有效沟通与管理激励分享.ppt

有效沟通与管理激励分享.ppt

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1,有效沟通与管理激励,北京时代光华特聘高级讲师王樵博士2005年7月24日,2,1.从管理之本质分析2.从管理者角色分析,沟通与激励的管理意义,3,4,建班子,辅佐篇如何辅佐上司,定方略,带队伍,优秀企业管理者,共事篇如何与人沟通,激励篇如何激励下属,平行关系,管理者角色：

管理作为和关系作为,管理作为,立机制,对上关系,对下关系,5,高效沟通,技能,6,你有100颗葡萄。

沟通品质决定生命品质！

7,1.价值与立场误区：

-“一个教练把一只蚯蚓放到”2.沟通理念模糊：

-“不行！

我的老公不应该是这样的！

”3.沟通信息不对称：

-“及时？

充分？

不失真？

”4.沟通技能缺乏-“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！

”,一.为什么不能有效沟通,8,1.诚信宽容沟通心态2.培养有效倾听技能3.双向互应交流响应4.语言体态有效配合5.因人而异进行沟通6.上下前后左右互通,二、有效沟通的六个建议,9,诚信宽容沟通心态,有效沟通建议之一,诚实、信用诚恳、信任承认、理解,10,达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的,正确理解沟通内涵,XX心XX心,XX思考XX思考XX思考,11,培养有效倾听技能,有效沟通建议之二,你的倾听能力如何？

12,1.理解对方想说什么2.站在对方的立场去倾听3.听完后再发表意见4.使用目光接触5.赞许性点头6.恰当的面部表情7.避免分心举动手势8.提问、复述或笔记，兑现承诺,有效倾听技能,13,双向互应交流沟通,有效沟通建议之三,P:

权威教诲A:

理智逻辑C:

任性情感,14,PAC,PAC,PAC,PAC,老李，你这事明天能完成吗？

如果顺利的话，我想是可以完成的。

行啊，回去吧！

好好休息！

留下的事明天做好了,经理，我不太舒服，请个假回去休息行吗？

互应性沟通模式,主管,主管,下属,下属,15,PAC,PAC,PAC,PAC,PAC,PAC,经理，这次奖金有我的吗？

任务都完成不好，还谈什么奖金！

老王，下班后能否留一下？

有件事要处理一下,那不行，我晚上还有事呢，你怎么加班老找我？

这事你怎么这么不负责任，你得重新做过！

你少来指手画脚！

你把你自己管好就是了！

交叉性沟通模式,下属,主管,下属,主管,甲,乙,16,语言体态有效配合,距离、表情姿态、服饰。

有效沟通建议之四,17,调适你的人际距离,朋友距离,亲密距离,社交距离,公众距离,18,因人而异进行沟通,有效沟通建议之五,控制者、表现者爱心者、规则者,19,富于表达的,1,4,2,3,主动性,被动性,具体化,抽象化,&控制者：

沟通风格：

从适中到极富表达型思维方式：

从适应型到具体化,&爱心者：

沟通风格：

从适中到谦虚表达型思维方式：

从抽象化到适应型,&规则者：

沟通风格：

从中性到适度表达型思维方式：

从具体化到适应型,&表现者：

沟通风格：

从极富表达型到适中型思维方式：

从抽象化到适应型,20,上下左右前后互通,有效沟通建议之六,上行沟通下行沟通平行沟通,21,了解上级意图表现你的支持寻求领导反馈迎适领导风格,上行沟通四个原则,22,先听为先，不急表态多说小话，少说大话不说长短，免伤士气部属有错，私下劝错态度和蔼，语气亲切若有过火，事后灭火,下行沟通六大纲领,23,彼此尊重，先己做起易地而处，换位立场平等互惠，礼让对方知己知彼，塑好形象把握时机，调适方式体现圆通，不要圆滑部门沟通，层级递上,平行沟通七大要诀,24,管理激励,艺术,25,1.只有一个橘子怎么办？

2.他为什么要辞职？

一、探询管理激励源头,26,只有一个橘子怎么办？

27,问题点评,28,案例分析：

他为什么要辞职？

A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。

南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接触，许诺了房子、车子、票子等待遇，终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。

面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件，加上领导的关心，初来乍到的A心里暗暗发誓：

一定努力工作，争取早日将自己的成果转化成产品，为公司做出应有的贡献。

A的上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授，主攻神经生物学，现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作。

不知是出于本专业的需要，还是其它原因，主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究，而协助他加快神经科学的研究。

这一方案竟也被主管开发的副总批准。

一半出于无奈，一半出于尊重领导，A便成了主任的助手。

29,半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟迟不能开展，他为此很伤心。

有时夜深人静，而对豪华的住宅，待妻儿入睡以后，一个人常常独坐阳台，手捧酒杯，邀清风月影，矛盾至极。

走吧，好像说不过去，这么好的待遇，领导待他也不错，不走吧，眼看自己的事业就要荒废了。

A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有关领导反应了问题，但未能引起公司足够重视。

终于有一天，A的一位同学从国外回来，见此情景便痛陈厉害关系，让他立即离开。

惶恐的A第二天便向人力资源部递交了辞职报告。

人力资源部经理十分吃惊，直接将这一问题反应到总裁。

总裁亲自着手调查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留A，一面立即调整科研计划。

A留下来专心从事自己的研究工作，经过一年半时间的努力，成果正式上报，即将成为药品。

总裁为A庆功，同时将A送到国外深造一年，以备将来承担更重要的工作。

30,把握人的需要特点,31,案例点评,32,1.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4.期望理论5.公平理论6.目标与情景,二、管理激励的机理分析,33,激励机理分析之一：

管理人性假设,人生来就是懒惰的，只有金钱和地位才能鼓励他们努力去工作！

经济人：

X理论,人一般都是勤奋的，视工作如同游戏或休息一样自然。

人在任务中可自我指导和自我控制。

人群中广泛存在高度的想象力、智谋和解决问题的创造性。

自我实现人：

Y理论,34,强化理论,激励机理分析之二,小孩为什么还要冲马路？

35,双因素理论,激励机理分析之三,激励因素保健因素,36,期望理论,激励机理分析之四,目标价值期望概率,37,公平理论,激励机理分析之五,我们公司对我太不够意思了！

38,目标与情景,激励机理分析之六,司机为什么也晕车？

39,1.物质与利益激励“我可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！

”2.地位与权利激励“记名长”的故事3.信念与文化激励“人治/法治/文化治”,三、综合运用激励模式,40,收入激励岗位工资年终奖金职务消费福利补贴股权激励股票期权,物质激励,1.物质与利益,41,2.地位和权利,安逸的目标人际关系的目标追求肯定及地位的目标权力的目标自主、创新与成长的目标,中基层管理者授权参与自我管理指导发展工作设计,高层管理人员总裁CEO战略决策委员会独立董事,42,对事：

严格、认真、主动、高效待人：

平等、信任、欣赏、亲情,文化治,法治,人治,3.信念与文化激励,文化激励是最高层次的激励!

等级差别能力差异收益差异,43,管理-实践的科学与艺术,直线虽短，可容易跌倒,台阶虽多，可踏踏实实,44,谢谢大家！