有效沟通才能双赢.ppt

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免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台有效沟通才能“双赢”主讲人：

锁占荣惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台前言前言学习过程中对文化、管理、执行等有了一些感悟，与大家共勉：

养成勤俭节约的好习惯，保持艰苦奋斗的好传统加强成本控制的经营意识，提高经营水平和管理能力以身作则带队伍，周密细致做市场；严格要求抓管理，心存责任做工作认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好用心，才能看到细节的实质小事成就大事，细节成就完美成功源于细节的积累从小事做起一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机无视细节的管理干部，必定在粗糙的经营过程中停滞精细化的管理，来自高效的执行力，高效的执行力就是对企业的认同力惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台目录目录第一部分沟通策略第一部分沟通策略认识沟通认识沟通沟通过程沟通过程沟通障碍沟通障碍沟通策略沟通策略案例案例第二部分有效沟通第二部分有效沟通富有成效的商业讨论富有成效的商业讨论领导与沟通领导与沟通公司沟通公司沟通有效的商业演讲有效的商业演讲危机中的沟通危机中的沟通第二部分有效沟通第二部分有效沟通富有成效的商业讨论富有成效的商业讨论领导与沟通领导与沟通公司沟通公司沟通有效的商业演讲有效的商业演讲危机中的沟通危机中的沟通第三部分与下属沟通第三部分与下属沟通积极了解下属积极了解下属鼓励下属奋进鼓励下属奋进引导下属工作引导下属工作倾听下属的意见倾听下属的意见与问题下属的沟通与问题下属的沟通第三部分与下属沟通第三部分与下属沟通积极了解下属积极了解下属鼓励下属奋进鼓励下属奋进引导下属工作引导下属工作倾听下属的意见倾听下属的意见与问题下属的沟通与问题下属的沟通第四部分与上级沟通第四部分与上级沟通不同管理风格的上级分类不同管理风格的上级分类沟通行为（下对上）沟通行为（下对上）沟通行为（上对下）沟通行为（上对下）怎样与上级沟通怎样与上级沟通反馈的技巧与方式反馈的技巧与方式惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台本次培训的考核方法本次培训的考核方法总学习成绩为总学习成绩为100分，其中：

分，其中：

课堂纪律：

课堂纪律：

10分分小组发言：

小组发言：

40分分作业：

作业：

50分分免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台第一部分沟通策略惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略认识沟通认识沟通沟通过程沟通过程沟通障碍沟通障碍沟通策略沟通策略案例案例惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台认识沟通认识沟通什么是沟通什么是沟通定义：

定义：

沟，构筑管道，通，顺畅，沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。

个特定信息的相同理解。

沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。

沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。

沟通与沟通与人际关系密切相关人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。

这一切都取有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。

这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。

决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。

沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。

与部门之间的相互理解。

惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台认识沟通认识沟通沟通的重要性沟通的重要性可以使思想一致、产生共识；可以使思想一致、产生共识；可以减少摩擦争执与意见分歧；可以减少摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以增进人员彼此了解、改善人际关系惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台认识沟通认识沟通沟通的目的沟通的目的搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（预搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（预算）和正视现实算）和正视现实与系统内各级人士会谈个人、各群体和各部门的人员；与系统与系统内各级人士会谈个人、各群体和各部门的人员；与系统外部人员的会谈客户、供应商、银行业者和其他专业人员外部人员的会谈客户、供应商、银行业者和其他专业人员运用正式沟通方式会议、报告、通报，运用非正式沟通方式运用正式沟通方式会议、报告、通报，运用非正式沟通方式咨询、建议、与员工谈话咨询、建议、与员工谈话充当多种角色董事长、项目经理、分析员、下属和同事充当多种角色董事长、项目经理、分析员、下属和同事对沟通进行评价。

信息符合事实吗？

是建议还是闲聊？

对沟通进行评价。

信息符合事实吗？

是建议还是闲聊？

建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息尽力去影响那些你无权支配的人尽力去影响那些你无权支配的人惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台认识沟通认识沟通沟通的形式沟通的形式体态语言形式：

如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：

如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：

如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：

如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式沟沟通通的的形形式式口头形式：

如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：

如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：

如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：

如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：

如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：

如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：

如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：

如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：

如红灯、警笛非语言形式：

如红灯、警笛非语言形式：

如红灯、警笛非语言形式：

如红灯、警笛语调形式：

如对词汇或短语的强调语调形式：

如对词汇或短语的强调语调形式：

如对词汇或短语的强调语调形式：

如对词汇或短语的强调电子媒介形式：

如电话、计算机、传真等电子媒介形式：

如电话、计算机、传真等电子媒介形式：

如电话、计算机、传真等电子媒介形式：

如电话、计算机、传真等惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台认识沟通认识沟通沟通的原则沟通的原则11、首要原则平等、首要原则平等保持平等心态，充分尊重对方。

保持平等心态，充分尊重对方。

所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。

所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。

沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。

沟通的目的是达成共识，而沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。

沟通的目的是达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。

不是对方被你说服，切忌居高临下。

22重要原则宽容和赞美重要原则宽容和赞美宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。

只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也容忍。

只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。

才能真正去赞美别人。

赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：

赞美，可以立即赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：

赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。

告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。

惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台认识沟通认识沟通沟通的原则沟通的原则33有效原则顺应原则有效原则顺应原则顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。

顺应性原则强调目的性。

关系。

顺应性原则强调目的性。

顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的关系工作上的关系顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空时也不使自己的需求落空44、突破原则主动检讨、突破原则主动检讨勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口55致胜原则换位思考致胜原则换位思考处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。

处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。

让对方成为专家，自己成为学习者。

让对方发挥最大限度的专长，让对方获让对方成为专家，自己成为学习者。

让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限度的尊重。

任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多得最大限度的尊重。

任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通过程沟通过程惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通障碍沟通障碍沟通障碍成因图沟通障碍成因图语义问题语义问题无反馈无反馈信息选择不当信息选择不当感觉失真感觉失真地位影响地位影响文化差异文化差异环境混乱环境混乱传递者传递者接收者接收者惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通障碍沟通障碍信息障碍的种类及成因信息障碍的种类及成因接收障碍接收障碍环境刺激环境刺激接收者的态度和观念接收者的态度和观念接收者的需求和期待接收者的需求和期待理解障碍理解障碍语言和语义的问题语言和语义的问题接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息信息流的长度信息流的长度地位影响地位影响接受障碍接受障碍怀有成见怀有成见传递者和接收者之间的矛盾传递者和接收者之间的矛盾惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通障碍沟通障碍沟通障碍的消除沟通障碍的消除传递者传递者信息是传递给谁的？

信息是传递给谁的？

我为什么要进行沟通，我的动机是什么？

我为什么要进行沟通，我的动机是什么？

确定和明白需要沟通什么信息确定和明白需要沟通什么信息选择最佳时间接受最佳信息选择最佳时间接受最佳信息使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其词使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系与接收者保持联系惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通障碍沟通障碍沟通障碍的消除沟通障碍的消除接收者接收者密切关注传递者密切关注传递者积极倾听正在传递的信息积极倾听正在传递的信息如有必要，请求释疑或重复如有必要，请求释疑或重复与传递者保持联系与传递者保持联系传递者和接收者传递者和接收者认识到误解是在所难免的，留神所有应该正确理解的次要刺激认识到误解是在所难免的，留神所有应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听反复听，不厌其烦地听检验信息理解是否有误检验信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉共享由信息产生的观点、情感和知觉惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略管理沟通策略模型管理沟通策略模型惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略一、沟通者策略一、沟通者策略1、沟通主体分析的基本问题、沟通主体分析的基本问题

（1）自我认知和自我定位）自我认知和自我定位未知区域未知区域秘密区域秘密区域人不知人不知盲目区域盲目区域开放区域开放区域人知人知不自知不自知自知自知自自己己他人他人影响对他人进行评价的原因影响对他人进行评价的原因臆测刻板印象第一印象心理定势负面因素不重视他人评价标准的局限性小看板小看板约哈里约哈里窗口窗口惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略一、沟通者策略一、沟通者策略1、沟通主体分析的基本问题、沟通主体分析的基本问题

（2）沟通者的可信度）沟通者的可信度影响可信度的因素和技巧影响可信度的因素和技巧因素因素建立基础建立基础对初始可信度的强调对初始可信度的强调对后天可信度的加强对后天可信度的加强身份地位等级权力强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿良好意愿个人关系、长期记录值得信赖承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众具有喜欢你的欲望强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略一、沟通者策略一、沟通者策略1、沟通主体分析的基本问题、沟通主体分析的基本问题（3）沟通者自我背景）沟通者自我背景我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?

在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?

我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?

是否有足够的资源来支持我的目标的实现是否有足够的资源来支持我的目标的实现?

我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?

我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?

目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?

惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略一、沟通者策略一、沟通者策略2、目标和策略的确定、目标和策略的确定总体目标总体目标行动目标行动目标沟通目标沟通目标目标实例目标实例通过这一备忘录，我的上级将同意我的市场计划通过这次演讲，销售代表们将了解我们产品的发展在某日之前达到X数量保持市场份额通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标通过这次演讲，至少有X数量的女性将报名参加我们公司的面试在某日之前雇佣X数目的女工增加雇佣的女工数读完这份电子邮件后会计将为我的报告提供确切信息这份报告的结果是董事会将同意我的建议保持不超过X的年债务与资产的比率建立良好的财务基础读完此信客户将签订合同每隔一定时间与X数量的客户签订合同加强顾客基础这次演讲后我的上级将了解我这个部门本月的成绩每隔一定时间报告X次沟通各部门工作情况沟通目标行动目标总体目标惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略一、沟通者策略一、沟通者策略3、策略的选择、策略的选择告之告之说服说服咨询咨询参与参与沟通风格沟通风格低低高高低低高高沟通者对内沟通者对内容控制程度容控制程度听众参与程度听众参与程度惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略一、沟通者策略一、沟通者策略4、目标与沟通形式实例、目标与沟通形式实例参与：

在这种情形下，你是在合作，你参与：

在这种情形下，你是在合作，你和你的听众为达成一致而共同工作和你的听众为达成一致而共同工作通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参加会议并准备就这一问题提出他们的想法通过这一头脑风暴会议，小组成员将找到这一问题的解决方法征询：

在这种情形下，你是在协商。

你征询：

在这种情形下，你是在协商。

你需要同你的听众交换意见。

你既需要得需要同你的听众交换意见。

你既需要得到他们的看法，又需要对互动有所控制到他们的看法，又需要对互动有所控制读完这份调查，员工将通过回答调查表来作出反应这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新政策的疑惑，并得到对这些疑惑的解释说服：

在这种情形下，你是在劝说。

你说服：

在这种情形下，你是在劝说。

你想让你的听众做点什么，你需要一些听想让你的听众做点什么，你需要一些听众的参与众的参与读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同通过这次演讲，董事会将同意我的预算建议告知：

在这种情形下，你是在指导或解告知：

在这种情形下，你是在指导或解释，你想让你的听众了解或理解。

你不释，你想让你的听众了解或理解。

你不需要他们的意见需要他们的意见通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目这次演讲后我的上级将了解我这个部门本月的成绩沟通形式沟通形式沟通目标沟通目标惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略一、沟通者策略一、沟通者策略5、案例（李明义和白露）、案例（李明义和白露）客观问题客观问题这个案例中表现出了什么问题？

这个案例中表现出了什么问题？

思考性问题思考性问题案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？

案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？

解释性问题解释性问题你将如何与李明义、白露交谈，使得你的意图让他们了解的同你将如何与李明义、白露交谈，使得你的意图让他们了解的同时与下属的关系也得到加强？

时与下属的关系也得到加强？

行动性问题行动性问题如果你的公司也存在这样的问题，你要怎样处理？

如果你的公司也存在这样的问题，你要怎样处理？

惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略二、观众策略二、观众策略1、沟通对象的特点分析、沟通对象的特点分析他们是谁？

他们是谁？

他们知道什么？

他们知道什么？

他们感觉到什么？

他们感觉到什么？

你如何打动他们？

你如何打动他们？

（1）哪些人属于受众范畴）哪些人属于受众范畴主要听众，又称直接听众主要听众，又称直接听众次要听众，又称间接听众次要听众，又称间接听众守门人守门人”意见领袖“意见领袖“关键决策者关键决策者沟通中的沟通中的1111个个CC清楚（Clear）言简意赅（Concise）前后一致（Consistent）连续（Constant）真实（Candid）浅显易懂（Conspicuous）可信（Credible）分门别类（Categorized）及时（Current）轻松（Cheerful）口语化（Chatty）惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略二、观众策略二、观众策略1、沟通对象的特点分析、沟通对象的特点分析

（2）他们知道什么）他们知道什么背景信息他们需要多少？

背景信息他们需要多少？

低的背景需要；高的背景需要；混低的背景需要；高的背景需要；混合的背景需要合的背景需要新的信息他们需要多少？

新的信息他们需要多少？

高的信息需要；低的信息需要；混高的信息需要；低的信息需要；混合的信息需要合的信息需要他们的期望和优先选择是什么？

他们的期望和优先选择是什么？

风格优先选择；通道优先选择风格优先选择；通道优先选择；标准的长度和格式优先选择；标准的长度和格式优先选择（3）他们感觉如何）他们感觉如何受众对你的信息感兴趣程度如何？

受众对你的信息感兴趣程度如何？

你所要求的行动对受众来说是否容易做到？

你所要求的行动对受众来说是否容易做到？

惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略二、观众策略二、观众策略2、激发受众兴趣、激发受众兴趣

（1）以明确受众利益激发兴趣）以明确受众利益激发兴趣具体好处具体好处事业发展或完成任务过程中的利益事业发展或完成任务过程中的利益

（2）通过可信度激发受众）通过可信度激发受众通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众运用地位可信度与惩罚技巧激发受众运用地位可信度与惩罚技巧激发受众（3）通过信息结构激发受众）通过信息结构激发受众开场白开场白主体：

主体：

“接种疫苗”技术；“在门一脚”技术；“脸面”技术；两“接种疫苗”技术；“在门一脚”技术；“脸面”技术；两边技术边技术结尾结尾惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略三、信息策略三、信息策略1、你如何突出重点？

、你如何突出重点？

直接的结构形式：

直接切入主题直接的结构形式：

直接切入主题间接的结构形式：

间接向主题靠拢间接的结构形式：

间接向主题靠拢最高最高最低最低开始开始结束结束听众听众记忆记忆曲线曲线惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略三、信息策略三、信息策略2、如何组织信息以观众为中心、如何组织信息以观众为中心

（1）目标确定目标确定注意灵活原则注意灵活原则明确主导目标明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系

（2）观点明确）观点明确明确自己的立场明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供可靠的信息提供不同的价值观和利益提供不同的价值观和利益其他观察者和参与者的意见其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、意见着眼于事实、价值、意见惠丰集团内部培训教材惠丰集团内部培训教材免费的商务管理资料平台免费的商务管理资料平台沟通策略沟通策略三、信息策略三、信息策略2、如何组织信息以观众为中心、如何组织信息以观众为中心（3）内容和结构的组织）内容和结构的组织确定沟通内容的两个基本原则：

确定沟通内容的两个基本原则：

以最简单的语言告知你的目标以最简单的语言告知你的目标沟通是你理解了什么而不是说了什么沟通是你理解了什么而不是说了什么内容、论证和结构的整合内容、论证和结构的整合从信息的论证分析从信息的论证分析提出具有说服力的论据提出具有说服力的论据合理安排信息结构合理安排信息结构两种类型的逻辑争论两种类型的逻辑争论推断：

从总论到具体的行动；诱导：

从具体到总论的行动例：

推断的逻辑主要的前提“我们需要一个较安全的车间”；次要的前提“我的建议将使我们的车间安全”；结论：

“因此，我们应该采取我的建议”