12-赵振基-雇主满意度报告.pptx

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中国药店雇主满意度调查报告（20102011年度）,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,背景,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,1,不足与未来研究方向,5,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,1.背景,金牌雇主=最有价值雇主品牌在人力资源市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的企业品牌。

它可以使潜在雇员愿意来企业工作，使现有雇员愿意留在企业工作，使企业更容易吸引到高端人才，进而降低招聘成本，提高劳动生产率，为企业赢得竞争优势。

打造卓越的雇主品牌，可以提升企业核心竞争力的重要战略；优秀的雇主品牌可以为企业吸引高端人才，降低招聘成本、提升员工满意度和敬业度、提高劳动生产率，为企业赢得竞争优势。

1984年，美国财富开始评选“最适宜工作的100家企业”，是较早、较有影响的从工作场所角度研究雇主品牌的管理实践；,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,1.背景,智联招聘和央视携手举办“CCTV中国年度雇主调查”；,2002年，财富中文版杂志从300家在中国经营较为成功的大企业中，评选出20家最受人力资源部经理青睐的公司；,翰威特咨询公司两年举办一次“最佳雇主”评选活动；,2011年，中国药店杂志社联合致联公司，在药品零售行业首次开展雇主满意度全国大调查活动，并由此评选出“十大金牌雇主”，开行业先声。

中华英才网每年举办“中国大学生最佳雇主人气调查”；,市场竞争日益激烈，零售药店的经营压力增大、利润不断缩水；新劳动法的颁布；连锁企业运营的规范化；2010年以来CPI的不断攀升。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,1.背景,店铺租金,员工流失率,运营费用,人工成本,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,2.研究方法,调查假设,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,2.研究方法,中国药品零售业雇主满意度研究,评选20102011年度十大金牌雇主,从企业的角度，分析药店业的人力资源管理现状。

活动目的,宣传金牌雇主的人力资源管理理念及具体经验，为相关企业提供比照标准；检验受调查企业的人力资源管理实务，促进相关企业剖析并改善自身的管理实践，在此基础上为之提供相关改进建议；提高金牌雇主企业的知名度及美誉度，促使其能够通过人力资源来建立真正的竞争优势，推动企业更健康、持续地发展。

监督及倡导企业自觉遵守各项法律法规，特别是落实劳动法各项细则要求，平衡规范企业与员工间的劳资关系，增加企业的责任感及使命感。

从员工的角度分析员工对雇主感知的差异性，以便企业有针对性地采取改善措施。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,2.研究方法,调查范围：

1、直营门店超过10家，且拥有100名以上专职员工的连锁药店；2、各项经营指标在本企业重点市场内位居同行业前列；3、企业成立以来无任何劳动安全和群体性劳资纠纷等负面事件。

研究方法：

1、问卷调研：

员工问卷+企业问卷（前者意在从员工的角度分析员工对雇主感知的差异性，以便企业有针对性地采取改善措施；后者则旨在从企业的角度，客观分析药店业的企业管理特别是人力资源管理现状。

）2、调研方式：

纸质问卷+网络答题+电话访问3、员工问卷设计参考了大量国内外雇主品牌研究和组织吸引力研究的文献资料，综合了国内现有的较为成熟的最佳雇主研究的结果，问卷共包含7个维度，相关权重根据以往的研究科学设定。

问卷共50题，采用李克特式量表（Likert计分法），共有6个选项，非常不同意、不同意、有点不同意、有点同意、同意、非常同意。

根据中国人的选择习惯，问卷去掉了中间选项“不确定”。

根据被调查者选择情况分别给予1到6分的计分。

此问卷最低得分50分，最高得分300分。

如果以百分比来衡量，则是0100%。

调查时间：

2011年6月15日至2011年9月30日,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,2.研究方法,4、企业问卷则分为九个部分，包含基本情况、员工构成、经营情况、战略规划、人力资源管理、企业品牌、企业文化、工作生活平衡、职业发展等，后七项与员工问卷相对应。

其中，人力资源管理维度包括员工招聘、系统的员工培训体系、绩效管理、薪酬福利、员工流动等。

企业问卷的前两部分不计分，第三至第九部分每题最高6分，最低1分。

如果涉及到整体高低排序的问题，则按“前10%=6分，、11%-20%=5分、21%-30%=4分、31%-50%=3分、51%-80%=2分、81%-100%=1分”的规则计分；开放题（专家组背对背评分，之后取平均分）、选择题的计分方式亦比照此法进行。

此问卷最低得分25分，最高得分150分。

如果以百分比来衡量，则是0100%。

5、评选规则：

根据员工问卷得分高低排列被调查企业顺序，筛选出员工满意度（率）20强企业名单；之后，对这20强企业的客观管理情况进行评分，所得分与员工问卷得分合计构成评选金牌雇主企业的最终得分。

考虑到企业问卷总分为150分、员工问卷总分为300分的因素，故最终得分中企业问卷得分占1/3，员工问卷得分占2/3。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,2.研究方法,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,2.研究方法,员工问卷不同指标权重示意,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,2.研究方法,企业问卷不同指标权重示意,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,3.样本分布,本次调查共覆盖全国225个城市，500余家零售药店（包括连锁药店与单体药店）积极参与，其中304家连锁符合调查设计要求。

样本的具体分布如下：

图表A：

被调查企业注册成立时间分布占比示意,图表B：

被调查企业员工数量分布占比示意,图表C：

被调查员工职位分布占比示意,图表D：

被调查员工学历分布占比示意,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,3.样本分布,图表E：

被调查员工年龄分布占比示意,图表F：

被调查员工工龄分布占比示意,图表G：

被调查员工医药行业从业时间分布占比示意,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表2、被调查员工认为金牌雇主应该具备的因素,结论1：

药店员工在勾勒“金牌雇主”轮廓时重点突出了三大要素：

薪酬体系完善、职业发展空间大、工作有挑战性。

图表1：

药品零售行业员工总体满意率区间示意,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,图表3：

7个一级指标员工满意率分布示意,4.重要结论,结论2：

薪酬体系的单项满意率为84.82%，是仅有的两个低于总体满意率的一级指标，并且排在倒数第一位。

另一个是公司经营管理。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表4：

26个二级指标员工满意率分布示意,结论2：

薪酬、福利、认可等的满意率都不太乐观，分别只有84.63%、84.46%、85.17%，全部处于85.55%的下方。

“公司的经营管理”满意率为85.31%。

细化到二级指标，除市场地位满意率（87.83%）超过均值之外，盈利水平、绩效管理、培训体系的满意率分别为84.83%、84.94%、84.94%。

在总共26个二级指标中，有12个处在平均值的下方。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表5：

不同职位的员工对雇主的总体满意率情况,图表6：

不同职位的员工在7个一级指标方面对雇主的满意率情况,结论3：

专业技术人员的总体满意率最高；高管理者的满意率（85.74%）尽管超过平均值，但仍低于一线执行层；中层管理者、基层管理者的评价更是低于均值。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表7：

不同学历的员工对雇主的总体满意率情况,图表8：

不同学历的员工在7个一级指标方面对雇主的满意率情况,结论4：

硕士及以上的员工最认可企业给自己提供的职业发展机会和路径；中专或高中学历的员工反而是对公司的战略及发展前景满意率最高；大专学历的员工各方面的评价基本均衡；本科学历的员工最满意的则是企业品牌方面，最不认可薪酬体系。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表9：

不同年龄段员工对雇主的总体满意率情况,图表10：

不同年龄的员工在7个一级指标方面对雇主的满意率情况,结论5：

2125岁的员工对雇主的满意率最高；之后，伴随着年龄的不断增加，对于雇主的满意率呈现不断下滑的态势，至4145岁时滑至谷底；45岁以上年龄段的满意度重新有所抬升，但仍低于整体85.55%的雇主满意率。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表11：

不同工龄段员工对雇主的总体满意率情况,图表12：

不同工龄段员工在7个一级指标方面对雇主的满意率情况,结论6：

工龄6个月2年的员工对雇主的总体满意率最高；1014年时达到短暂低点（83.88%）；当进入1519年时，满意率又小幅上扬，但随之便又迅速滑落，并创下80.61%的新低。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表13：

员工满意率前二十强企业名单,十大金牌雇主谁将捧得？

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,4.重要结论,图表14：

员工问卷20强企业样本离散度情况示意,理想状况,结论7：

有些药店的员工雇主评价虽然平均水平较高，但离散程度较大，说明员工对药店的感知有很大的差异。

第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,图表19：

不同指标间的相关性示意,雇主评价总分,公司战略及发展前景,公司经营管理,企业品牌,企业文化,全面薪酬,工作,药店的总体满意度,药店的营业状况,职业发展,雇主评价总分与7个一级指标（公司战略及发展前景、公司经营管理、企业品牌、企业文化、全面薪酬、工作、职业发展）均与对药店的总体满意度显著正相关，即每一项满意度的提升，都会直接促进总体满意度的上涨。

公司战略及发展前景、公司经营管理、企业品牌、企业文化与药店的营业状况显著正相关，即此四项的满意度越高，对于零售药店的销售提升、盈利改善等也就会越高。

全面薪酬、工作、职业发展与企业的营业状况相关不显著。

也就是说，如果企业仅仅满足于强化这三个维度的工作，那只会对提高员工的满意度起作用，还不能够正面激励员工提高绩效，也就是通常所说的敬业度。

反之，如果连这三个维度都做得不到位，那么员工一定会对企业表达不满。

4.重要结论,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,员工价值观员工期望员工需求员工知识员工技能,企业战略企业文化企业品牌公司氛围公司管理理念经营目标工作要求,员工满意度员工离职率员工绩效公司业绩,4.重要结论,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,五.不足与未来研究方向,可以了解行业整体的状况，通过和同行业的企业进行比较，了解自己的优势和劣势，从而进行改进。

可以从企业管理和员工知觉两个角度进行全面的研究，通过企业问卷和员工问卷全面了解企业自己的情况，发现管理问题。

可以进行最佳雇主和企业关注的绩效、员工离职率等的关系研究。

以往研究多是基于国外的数据，中国的情况是否相同需要验证。

了解行业情况,了解企业情况,进一步验证雇主品牌和企业绩效等变量的关系,第十一届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日中国北京天伦王朝大酒店,五.不足与未来研究方向,感谢各大连锁对本次调查活动的大力支持！

感谢所有为本篇调查报告不吝贡献智慧与心血的朋友们！

感谢各位嘉宾的认真聆听！

THANKS联系人：

赵振基电话：

010-51667828-219手机：

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