应收账款回收技巧应收账款回收与客户信用管理之一.ppt

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礼貌周到，态度坚定，但语气需温和礼节：

礼貌周到，态度坚定，但语气需温和表现：

不拿到货款，誓不罢休的态度和气势。

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不拿到货款，誓不罢休的态度和气势。

即使是朋友，也应理智摆中间，交情放两边是朋友，也应理智摆中间，交情放两边做最、最系化的企全培平台专业统业员训88收款时的应对要领与技巧之收款时的应对要领与技巧之掌握心理掌握心理

（1）同情心：

擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处同情心：

擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处模仿心：

现在只有您没有支付货款，其他顾客都已模仿心：

现在只有您没有支付货款，其他顾客都已经按时付款了经按时付款了公正心：

产品已经交付，售后服务已经完成，己方公正心：

产品已经交付，售后服务已经完成，己方业务已经全部履行业务已经全部履行做最、最系化的企全培平台专业统业员训99自负心：

态度卑微一些，学会赞美自负心：

态度卑微一些，学会赞美自利心：

公司对所有顾客均实行信用评定，按自利心：

公司对所有顾客均实行信用评定，按时时付款有助于顾客今后获取更多的优惠、更高的付款有助于顾客今后获取更多的优惠、更高的折折扣、较长的付款期扣、较长的付款期恐惧心：

您等律师的电话吧恐惧心：

您等律师的电话吧收款时的应对要领与技巧之收款时的应对要领与技巧之掌握心理掌握心理

（2）做最、最系化的企全培平台专业统业员训1010收款时的应对要领与技巧之收款时的应对要领与技巧之名正言顺名正言顺（11）确定送达：

确保货物是否按时送达、数量是否正确确定送达：

确保货物是否按时送达、数量是否正确拆包陈列：

只有顾客实现销售，他才愿意付款（尤拆包陈列：

只有顾客实现销售，他才愿意付款（尤其适用于日用百货）其适用于日用百货）事先通知：

事先通知顾客准备货款事先通知：

事先通知顾客准备货款做最、最系化的企全培平台专业统业员训1111先赠后收：

如果有赠品，应该先交付赠品再收款，先赠后收：

如果有赠品，应该先交付赠品再收款，避免顾客被欺骗的感觉避免顾客被欺骗的感觉避免争辩：

永远不要跟顾客吵架。

每个人都需要面避免争辩：

永远不要跟顾客吵架。

每个人都需要面子，给足顾客面子子，给足顾客面子收款时的应对要领与技巧之收款时的应对要领与技巧之名正言顺（名正言顺

（2）做最、最系化的企全培平台专业统业员训121233、处理不良债权的五大技巧、处理不良债权的五大技巧做最、最系化的企全培平台专业统业员训1313处理不良债权的五大技巧之处理不良债权的五大技巧之了如指掌了如指掌对顾客进行调查：

只有通过顾客调查了解了顾客的对顾客进行调查：

只有通过顾客调查了解了顾客的情况之后，方能有针对性地确定已方的应对策略（软情况之后，方能有针对性地确定已方的应对策略（软策略与硬策略）策略与硬策略）退货抵账：

通过退货抵账减少坏账风险，但需预先退货抵账：

通过退货抵账减少坏账风险，但需预先征得顾客同意征得顾客同意做最、最系化的企全培平台专业统业员训1414处理不良债权的五大技巧之处理不良债权的五大技巧之导之以利导之以利了解原因：

通过了解原因判断顾客是善意还是恶意了解原因：

通过了解原因判断顾客是善意还是恶意延期付款，据以正确加以引导延期付款，据以正确加以引导诉诸利益：

在目前的情况下，如果您能够支付货款诉诸利益：

在目前的情况下，如果您能够支付货款，在对顾客的信用评价中，您的得分还是很高的，而，在对顾客的信用评价中，您的得分还是很高的，而且在以后的交易中，我们会给与您更多的优惠条件且在以后的交易中，我们会给与您更多的优惠条件做最、最系化的企全培平台专业统业员训1515处理不良债权的五大技巧之处理不良债权的五大技巧之运筹帷幄运筹帷幄共商大计：

一旦发现不良债权出现应及时请示领导共商大计：

一旦发现不良债权出现应及时请示领导（主管），共同探讨解决问题的办法与途径（主管），共同探讨解决问题的办法与途径明确制定收款策略：

明确的收款策略有利于遏制事明确制定收款策略：

明确的收款策略有利于遏制事态的发展，最大程度减少损失。

包括收回货物、替代态的发展，最大程度减少损失。

包括收回货物、替代物清偿、出售债权物清偿、出售债权做最、最系化的企全培平台专业统业员训1616处理不良债权的五大技巧之处理不良债权的五大技巧之施以高压施以高压主管出面：

通过提高谈判的层次给顾客施加压力主管出面：

通过提高谈判的层次给顾客施加压力请法务清欠人员出面：

利用顾客的恐惧心理请法务清欠人员出面：

利用顾客的恐惧心理发律师函：

先发催收函，再电话表示拒绝付款会采发律师函：

先发催收函，再电话表示拒绝付款会采取诉讼措施取诉讼措施请讨债高手出面：

应收账款管理公司，既负责收款请讨债高手出面：

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利用顾客的面子心理，贴身跟踪勤快催收：

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团结就是力量登报谴责：

适用于顾客具备偿还能力，恶意延期付登报谴责：

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