科局长体验审批服务活动实施方案.docx

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科局长体验审批服务活动实施方案

根据市政府办公室《关于印发局长体验审批服务活动实施方案的通知》有关要求，县政府决定在县政务服务中心开展“局长体验审批服务”活动，现结合我县实际，特制定本实施方案。

一、目的意义

进一步深化全县行政审批制度改革，加速推进行政审批服务“三集中、三到位”工作，加快实现“最多跑一次”“一网通办”，充分发挥各部门单位主要负责人在推动作风转变、优化营商环境进程中的带头作用。

二、活动时间和地点

5月21日至6月11日，县政务服务中心或各分中心。

三、参加人员

县政府有关工作部门、直属事业单位，驻留有关单位主要负责人。

四、主要任务

通过局长体验审批服务，以办事企业或者群众身份走流程，深入体验政务服务事项办理全过程。

按照“一线发现问题、一线研究措施、一线提升服务”的原则，以打造优质的政务服务环境，方便企业和群众办事为导向，创新便民服务方式为突破，全力推进“一网、一门、一次”建设，切实解决企业和群众办事的难点、痛点和堵点问题。

五、主要措施

（一）工作方式

“亲自办”与“陪同办”相结合：

以办事企业或群众身份按照办事流程，亲身体验从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结的完全流程，疏通办事不便、效率不高等堵点问题；可随机陪同协助办事企业或群众办事，从注册登录开始全流程记录群众办事过程，及时发现问题、解决问题，督促服务工作整改提效。

（二）体验内容

1．政务服务事项流程。

重点体验要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，有无提升空间。

2．政务服务事项配套服务。

重点体验服务电话、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素，检查是否利民便民，如何改进服务。

3．政务服务事项“一网通办”。

重点体验通过省级或市级政务服务平台全流程办理行政审批事项，检查是否完成全省“一网通办”相关工作任务。

4．政务服务事项相关证明材料。

重点体验证明依据、设置必要和证明获得，检查有无奇葩证明、循环证明、重复证明，如何通过信息共享简化证明。

5．办事效率、服务态度及自助终端智慧化。

六、工作要求

（一）做好前期准备工作。

各相关部门单位要认真梳理本部门政务服务的重点事项，找准难点、出好题目，制定切实可行的体验计划，避免蜻蜓点水、走过场。

（二）做到全程跑到底。

各相关部门单位主要负责人要以普通群众或者办事人员身份，自已动手准备材料、填写表格、排队办理，直到窗口正式受理、跟踪进程、拿到结果，跑遍全流程、体验群众办事能否跑明白、办明白。

（三）提升审批服务质量。

各相关部门单位主要负责人要结合自身业务和全流程体验过程，及时整理反映出的问题，建立问题清单及整改台账（样表附后），并于体验活动结束后3个工作日内反馈至县行政审批局。

本次体验活动结束后，县行政审批局将召开座谈会，研究提升部门办事质量和效率的具体措施，提出相关意见建议。

七、保障措施

（一）加强组织领导。

此项工作由县行政审批局牵头组织，负责统筹安排、日常协调、督导落实，并做好相关情况统计和信息汇总上报工作。

各相关部门单位要高度重视，充分认识“局长体验审批服务”活动的重要意义，积极参与，确保活动顺利开展。

（二）精心组织实施。

各相关部门单位要按照县政府统一安排部署，结合本部门工作实际，制定具体工作方案，组织好本部门“局长体验审批服务”活动，确保活动取得实效。

（三）加强宣传引导。

各相关部门单位要充分利用各类新闻媒体大力宣传“局长体验审批服务”活动，积极回应社会关切，让广大人民群众成为此项活动的参与者、受益者和重要监督力量。