销售人员必须掌握的商务礼仪.ppt

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2.保持身体干净卫生，勤换衣服勤洗澡。

3.有抽烟习惯的注意口腔卫生，避免烟味太浓。

4.头发勤洗勤梳理，不留长发。

5.养成自我保健意识。

女性销售人员重在“雅”,1.妆容配合气质。

2.典雅不失清新。

3.亮丽而不俗气。

返回首页,2008-12-1,注重仪表,仪表就是服饰打扮，主要包括衣服、帽子、鞋袜以及男士的领带、女士的首饰等。

得体的仪表，不仅可以使自己显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品味。

男性销售人员穿西装的注意要点,女性销售人员着装的注意要点,返回首页,2008-12-1,注重仪态,仪态就是销售人员的行为举止。

有了良好的形象，销售人员还要讲究礼貌，注意自己的行为举止，在商务场合做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量改掉各种不礼貌或不文明的习惯。

敲门礼仪,立姿礼仪,坐姿礼仪,走姿礼仪,手势礼仪,其它礼仪,返回首页,2008-12-1,注重谈话礼仪,销售人员在拜见客户或在其它一些交际场合，与人交谈时总的原则是：

态度诚恳，措辞准确得体，语言文雅谦恭，少说多听。

谈话要有目的,谈话要有分寸,谈话要有礼貌,返回首页,2008-12-1,注重名片礼仪,互赠名片，既可以很好地介绍自己，又可以与客户建立联系，方便体面。

但是在商务场合中，交换名片也是有一定礼仪的，名片是不可以滥用的。

交换名片的具体步骤,社交场合运用名片的注意事项,返回首页,2008-12-1,注重电话礼仪,接打电话时要注意：

绝不能吸烟、喝茶、吃零食；要保持端正的姿势；说话声音要清晰、亲切，当作对方就在眼前。

接电话的礼仪,打电话的礼仪,返回首页,2008-12-1,注重距离礼仪,销售人员应针对不同的交往对象采取不同的距离，不要侵犯别人能承受的领域底线，避免找来交往对象的反感。

社交距离,公共距离,适时变化距离,返回首页,2008-12-1,注重时间礼仪,时间礼仪，就是在商务活动中，要遵守时间，即要守时守约。

约定时间，准时赴约,不能按时赴约，通知对方,整理相关谈话资料,不太多闲聊，尽早进入正题,返回首页,2008-12-1,注重介绍礼仪,介绍是业务活动中相互了解的基本方式，它包括相互之间的自我介绍和居中为别人做介绍。

在商务活动中，介绍也是要注意礼仪的。

居中为别人做介绍,自我介绍,返回首页,2008-12-1,注重称呼礼仪,业务交往中，称呼的礼仪，销售人员也应特别注意，切不可闹出笑话，影响业务的顺利进展。

初次见面，不明身份时，年龄较大的可称“先生”、“阿姨”等,对有职务、职称的人士，可以称呼“李总经理”、“王老师”等,返回首页,2008-12-1,注重手机使用礼仪,销售人员在日常工作、商务交往中使用手机，要遵守如下4个方面的礼仪规范。

置放到位,遵守公德,保证畅通,注意安全,返回首页,2008-12-1,注重商务签字仪式,在举行签字仪式时，也应该注意一些规定礼仪。

签字仪式,签字仪式的程序,返回首页,