角色定位与心态认知.ppt
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2/12/20241品管知识1岗前资格鉴定培训2品管人员的认知（四篇）品管人员的认知（四篇）l一、什么是品质？
一、什么是品质？
l二、产品品质从哪里来？
二、产品品质从哪里来？
l三、公司品质策略和方针？
三、公司品质策略和方针？
l四、心态角色定位？
四、心态角色定位？
3本次培训学员观念：
本次培训学员观念：
l告诉我，我会忘记告诉我，我会忘记l给我看，我就会记得给我看，我就会记得l让我来参与，我就会明白让我来参与，我就会明白4一、什么是品质？
品质是一组固品质是一组固有特性满足要有特性满足要求的程度。
求的程度。
5谁的品质？
1）产品的品质）产品的品质2）工作的品质）工作的品质3）为人的品质）为人的品质6二、产品的品质从哪里来？
二、产品的品质从哪里来？
7一：
产品的品质一：
产品的品质8我的工作按照要求做了让上级满意我把本职工作做了上级要求我把事情做了二：
工作的品质二：
工作的品质9三：
为人的品质三：
为人的品质人是有感情的动物，所以感情左右支配事物的发展10为谁而为谁而品质品质如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡1）为产品而品质个人行为2）为班组而品质团队力量3）为企业而品质集体作为11企业的企业的品质类别品质类别顶级顶级的企业尽责任尽责任一流一流的企业做标准做标准二流二流的企业做品牌做品牌三流三流的企业做产品做产品末流末流的企业赶货柜赶货柜12品管员的类别品管员的类别顶级顶级的品管在学习一流一流的品管在追踪二流二流的品管忙跳槽三流三流的品管在检验末流末流的品管在混加班费13质量记录的三性：
质量记录：
质量记录：
为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。
必须做到：
必须做到：
准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。
还要做到：
还要做到：
及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。
准确性、及时性、完整性准确性、及时性、完整性质量记录质量记录14产品质量从哪里来产品质量从哪里来：
产品的质量是检验出来的产品的质量是制造出来的产品的质量是产品的质量是设计设计出来的出来的东菱的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？
东菱的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？
15质量是制造出来的，不是检验出来的质量是制造出来的，不是检验出来的检查能够检查能够发现不良发现不良减少不良流出减少不良流出为改善提供依据为改善提供依据检查不能检查不能减少不良减少不良杜绝不良流出杜绝不良流出仅靠检查仅靠检查不能不能保证质量保证质量16首先防止不良流出首先防止不良流出1据统计，市场不良的处理成本据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的至少为企业内处理成本的100100倍！
倍！
100天网恢恢，疏而有漏。
搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。
漏网之鱼之漏网之鱼之“小鱼长大小鱼长大”理论理论品质观念之品质观念之1：
我们是在帮顾客我们是在帮顾客买买东西东西而不是而不是卖卖东西给顾客。
东西给顾客。
19品质观念之品质观念之2：
QC人员是不必要的公司成本人员是不必要的公司成本但是但是QC可以使成本降低和提高效率可以使成本降低和提高效率。
20品质观念之品质观念之3：
产品和工作要与为人的品质产品和工作要与为人的品质相等相等21质量意识质量意识谬误一谬误一：
出什么价，有什么品质：
出什么价，有什么品质如果我们的产品最著名的口碑就是：
如果我们的产品最著名的口碑就是：
“价廉价廉”，而与而与“价廉价廉”连结在一起的形象却是连结在一起的形象却是“低品质低品质”。
谬误二谬误二：
品管无标准，只是空洞的理想：
品管无标准，只是空洞的理想谬误三谬误三：
孰能无过，品管也不例外：
孰能无过，品管也不例外谬误四谬误四：
品管钱花得愈多，品质愈高：
品管钱花得愈多，品质愈高谬误五谬误五：
大部分问题错在第一线人员：
大部分问题错在第一线人员22质量成本1预防成本预防成本2鉴定成本鉴定成本3失败成本失败成本内部损失成本、外部损失成本内部损失成本、外部损失成本23质量意识回归质量意识回归工作质量是一切质量的基础，全员参与、工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。
用心经营才能彻底实现质量至上。
精明的经营者发现：
二十一世纪的员工满精明的经营者发现：
二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。
意和客户满意同样重要。
质量经营降低成本和提高附加价值的经营降低成本和提高附加价值的经营24完善的质量保证体系是高质量、大规模、完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提多品种、低成本生产的前提把市场扩张和体系建设放到老板的天平把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。
高速增长带来的剧变。
无情的不等式：
无情的不等式：
ISO9001认证认证完善的质量保证体系完善的质量保证体系25世界三大质量奖世界三大质量奖美国波里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖努力努力26品质品质案例：
（）案例：
（）消费者买了一个不锈钢多士炉发现大身上有刮痕，消费者买了一个不锈钢多士炉发现大身上有刮痕，上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置你感想怎你感想怎么样？
么样？
27品质品质案例案例：
（）：
（）l客户收到货发现短装1PC。
28现我公司内销发展状况：
现我公司内销发展状况：
、月份受雪灾影响损失万、月份受雪灾影响损失万、月开单以增长、月开单以增长291-2月份月份70%3-4月份月份140%一季度国内销售创新高一季度国内销售创新高水果豆浆机显威力水果豆浆机显威力30三、公司的品质策略、方针触觉触觉嗅觉嗅觉视觉视觉直觉直觉心心味觉味觉听觉听觉用心感触变化用心感触变化31年三大经营策略年三大经营策略l精品战略精品战略l员工与企业关怀战略（人文战略）员工与企业关怀战略（人文战略）l自主品牌倾斜战略、自主品牌倾斜战略、32品质、效率、价值六字方针品质、效率、价值六字方针飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量飞行方向飞行方向33“青蛙行动青蛙行动”意义意义l为配合公司董事会总裁办制定的为配合公司董事会总裁办制定的“质量、效率、价值质量、效率、价值”“质量压倒一切质量压倒一切”的战略方针，大力开展质量宣传活动。
的战略方针，大力开展质量宣传活动。
l让让“青蛙行动青蛙行动”计划有效开展，在操作和流程上进行规范。
计划有效开展，在操作和流程上进行规范。
公平、公正、准确、客观对反映事件进行调查，并跟进调公平、公正、准确、客观对反映事件进行调查，并跟进调查处理结果，达击违反品质操作的事件和个人，减少和预查处理结果，达击违反品质操作的事件和个人，减少和预防违反品质事件的发生。
防违反品质事件的发生。
l旨在全员参与、全员监督、全面提升的质量氛围。
旨在全员参与、全员监督、全面提升的质量氛围。
34品质优先、质量压倒一切品质优先、质量压倒一切35质量压倒一切的理念质量压倒一切的理念是公司的质量纲领，是公司的质量纲领，需要全员参与，溶需要全员参与，溶入我们的日常工作，入我们的日常工作，成为全公司每个人成为全公司每个人的行为准则和规范的行为准则和规范36四、心态角色定位四、心态角色定位37一一、品管员心态定位品管员心态定位积极的心态积极的心态没有做不到的事，只有做不到事情的人。
付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有。
这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置。
世界上怕就怕认真二字，38品管员品管员角色定位角色定位感恩：
做人都必须做人都必须有一颗感恩的心，有一颗感恩的心，感恩社会磨砺我的成感恩社会磨砺我的成长长感恩父母给我的抚养感恩父母给我的抚养感恩朋友给我的帮助感恩朋友给我的帮助感恩师长给我的教育，感恩师长给我的教育，感恩对手给我的提升感恩对手给我的提升39消极心态树消极心态树种下种下“消极心态消极心态”，收获消极的苦果收获消极的苦果宿命宿命消极消极抱怨抱怨冷漠冷漠狭隘狭隘怯懦怯懦愤恨愤恨懒惰懒惰犹豫犹豫嫉妒嫉妒忧虑忧虑自卑自卑自满自满自大自大自闭自闭自私自私气馁气馁贪婪贪婪虚荣虚荣放纵放纵空谈空谈拖延拖延被动被动无聊无聊虚伪虚伪绝望绝望推诿推诿脆弱脆弱忧虑忧虑找借口找借口混日子混日子心理暗示：
积极语言心理暗示：
积极语言受制于外操之在我我已经无能无力试试看有没有其他可能性我就是这么个人！
我可以选择改变！
他使我怒不可遏！
我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出更有效的表达方式不能改变自己可以改变他人我必须我情愿如果我打算行不通一定有办法41要为成功找方法，不要为失败找借口！
要为成功找方法，不要为失败找借口！
l信念之一：
过去不等于未来。
l信念之二：
没有失败，只有暂时停止成功。
l信念之三：
任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。
l信念之四：
重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些事情来改善它。
l信念之五：
我对我的生命完全负责。
l信念之六：
要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。
l信念之七：
假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。
l信念之八：
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。
l信念之九：
成功难，不成功更难，除了成功我们别无选择！
42二、品管员工作定位l“警中警警中警”l督察检验，管理角色督察检验，管理角色l“消防员消防员”l消：
消出问题消：
消出问题l防：
防止问题防：
防止问题43三、个人工作定位44哈佛的调查l哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。
对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：
45结结果：
果：
3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标4610%60%27%25年年后后：
25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。
他们都朝着同一个年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。
他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。
他们的共同特点是，那些短期目大都生活在社会的中上层。
他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。
如医生、律师、工程师、高级主管等等缺的专业人士。
如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。
靠社会救济，并且常常都在抱怨他如意，常常失业。
靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界人，抱怨社会，抱怨世界33%47特别提示特别提示!
l“计划无须事无巨细”、“凡事计划则不如无计划”。
l“不需要大小事都周密计划，不必具体计划那些无关紧要的事”。
l只须周密计划好最紧要的20，其余的80事情只要有备忘就足够了！
48学习，学习，再学习学习，学习，再学习自己再累也要读书；自己再累也要读书；自己再累也要读书；自己再累也要读书；工作再忙也要谈书；工作再忙也要谈书；工作再忙也要谈书；工作再忙也要谈书；收入再少也要买书；收入再少也要买书；收入再少也要买书；收入再少也要买书；住处再挤也要藏书；住处再挤也要藏书；住处再挤也要藏书；住处再挤也要藏书；交情再浅也要送书。
交情再浅也要送书。
交情再浅也要送书。
交情再浅也要送书。
-台湾台湾台湾台湾高希均教授高希均教授高希均教授高希均教授49竞争、竞争、再竞争竞争、竞争、再竞争我知道我跑不过狼，我只要跑赢你就行了！
50奋斗、奋斗、再奋斗奋斗、奋斗、再奋斗人的一生全靠奋斗，唯有奋斗才能成功！
51愿今天的课程能够减轻大家日后愿今天的课程能够减轻大家日后的工作量及工作压力，不对之处请批的工作量及工作压力，不对之处请批评指正。
评指正。
52谢谢大家！
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