旅游服务与管理技能抽考试题第一卷.doc

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 旅游服务与管理专业技能抽考

职业素养知识问答题库

（一）

一、单选题

1、我国最早的一部医书是_______。

（A）

A、《皇帝内经》B、《神农本草经》C、《伤寒杂病论》D、《本草纲目》

2、佛教在民间拥有众多信众的是_______。

（A）

A、净土宗B、禅宗C、密宗D、律宗

3、与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶并称为世界三大“高香名茶”的是______。

（C）

A、西湖龙井B、太湖碧螺春C、祁门红茶D、福建铁观音

4、故宫三大殿和山东曲阜孔庙大成殿是耸立在______上。

（C）

Ａ普通台基Ｂ较高级台基Ｃ最高级台基Ｄ更高级台基

5、象征人品清逸气节高尚的是______。

（C）

Ａ竹Ｂ松Ｃ莲Ｄ兰

6、汉地佛教和藏传佛教的圣地是______。

（B）

Ａ普陀山Ｂ五台山Ｃ峨眉山Ｄ九华山

7、被誉为“童话世界”的风景区是______。

（C）

Ａ黄山Ｂ武陵源Ｃ九寨沟Ｄ黄龙

8、我们中华民族的母亲河是______。

（B）

Ａ长江Ｂ黄河Ｃ湘江Ｄ京杭大运河

9、我国最大的淡水湖是______。

（A）

Ａ鄱阳湖Ｂ洞庭湖Ｃ太湖Ｄ洪泽湖

10、“朝晖夕阴，气象万千”所描写的是指______。

（B）

Ａ鄱阳湖Ｂ洞庭湖Ｃ太湖Ｄ洪泽湖

11、具有“青山、海碧、绿树、红墙”之美景的海滨是______。

（B）

Ａ北戴河海滨Ｂ青岛海滨Ｃ海南三亚海滨Ｄ厦门海滨

12、名句“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”是描写______。

（B）

Ａ蓬莱阁Ｂ滕王阁Ｃ岳阳楼Ｄ黄鹤楼

13、“_____”的出现标志着旅游的诞生。

（B）

A、经商旅行　B、享乐旅行C、宗教旅行D、考察旅行

14、.旅游的主要目的和内容是______。

（A）

A、游览B、旅行　　C、住宿　D、娱乐

15、具有组织性、享乐性和国际性特点的旅游娱乐设施是.______。

（B）

A、文化类旅游娱乐设施　B、体育类旅游娱乐设施

C、娱乐类旅游娱乐设施　D、消闲类旅游娱乐设施

16、第二次世界大战后兴起并迅速发展的一种重要旅游形式是______。

（A）

A、观光旅游B、宗教旅游C、度假旅游D、会议旅游

17、我国旅游业的先导和支柱是.______。

（B）

A、出境旅游市场B、入境旅游市场C、国内旅游市场D、国际旅游市场

18、_____的兴起是当代世界旅游业的转折点。

（D）

A、文化旅游　B、农业旅游C、工业旅游D、生态旅游

19、政府主导型旅游发展战略的基础是______。

（A）

A、市场　　B、政府C、企业D、行业协会

20、世界上最古老的旅游形式是______。

（B）A、观光旅游B、宗教旅游C、度假旅游D、公务旅游

二、多选题

1、地陪首次沿途导游的内容中下列说法正确的有（ABCD）。

A风光介绍B风情介绍c饭店介绍D。

宣布当地活动日程

2、属于地陪导游的准备工作的有（ABCD）。

A熟悉接待计划B准备面临艰苫复杂的下作

C、落实好有关活动的安排D确认旅游团所乘变通工具的准确抵达时间

3、属于地陪导游在旅游团抵达的前一天，要落实的接待事宜有（ABCD）。

A落实旅行车辆B落实住房C落实用餐D掌握联系电话

4、京剧是融合了哪些剧种形成的（AC）。

A.徽戏B.昆曲C.汉调D.弋阳腔

5、关于导游在旅行社中地位的说法正确的有（CD）。

A．是旅行社的核心B．是旅行社的龙头

C．是旅行社的灵魂D．是旅行社的支柱

6、下列关于导游服务定义解释正确的有（ACD）。

A．从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得导游证

B．导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为

C．导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容

D．目前，不是所有的国家导游服务都要取得导游证

7、在旅游支柱产业中，关于旅行社所处地位的正确说法有（CD）。

A．核心B．龙头C．灵魂D．支柱

8、在（ABCD）情况下，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门不得颁发导游证。

A．患有传染性疾病的

B．无民事行为能力或限制民事行为能力的

c．受过刑事处罚的，过失犯罪的除外

D．被吊销导游证的

9、导游服务的三大要素包括（ABC）。

A．语言B．知识C．服务技能D．身心健康

3．我国导游人员按级别可分为（ABCD）。

A．初级导游员B．中级导游员C．高级导游员D．特级导游员

10、下列属于生态旅游的特点有.（ABCDE）

A、天然性B、保护性C、知识性

D、高层次性E、参与性F、综合性

三、程序操作题

（一）、地陪导游带领团队入住饭店服务程序

1.协助旅游团办理住房登记手续。

　　2.介绍饭店设施、设备和服务项目。

　　3.照顾游客和行李进房。

4.带领游客用好第一餐。

5.重申当天或第二天的活动安排。

　　6.确定叫早时间。

7.协助处理游客住宿中发生的各类问题和要求。

（二）、地陪对旅游者特殊饮食要求的处理程序

有游客会对饮食提出各种各样的特殊要求。

如：

不吃荤、不吃油腻、不吃辣、不吃糖或盐、不吃猪肉和其它肉食，等等。

此时，地方陪同要注意游客的要求是否在参团时向组团社作过说明，旅行社是否在接团通知书上注明，或在接团时领队和全程陪同有口头说明，如有，地方陪同应在接团前检查旅行社相关内勤人员的落实情况，不折不扣地履行旅行社的承诺；如果没有，是游客临时提出的要求，地方陪同应根据具体情况而定。

一般情况下，地方陪同可与餐厅（馆）联系，尽可能满足游客的要求。

如接待餐厅（馆）确有困难，地方陪同可协助其自行解决。

（三）、旅游者走失的处理处理程序

一）在团队游览活动中走失的处理

　　1.迅速寻找；　　2.请求帮助；　　3.分清责任；　　4.吸取教训。

二）在自由活动中走失的处理1.立即报告旅行社；　　2.做好善后工作；

（四）、漏接的处理程序

　　1、赔礼道歉　　无论是导游人员、旅行社或是客观因素造成漏接事故，找到旅游团后，导游人员首先要诚恳地向全体旅游者赔礼道歉，请求原谅。

　　2、说明情况　　漏接如果是客观因素造成的，不属于导游人员的责任事故，也应向旅游团解释清楚，以免误解。

哪怕是天气或交通部门的责任，导游人员也应表示歉意。

　　3、加倍努力　　漏接事故不管责任在哪一方面，旅游者都会有怨言，导游人员应该体谅他们焦急的等待和不安的情绪，用加倍的努力、热情周到地为全体旅游者服务，以求消除旅游者的不愉快心情。

4、物质补偿　　如果是由于旅行社或导游人员的责任造成的漏接，可视因漏接给旅游者造成不满意的程度，在征得旅行社有关部门领导同意的前提下，采取加菜、加酒水或加景点的方式给予补偿，以弥补漏接的过失，消除旅游者的不满。

（五）游客要求转递贵重物品的处理程序

导游员要慎重：

（1）应婉言拒绝；

（2）推托不了时，请示领导后可接受委托，但要：

①问清物品名称和数量并当面点清；②是否应税物品，若是，促其纳税；③委托人写委托书，注明物品及数量，签字并留下详细地址；④收件人收到物品、点清后写收条并签字；⑤将委托书及收条交旅行社保管。

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