,研究问题与对象的选择调查问卷的设计预调查的重要性高级计量分析方法的掌握。

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