8D方法.pptx

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方法介绍,制作:

孔方龙日期:

29JUL2008,目录,一、推广应用8D的目的,二、8D方法介绍,三、8D的问题处理图,四、8D的问题处理描述,目录,一、推广应用8D的目的,1、及时解决客户对公司的投诉；,2、公司各部门以此举一反三；,3、倡导企业的团队精神。

二、8D方法介绍,8D（Eight-Discipline）也可称为TOPS（TeamOrientedProblemSolving）即团队导向问题解决对策。

二、8D方法介绍,主要特点之一：

团队作战,由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。

二、8D方法介绍,主要特点之二：

以事实为基础的问题解析技术,强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。

分析测验一切可能原因，找出并验证真因。

主要特点之三：

肯定贡献,8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。

这是使8D能持续开展的保证。

二、8D方法介绍,三、8D的问题处理图,四、8D的问题处理描述,0D:

征兆紧急反应措施,如无特殊特急因素,一般情况下在此规定的时间内完成相应的内容填写并将原件交还CAR负责人.,CARNo.由客服组统一编制提供,客户（SCAR）,供应商（VCAR）,厂内（PCAR）CAR编号方法如:

VCAR,年,月,流水号3位数.如VCAR08-07-001.,如:

客户（SCAR）,供应商（VCAR）,厂内（PCAR）,需作相应的选择.,四、8D的问题处理描述,1D:

成立团队,公司明确团队队长由高层领导亲自担任；,主管部门负责召集和组织团队的活动；,团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。

CAR负责部门主管或经理.,事件相关人员和责任人员.,四、8D的问题处理描述,2D:

描述问题,四、8D的问题处理描述,为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：

发生了什么问题？

发生地点？

发生时间？

问题的大小和广度？

从这几方面收集关键资料。

2D:

描述问题,四、8D的问题处理描述,描述问题何时何地？

发生了什么？

数量/频率？

严重性？

此栏通常由CAR发起人填写.,问题影响结果初步评判:

需作相应的选择并填写完整.,此栏内CAR负责人作评估填写,按要求选择填写:

通常为CAR发起人填写,2D:

描述问题,四、8D的问题处理描述,四、8D的问题处理描述,3D:

围堵行动,为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。

要确保围堵行动可收到预期的效果。

四、8D的问题处理描述,3D:

围堵行动:

责任人签名确认,由CAR负责人与客户了解填写,相关工序责任人填写:

工序名称,负责人,处理方法,完成与否,不良品数量,由供应商填写,应急处理指施;围堵行动方案,范围包括客户端和厂内,实施应急处理指施;围堵行动方案的理由,因果,由CAR负责人作评审,由CAR负责人作评审,由CAR负责人统筹安排,各责任人实施.,四、8D的问题处理描述,3D:

围堵行动,四、8D的问题处理描述,3D:

围堵行动,四、8D的问题处理描述,4D:

找根本原因,就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。

四、8D的问题处理描述,4D:

找根本原因,责任方填写-方法步骤:

1.列出所有可能的因素（包括当时的生产品质状况）;2.对以上所有项目进行调查证实;3.确定最有可能原因,责任方填写-确实真正原因（原因验证）,找出根本原因（原因结论）,责任方部门,由CAR负责人评审确认,四、8D的问题处理描述,4D:

找根本原因,四、8D的问题处理描述,4D:

找根本原因,四、8D的问题处理描述,5D:

永久性纠正,针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。

责任方填写-通常为:

产生原因对策,流出原因对策,四、8D的问题处理描述,5D:

永久性纠正,四、8D的问题处理描述,5D:

永久性纠正,四、8D的问题处理描述,6D:

验证措施,执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果。

1.通常由CAR负责人或客户跟进方负责验证,2.通常为期限一个月或以下批次是否发生同类问题作评定.,四、8D的问题处理描述,6D:

验证措施,四、8D的问题处理描述,7D:

预防再发生,修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。

必要时，要提出针对体系本身改善的建议。

四、8D的问题处理描述,7D:

预防再发生,责任人填写:

1.对清单中的内容是否为本次行动所涉及到?

2.所涉及的文件是否需要修订?

3.对所涉及到的文件及修订内容进行培训.,四、8D的问题处理描述,7D:

预防再发生,四、8D的问题处理描述,7D:

预防再发生,四、8D的问题处理描述,8D:

肯定贡献,完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。

由最高领导者签署。

由CAR负责部门/人完成签署,须得到客户的确认方可完成关闭,附：

1-8D分析表;28D工作表,1、小组组成：

组长：

召集相关部门来共同讨论和解决问题组员：

2、问题描述：

将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。

3、遏制措施：

限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施，须验证有效性。

4、原因分析：

调查问题产生的根本原因，并确认它们是真正的根本原因。

5、确定不合格品处置行动：

规定消除现有问题的行动，并通过实验/试运行验证是否有效。

负责人,完成日期,6、实施不合格品处置行动和有效的验证：

采取行动消除现有的不合格，并验证其有效性。

7、预防再发生：

确定预防问题再次出现的行动,负责人,完成日期,8、行动有效性验证：

实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。

9、向小组祝贺向小组祝贺问题的解决。