旅游服务与管理技能抽考试题第九卷.doc

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旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库（九）

一、单选题

1、与国画、京剧并称为中国三大国粹。

（B）

A、武术B、中医中药C、书法D、茶叶

2、有“水竹之乡”美称是在。

（D）

A、西双版纳B、山东C、宁波D、浙江嵊州

3、我国陶瓷制作工艺的鼎盛时期是在。

（B）

A、隋唐时期B、宋代C、东汉时期D、明清时期

4、“以针代笔、以线景色”，享有“超级绣品”之誉的是。

（C）

A、刺绣B、苏绣C、湘绣D、蜀绣

5、有“天下神品”之称的是。

（A）

A、宜兴紫砂陶B、洛阳唐三彩C、东营黑陶D、淄博美术陶

6、第一个国家森林公园是。

（A）

A、张家界B、天鹅山C、鼎湖山D、莽山

7、世界上第二高峰是。

（B）

A、珠穆朗玛峰B、乔戈里峰C、马卡鲁峰D、洛子峰

8、世界旅游日是。

（D）

A、5月18日B、5月19日C、8月27日D、9月27日

9、被联合国教科文组织列为时间自然遗产。

（C）

A、武当山B、青城山C、四川大熊猫栖息地D、丽江古城

10、来往港澳地区的旅客在出境时可携带人民币元的中药材或中成药。

（A）

A、150B、300C、450D、600

11、产业革命的成果构成了世界近代旅游的四大刺激因素，其中成为克服对远程旅行心理障碍的首要因素是。

（A）

A、技术因素B、经济因素C、社会因素D、价值因素

12、旅游资源的灵魂是。

（C）

A、垄断性B、价值性C、吸引性D、可进入性

13、古人云：

“山水无绿不成景，风景无文没有情。

“可见，能够成为社会文化环境化身的是。

（B）

A、旅游者B、旅游资源C、旅游设施D、管理服务

14、既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务的欧美旅行社属于。

（D）

A、旅游批发商B、旅游零售商

C、旅游代理商D、旅游经营商

15、一个国家或地区旅游业发展水平的标志是。

（B）

A、旅游交通业B、旅游娱乐业

C、旅游饭店业D、旅行社业

16、导游员在处理游客个别要求时，应遵循。

（A）

A、合理而可能的原则B、游客至上的原则

C、经济效益至上的原则D、利益分配原则

17、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，这种讲解方法是。

（C）

A、突出重点法B、虚实结合法C、悬念法D、触景生情法

18、导游员在接受委派后，带团期间往往要独当一面，这体现了导游服务。

（B）

A、脑体高度结合的特点B、独立性强的特点

C、关联度高的特点D、复杂多变的特点

19、导游服务工作中，领队、全陪和地陪之间意见不一致时，解决问题的最终标准是。

（D）

A、旅行社领导的意见B、游客的意见

C、领队的组团社的意见D、旅行社与游客签订的协议

20、有“世界旅游王国”之称的是。

（D）

A、意大利B、奥地利C、维也纳D、西班牙

二、多选题

1、我国列入世界文化景观名录的有。

（ABD）

A、五台山B、庐山C、三清山

D、杭州西湖E、东江湖

2、中国现代著名的教育家有。

（BD）

A、鲁迅B、蔡元培C、孔子

D、陶行知E、孟子

3、我国的少数民族语言属阿尔泰语言的有。

（ABC）

A、满族B、维吾尔族C、蒙古族　　

D、纳西族E、彝族

4、以下哪些属于湖南的优秀旅游城市。

（ABCDE）

A、长沙B、岳阳C、韶山

D、张家界E、常德

5、旅游活动的基本要素包括。

（ABC）

A、旅游者B、旅游资源C、旅游业

D、旅游市场E、旅游目的地国家的政策

6、专项旅游形式主要有。

（CD）

A、农业旅游B、工业旅游C、宗教旅游

D、购物旅游E、商务旅游

7、旅游的社会属性包括。

（ABE）

A、旅游者具有社会特性B、旅游客体的社会性C、经济因素的制约性D、资源的不可再生性E、社会进步促使旅游观念变化

8、由于具体的历史原因，我国的入境旅游者包括。

（ABCD）

A、外国人B、华侨C、港澳同胞

D、台湾同胞E、留学归国人员

9、地陪的基本职责有。

（ABCDE）

A、安排旅游活动B、做好接待工作C、导游讲解

D、维护安全E、处理问题

10、中国海关规定，外国旅游者可带入境但须复带出境的旅行日用物品

是。

（ABCE）

A．一架手提式摄影机B．一架照相机C．一台手提式文字处理机D．一辆自行车E．一台便携式收录音机

三、操作程序题

1、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

（1）必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。

若是贵重物品、食品等一般要婉拒；

（2）若是一般物品，导游又无法推脱时。

应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。

（3）收件人收到后，要写收条、签章。

（4）旅行社应将上述情况通知委托人。

委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

2、你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。

刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

（1）发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。

导游应采取现场紧急救护。

办法是：

止血（手压法、加压包扎法、止血带法）、包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）、上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）；

（2）及时送医院救治，保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔；

（3）报告旅行社，并写出事故报告。

3、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。

台方提出：

（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；

（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。

你作为地陪，怎样回答他们的要求！

（1）在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化，将骨灰带回台湾，也可以将其遗体运回台湾；

（2）我国实行殡葬改革，提倡火葬。

因此对方要求土葬，我方可以婉言拒绝；

（3）为了做好对台工作和从礼节上的考虑，我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。

4、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。

但晚上十点机场宣布取消当日航班。

各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予该解，稳定游客情绪；

（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；

（3）尽快解决游客的食宿问题；

（4）通知游客第二天起床。

早餐、行李及发车时间、地点；

（5）通过旅行社计调部门通知下一站。

5、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

（1）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；

（2）不要与客人争辩，并感谢客人的提醒；

（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认；

（4）假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。

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