零售企业两种决策类型.pptx

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组织中的决策南京大学商学院杨忠教授授课教师简介n忠，管理博士，授，博士生杨学教导；多次赴美和培师国学习训n究域：

行管理，跨企管研领组织为国业理n系方式：

公室：

管理科联办学馆1808室：

电话3593383，3592046E-mail:

决策的一般定义n策是某一，制定解的决针对问题决问题方案中挑出最佳方案的程。

并从选过决策过程识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策的关键环节n：

一是策的讨论哪个环节决关键环节？

关于如何界定问题的性质n例1：

海尔往四川村的洗衣机返修销农率高的问题n原因是民用洗衣机洗地瓜。

农n三界定的思路种问题三种界定问题的思路n于民的不使用，不承担修用属农当维费n于民的不使用，承担修用，属农当维费但同告戒民不要再用洗衣机洗地瓜时农，否用自则费负n海尔：

民有用洗衣机洗地瓜的需求，农相地存在着市。

据此，出能应场开发既洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”决策的原则n民主集中制原则n正确原则n老板原则n力原权则两种决策类型n完全理性策决n有限理性策决理性决策方法/有限理性决策方法n理性策方法：

方法假定，管理人决这种是遵循一系的、循序的流程员个统渐进。

n一步的假是，主要是建立在进设组织经利益基上的，且是由非常客的济础并观、有全部信息的管理者在管理。

拥两种决策类型的比较确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题确定有限的一套标准建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序制定有限的一系列相似方案从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案满意决策：

寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加资源配置仍难以成功的事实确定一个重要的、相关的组织问题确定所有的标准评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序创造性地制定广泛的各种方案依据决策标准和重要性评价所有方案；每一方案的结果是已知的最大化决策：

获得最高经济成果的方案（依据组织目标）由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员都接受此方案依据最初的问题客观评价决策成果1.提出问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.制定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价有限理性完全理性决策制定步骤理性假设最终的选择将使经济报最偿大化不存在时或间成本的约束偏好是一而贯定稳的偏好是清楚的所有方案和结果是已知的要实现单一而明确的目标问题是清晰明确的导致理性决策理性决策方法的优点n要求策者以合乎的、有序的方式决逻辑思考一策。

来个决n策方案深入底的分析，能使对决彻够决策者在充分信息的基上行，而础进选择不是根据感情或社力。

会压n理性策方法被最策方法决称为优决理性决策方法的缺点n理性方法的格假通常是不的严设实际n管理人可以利用的信息量通常有限员n非所有的方案能很容易地量化，而并够且策者也不可能知道各方案的所有决种可能果。

结有限理性方法n有限的理性是指，策者不可能掌握于一决关个策的所有方面的信息和所有可能的方案决问题，因此只能理其中性部分。

选择处关键n有限理性的果是，策者接收意方案作结决满为策方案，其流程不是包容一切决既（exhaustive），也不是完全理性（entirelyrational）。

有限理性方法的特征n局部最化优（suboptimizing）：

有意地接受比最佳方案可能稍差的果，而避免结的其他方面生面影。

对组织产负响n意满（satisfying）：

找到足最小需求的满方案即“足好”的方案即可。

够n故有限理性策又意策决称为满决决策类型：

确定型/非确定型决策决策目标明确，问题熟悉，与问题相关的信息易于获取新的决策问题，结果难以估计，与问题相关的信息模糊，不易获取确定型决策非确定型决策决策类型：

程序化/非程序化决策n程序化策：

常出的策，以至于决经现决可以制定相的策。

应决规则n策：

告策者在策情形特征决规则诉决决基上如何行策（不同方案中础进决从进行），如策准，各策准选择决标个决标的重等。

权决策类型：

程序化/非程序化决策n非程序化策：

不常出的策，有决现决没先前建立的策可以利用。

决规则这个类型的策需要解。

决决问题n解：

是一策形式，其中的决问题这种决是特的，可行方案必在问题独选动须没有程序化策的助下提出行决规则帮并进价。

评n例子：

金融危机下的企策略等。

业经营程序化和非程序化决策比较特征特征程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策决策类型结构化很强结构化很差频率重复的、日常的新的、不经常的目标清楚、明确模糊信息容易得到不易得到、渠道不明确结果不很重要重要组织的层次低层高层解决时间短相对较长解决的基础靠决策规则、流程靠判断力和创造力个体决策与群体决策n是按照策者的人所行的策分这决数进决。

体策是指由人（策者）所类个决个决行的策，人承担策的任。

群进决个决责体策是由一体所行的策。

群决个团进决体策是中的普遍象。

人群决组织现们对体策的基本信念自：

正确、完、决来备民主、集体利益。

群体决策的利与弊浪费时间群体从众压力大少数人控制局面责任不清信息来源广信息具有多样性决策结果易被接受决策过程更为合法弊利群体决策方法n互群体法动（InteractingGrouptechnique）n暴法头脑风（brainstorming）n名群体法义（nominalgrouptechnique）n德尔菲法（Delphitechnique）n子法电会议（ElectronicMeeting）互动群体法n互群体法动（InteractingGroupTechnique）是指通召的形式，成面过开会议让员面地相互，而得策意和对启发从获决见点的方法。

观头脑风暴法n了克服阻碍生造性方案的、遵为产创从压力的一相的策方法。

使用于种对简单决决策程中生想法的段。

过产阶n在暴法中，群体集中在一起提出可头脑风方案。

选n了避免自我为审查（self-censorship），不任何想法行价。

对进评名义群体法n是一化的方法，也是用于策的制这个结构决订阶段。

要点：

n所有群体成立思考，下他的看法员独并写对问题；n所有成想法提交群体被公；员将给并开记录n始，鼓作出价；开讨论励评n每一群体成立地各想法排出次序，个员独对种综合排序最高的想法就是策方案。

决德尔菲法n利用家行判和。

专进断预测n不可能面的所。

为见团队设计n避免成之的相互影（心理暗示和行员间响从众）。

为n不需要成聚集到一起，成本低。

员较n策决时间长n缺点：

以通成之的相互迪得丰富难过员间启获的、具有造力的想和方案。

创设电子会议法名群体法算机技的合。

义与计术结成可以自由地表自己的思想和其员达对他成方案的价，不遭到群体力员评会压。

不必担心打人的思想和言，境断别发环是松的。

宽快速地行和，有高的效率进汇总统计较。

群体决策效果的评价高高低高高高低高中低高高低低低高低中等低低高高中等低中等高中等高中等中等中等中等低低中等高低高不适用高低低高低中等低高高到低从高高点量观数点量观质社力会压成本财务策速度决任向务导潜在的人冲突际成就感策对决结果的承诺群体的凝聚力子电会议德尔菲法名群体义力激脑荡互群体动效果准标小结n策一程决个过n要确保策的量，必把握策的决质须决关键环节n通常采用策方法：

完全理性策方法（最两种决决优法）和有限理性策方法（意法）。

事上，我决满实们所行的策主要是有限理性策。

进决决n完全理性策主要用于确定型策和程序性策。

有决决决限理性策主要用于非确定型策和非程序性策决决决n有效地行有限理性策必采用示法。

但由于我进决须启的偏或心理上的原因，致我在用示法们见会导们运启生失。

时发误n群体策方法有助于改善策的量。

决决质