市场调研行业的发展概述.pptx

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第二讲市场调研行业的发展上节课程回顾u市场调研的概念、特点及其类型u市场调研的应用u市场调研的理论模型第二讲第二讲市场调研的历史发展市场调研的历史发展1、国际市场调研行业的发展2、国内市场调研行业的发展3、市场调研从业的能力要求一、国际市场调查行业的发展一、国际市场调查行业的发展u市场调查作为一种获取市场信息的手段，是伴随着商品经济的产生而产生的和发展的。

u17世纪的工业革命，使得西方资本主义市场经济快速发展，市场上的竞争也日趋激烈。

对广大厂商来说，只有了解市场动态和市场信息才可以根只有了解市场动态和市场信息才可以根据市场需要调整生产，在竞争中得胜，市场调查据市场需要调整生产，在竞争中得胜，市场调查因此得到进一步发展。

因此得到进一步发展。

（一一）建立阶段：

建立阶段：

2020世纪初至三十年代世纪初至三十年代u19071912年期间，美国的哈佛商务学校创建了市场调查所。

市场调查所。

u1911年,（CharlesCoolidgePcorlin）（CharlesCoolidgePcorlin）（CharlesCoolidgePcorlin）（CharlesCoolidgePcorlin）编写了销售机会一书。

这是第一本有关市场研究的专这是第一本有关市场研究的专著。

著。

u1919年美国芝加哥大学社会学教授邓肯发表了商业调研，这是市场调研方面的第一本学术专第一本学术专著。

著。

u1921年美国社会学家怀特（PercivcalWhite）发表了市场分析，这是第一本调研手册书。

这是第一本调研手册书。

他他首次将科学研究方法应用到解决商业问题中。

u布朗的市场调查与分析出版，该书一经推出就作为有关市场调查方面的教材而被广泛使用教材而被广泛使用。

u20世纪30年代市场调查作为正式课程正式课程，在美国的哈佛大学，西北大学商学院等大学校园中得到普及，使市场调查和预测由一门学科演变为明确的行业。

（一一）建立阶段：

建立阶段：

2020世纪初至三十年代世纪初至三十年代（二二）巩固提高阶段：

巩固提高阶段：

2020世纪世纪3030年代末到年代末到5050年代初年代初u样本设计技术样本设计技术获得很大进展，抽样调查兴起。

u1946年著名社会学家莫顿莫顿和邓德尔在美国社会学杂志上发表专文，对“焦点小焦点小组组”方法进行了系统的论述。

u配额抽样、随机抽样、问卷访问；统计推断、相关分析、回归分析、等理论也得到了广泛的应用和发展。

（三三）大发展阶段：

大发展阶段：

2020世纪五十年代后世纪五十年代后u二战后，市场经济空前繁荣，企业竞争激化，激烈的竞争促使企业经营理念由生产导向转变为市场消费需求导向。

市场调查和预测作为一种应用科学被全世界广泛地接受，特别是实验设计、民意测验等逐步被调研者使用。

u计算机的普及又促进了各种分析工具的应用，如SPSS、SAS、satata等。

这些分析工具大大促进了分析速度以及简化了分析过程，进一步推动了市场调查业的电脑化。

u全世界的市场研究和咨询业已发展成为一个年营业额达60007000亿美元、年增长率近20的庞大行业。

各类调研和咨询机构达40多万家，从业人员超过300万人。

u据统计，西方国家大约73%的公司都设立有市场调查和研究部门。

美国有1300多家公司直接从事市场调查和咨询服务业，美国企业每年花在市场调研方面的费用超过100亿美元。

u社会和企业对市场调查的普遍重视和广泛应用，又反过来促进了学科的发展。

朝阳行业和服务产业新的经济增长点朝阳行业和服务产业新的经济增长点l美国麦当劳公司从一家名不见经传的快餐店，发展成为国内有5000多家分公司，在全世界有4000多家分店的国际快餐经营集团。

其在营销过程中的一个重要宗旨就是：

用市场研究的成功，确保市场营销的成功。

l麦当劳在北京的分店于1992年4月23日开业。

但早在8年前（1984年年底），美国麦当劳总部就派出专家，对中国的河北、山西等地的上百种马铃薯进行考察，对其成分逐一进行分析和测定，最后确定麦当劳的专用马铃薯。

案例案例【分析提示】麦当劳的成功在很大程度是基于它的市场研究，仅仅仅仅是是一一个个炸炸薯薯条条的的原原材材料料，麦麦当当劳劳就就耗耗费费如如此此巨巨大大的的工工程程，可见其对市场研究重视到了何等程度。

它的成功，也就应该是必然中的必然了。

二、国内市场调查行业的发展二、国内市场调查行业的发展u20世纪50年代，那时由中央政府组织各地统计机构开展了全国范围的职工家庭生活调查工作。

全国范围的职工家庭生活调查工作。

u进入80年代后，国家的经济调查和预测工作开始走向正规：

各地普遍恢复和成立了城乡抽样调查队，建立了了解城乡居民收入、支出，家庭用品等基本生活数据为主要内容的固定样本固定样本，开展连续性的调查统计，为政府的宏观决策提供依据。

u真正意义的商业市场调查的运用，则始于80年代的中期。

1984年，北京社会与经济发展研究所（民办机构）在内部成立了社会调查中心，这是我国记录在案的最早的民办调研机构。

u19881988年年77月广州市场研究公司（月广州市场研究公司（GMRGMR）成立，这）成立，这是行内公认的国内最早的专业市调公司。

是行内公认的国内最早的专业市调公司。

二、国内市场调查行业的发展二、国内市场调查行业的发展u目前具有法人资格的咨询机构有目前具有法人资格的咨询机构有4541845418家，从业家，从业人员为人员为4242万人，其中以市场研究调查为主业万人，其中以市场研究调查为主业的机构总数为的机构总数为59005900家左右，北、上、广三省家左右，北、上、广三省（市）占近三分之二（市）占近三分之二。

u全国市场调研和咨询业营业额全国市场调研和咨询业营业额20082008年达到年达到6363亿亿元，行业年均增长率高达元，行业年均增长率高达12.27%12.27%，发展速度十发展速度十分惊人。

分惊人。

u我国我国20202020年调研和咨询市场总规模将达年调研和咨询市场总规模将达25002500亿亿元，将成为全球十大咨询市场之一。

元，将成为全球十大咨询市场之一。

二、国内市场调查行业的发展二、国内市场调查行业的发展u2003年，全球10大市场研究公司占全球总体市场份额的52%，2007年上升到55%。

近几年，除了少数较出色的本土公司，中国的市场研究行业已大多姓中国的市场研究行业已大多姓“洋洋”了。

了。

u根据国家科技部统计，在市场调查/研究为主的机构中，2001年营业收入超过1000万元的机构的营业额占了全行业营业额的66%。

机构数量占全行业机构总数的5%，2008年，营业收入超过1000万元的机构的营业额占了全行业营业额的72.5%，机构数量占全行业机构总数的2%。

1.1.行业集中度提高行业集中度提高1.1.益普索（中国）市场研究咨询益普索（中国）市场研究咨询有限公司有限公司2.2.上海上海ACAC尼尔森市场研究公司尼尔森市场研究公司3.3.盖洛普（中国）咨询有限公司盖洛普（中国）咨询有限公司4.4.美国美国GMIGMI全球市场调查公司全球市场调查公司5.5.华南国际市场研究公司华南国际市场研究公司6.6.艾斯艾国际市场调查咨询公司艾斯艾国际市场调查咨询公司（SSISSI）7.7.艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团8.8.数字数字100100市场研究公司市场研究公司9.9.央视市场研究股份有限公司央视市场研究股份有限公司10.10.央视央视-索福瑞媒介研究有限公索福瑞媒介研究有限公司司11.11.广东现代国际市场研究有限广东现代国际市场研究有限公司公司12.12.北京零点研究集团北京零点研究集团13.13.新华信市场研究咨询有限公司新华信市场研究咨询有限公司14.14.北京环亚市场研究社北京环亚市场研究社15.15.北京慧聪国际资讯有限公司北京慧聪国际资讯有限公司16.16.深圳泛中（深圳泛中（AMRAMR）市场资讯公）市场资讯公司司17.17.东方市场研究东方市场研究18.18.赛诺市场研究公司赛诺市场研究公司19.19.易观国际易观国际20.20.新生代市场监测机构有限公司新生代市场监测机构有限公司中国市场中国市场咨询公司咨询公司20102010排名排名市场调查企业所有制结构市场调查企业所有制结构有有44大类型：

民营机构（如：

零点、大正）、政府主办机构大类型：

民营机构（如：

零点、大正）、政府主办机构（如：

央视、环亚）、合资机构（如：

尼尔森、盖洛普、华南、（如：

央视、环亚）、合资机构（如：

尼尔森、盖洛普、华南、华通现代）、学术新闻单位创办机构（如：

人民大学舆论所、华通现代）、学术新闻单位创办机构（如：

人民大学舆论所、北广调查统计研究所）。

北广调查统计研究所）。

u在市场调研营业收入排前五位国家中，英国的企业和研究机构全年投资于每个消费者的平均调查费用最高，为22.9美元，美国为16.5美元，日本约为8美元，而中国仅为0.1美元。

u国内市场调研和咨询行业的巨大潜力：

一是政府职能的转换，迫切需要获得大量的市场信息咨询服务和专业化管理外包。

二是买方市场的形成，市场调查日益成为企业进行投资分析、制定产品开发计划、营销战略和客户研究的主要依据。

u从2000年到2008年，我国市场调查和咨询服务的市场规模快速扩张，营业总收入从约15亿元增长的63亿元，8年间增长了4.2倍，企业数量从1000家增加到约8000家，增长了8倍。

2.2.市场调研服务的需求潜力巨大市场调研服务的需求潜力巨大u中国市场研究行业迎来了“品牌时代”。

许多调研公司开始建设和积累自己的各种数据库、案例库，开始探索适合我国国情的咨询模式、项目管理体系、知识管理体系和人才培训机制，开始着手培育各自的服务品牌。

u如一些调研机构纷纷亮相各种媒体和各类高峰论坛，积积极极为为各各级级政政府府和和公公共共事事业业部部门门提提供供信信息息服服务，并投资出版自己的研究成果和调研专著。

务，并投资出版自己的研究成果和调研专著。

33品牌意识开始形成品牌意识开始形成中国市场调研公司中国市场调研公司20102010排名排名u从单一的向客户提供调研报告开始延伸到为客户提供的管理咨询、营销诊断，甚至客户业务委托管理、公司管理代理等。

u除了定制化服务外，面向行业内所有客户公开出售自己的研究报告和行业数据，在线调研、在线数据订购、网络咨询等新的服务形式不断兴起。

44服务模式多样化服务模式多样化中国青岛海尔集团要在世界经济中心美国打开洗衣机市场，而美国的洗衣机市场在许多人眼中早就处于饱和状态，海尔要挤进这个市场被人认为是“鸡蛋碰石头”。

但海尔对自身实力进行了准确的评估，对美国的洗衣机市场进行了详细的调查研究和市场细分，了解到美了解到美国的洗衣机小容量型存在着缝隙，于是海尔集团以自国的洗衣机小容量型存在着缝隙，于是海尔集团以自己优良的质量、大方的外观和准确的决策，在己优良的质量、大方的外观和准确的决策，在“最无最无人情的竞争地人情的竞争地”美国占有一席之地。

美国占有一席之地。

案例案例【分析提示】市场细分是市场竞争的一种手段，但是要决策准确无误，必须建立在详细的市场调查基础之上。

案例案例u第第一一，由由于于中中国国市市场场调调查查需需求求的的扩扩大大，使使得得市市场场调调查查公公司司的的数数量量增增长长很很快快，但但是是研研究究规规范范、行行业业自自律律、研研究究能能力力等等的的发发展展速速度度都都没没有有充充分分满满足足市市场场的的需需求求。

尤尤其其是是一一些些不不规规范范的的、不不科科学学的的研研究究成果损害了市场调查业的整体形象。

成果损害了市场调查业的整体形象。

u第第二二，外外资资并并购购、兼兼并并、重重组组的的事事件件不不断断出出现现，使使得得所所谓谓“做做大大以以期期兼兼并并”的的行行为为增增多多，短短视视行行为增加。

为增加。

存在的问题存在的问题u第第三三，资资料料搜搜集集质质量量与与研研究究质质量量参参差差不不齐齐，对整个市场研究业的影响十分不利。

对整个市场研究业的影响十分不利。

u第第四四，从从服服务务产产品品角角度度，常常规规的的、监监测测性性质质的的、数数据据性性的的报报告告内内容容所所占占份份额额过过大大；专专题题性性、研研究究性性、分分析析性性的的产产品品一一直直没没有有得得到到应应有的重视。

有的重视。

存在的问题存在的问题市场调查专业人员的成长阶梯AC.AC.尼尔森的调查总监的年薪约为尼尔森的调查总监的年薪约为尼尔森的调查总监的年薪约为尼尔森的调查总监的年薪约为88，000000，000000美元美元美元美元调查员调查员调查员调查员调研主任调研主任项目经理项目经理项目总监项目总监12年年23年年46年年7年以上年以上市场调查行业的员工淘汰率为市场调查行业的员工淘汰率为70%70%！

三、从业能力要求三、从业能力要求市场调查人员的职业标准u计划预算能力：

对项目做出财务预算和调研方案计划预算能力：

对项目做出财务预算和调研方案u人际沟通能力：

能与人际沟通能力：

能与557575岁男女顺利接触和交流岁男女顺利接触和交流u语言应用能力：

询问交谈通俗、简明、准确语言应用能力：

询问交谈通俗、简明、准确u观察判断能力：

洞察消费者行为背后的含义观察判断能力：

洞察消费者行为背后的含义u文字表达能力：

应用心理学知识设计调查问卷文字表达能力：

应用心理学知识设计调查问卷u信息分析能力：

对数据进行综合分析、统计归纳信息分析能力：

对数据进行综合分析、统计归纳人际沟通能力：

人际沟通能力：

1.合作而不是对抗合作而不是对抗2.主动打破障碍主动打破障碍3.充分沟通协调充分沟通协调4.包容、与人为善包容、与人为善u启示：

启示：

u注意被调查对象的注意被调查对象的“言外之意言外之意”u注意注意“反常举动反常举动”隐含的信息隐含的信息有些市场调查人员发现，当他们向被调查者询问洗发液的问题时，得到的回答肯定是：

洗发液最重要的是能够把头发洗干净，但当调查人员把货样拿给人们看时，却有很多人总是先闻一闻有没有香味。

在美国，长期以来肥皂制造商搞不清粉红色香在美国，长期以来肥皂制造商搞不清粉红色香皂是否受欢迎，皂是否受欢迎，因为每当把不同颜色的香皂摆在人们面前时，他们总是指着粉红色的那块，但是在商店里粉红色的香皂却很少成为热门货。

案例案例u【分析提示】【分析提示】u这这种种不不确确定定性性，有有时时会会使使调调查查人人员员感感到到无无所所适适从从。

在工业品的市场调查中，由于工业品的特殊用途，这种不确定性并不明显，而在日用消费品的调查中，这种不确定性有时会表现得很明显，这时市场调查人员不仅要“听其言”而且还要“观其行”；否则，调查结果就会出现很大的误差。

案例案例如何准确而通俗表达问题？

如何准确而通俗表达问题？

某电脑公司的用户调查问卷某电脑公司的用户调查问卷11、你的电脑经常当机的原因是你的电脑经常当机的原因是CPUCPU超频使用超频使用或是主板桥接的故障？

或是主板桥接的故障？

想想：

该怎样问？

想想：

该怎样问？

文字表达能力训练文字表达能力训练如何准确而通俗表达问题？

如何准确而通俗表达问题？

某卷烟销售公司对零售摊主的调查问卷某卷烟销售公司对零售摊主的调查问卷11、请你预测一下我们白沙香烟的市场、请你预测一下我们白沙香烟的市场占有率？

占有率？

想想：

该怎样问？

想想：

该怎样问？

如何准确而通俗表达问题？

如何准确而通俗表达问题？

某超市对顾客的调查问卷某超市对顾客的调查问卷11、大多数人都来惠又多购物，您的家、大多数人都来惠又多购物，您的家人一般在哪里购物？

人一般在哪里购物？

想想：

该怎样问？

想想：

该怎样问？

参考答案参考答案启示：

启示：

把深奥的技术问题转换成现象描述把深奥的技术问题转换成现象描述说沟通对象能听懂的语言说沟通对象能听懂的语言避免一词多义避免一词多义你的电脑死机时你的电脑死机时是否感觉到机箱有是否感觉到机箱有点发烫，是否常点发烫，是否常有死机后再启动又有死机后再启动又正常了的情况？

正常了的情况？

在你这里买烟的在你这里买烟的人中，买白沙牌人中，买白沙牌香烟的人占香烟的人占几成？

几成？

您一般在哪里您一般在哪里购物？

购物？

您的家人一般您的家人一般在哪里购物？

在哪里购物？

如何了解消费者的收入？

如何了解消费者的收入？

u某房地产企业的需求调查问卷上的问题：

某房地产企业的需求调查问卷上的问题：

你的年收入在：

你的年收入在：

你的年收入在：

你的年收入在：

A.1A.1万元以下万元以下万元以下万元以下B.1B.1万元万元万元万元44万元万元万元万元C.4C.4万元万元万元万元1212万元万元万元万元D.12D.12万元万元万元万元6060万元万元万元万元E.60E.60万元以上万元以上万元以上万元以上uu你你或或你你家家庭庭有有哪哪些些财财产产（可可多多选选）uuAA.单单单单件件件件33000000元元元元以以以以上上上上服服服服装装装装uuBB.私私私私家家家家车车车车uuCC.11000000份份份份以以以以上上上上的的的的股股股股票票票票（或或或或债债债债券券券券、基基基基金金金金）uuDD.已已已已付付付付清清清清款款款款的的的的110000平平平平方方方方以以以以上上上上的的的的商商商商品品品品房房房房住住住住宅宅宅宅uuEE.以以以以上上上上都都都都没没没没有有有有启示：

启示：

1.1.把数字问题转换成具体化现象把数字问题转换成具体化现象2.2.对敏感性问题进行对敏感性问题进行“迂回迂回”注注意意统统计计数数据据的的“陷陷阱阱”人均收入说明什么？

人均收入说明什么？

内内容容回回顾顾行业发展国际国内从业能力谢谢大家！