顾客消费心理学与产品创新设计分析论文（共2篇）.docx

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　　每个人都会去买东西，在买东西的这一过程当中产生的心理，我们就叫顾客消费心理学，那么顾客消费心理学论文要怎么写呢？

下面是千里马论文网的小编整理的关于顾客消费心理学论文范例，欢迎大家阅读借鉴。

　第1篇：

顾客消费心理学与产品创新设计

　　一、当今社会人们消费心理类型

（一）对美的追求心理

　　这种心理首先表如今对产品外部包装的反响，这是一种长盛不衰的购置心理，消费者对产品的认识过程是从表面到内部。

外型共同、新颖、装潢精巧的包装，常常能够起到促销作用。

特别是在同类产品一同陈列的状况下，包装的成败常常成为消费者购置的决议要素。

正因如此，“包装”成为“缄默的采购员”，阐释着设计者的创意构思。

因而，设计师在设计同一类产品时，在外包装设计上要拉开不同的层次。

（二）求廉心理

　　消费者在购置产品之前，对商品的价格常有一种客观的估价。

即消费者了解商品的价值和价格，也称预期价格。

这个预期常常是一个产品定价的范围。

当消费者无法判别商品的价格时，常用心理价格进行评价，这种评价常常与本人以前运用的同类产品进行比拟，假如价格上下差异较大，消费者就会产生质量或价格的定位，只要恰当的价格才干被消费者承受。

消费者对价格最为敏感，减价、打折、优惠、赠送等促销手腕对销售十分有效，因而，产品包装设计要思索资料的成本。

　　（三）求新猎奇心理

　　新产品可以给人一种新颖、新潮的觉得，所以新产品常常比拟畅销。

人们对新颖产品常常抱有一种猎奇和新颖感，而对已有的产品觉得视而不见，不会给予太多的关注。

这种心理消费群体大多为青年人，青年人思想活泼、热情豪放、富于梦想，容易承受新事物、喜欢猎奇，反映在消费心理和行为方面，表现为追求新颖的时髦、追求美的享用，喜欢代表潮流和富于时期肉体的产品。

这类消费者易受广告宣传和影视、体育明星形象的影响。

关于这种消费群体，设计师在作品表现上要有超前的认识。

这类产品在设计时最好运用新颖的资料，产品包装经常需求更新以保证其新颖感。

　　（四）求名心理

　　在一定的社会文化背景下，产品还有一种重要的意义，即产品的符号意义。

在消费过程中，产品原来的“自然价值”消逝了，变成一种意味性的“符号”，这种符号化的产品表现的不只是其运用价值，而且承载了该产品具有的社会位置和文化等待，人们能够依据消费者所具有的产品，抵消费个体进行解读或等级类型的划分。

这类产品彰显社会等级和社会辨别的功用，为了某种社会位置、名望、荣誉而进行的消费被称为符号消费。

当产品可以胜利地压服人们置信它代表了他们所崇尚的文化，人们一旦具有了这类产品（效劳）就能明白标志或使其愈加接近他们趋向的文化品位和社会属性的时分，人们就会对该产品产生积极的态度。

例如NIKE、李宁品牌的运动产品请运动明星代言，使产品成为运动时髦的意味符号，品牌代表的是一种文化品位和社会位置。

也有一些人以为名牌代表的是产品的质量、性能、价格以及市场中的信誉。

消费者普通在购置商品时追求名牌、信任名牌以至忠实于名牌。

　　这类消费人群多为高收入者和时髦消费族，这种求名心理常常表如今人们对轿车、服饰、烟酒、住房品牌的追求，他们在很大的水平上是为了显现本人的社会位置，取得别人的尊重。

　　（五）盲从性

　　用户或消费者的需求有时具有模糊性和内隐性。

模糊性是指消费者通常很难明白提出他们满足需求的目的，具有一种盲从心理；内隐性，是指即便消费者曾经明白了某一产品的需求，也不一定会直接表如今行为上，常常需求外部环境的影响，表现为消费者受相关购置群体行为的影响而表现出来的一种从众心理。

受社会要素和心理影响，消费者在购置和运用商品时常常与四周的相关群体坚持同步的购置心理或是一种攀比心理，这种心理现象常常发作在经济程度不相上下的消费群体中。

这就使得一些产品在重生阶段十分畅销，一旦到达提高就会进入畅销阶段。

这就迫使设计师不时地创造新产品，以保证市场占有量。

　　理论证明，契合时期潮流、代表最新技术的产品，最能激起消费愿望。

新产品的特性是“新”，“新”的实质是性能、质量等优于旧产品，新产品的优越性能越多、越明显，也就越能激起消费者的热情，吸收消费者的购置。

因而，企业要不时地运用新技术、新工艺，开发设计新产品，并在产品的外型、构造性能方面有新创新。

　　二、设计师在新品创作上需关注的问题

（一）产品的易用性

　　简单地说，就是用户可以明白操作的办法和产品的工作情况。

设计人员应应用人和外部世界的自然特性，即应用自然关系和自然限制要素。

假如产品设计合理，产品的每一局部都会各得其所、各司其职，操作的结果显而易见，那么对用户只做一次简单的阐明就够了。

假如看完阐明后，用户百思不得其解，这标明这个产品设计就失败了。

　　唐纳德7个准绳，即：

1.应用贮存于外部世界和头脑中的知识。

2.简化任务的构造。

3.注重可视性，消弭执行阶段和评价阶段的鸿沟。

4.树立正确的匹配关系。

5.应用自然和人为的限制要素。

6.思索可能呈现的人为过失。

7.若无法做到以上几点，就采用规范化。

唐纳德为设计师在设计产品的适用性上提供了办法。

（二）产品的情感需求

　　如何使产品在营销中取得胜利，这就需求产品设计师对用户的“情感体验”，即“情感需求”问题做认真把握。

固然实物的适用性是取得胜利的重要要素，但决议产品能否在营销中取得胜利的要素十分复杂，触及社会、文化、经济等诸方面。

从这个层面上来讲，设计如何使产品契合消费者超出“运用”需求之外的多样性需求，即“情感需求”，是设计者应思索的重要问题。

　　笔者以为，产品设计中的情感应包括三个方面：

　　1.产品设计中的情感具有功利性和目的性。

产品的艺术性与纯艺术的美有所不同，纯艺术的美是无功利超凡脱俗的，而产品设计的艺术性是依附在适用性上的，与人的需求息息相关。

特别是在物质文化兴旺的今天，提供根本功用已成为一种根本需求，人们选择产品或效劳的着眼点，更多是感情和社会位置上的认同。

　　2.设计中的情感是一种综合性、交互性的情感体验。

特别是那些与人能发作直接交互行为的设计（产品、环境），设计中的情感在很大水平上是来自人与产品、环境的交流，人的情感就是在与产品的交流中产生，能给人易用、便当、审美愉悦的就被人们喜欢，反之就会令人生厌。

例如，音箱发出的噪音小，在播放音乐时就使人享用音乐的快感；噪音大就会令人生烦。

汽车的空间大使人觉得宽阔温馨，空间小就拥堵，会影响到人的心情。

　　3.设计艺术中的情感具有多种层次性，既包含了那些直接经过感知惹起的人们生理变化，从而招致人们产生的情感，也包含那些经过与社会相联络，而产生的更高层次的情感――理性的情感。

例如审美、道德、明智等。

例如人看到漂亮的汽车外型，就会有一种愉悦感，这种觉得是外部刺激视觉的直接感知，这是一种低层次的感知。

假如是中国品牌，你会有一种民族骄傲感。

这种多层次的情感体验提供了多种可能性，设计师能够依据产品的功用、属性和层次以及目的用户的偏好等要素进行有针对性的设计。

例如针对孩子能够激起根本心情，以愉悦、猎奇为主；关于女性，能够激起审美情感、自我表现的情感；而关于知识层次较高的人士，能够激起明智的情感体验。

　　以上情感的产品主要由产品的外型颜色、资料等激起出来，因而请求设计师对本专业和心理学做到融会贯穿，严密地结合起来，才干设计出满足消费者需求的产品。

　　总之，评价设计的规范很多，市场的认同应该是设计能否胜利的最大裁判者。

设计师只要经过普遍的市场调研，把握消费者的心理需求，经过本人所学专业设计出契合市场需求的产品，才干在剧烈的市场竞争中立于不败之地。

　　第2篇：

营销工作与顾客消费心理分析

　　美国营销专家菲利普·科特勒认为：

市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

可以看出，市场营销工作是一个以市场需求为中心的管理过程，一方面要研究顾客的需求特点与需求量，从而对经营内容和经营方式进行决策；另一方面要开展整个营销活动，通过一定的营销网络，以合理的价格和促销手段满足顾客需求，同时企业获得必要的利益回报。

两个方面都是以顾客的需求为起点的，所以激发顾客的消费需求是影响企业市场营销工作的关键因素之一。

如何才能有效地激发顾客的消费需求，这就要求在营销工作中能够客观、准确地把握顾客的消费心理。

　　一、营销活动中顾客的消费心理

　　顾客的心理活动包括心理过程和个性心理两个方面。

心理过程包括认知过程、情感过程、意志过程。

其中，认知过程包括感觉、知觉、记忆、注意、想象等心理活动，这些心理活动在营销工作中有着极为广泛的运用；情感过程包括情绪、情感等心理活动，情绪和情感是顾客对购买现场、商品、营销人员等客观事物的态度在感情上的反应，是一种比较持久的心境状态；意志过程是顾客在认知过程、情感过程的基础上，做出决策、克服困难、实现购买行为的过程。

　　个性心理是一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的组合，包括气质、性格和能力。

现实中，顾客的气质类型是不相同的，不同气质的顾客在购买行为上也有着明显的差异；而性格是由多种心理特性组成的，是人与人相互区别的重要方面，顾客不同的性格特点往往也表现在他们不同的购买行为方式上；能力则是指直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的个性心理特征。

能力与活动关系密切，顾客无论购买何种商品或从事何种消费活动，都必须具备某些基本的能力，包括感知能力、分析评价能力、选择决策能力。

这些能力在顾客选择商品、购买决策、消费体验过程中必然要表现出来。

　　随着我国经济社会的快速发展，顾客面临的消费环境发生了深刻的变化，这些变化给顾客的消费观念和消费方式带来深层的影响，使得顾客消费心理和行为产生了重大的变化，主要表现在以下方面：

顾客消费需求趋于高级化；顾客购买行为的感性消费、高级情感需要增强；顾客的消费观念趋于多元化。

以上表现说明：

顾客的生存性、实物性消费比重下降，健康性、精神性消费比重上升；人们购买商品时越来越注重商品的情感要素、注重美的享受，人们的消费观念也发生了深刻的变化。

　　二、如何把握顾客的消费心理做好营销工作

　　在消费环境、消费观念发生重大变化的背景之下，营销工作的重要性也越来越引起人们的重视，营销逐渐成为一种社会职业，但营销工作是一项极具挑战性、灵活性、创新性的工作，它没有严格规定工作时间和工作场所，没有刻板、固定、一成不变的工作程序和方法。

征对上述顾客的消费心理活动及其发展趋势，抓住顾客心理，对做好营销工作至关重要，可以从以下方面去把握：

（一）研究、掌握顾客的一般心理活动

　　顾客的一般心理活动包括心理过程和个性心理。

心理过程是人的心理活动的基本形式，是每个人都有的共性的心理活动，通过对顾客心理过程的分析研究，把握顾客消费行为中的共性；个性心理体现了每个顾客的独特风格，通过对个性心理的研究，了解不同类型的顾客对商品及市场的要求，把握顾客的消费特点，制定各种相应的营销对策。

（二）研究、掌握顾客的购买行为过程

　　顾客的购买行为是顾客为了满足某种消费需求，在购买动机的驱使下所进行的购买商品和劳务的活动过程，是顾客心理与购买环境、商品类型、供求关系服务质量等交互作用的结果。

所有的营销策略最终都要促使顾客的购买行为产生，实现商品的转移，从而实现营销目的。

通过对顾客的需求、购买动机的分析，把握顾客的购买行为过程，了解顾客在购买行为过程中的心理状态，针对不同情况实施有针对性的经营策略。

　　（三）研究、掌握顾客群体的消费心理

　　顾客由于年龄、性别、职业、经济收入、社会地位、文化背景、宗教信仰等因素的相近，因而在消费需求、消费观念、消费习惯、购买能力等方面具有很大的相似性或一致性。

具有相同或相似的消费特征的顾客构成了一定的顾客群体，通过对不同的顾客群体的消费心理的研究，可以把握社会消费的运行规律，准确地进行市场细分与市场定位。

　　（四）研究、掌握营销过程心理

　　营销过程是在营销人员运用多种营销要素和营销手段的影响下，顾客做出反应，产生动机，进行购买决策，采取购买行为的一系列心理活动过程。

顾客在营销过程中受到企业市场营销活动的影响直接而深刻。

可通过对商品、营销环境、广告宣传、营销服务、分销方式、人员推销等要素对顾客心理影响的分析，把握市场营销如何适应顾客心理，引导顾客消费；如何针对顾客心理改进营销策略，提高营销效果。