服务创造客户价值(三一).ppt

服务创造客户价值(三一).ppt

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泵送服务公司,2008年4月,2008年,服务创造客户价值,三一重工陈江华,三一重工以高品质产品为工程施工带来了高效率与便利，三一重工的服务人秉承“为客户创造价值”的服务理念，不断超越自我。

给客户带去惊喜！

帮助客户成功！

在服务过程中谱写了许许多多的感人故事，业内好评如潮，服务满意度节节攀升，在第三届全国商品售后服务评比中摘得最高奖！

荣誉,全国售后服务十佳单位,全国售后服务特殊贡献单位,主要内容：

四、无忧的设备大修,五、更多的超值服务内容,三、配件快速的供应,六、免费的设备管家,一、丰富的服务资源,二、快捷的服务,一、三一有哪些服务资源优势？

庞大的服务队伍为主要竞争伙伴的2.9倍1000余名服务工程师24小时昼夜为您服务,VIP客户服务网点,全球密集的服务网点：

为主要竞争伙伴的2.3倍一级办事处：

100多个二级办事处：

200个VIP客户网点:

20多个,数量可观的服务车-为主要竞争伙伴的6.6倍800台全功能服务车竭诚待命还有20多台VIP服务车,VIP服务车,亿元的配件储备,万平米的配件仓库,10,3,丰富的库存是竞争对手无法比拟的,5,万个品种配件,业内首家呼叫中心（4008878318）被评为“中国最佳呼叫中心”,ECC控制中心能采集设备信息对服务进行全过程的监控和技术支持,业内首家企业控制中心（ECC）,“6S”店集设备展示、销售、维修、服务、配件供应、客户培训于一体,业内独特的“6S”店11家已经投入使用,三一众多的服务人员、服务车辆、行业首创的6S店和控制中心，以及遍布全国的服务网点、配件仓库，成为客户的坚强的后盾。

用得称心、买得放心，无后顾之忧！

二、设备出现故障怎么办？

快捷服务,如果您的设备有任何问题！

只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中,4008878318,快速对设备位置跟踪,工况信息采集将设备即时状况传递到三一控制中心,实施远程故障诊断找出设备故障并指导操作手排除,是不是烧坏保险紧急开关是否关闭电磁阀、传感器故障等,您的设备故障解决了吗？

就近派工服务快速为您解决后顾之忧,快,服务过程中实现远程技术支持帮助服务人员快速为您解决问题,公司技术人员进行远程技术支持,快速检测（探伤仪）,并向您提交设备维修报告,问题解决后还有现场培训哟！

我们承诺：

问题没有解决绝不离开！

为客户创造价值,规范化的“168”服务工程,“8”项服务承诺,“”个服务宗旨,“6”项服务形象规范,1个微笑：

始终给客户带去微笑；1身工装：

身着统一、整洁的工装；1个证件：

佩带服务星级徽章；1套工具：

携带标准配置工具；1个表格：

服务结束时填好服务记录表；1声道别：

离开时与客户温馨道别。

1个电话：

只要客户一个电话，剩下的事情由我们来做；1刻钟回复：

接到客户来电，十刻钟内回复；1小时内出发：

接到客户召请，一小时内出发；1次性修复：

一次性修复合格率90%以上；1次通检：

每次服务时对设备进行一次通检；1份报告：

通检后出具一份设备体检报告；1次培训：

服务结束时与客户进行一次交流与培训；1次回访：

服务结束时对客户进行一次回访，回访率达100%。

三、如何购买配件？

电话定购,如果您需要购买备件！

只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中,4008878318,独一无二的网上定购网址：

http/gcp.Sany.C,多个配件供应网点,、,180,比邻的仓库购买,快捷的物流运输,汽车发运,火车发运,航空发运,我们还为您提供送货上门服务,还有货物发运实时监控系统,您的货物现在发运到哪里了？

一目了然,灵活的付款方式,合同付款,紧急情况先赊后付,支票、电汇,时尚的刷卡消费，超市化的购物体验,配件授信体系（合同授信、银行授信）-厂家为您提供担保，降低您的资本成本,您可以放心买到性价比最高的纯正配件,配件网上查询-立刻就能查到您所需要的配件,购买三一纯正配件优惠活动多多,配件让利10%易损件实行9折销售买1万赠送300元优惠券等活动,四、设备老化、大修怎么办？

大修服务,如果您的设备需要大修！

只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中,4008878318,现有11个维修中心-VIP级的服务体验2008年年底建成28家,专业的维修队伍-VIP级的服务体验,先进的检测设备-科技以客户为本,测厚仪,液压油清洁度检测仪,齐全的加工设备-科技以客户为本,车床,镗床,专用的清洗设备-科技以客户为本,油泵实验台,液压系统清洗机,专用的维修工具-科技以客户为本,油泵、分动箱拆装工装,柴油机维修工装,技术升级：

节能程序免费升级,通过控制电子喷油能够为您节约20%燃油,设备免费检查、GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；,24小时预约维修-VIP级的服务体验,24小时维修接待-VIP级的服务体验,维修前的对您的设备检查-确定维修项目,维修全过程质量监控-VIP级的服务体验,QC小组在进行质量监控,设备调试合格后交给您验收-VIP级的服务体验,顾客跟踪回访（4008878318）,五、还能为我提供更多服务吗？

增值服务没有做不到，只有想不到。

4008878318,如果您需要！

只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中,主动服务-为您的设备进行定期体检,由事后应急改为事前预防计划性：

每月一次统一的服务标准和内容计划完成时间明确提供设备体检报告,巡检服务设备检查更全面,工程师正在用先进的探测仪器对设备进行全面检查,服务活动多多亲情服务行动,走进罗布泊服务行动让生命禁区的客户感受到三一的温暖,VIP客户可以享受点对点服务（服务人员常驻客户处）,VIP客户服务人员搅拌站驻地,国家重点工程享受零距离服务（服务人员常驻工地）,国家重点工程服务服务人员常驻地,还可以为您提供施工方案,贵州引水工程施工方案,上海环球金融中心施工方案,为您培训：

操作手、设备主管、施工工艺,为您推荐操作手、搅拌站化验人员,您的设备也过生日您见过吗？

六、从此您就有了一个免费的设备管家就近派工快捷服务；设备位置跟踪、轨迹查询、设备档案查询设备信息采集设备报警配件查询服务跟踪和监控快速为您提供各种配件；主动为您检修设备；为您培训操作手；为您制定大修计划;,有什么可以帮您？

就近派工,路径导航,远程故障诊断,报警提示,设备位置跟踪,历史轨迹查询,工况信息采集,设备档案查询系统,配件查询,如果您需要服务,只要您的一个电话，剩下的事情由我们来做4008878318,谢谢！