某物业公司突发事件通用简化版处理程序.docx

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1.0采暖系统紧急处理程序

1.1跑水

当采暖系统发生跑水事故时，工程维修人员接到通知后，应立即赶往事故现场，同时告知负责人。

判明泄漏点后，关闭最近的支路阀门。

在修复泄漏点后，通知保洁部将事故现场打扫干净。

1.2断电

当采暖系统发生断电事故时，值班人员应迅速判明停电原因。

如果是供电部门的责任应问清原因及恢复供电时间，如短时间内无法供电，应及时通知楼内业户说明情况，如属本系统原因，首先判明断电原因，同时启用备用设备。

通知维修人员及时进行修复。

如果是配电室主控制开关原因，应及时检修。

如短时间内无法修复，应将电源接到备用的控制开关上，以保证采暖系统的正常运行。

1.3断水

当采暖系统发生断水事故时，值班人员应及时与热力站联系，询问断水原因及时间，如短时间内热力站无法恢复，应及时通知楼内业户，说明情况。

1.4换热器漏水

当采暖系统换热器发生漏水事故时，值班人员应立即采取措施。

关闭漏水的换热器阀门，启用备用的换热器，同时通知负责人会同维修人员判明漏水原因，及时进行修理。

1.5泵故障

当采暖系统循环泵发生故障时，值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证采暖系统的正常运行。

通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。

当采暖系统发生事故时，有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，应填写《紧急情况处理记录表》。

并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

2.0制冷机紧急处理程序

2.1跑水

当制冷机运行中发生跑水时，值班人员应首先停止循环泵的运行，在判明泄漏点后，关闭最近的控制阀门，在确定无泄漏点后，开启备用冷机，同时通知维修人员进行修复。

2.2断电

当制冷机运行中突然断电时，值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，立即查看冷机显示屏内显示的故障代码，查明故障内容，如属电压低，应及时与供电部门联系，问清原因后，如果短时间内电压不能恢复正常，立即通知负责人，负责人应及时通知楼内业户停机原因。

如故障显示为冷机内部系统出现问题，应立即通知维保厂家来人检修，同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。

2.3泵故障

当制冷机运行中循环泵发生故障时,值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证制冷机的正常运行。

通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。

2.4机组不制冷

当制冷机运行中制冷效果下降时，值班人员应检查机组内的吸、排汽压力是否正常，如果压力过高，应停止运行，通知维保厂家来人维修。

同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。

当制冷机发生故障时,有关负责人应及时通知工程部领导，有关负责人会同维保人员对事故原因进行分析，未经主管领导批准或主管领导不在现场，任何人不得擅自启动已有故障的冷机，或修改冷机的技术参数。

当事故处理完毕后，有关负责人填写《紧急情况处理记录表》。

并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

3.0空调机组紧急处理程序

3.1跑水

当空调机组运行中发生跑水时，值班人员应首先查明泄漏点，立即关闭空调机组的控制阀门，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知受影响的业户，说明情况。

3.2断电

当空调机组发生断电时,值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知受影响的业户，说明情况。

当空调机组发生故障时,有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。

并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

4.0配电系统紧急处理程序

4.1停电

当配电系统运行中，突然发生断电时，配电室值班人员应迅速判断事故原因，如属外线故障，值班人员应向供电部门反映并询问原因及恢复时间。

值班人员应立即通知负责人，负责人及时通知辖区内各业户，告知停电原因及时间。

同时，工程部应派人及时查看电梯内是否有人被困，在确保安全的情况下疏散乘客。

当辖区内断电时，工程部应及时通知保安部、消防中控室，加强巡逻，防止偷盗、抢劫和火灾等事件的发生。

当接到供电部门预先通知辖区内暂时停电，值班员应立即通知负责人，负责人应及时通知辖区内各业户，并在入口或大厅内张贴停电通知，告知停电原因。

4.2触电事故

当发生有人触电事故时，应立即抢救，首先应断开与触电者有关的电源开关，用相适应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器掉闸或用绝缘杆挑开导线等。

脱离电源时须防止触电者摔伤。

4.3局部断电

当辖区内设备故障造成局部或全部断电时，应在保证安全的前提下由维修人员查找故障原因。

在排除故障后及时恢复供电。

并通知负责人，负责人及时通知辖区内各业户，告知停电原因及时间。

如短时间无法排除或难以自行处理时，工程部应及时提出应急方案。

4.4配电系统停送电操作程序

在进行停送电道闸操作时，应首先按照操作票的内容，详细核对操作设备的编号及断路器的运行状态。

在停电时：

拉开断路器后，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关。

而且各方面至少有一个明显的断开点，使操作人员处于停电设备的范围内工作，并与带电部分保持规定的安全距离。

验电时：

对检修设备或施工的进出线的各相进行校验，确认设备无电，验电时，应在有人监护下进行。

必须使用电压等级合适，经试验合格、实验期限有效的验电器。

挂地线时：

对于可能送电至停电设备的各方面（包括线路的各支线）或停电设备可能产生感应电压的各部位，都应挂地线，并应挂在工作地点可以看得见的地方。

挂、拆地线的操作程序：

（1）挂地线时，应先接好接地端，后接导地端。

在多层线路上挂地线时，应先挂低压，后挂高压；先挂“地”后挂“火”，先挂下层，后挂上层。

拆地线时，与上述程序相反。

（2）挂、拆地线时，应使用绝缘棒。

（3）在带有电容的设备上挂地线时，应预先对设备进行放电。

（4）必须使用截面不小于25平方毫米的多股裸铜导线做地线并采用专用的线夹固定在导体上，禁止用缠绕的方法进行接地或短路。

（5）地线与检修部分之间不应连接有开关或熔断器。

悬挂标示牌和装设临时遮拦时，根据现场工作实际情况，确定应挂的标示牌种类，并应认真执行调度员的命令和工作票上规定的悬挂地点和拆除手续。

悬挂标示牌和装设遮拦的规定：

（1）在配电室内部的停电工作：

在一经合闸即可送电到工作地点的断路器或隔离开关的操作把手上，均应悬挂“禁止合闸、有人工作！

”的标示牌。

（2）部分停电工作：

工作地点距邻近带电部分小于规定的安全距离时，应装设临时遮拦。

送电时：

（1）工作负责人应会同值班员对设备进行检查，特别要核对断路器、隔离开关的分、合位置是否符合工作票所填写的实际情况，核对无误后，双方在工作票上签字；

（2）拆除临时遮拦、临时接地线和标示牌，恢复常设遮拦、换挂“标示牌”等；（3）清点现场工具和材料，不应有遗漏；（4）工作负责人对工作范围进行全面检查，认为无问题后宣布工作终结，待全体工作人员撤离工作地点后，方可办理送电手续；（5）送电后，工作负责人应检查设备情况，运行正常后才可离开现场。

低压带电工作的操作程序：

（1）工作中应有专人监护。

使用的工具必须带绝缘柄，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具；

（2）工作时应站在干燥的绝缘物上进行，并带手套和安全帽，必须穿长袖衣；（3）低压接户线工作，应随身携带低压试电笔；（4）在带电的低压配电装置工作，应采取防止相同短路和单相接地的隔离措施；（5）在带电的电度表和继电保护二次回路上工作时，要检查电压互感器和电流互感器的二次绕组原接地点应可靠。

断开电流回路时，应事先将电流互感器二次的专用端子短路，不许带负荷拆、入表尾线。

当配电系统发生故障时，有关负责人应及时通知工程部领导，当事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。

并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

5.0电梯紧急处理程序

5.1停电

电梯运行中突然停电时，工程部接到通知后，救援人员应立即赶往现场，判明停靠位置，并告诉乘客不要慌乱，保持镇静。

同时派人赶往机房，首先，切断动力电源，防止突然来电后，造成对乘客不必要的伤害。

如果非供电部门原因，应通知维修人员，检查停电原因，如停电时间较长，要在电梯门口悬挂“正在维修暂停使用”的警示牌。

5.2困人处理

当援救人员得知电梯不开门，把乘客困在轿厢里时。

应立即赶到现场与轿厢里的人员联系。

安慰轿厢里人员要冷静。

通过检查，判断故障发生在哪一层后，救援人员到机房拉掉电源，用手盘车，使轿厢进入平层位置后，在安全可靠的疏散乘客。

5.3不运行

当发现电梯已发出运行信号（上或下信号灯亮）而停在某楼层关门后不动。

首先检查是否门关到位或有杂物阻塞电梯门。

去除杂物电梯门关严后仍不动，检查该层“召唤”按钮或轿厢内“开门”按钮是否被卡住？

检查后发觉没有卡住，工程部应立即通知电梯维保人员赶到现场，并在电梯门口悬挂“正在维修暂停使用”的警示牌。

同时告知有关领导，任何人发现电梯不运行时，都有义务马上通知工程部，

5.4手动调节

使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔、旋转后打开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外。

（注：

三角钥匙使用者必须持有劳动安全部门颁发的安全操作证）。

转动钥匙，同时向下压电梯控制柜门，即可打开；调整按钮至“有司机”（“有司机”与“无司机”相对应）调整按钮至“独立”（“正常”与“独立”相对应）；使用时，先选择要去的楼层，相应楼层指示灯亮后，才有关门动作；楼层指示如果按错，只需将电梯按钮调整至“停止”即可取消（“运行”与“停止”相对应），然后在调回“运行”状态。

关门时，需要长时间按“关门”按钮，直至门完全关闭，否则，门自动打开手动状态下，梯内必须有专人职守，不得离开；使用后，将调整过的按钮全部恢复到“有司机”、“正常”、“运行”；经检查无误后，不需要钥匙，直接向上托起控制柜门，入槽后推到头即可。

在使用人的任何一次离开之前，使用人必须将电梯调整回自动状态，并应确保正确无误。

当电梯发生故障时，应及时通知有关人员，有关人员会同电梯维保人员对事故原因进行分析，当事故处理完毕后，有关人员填写《紧急情况处理记录表》。

并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

6.0生活水系统紧急处理程序

6.1停水

当辖区内生活水系统接到停水通知时，值班人员应立即向负责人汇报，负责人及时以书面的方式通知辖区内各业户，告知停水原因及时间。

并及时采取应急方案。

6.2跑水

当辖区内发现或接到跑水通知后，负责人和维修人员应立即赶到事故现场，立刻关闭距离漏水部位最近的水源阀门及电源，水源关闭后及时修理漏水部件，检查周围环境是否有设备、线槽等被水浸泡。

若漏水部位在业户房间内，应协助业户将被水浸湿的物品进行转移、安置，通知保洁人员将积水排干，并向业户说明漏水的原因，如果漏水给业户造成了一定损失，工程部负责对事故现场进行拍照、记录、查明事故原因。

以作为今后赔偿业户损失的依据。

如漏水严重时，应通知保安部协助封堵电梯厅、配电室、强电竖井、电话机房以及其他重点部门。

同时将电梯升至最高点并关闭，以免被水浸湿重要部件造成损失，

6.3投毒

四层以下属市政管网，在楼内没有开放口，无法投毒。

五层以上由B2水泵房变频泵供水，为防止投毒，水泵房大门锁及水箱锁的钥匙由工程部专人负责，每天定期巡检，确定锁好门后，方可离开。

如发现因饮用非饮用水中毒事件,应保护现场,并通知有关部门.

6.4断水

当发现楼内断水时，工程部应立即派人检查断水区域，判明是高区还是低区，如属低区断水，应与上一级供水部门取得联系，通知派人维修，如果是高区断水，派人检查是补水泵的问题还是水箱的问题，及时维修。

如断水问题，短时间内无法恢复。

应及时通知楼内受影响的业户，告知断水原因，及恢复时间。

当生活水系统事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。

并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

7.0机房火灾紧急处理程序

7.1配电室

配电室全年运行，是大厦的重要部位，机房内配备有灭火器一箱，机房内不得使用明火，机房内24小时有电工值班。

机房内不得存放杂物，平时注意清扫，禁止吸烟。

如发生火灾，应使用“1211”、干粉等灭火器灭火，并通知保安部、消防中控室协助灭火。

8.0易燃气体、瓦斯泄漏紧急处理程序

8.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应及时通知主管负责人和保安部，并尽快赶到现场查看原因。

8.2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器设备，必须立即打开所有门窗，关闭天然气或煤气阀门。

严禁现场吸烟。

8.3通知所有人离开现场，有关人员到场检查，保安部负责劝阻围观人员撤离现场。

8.4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

8.5巡视人员在平时巡检时应提高警惕。

遇有不寻常气体味道时，应及时检查。

对天然气及煤气阀门的位置、开关方法应了解和掌握。

8.6将详细情况记录下来，尽快呈报主管负责人。