市场调查与预测之市场调查方法.pptx

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市场调查与预测市场调查与预测第三章第三章市场调查方法市场调查方法市场调查与预测市场调查与预测第三章第三章市场调查方法市场调查方法第一第一节节文案文案调查法法第二第二节节访问调查法法

（一）

（一）第三第三节节访问调查法

（二）法

（二）第四第四节节观察察调查法法第五第五节节实验调查法法本章小结本章小结复习思考题复习思考题实验与培训实验与培训市场调查与预测市场调查与预测开篇案例开篇案例一场发生在调查数据收集领域的变革一场发生在调查数据收集领域的变革成千上万的企业和家庭正不断地接受因特网，这种现象已经导致了一种被称为“示范转换”方法的产生，或者说在营销调研领域中，一种完全不同的思维模式和进行数据收集工作的方法已经形成了。

许多大公司，例如，德塞斯夫技术公司已研究发现了许多方法，如“精确调研”，这种方法从根本上改变了数据收集工作的现状。

市场调查与预测市场调查与预测市场调查方法市场调查方法市场市场调查方法调查方法文案调查法实地调查法实验调查法观察调查法访问调查法面谈调查法电话调查法邮寄调查法留置调查法互联网调查德尔菲法投影技法入户面访调查拦截访问调查小组座谈法深层访谈法市场调查与预测市场调查与预测第一节第一节文案调查法文案调查法市场调查与预测市场调查与预测第一节第一节文案调查法文案调查法一、文案一、文案调查法的含法的含义与特点与特点二、文案二、文案调查法的作用法的作用三、文案三、文案调查的基本要求的基本要求四、文案四、文案调查资料的来源料的来源五、文案五、文案调查资料料获取的方式取的方式六、文案六、文案调查资料的料的评估估七、七、对文案文案调查法的法的评价价市场调查与预测市场调查与预测一、文案调查法的含义与特点一、文案调查法的含义与特点文案调查法就是指通过搜集、整理、分析企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，从中获得市场调查项目所需信息的一种调查方法。

它是一种获取二手资料的方法，也称为文献调查法、间接调查法、室内调查法、桌面调查法等。

与实地调查方法相比，文案调查法有以下几个特点：

文案调查搜集的是已经加工过的二手资料，而不是对原始资料的搜集。

文案调查以收集文献性信息为主。

文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。

市场调查与预测市场调查与预测二、文案调查法的作用二、文案调查法的作用文案文案调查有助于有助于调查研究研究项目的目的总体体设计文案文案调查可以可以发现问题并并为市市场研究提供重要研究提供重要参考依据参考依据文案文案调查可以可以为实地地调查创造条件造条件文案文案调查有助于有助于对原始原始资料的正确理解和使用料的正确理解和使用市场调查与预测市场调查与预测三、文案调查的基本要求三、文案调查的基本要求对现有资料的收集必须周详，要通过各种信息渠道，利用各种机会，采取各种方式大量收集各方面有价值的资料。

要着重收集与调查主题紧密相关的资料，善于对一般性资料进行摘录、整理、传递和选择，以得到有参考价值的信息。

广泛性广泛性要考虑所收集资料的时间是否能保证调查的需要。

针对性性要注意所收集的资料在时间上是否连续。

时效性效性连续性性市场调查与预测市场调查与预测四、文案调查资料的来源四、文案调查资料的来源企企业内部内部资料料业务资料统计资料财务资料企业积累的其他资料企企业外部外部资料料统计部门以及各级、各类政府主管部门公布的有关资料种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的信息和有关行业情报国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会所提供的国际信息国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料互联网上的资料市场调查与预测市场调查与预测五、文案调查资料获取的方式五、文案调查资料获取的方式是获取二手资料的最基本方法查找找是指向拥有信息资料的机构或个人无偿地索取二手资料的方法索取索取在市场经济条件下，许多资料都是有偿提供的，有些已有资料只能通过购买的方法才能取得购买是指接收外界主动、免费提供的信息资料接收接收市场调查与预测市场调查与预测六、文案调查资料的评估六、文案调查资料的评估确确认资料是料是由由谁搜集的搜集的确确认数据搜数据搜集的目的集的目的确确认搜集的搜集的是什么是什么资料料确确认资料的料的搜集搜集时间确确认资料是料是如何搜集的如何搜集的确确认所得所得资料与其他料与其他资料是否相一料是否相一致致市场调查与预测市场调查与预测七、对文案调查法的评价七、对文案调查法的评价优点可以超越时空条件的限制，搜集古今中外有关文献资料，了解到广泛的情报信息。

收集到的情报资料的可靠性和准确性较强。

费用低，效率高，是获得市场经济活动知识、情报、信息的捷径。

适于作纵向分析。

市场调查与预测市场调查与预测局限性依据的主要是历史资料，其中过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时地反映。

所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏。

要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。

市场调查与预测市场调查与预测第二节第二节访问调查法

（一）访问调查法

（一）市场调查与预测市场调查与预测二、二、面谈调查法面谈调查法一、一、访问调查法概访问调查法概述述第二节第二节市场调查与预测市场调查与预测一、访问调查法概述一、访问调查法概述访问调查法又称询问调查法。

是指由访问者直接或间接向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。

访问调查法是最常用、最基本的市场调查方法。

最大特点在于，整个访谈过程是调查者与被调查者相互影响、相互作用的过程，也是人际沟通的过程。

市场调查与预测市场调查与预测访问调查法的类型访问调查法的类型根据访问规范程度的不同标准化访问非标准化访问按访问者与被访问者交流方式的不同直接访问间接访问根据访问调查中一次访问人数的多少个别访问集体访问根据访问对象的特点不同一般性访问特殊性访问根据访问内容传递方式的不同面谈调查法电话调查法邮寄调查法留置调查法互联网调查德尔菲法投影技法市场调查与预测市场调查与预测二、面谈调查法二、面谈调查法指调查者直接面对面对被调查者进行访谈而获取信息资料的方法。

是一种非常直接的调查方法，也是一种很常用的调查方法。

面谈调查法依据谈话方式不同，有两种方式：

调查者与被调查者双方不受时间、地点、内容的束缚，充分发表观点和看法调查人员按事先拟好的调查表项目，逐一向被调查者提问，请被调查者逐一回答自由交谈方式调查表提问方式市场调查与预测市场调查与预测入户面访调查入户面访调查是访问员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲，进行面对面的直接的访问。

市场调查与预测市场调查与预测入户面访调查的实施过程入户面访调查的实施过程确定到哪些户（单位）去访问调查找到受访户之后，访问员就要想方设法登门如果接受访问，接下来访问员就要根据抽样要求抽取家中的被访者当受访者同意接受访问之后，访问员要依照问卷的题目次序或培训时的要求进行询问并作相应的记录受访者回答完所有问题后，访问员要当场检查一下所有答案，看看有无遗漏或疑问，如发现问题，应及时地加以解决访问结束时，访问员要向受访者以及受访户中的其他人致谢，并给予礼品或礼金市场调查与预测市场调查与预测入入户面面访调查的的优点点容易建立访问员与受访者之间的信任和合作关系，对于一些比较敏感的问题，也较容易进行询问，能够保证有效问卷的回收率。

访问员可以使用其他辅助工具进行访问，如可显示制作好的图片或答案卡片等。

可以避免有意漏答题目的现象。

减少受访者因不理解题意而随意作答的现象。

访问员可以在询间过程中观察受访者的表情、姿态等非语言行为，借此来判断受访者回答的真实性。

入入户面面访调查的缺点的缺点费用高。

对访问过程控制较为困难。

产生询问偏见。

入户困难。

个别受访者相当热情，延长了访问时间，使访问员的工作效率受到了影响。

市场调查与预测市场调查与预测拦截访问调查拦截访问调查也叫街头访问调查。

是指由访问员于适当的地点如商场入口处等拦住适当的受访者进行访问调查。

通常是在调查对象具有一定特殊性或总体抽样框难以建立的情况下采用的。

根据拦截地点不同，可分为街头拦截、街区中心定点访问。

市场调查与预测市场调查与预测拦截访问调查的实施过程拦截访问调查的实施过程当所有的问题都询问完毕之后，访问员要当面致谢，并及时给予礼品致致谢访问员上前拦住被抽到的对象，向他们介绍自己的身份，说明调查的目的或意图，尽量争取他们的配合和支持拦截并截并访问由访问员按培训时的要求对出现在拦截地点的人进行抽样抽抽样市场调查与预测市场调查与预测费用比较节省避免入户的困难便于对访问员的监控拦截截访问调查的的优点点不适合随机化的抽样调查被访问对象的拒绝率比较高不适合较长的问卷调查不适合复杂或不能公开问题的调查回访难拦截截访问的的不足之不足之处市场调查与预测市场调查与预测小组座谈法小组座谈法又称为焦点小组访谈法。

就是挑选一组具有代表性的被调查者，采用小型会议的形式，由主持人引导对某个主题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。

通常被视为一种最重要的定性调研方法，在国外得到广泛应用，我国近年来许多调查机构在市场调查中也逐步采取了这种调查方法。

小组座谈法的特点在于，它所访问的不是一个一个的被调查者，而是同时访问若干个被调查者，即通过与若干个被调查者的集体座谈来了解市场信息。

市场调查与预测市场调查与预测小组座谈法组织实施步骤小组座谈法组织实施步骤小组座谈的准备工作确定小组座谈会的主题，设计详细的调查提纲选择会议参加人员选择会议主持人会议场所及时间的安排确定座谈会的次数准备好会议所需的演示和记录用具小组座谈会进行过程中的控制要善于把握会议的主题做好与会者之间的协调工作做好座谈会记录小组座谈会结束后的工作及时整理、分析会议记录回顾和研究会议情况做必要的补充调查分析和解释结果市场调查与预测市场调查与预测小小组座座谈法的法的优点点资料收集快、效率高取得的资料较为广泛和深入能将调查与讨论相结合可进行科学检测结构灵活小小组座座谈法的不足之法的不足之处对主持人的要求较高容易造成判断错误因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难有些涉及隐私、保密等问题，也不宜在会上多谈受会议时间限制，有时很难进行深入细致的交流小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性市场调查与预测市场调查与预测深层访谈法深层访谈法在市场调查中，经常需对某个专题进行全面、深入的了解，同时希望通过访问交谈发现一些重要情况。

要达到此目的，仅靠表面观察和一般的访谈是不可能达到的，这就需要采用深层访谈法。

深层访谈法是一种无结构的、直接的、一对一的访间，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。

此方法也是一种比较重要、应用广泛的定性调研方法，比较适合于做探测性调查。

市场调查与预测市场调查与预测深层访谈法的实施过程深层访谈法的实施过程深层访谈的准备阶段选择受访者选择调查员预约访谈时间准备访谈计划准备访谈用品深层访谈的实施阶段接近受访者调查人员要有一个粗略的访谈提纲，以防止偏离访谈目标在必要或时间允许的情况下，可从被调查者关心的话题开始，逐步缩小访谈范围，最后问及所要提间的问题在访谈过程中，对需要引导和追问的问题，调查人员要做必要的引导种追询在访谈中，调查者应始终采取公平、中立的立场调查人员应讲文明、有礼貌，用语准确、明了、贴切、恰当深层访谈的结束阶段调查员应该迅速重温一下访谈结果或检查一遍访谈提纲，以免遗漏重要项目应再次征求受访者的意见，了解他们还有什么想法、要求等，不要一提完提纲中的问题就离去，这样可能会掌握更多的情况和信息要真诚感谢对方对本次调查工作的支持与合作市场调查与预测市场调查与预测深深层访谈法的法的优点点深层访谈比小组座谈会能更深入地探索被访者的内心思想与看法深层访谈时一对一的，便于对一些保密、敏感问题进行调查深层访谈可以消除群体压力，因而可以更自由地交换信息，并且被访者提供的信息更真实一对一的交流使得被访者感到自己是注意的焦点，从而人为自己的感受和想法是重要的深深层访谈法的不足之法的不足之处调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响深层访谈结果的数据常难以解释和分析能够做深层访问的有技巧的访问员是很昂贵的，也难以找到由于占用的时间和花费的经费较多，因而在一个调研项目中深层访问的数量是十分有限的样本量小，偏差或误差较大市场调查与预测市场调查与预测第三节第三节访问调查法

（二）访问调查法

（二）市场调查与预测市场调查与预测第三节第三节访问调查法

（二）访问调查法

（二）一、电话调查法法二、二、邮寄寄调查法法三、三、留置留置调查法法四、四、互互联网网调查五、五、德德尔菲法菲法六、六、投影技法投影技法市场调查与预测市场调查与预测一、电话调查法一、电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题，从而获取相关资料的一种调查方法。

也是一种使用比较普遍的调查及方法。

计算机辅助电话调查方法（CATI，Computer-AssistedTelephoneInterviewing）通常是在一个装备有计算机辅助电话调查设备的场所进行，调查者只需戴上耳机，按照屏幕上所显示的问答题进行访问，并通过计算机的键盘或鼠标将数据即时录入计算机即可。

市场调查与预测市场调查与预测电话调查法的优点节省费用与时间样本覆盖面广时效性好能够得到更为坦诚的回答易于控制调查实施的质量对于那些不易见到面的被调查者，采用此法有可能取得成功电话调查法的缺点无法深入了解一些情况被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答问题对于某些专业性较强的内容，而接电话者未必是这方面的专家时，就无法取得所需的调查资料无法针对被调查者的性格特点控制其情绪因为种种原因，访问的成功率可能较低市场调查与预测市场调查与预测二、邮寄调查法二、邮寄调查法是将调查问卷通过邮局寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填好后寄回的一种调查方法。

采用此法的关键是选择好邮寄调查的对象。

“邮寄固定样本调查”，指在某调查区域内由一些家庭样本或个人构成的定期邮寄调查对象，这些调查对象会定期收到某类邮寄调查信件并按要求完成后再寄回，通过分析定期邮寄调查对象的答案，可以进行定期的比较研究。

市场调查与预测市场调查与预测邮寄调查法的优点调查区域较广调查成本较低被访者自由度大无访问员偏差无须对调查人员进行专门的培训和管理邮寄调查法的缺点问卷回收率低花费的时间长，时效性差填答问卷的质量难以控制调查对象的限制市场调查与预测市场调查与预测三、留置调查法三、留置调查法是指将调查问卷当面交给被调查者，说明调查意图和填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，尔后再由调查人员按约定日期收回的一种调查方法。

此方法在一定程度上借鉴了面访调查法和邮寄调查法的优点，弥补了二者的不足。

市场调查与预测市场调查与预测留置调查法的优点调查问卷回收率高被调查者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生的误差被调查者填写问卷时间充裕被调查者意见不受调查人员的影响留置调查法的缺点调查地域范围有限调查费用较高不利于对调查人员的管理监督入户也比较困难作答问卷是否受他人影响不得而知市场调查与预测市场调查与预测四、互联网调查四、互联网调查也叫网络调查、网上调查、在线调查等。

是指在互联网上针对特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。

既可以搜集一手资料，也可以搜集二手资料。

市场调查与预测市场调查与预测互联网调查的优点成本相对较低调查速度快调查隐匿性好，调查结果比较客观具有互动性互联网调查的不足之处样本的代表性问题无限制样本问题网络安全性和个人资料保密问题市场调查与预测市场调查与预测互联网调查常用的方法互联网调查常用的方法站点法站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。

电子子邮件件调查法法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式将调查结果返回的方法。

随机随机IP法法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。

视讯会会议法法是基于Web的计算机辅助访问。

是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。

市场调查与预测市场调查与预测五、德尔菲法五、德尔菲法是20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种调查及预测方法。

在调查和预测中得到了广泛的应用。

是一种专家调查法，但它与其他专家调查方法的区别在于：

它是用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各种不同意见逐步趋向一致。

市场调查与预测市场调查与预测德尔菲法的实施步骤德尔菲法的实施步骤拟定意见征询表是专家回答问题的主要依据选定征定征询专家家选择的专家是否合适，直接关系到德尔菲法的成功与否轮回反复征回反复征询专家家意意见经过几轮的反复征询，使专家的意见逐步趋向一致作出作出调查结论调查人员根据几次提供的全部资料和几轮反复修改的各方面意见，最后做出调查结论市场调查与预测市场调查与预测德尔菲法的优点匿名性反馈性具有对调查结果定量处理的特性德尔菲法的缺点调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准有的专家在得到调查组织者汇总后的反馈资料后，有可能作出趋近中庸的结论有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响调查的准确性克服局限性的措施向专家说明德尔菲法的原理，使他们对这种调查的特点有较清楚的了解尽可能详尽地提供与调查项目有关的背景材料请专家将自己的判断结果分为最高值、一般值、最低值等不同类别，并分别估计其概率，以保证整个判断的可靠性，减少轮回次数在第二轮反馈后，只给出专家意见的极差值，而不反馈中间答案，避免发生简单求同的现象市场调查与预测市场调查与预测六、投影技法六、投影技法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情投射出来。

使用结构松散、刺激模糊的材料测试被调查者，然后根据被调查者的反应作出调查结论。

能够穿透人们的心理防御机制，尤其适合于敏感性问题的调查。

常用的投影技法有：

联想技法完成技法结构技法表现技法市场调查与预测市场调查与预测联想技法联想技法是在被调查者面前设置某一刺激物，然后询问被调查者最初联想到的事物。

最常用的是词语联想法：

访谈员读一个词给被调查者，然后要求被调查者说出脑海中出现的第一种事物。

词语联想法具体分以下三种:

自由自由联想法想法是不限制联想性质和范围的方法，回答者可充分发挥其想像力。

例如，请您写出（或说出）由下面的词语所引发的联想：

“酒”。

控制控制联想法想法是把联想控制在一定范围内的方法。

例如，请您写出（或说出）由下面词语所联想到的食品：

“电视”。

引引导联想法想法是在提出刺激词语的同时，也提供相关联想词语的一种方法。

例如，请您就所给的词语按提示写出所引发的相关联想。

“自行车”，联想提示：

代步、健身、娱乐、载物。

市场调查与预测市场调查与预测完成技法完成技法在完成技法中，给出不完全的一种刺激情景，要求被调查者来完成。

常用的完成技法分为：

句子完成法是给被调查者一些不完整的句子，要求他们完成。

拥有一套住房意味着。

故事完成法是提出一个能引起人们兴趣但未完成的故事，由被调查者来完成它，从中看出其态度和情感。

市场调查与预测市场调查与预测结构技法结构技法要求被调查者以故事、对话或绘图的形式构造一种情景。

常用的结构技法有：

图画回答法又叫主题统觉法或TAT法首先向被调查者展示一系列的图画。

在其中的一些画面上，人物或对象描绘得很清楚，但在另外一些中却很模糊。

调查人员要求被调查者看图讲故事。

从被调查者对图画的解释可以反映出其个性特征，并据此了解其内心活动及潜在需要。

卡通试验法由调查人员向被调查者出示卡通图片，并请被调查者依据自己的理解来虚构故事，调查人员便依据该虚构故事来分析被调查者的态度和想法。

典型的卡通试验包含两个卡通人物，一个人的对话框中写有内容，而另一个则是空白的，要求被调查者完成空白的对话框。

市场调查与预测市场调查与预测表现技法表现技法是给被调查者提供一种文字的或形象化的情景，请他（她）将其他人的感情和态度与该情景联系起来。

主要的表现技法有：

角色表演在角色表演中，让被调查者表演某种角色或假定按其他某人的行为来动作。

第三者技法在第三者技法中，给被调查者提供一种文字的或形象化的情景，让被调查者将第三者的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接地联系自己个人的信仰和态度。

市场调查与预测市场调查与预测投影技法的投影技法的优点点有助于揭示被调查者真实的意见和情感，对了解那些秘密的、敏感的问题尤为有效投影技法的缺点投影技法的缺点需要有专门的、训练有素的调查员进行，而这种人员往往缺乏通常会花费较高的费用可能会出现严重的解释偏差开放式的提问常给分析和研究带来一定困难市场调查与预测市场调查与预测第四节第四节观察调查法观察调查法市场调查与预测市场调查与预测第四节第四节观察调查法观察调查法一、一、观察察调查法的基法的基本本类型型二、二、应用用观察察调查法法的基本原的基本原则三、三、观察察调查法的法的记录技技术四、四、观察察调查法的基法的基本工作与要求本工作与要求五、五、观察察调查法的法的优点和缺点点和缺点是调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。

市场调查与预测市场调查与预测一、观察调查法的基本类型一、观察调查法的基本类型根据观察者对观察内容是否有统一设计、是否有一定结构的观察项目和要求来划分结构型观察非结构型观察按照观察者参与观察活动的程度不同划分完全参与观察不完全参与观察非参与观察按照所取得资料的时间特征不同划分纵向观察横向观察纵横结合观察按照观察的具体形式不同划分人员观察机器观察实际痕迹观察市场调查与预测市场调查与预测二、应用观察调查法的基本原则二、应用观察调查法的基本原则客客观性原性原则全面性原全面性原则深入持久性原深入持久性原则市场调查与预测市场调查与预测三、观察调查法的记录技术三、观察调查法的记录技术观察卡片或观察表的结构与调查问卷基本相同用符号代表在观察中出现的各种情况观察卡察卡片片是用一套简便易写的线段、圈点等符号系统来代表文字进行记录的方法符号符号是指在观察调查中，采取事后追忆的方式进行记录的方法速速记是指在观察调查中运用录音、录像、照相、各种专用仪器等手段进行的记录记忆仪器器记录市场调查与预测市场调查与预测四、观察调查法的基本工作与要求四、观察调查法的基本工作与要求选择观察察对象象一方面要考虑与之配合的调查方式的要求；另一方面还必须考虑观察法本身的特点，选择那些符合调查目的，便于观察的单位作为观察对象。

确定确定观察的察的时间、地点、地点市场现象处在不断变化当中，尤其在不同时间、不同地点会有不同表现。

正确灵活地安排正确灵活地安排观察察顺序序对市场现象的观察顺序一般有三种安排方法：

主次顺序观察法、方位顺序观察法、分解综合顺序观察法尽可能减少尽可能减少观察活察活动对被被观察者的干察者的干扰做好做好观察察记录观察法的记录可采取两种形式：

同步记录、观察后追记市场调查与预测市场调查与预测五、观察调查法的优点和缺点五、观察调查法的优点和缺点观察察调查法的法的优点点直观性和可靠性基本上是调查者的单方面活动，有利于对无法、无需或无意进行语言交流的现象进行调查，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰简便易行，灵活性强观察察调查法的缺点法的缺点只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机调查时间较长，调查费用支出较大。

对调查人员的业务技术水平要求较高被观察到公开的行为并不能代表未来的行为市场调查与预测市场调查与预测第五节第五节实验调查法实验调查法市场调查与预测市场调查与预测第五节第五节实验调查法实验调查法一、实验调查法的含义及一