ZY银行零售业务竞争战略研究(MBA毕业论文答辩PPT).pptx

ZY银行零售业务竞争战略研究(MBA毕业论文答辩PPT).pptx

《ZY银行零售业务竞争战略研究(MBA毕业论文答辩PPT).pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ZY银行零售业务竞争战略研究(MBA毕业论文答辩PPT).pptx（20页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

ZY银银行零售行零售业务竞业务竞争争战战略研究略研究目目录录ContentsPart1Part2Part3Part4Part5绪绪论论ZY银银行外部、内部行外部、内部环环境分境分析析零售零售业务竞业务竞争争战战略略选选择择零售零售业务竞业务竞争争战战略的略的实实施及保障措施及保障措施施研究研究结结论论绪绪论论Part1研究背景研究背景在过去的数年间，城商行坚持服务地方、支持实体经济原则，守正创新、改革发展，在服务本地居民、促进经济发展扮演了重要角色。

一方面，全国股份制银行发力零售市场，另一方面，以北京银行、青岛银行等为代表的城商行也将零售业务作为发展优先方向。

零售业务发展迅速，资产、负债不断增多，上线了保险、基金、贵金属，中间业务种类不断丰富。

但ZY银行发展的道路上仍面临着诸多问题ZY银行应该明晰自身的强弱项、外部环境的机遇与威胁，加大零售业务投入，提升零售业务核心竞争力，促进零售业务可持续发展。

研究意研究意义义理理论论意意义义为ZY银行描绘了较为清晰的零售业务竞争战略，丰富了管理学理论在零售方面研究的案例，拓展了样本范围。

实实践意践意义义对ZY银行零售业务的发展具有一定的指导作用，同时，能够为资产规模类似、经营现状相似的其他商业银行提供一定的参考价值。

0103研究思路、方法及理研究思路、方法及理论论基基础础研究思路本文以“理论基础-问题分析-战略分析及选择-战略实施和保障”为研究主线，为ZY银行零售业务竞争战略提出建议和措施。

研究方法文献研究法案例分析法调查研究法理论基础竞争战略动态竞争战略蓝海战略研究研究综综述述国内研究国外学者对金融机构零售业务的研究较为系统和全面，从零售业务未来发展模式到产品设计、目标选择、市场细分，提供了一整套较为完整的零售业务研究体系。

在此体系中，客户需求、满意度、忠诚度，以及围绕客户而产生的定价原则、服务设计等，均体现了目标客户管理在零售业务发展中的重要性。

国外研究研究成果：

首先，零售银行是未来银行战略的重要落脚点，也是中小商业银行转型发展的必由之路。

其次，虽然国内商业银行都在积极发展零售业务，但是存在一些突出问题：

零售业务产品同质化严重、零售战略目标不清晰、管理欠规范、创新能力不强。

最后，互联网时代、金融科技的不断应用，零售银行仍然是一片新蓝海，商业银行仍然需要结合自身，加快产品创新、提升渠道管理能力。

ZY银银行外部行外部、内部内部环环境分境分析析Part2外部外部环环境境-宏宏观环观环境分析境分析政治环境经济环境社会文化宏观环境技术环境政治稳定，国家发展方向明确经济政策持续向好，有利实体经济发展监管环境日趋严格，管控手段不断精细随着供给侧改革的深入推进和我国经济总量逐步增大，我国经济正处在转型发展的关键时期，宏观经济形势进一步向好。

居民收入持续提升，消费结构不断丰富。

互联网持续发力，移动支付日趋活跃。

我国居民的愿望己经由基本生活需要转变为美好幸福生活需求互联网支付降低了商业银行营业网点的作用，动摇了支付结算中银行业的核心作用移动支付、第三方支付进一步威胁传统银行的电子银行渠道线上金融产品销售弱化了线下渠道的地位，大批客户群体的消费习惯更加趋于网络化外部外部环环境境行行业竞业竞争争环环境分析境分析LY市经济总量靠前，发展迅猛，预计会有更多的银行，ZY银行将面临更多的潜在压力。

更换同样产品的威胁互联网金融产品的威胁非银行金融机构产品替代威胁LY市内的商业银行要想实现零售业务的快速发展，都会加大工作力度，市场竞争越演越烈。

随着利率市场化的进展，银行间竞争十分激烈，企业、机构、个人顾客的谈判能力提高，利息保证金缩小；及互联网企业的增加，银行对供应商的交涉能力逐渐下降。

随着互联网金融、基金公司等非银行金融机构的持续加入，加之居民收入增长率有所减缓，消费者在零售金融业务中的优势进一步加大，议价能力不断增强。

潜在进入者威胁替代品威胁竞争者的竞争能力供应商议价能力消费者议价能力内部内部环环境境零售零售业务业务价价值链值链分析分析产品开发ZY银行坚持轻型化、科技化主导方向，深耕本土，市场细分、客户分层，推动全员创新、创利，提速产品研发，增强市场竞争力。

市场营销品牌建设风险管理交易管理客户关系管理ZY银行市场营销取得一定成果，但是仍然具有局限性，应该学习借鉴先进同业经验，加大培训力度，掌握营销技能。

ZY在注重自身发展的同时也积极履行自己的社会职责，行业影响力和社会品牌度不断提升。

ZY银行存在内部制度不规范、全面风险管理体系尚未完成建设、操作风险隐患大等弊端，应该直面自身风险管理的不足，釆取一下措施，提升自身风险管理水平。

ZY银行持续加大金融科技投入力度，以便捷化为目标完善内部管理流程，优化整合内部机构，网络金融部全面负责全行电子渠道交易管理。

ZY银行历来注重客户需求，加强制度建设、完善管理措施，改善服务方式，提升企业影响力。

零售零售业务业务竞竞争争战战略略选选择择Part3零售零售业务业务SWOT分析分析资本充足率高，不良率低，为转型发展奠定了良好的基础员工整体素质逐步提高区位优势明显，扎根LY,打造市民银行，区域知名度高组织结构扁平化、决策效率高、运行机制灵活网络密集，优质服务，更好的聚集客户公司治理结构和资本结构不完善。

利富结构单一，零售商业模式过于依赖规模效应。

绝大多数零售银行业务局限于LY地区，基数较小。

缺乏风险管理经验和水平。

行业内替代产品较多人才吸引力不足市场机制的丰富和完善，监管的趋严，让资产问题更加严峻智能化时代来临，金融科技对银行业产生巨大冲击。

大数据时代，客户更加看重银行声誉政府出台了深化体制改革、大力发展普惠金融和乡村振兴的方针政策产业转型升级、新型城镇化建设将带来新的市场需求和商机客户对银行服务体验感兴趣随着智能机具的不断推出，创新了营业网点的服务营销流程，实现了高效的人机交互，提高了营业网点的效率。

优优势势劣劣势势机机会会挑挑战战竞竞争争战战略的可行性分析略的可行性分析通过对QSPM模型的分析：

差异化战略可以有效利用外部机会应对威胁，将充分发挥其优势，克服不利因素，为ZY银行的零售事业的发展做出贡献。

因此，ZY银行零售业务实施将来的工作必须集中在差异化战略上。

零售零售业务竞业务竞争争战战略的略的实实施及保施及保障障措措施施Part4零售零售业务竞业务竞争争战战略的略的实实施施竞竞争争战战略的略的实实施施聚焦零售聚焦零售银银行特色，行特色，实现实现经经营营差异差异化化加强重点拳头产品推广网红支行特色营销加快企业文化建设强强化化营销团队营销团队建建设设，实现实现营营销销差异差异化化健全营销管理体系打造高效营销团队提升厅堂营销能力完善网点完善网点转转型管理，型管理，实现实现服服务务差差异异化化科学计算网点服务能力，优化网点机构设置，提速远程银行建设，将远程银行与实体网点发生协同效应，推动网点向营销服务型转变。

开展客户分层，提高服务精准度。

提速提速场场景建景建设设，推，推动产动产品差异品差异化化ZY银行也应该立足自身实际和LY市经济社会发展现状，密切政银合作，立足零售客户，推动自身场景化建设完善直销银行功能，加强科技管理，拓展传统银行服务领域，丰富产品场景体系，不断充实直销银行的基础设施零售零售业务竞业务竞争争战战略的保障略的保障加加强强组织领导组织领导，塑造企，塑造企业业文文化化零售业务竞争战略能否得到有效的执行,主要取决于领导层的重视程度良好积极向上的企业文化，引导员工锻造坚强、拼搏的精神，促进了ZY银行的发展，推动了各个历史阶段战略的全面实施。

优优化化组织结组织结构，改革考核制构，改革考核制度度在总行方面，加强制定倾斜零售业务的政策、客户价值分析、市场定位、同业调研等方面的能力，为分支行零售业务推进提供有效的保障。

根据“工资供求”的原则，构建充分保证、奖励和系统完成的工资诱因系统，逐步形成在前台伴随市场化的人才分配机构和工资管理系统，形成以内部办公室为核心的办公室。

加加强强人才培养，完善人力人才培养，完善人力资资源源队队伍建伍建设设实施人才引进与队伍素质提升双工程，同时加大人力资源开发，提高员工的业务水平和工作能力，建立人力资源指南，明确人力资源能力指南和实践指南，建立外部专家和内部后备管理人员人才库，形成高度倾斜的高级团队，结构合理，储备充足。

提高科技投入，提升金融科技水提高科技投入，提升金融科技水平平加大科技投入和金融科技人才引进，完成ZY银行大数据中心建设，提高ZY银行的自主研发能力，打造线上线下一体化的客户零售产品购买和客户体验体系。

强强化多方合作保化多方合作保障障建立与农业担保公司、票据交易机构常态化的合作机制，获取大量的小微企业客户，建立长期有效的银政、银担、银企的沟通机制加强同中国进出口银行、中国农业发展银行战略合作，论证实施“联合融资”和“融资担保”等合作模式研究研究结结论论Part5研究研究结论结论本文主要以ZY银行零售业务竞争战略为研究对象，通过理论与实证相结合，实地了解ZY银行零售业务现状，运用当前成熟的研充模型，通过实证分析得出了在当前条件下最适合ZY银行零售业务竞争战略即差异化竞争战略，结合ZY银行现状对差异化竞争战略进行了路径阐述并提出相关保障措施。

通过宏观环境分析（PEST分析）、行业竞争环境分析（五力模型）和外部因素评价分析对ZY银行外部环境进行分析。

最终选用差异化竞争战略。

提出ZY银行零售业务差异化竞争战略实施路径主要从产品创新、服务升级、特色经营和营销组织这四个方面进行ZY银行应该釆取加强组织领导，塑造企业文化；优化组织结构，改革考核制度；加强人才培养，完善人力资源队伍建设；提高科技投入，提升金融科技水平；强化多方合作保障等措施确保上述竞争战略的顺利实施。

请请各位各位专专家批家批评评指正指正