茂业防损部消防中心2014年终述职报告.ppt

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东门店防损部东门店防损部20142014年述职报告年述职报告任晓明任晓明目目目目录录录录20142014年安全管理总结年安全管理总结年安全管理总结年安全管理总结20152015年安全管理计划年安全管理计划年安全管理计划年安全管理计划防损部团队建设防损部团队建设防损部团队建设防损部团队建设需要公司支持的合理化建议需要公司支持的合理化建议需要公司支持的合理化建议需要公司支持的合理化建议2014201420142014年年年年安安安安全全全全管管管管理理理理总总总总结结结结篇篇篇篇20142014年年33月月2020日防损部进行军事训练日防损部进行军事训练2014年3月20日：

东门店防损部进行军事训练，内容涵盖：

军姿、3大步伐、服务姿态、基础（灭火器）灭火、大型（消防栓）灭火训练。

此次邀请东门步行街维稳办、消防组领导进行观摩，通过为期一周的军事与实战训练，大大提升了全体队员的整体素质及实战经验，为保障公司及门店日常运营安全打下坚实的基础，得到观摩领导的一致肯定！

按照往年的工作要求和标准防损部对3.29店庆及各种节假日期间的安全工作提前做足了相应的方案准备，提报了对促销期间的人员保障需求和相应客流高峰期间的安全保障方案及应急预案等。

防损部结合店庆及节假日的客流情况及时向店领导反馈，在现有的客流基础上防损部通过加班可以完成安全保障工作，方案中的需求可做为预备梯队来迎接新的客流高峰，事实证明，活动期间没有其他兄弟店防损员的支援，东门店防损部一样用实际行动保证了历次促销活动的安全，为店内的节约了人力资源成本。

3.293.29店庆及节假日促销活动安全保障店庆及节假日促销活动安全保障店庆及节假日促销活动安全保障店庆及节假日促销活动安全保障20142014年年55月月1414日反恐日反恐+消防综合应急处置演练消防综合应急处置演练在店领导的统一指挥、各部门的相互配合下，由防损部组织实施近半个月的消防应急处置演练圆满完成。

此次“反恐演练”目的就是在商场发生恐怖事件时能真正的联合所有力量保障大厦安全；全体员工在这次演练中亲身感受了在发生恐怖事件时的临危不乱和能运用在工作中所学到的安全知识成功疏散顾客和开展自救逃生良好素质。

在应邀前来观摩的罗湖区反恐办、街道办、辖区派出所、消防组等领导高度评价我店员工的安全意识和综合素质。

2014201420142014年配合营运收银进行形体训练年配合营运收银进行形体训练年配合营运收银进行形体训练年配合营运收银进行形体训练2014年东门店防损部抽调退役士兵教官，为营运部、收银部等部门进行军事形体训练，通过训练，使员工在文明礼貌、站立坐姿等方面得到有效提升，大大提高了员工日常服务意识，为东门店日常营运整体形象打下坚实的基础。

2014201420142014年年年年3333月月月月31313131日成功应急处置日成功应急处置日成功应急处置日成功应急处置“排水管道排水管道排水管道排水管道”爆裂事件爆裂事件爆裂事件爆裂事件2014年3月31日夜间：

东门店防损部全体应急队员成功处置了十一层“排水管道”爆裂事件，通过本次事件反映出东门店防损部“敢打硬仗”、“勇于实战”的优良作风，时刻为公司、门店的日常安全保障冲在事故第一线，东门店防损部时刻准备着！

多次开展消防安全大检查多次开展消防安全大检查多次开展消防安全大检查多次开展消防安全大检查2014年东门店防损部、消防中心按照公司及门店要求，部门进行安全检查部署，对百货区域范围内所属楼层、装柜进行安全检查，多次联合店经营班子、行政部、工程部、营运等部门进行安全检查，本着预防为主、防消结合的总体方针，切实将安全隐患消灭在萌芽状态。

参加罗湖区东门步行街联合反恐演练参加罗湖区东门步行街联合反恐演练参加罗湖区东门步行街联合反恐演练参加罗湖区东门步行街联合反恐演练2014年6月30日东门店防损部参加罗湖区东门步行街联合反恐演练，联合演练中，将东门各商家安全管理部门、人员联合组织进行反恐演练，切实保障各商家在突发事件时安保力量能够充分保障东门商圈安全和谐稳定。

全国首创建立安全联合宣传长廊全国首创建立安全联合宣传长廊全国首创建立安全联合宣传长廊全国首创建立安全联合宣传长廊2014年4月：

按照门店安全计划，经营班子领导部署，防损部消防总控中心策划，市场部配合设计，东门店在十一层办公区走廊建立安全宣传长廊、防损部安全宣传栏、防损部服务标准宣传栏、停车场安全宣传栏、停车场温馨提示标语牌、更新专柜安全小贴士、张贴安全提示贴纸、制作直升电梯四个能力、禁止抽烟标示牌等安全宣传项目，内容涵盖：

消防安全、反恐怖安全、电器安全、电梯安全、等宣传内容。

全体员工通过宣传加深了各种安全意识、技能；形成了具有独特的安全联合宣传氛围，在全国安全会议上多次被总部领导通报表扬并在全国门店范围内进行推广，形成了【全国标准在华全国标准在华南、华南标准在东门南、华南标准在东门】的表率作用。

莅临单位检查的政府领导给与高度评价及一致认可！

专项安全教育培训2014年：

东门店防损部、消防中心联合门店人力资源部，先后多次对楼层全体员工进行安全培训，内容涵盖：

消防安全、防盗安全、反恐安全、家居生活安全等内容；形成了历次大型促销活动、节假日前必须进行安全培训的良好氛围，努力打造群防群治的安全稳定购物环境，切实保障顾客、员工的人身生命财产安全。

年度中秋、国庆安全保障东门店防损部全员学习落实中秋、国庆安全保障方案的学习培训，贯彻“以人为本”，只有通过加强安全生产教育培训，只有形成“人人重视安全，个个懂得安全”的强烈氛围，实现“要我安全”向“我要安全”的根本转变，才能提高本质安全度，较好地防止和遏制重特大事故的发生，推进安全生产形势的根本好转，为东门店的日常运营安全发展提供安全保障。

落实落实落实落实安全生产标准化安全生产标准化安全生产标准化安全生产标准化20142014年年99月月2222日：

为响应政府号召，按照深圳市日：

为响应政府号召，按照深圳市安监局的部署，公司认真学习和贯彻安监局的部署，公司认真学习和贯彻中华人民中华人民共和国安全生产法共和国安全生产法，制定企业安全生产标准化，制定企业安全生产标准化制度。

经过两个多月的奋战，逐项逐条落实，最制度。

经过两个多月的奋战，逐项逐条落实，最终全部完成。

在国家安监局网站注册并申请评审，终全部完成。

在国家安监局网站注册并申请评审，成功通过成功通过深圳市政府安检评审机构的评审。

深圳市政府安检评审机构的评审。

国际国际认证证书认证证书后续到位。

后续到位。

门店品牌调整装修安全保障工作门店品牌调整装修安全保障工作门店品牌调整装修安全保障工作门店品牌调整装修安全保障工作门店品牌调整期间，防损部所有人员均加班加点，门店品牌调整期间，防损部所有人员均加班加点，良好的保障了调整施工安全无事故，防损部把安全生产良好的保障了调整施工安全无事故，防损部把安全生产工作列入重要议事日程，时刻绷紧安全生产这根弦，正工作列入重要议事日程，时刻绷紧安全生产这根弦，正确处理生产进度、经济效益与安全生产的关系。

防损部确处理生产进度、经济效益与安全生产的关系。

防损部及时建立健全安全保证体系和安全管理组织机构及安全及时建立健全安全保证体系和安全管理组织机构及安全管理措施，制定安全规章制度、安全奖罚制度，各种应管理措施，制定安全规章制度、安全奖罚制度，各种应急预案、控制措施和各种安全管理操作规程，形成了完急预案、控制措施和各种安全管理操作规程，形成了完整、规范、科学、有效的装修调整改造安全管理规章制整、规范、科学、有效的装修调整改造安全管理规章制度体系。

认真落实安全生产责任制，全面落实各工作环度体系。

认真落实安全生产责任制，全面落实各工作环节、岗位的安全责任，确保安全工作责任制到人，做到节、岗位的安全责任，确保安全工作责任制到人，做到事事有人抓，处处有人管。

按照控股公司、门店和有关事事有人抓，处处有人管。

按照控股公司、门店和有关部门的规定制定了装修改造的安全管理目标，并层层分部门的规定制定了装修改造的安全管理目标，并层层分解，落实到人，对安全生产责任制和安全管理目标执行解，落实到人，对安全生产责任制和安全管理目标执行和落实情况进行考核，对装修施工人员进行培训、落实和落实情况进行考核，对装修施工人员进行培训、落实到每个施工人员；每日对装修施工现场进行地毯式检查、到每个施工人员；每日对装修施工现场进行地毯式检查、隐患排查并进行治理，有效的防止及杜绝各类突发事件隐患排查并进行治理，有效的防止及杜绝各类突发事件的发生。

的发生。

完成了监控系统改造升级项目完成了监控系统改造升级项目完成了监控系统改造升级项目完成了监控系统改造升级项目根据近期公司及国内商业场所及东门根据近期公司及国内商业场所及东门根据近期公司及国内商业场所及东门根据近期公司及国内商业场所及东门店发生的各类突发事件案例，店发生的各类突发事件案例，店发生的各类突发事件案例，店发生的各类突发事件案例，2012012012014444年年年年02020202月月月月东门店新增监控摄像机东门店新增监控摄像机东门店新增监控摄像机东门店新增监控摄像机62626262台，范围包括化妆台，范围包括化妆台，范围包括化妆台，范围包括化妆品区域、扶手电梯、重点收银台、商场外围品区域、扶手电梯、重点收银台、商场外围品区域、扶手电梯、重点收银台、商场外围品区域、扶手电梯、重点收银台、商场外围监控、天桥区域、车辆出入口，门店一层所监控、天桥区域、车辆出入口，门店一层所监控、天桥区域、车辆出入口，门店一层所监控、天桥区域、车辆出入口，门店一层所有区域（金行、精品、化妆品、重点收银台）有区域（金行、精品、化妆品、重点收银台）有区域（金行、精品、化妆品、重点收银台）有区域（金行、精品、化妆品、重点收银台）及手扶梯、外围所有区域达到监控全覆盖，及手扶梯、外围所有区域达到监控全覆盖，及手扶梯、外围所有区域达到监控全覆盖，及手扶梯、外围所有区域达到监控全覆盖，2014201420142014年度东门店未发生盗、抢等刑事案件、年度东门店未发生盗、抢等刑事案件、年度东门店未发生盗、抢等刑事案件、年度东门店未发生盗、抢等刑事案件、通过对监控系统的升级，使技防最大限度预通过对监控系统的升级，使技防最大限度预通过对监控系统的升级，使技防最大限度预通过对监控系统的升级，使技防最大限度预防各类突发事件的发生。

防各类突发事件的发生。

防各类突发事件的发生。

防各类突发事件的发生。

2014201420142014年度治安管理工作年度治安管理工作年度治安管理工作年度治安管理工作防损部消防监控中心与楼层防损人员积极配合，充分防损部消防监控中心与楼层防损人员积极配合，充分防损部消防监控中心与楼层防损人员积极配合，充分防损部消防监控中心与楼层防损人员积极配合，充分发挥发挥发挥发挥“人防、技防相结合人防、技防相结合人防、技防相结合人防、技防相结合”的经验，对各类案件的破获起的经验，对各类案件的破获起的经验，对各类案件的破获起的经验，对各类案件的破获起到了决定作用。

东门店防损部到了决定作用。

东门店防损部到了决定作用。

东门店防损部到了决定作用。

东门店防损部2012012012014444年无一例刑事、消防安年无一例刑事、消防安年无一例刑事、消防安年无一例刑事、消防安全事故。

各类安全隐患第一时间消灭在萌芽状态全事故。

各类安全隐患第一时间消灭在萌芽状态全事故。

各类安全隐患第一时间消灭在萌芽状态全事故。

各类安全隐患第一时间消灭在萌芽状态，保证，保证，保证，保证了全店安全有序的运营秩序和环境。

了全店安全有序的运营秩序和环境。

了全店安全有序的运营秩序和环境。

了全店安全有序的运营秩序和环境。

防损部全年抓获防损部全年抓获防损部全年抓获防损部全年抓获职业惯偷职业惯偷职业惯偷职业惯偷6666起、小偷起、小偷起、小偷起、小偷13131313起，送派出所起，送派出所起，送派出所起，送派出所8888起，起，起，起，为为为为公司上缴罚款公司上缴罚款公司上缴罚款公司上缴罚款3000300030003000元元元元，为为为为供应商挽回经济损失供应商挽回经济损失供应商挽回经济损失供应商挽回经济损失4400000000余元余元余元余元。

充分发挥充分发挥充分发挥充分发挥“人防、技防相结合人防、技防相结合人防、技防相结合人防、技防相结合”的经验，对各类案件的破的经验，对各类案件的破的经验，对各类案件的破的经验，对各类案件的破获起到了决定作用。

获起到了决定作用。

获起到了决定作用。

获起到了决定作用。

职业惯偷职业惯偷2014201420142014年消防、监控项目汇报年消防、监控项目汇报年消防、监控项目汇报年消防、监控项目汇报消防项目消防项目消防项目消防项目1111、配合政府等主管部门举办消防宣、配合政府等主管部门举办消防宣、配合政府等主管部门举办消防宣、配合政府等主管部门举办消防宣传活动；传活动；传活动；传活动；2222、发现整改隐患、发现整改隐患、发现整改隐患、发现整改隐患450450450450余起余起余起余起；3333、节假日、大型促销活动前消防专、节假日、大型促销活动前消防专、节假日、大型促销活动前消防专、节假日、大型促销活动前消防专项检查项检查项检查项检查26262626次次次次、消防联动测试、消防联动测试、消防联动测试、消防联动测试13131313次次次次；4444、记录消防违纪、记录消防违纪、记录消防违纪、记录消防违纪70707070次次次次；5555、为公司上缴消防项目罚款、为公司上缴消防项目罚款、为公司上缴消防项目罚款、为公司上缴消防项目罚款13000130001300013000余余余余元。

元。

元。

元。

监控项目监控项目11、东门店现有监控明细【监控主机、东门店现有监控明细【监控主机1212台台、现场监控摄像机现场监控摄像机190190台台、夜间安防红外线、夜间安防红外线9595点位点位】22、监控覆盖率、监控覆盖率70%70%；覆盖范围百货楼层所；覆盖范围百货楼层所属区域；属区域；33、配合各部门及派出所调取查证监控信息、配合各部门及派出所调取查证监控信息3737次次，监控查处违规使用电梯，监控查处违规使用电梯6060余次余次。

2012012012014444年安全管理的年安全管理的年安全管理的年安全管理的“不足之处不足之处不足之处不足之处”安全防盗工作仍需加强安全防盗工作仍需加强“警钟长鸣”、“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”，这样的名言大家都很熟悉，可是做起来有一定的难度。

防损部在对重点部位要加强监控充分利用人防和技防相结合；创新意识不强，团队在沟通、思想觉悟及语言表达方面（综合素质）需进一步提高。

队伍年轻化及工作价值观产生偏离使队伍队伍年轻化及工作价值观产生偏离使队伍整体素质参差不齐整体素质参差不齐防损队伍在经历新的十年后多数队员都在90后的年轻小伙子，他们在适应生存环境、求职、相互攀比心态、集体荣誉感等人生价值观取向方面跟老队员相比有很大差距，导致在工作开展中影响整体队伍素质；部门廉政建设部门廉政建设2014年12月，经控股总部相关部门审计，东门店停车场相关工作人员利用职务之便，侵占、挪用公司车辆停放费用，此案件在公司范围内造成严重的不良影响。

原因分析及改进措施原因分析及改进措施原因分析及改进措施原因分析及改进措施11、防损部对重点部位加强巡逻、岗位配备相应的器械防范、店内、外的所有死角盲区进、防损部对重点部位加强巡逻、岗位配备相应的器械防范、店内、外的所有死角盲区进行全面检查和防范，通道门的加固和加锁、队长，领班、不定时巡逻检查、监控镜头今行全面检查和防范，通道门的加固和加锁、队长，领班、不定时巡逻检查、监控镜头今年新增加年新增加6464个，全店达到个，全店达到190190个镜头，人防技防等有效结合起来；另一方面加强对每个个镜头，人防技防等有效结合起来；另一方面加强对每个队员的培训，在发现问题的能力和快速反应机制上严格要求，增强队员的机动能力；相队员的培训，在发现问题的能力和快速反应机制上严格要求，增强队员的机动能力；相应也组织对重点专柜员工的培训工作，让每个员工在发生突发事件问题上能正确、冷静应也组织对重点专柜员工的培训工作，让每个员工在发生突发事件问题上能正确、冷静应对，群防群治；在队伍素质上防损部通过早、晚班会、座谈、讨论会的形式来探讨，应对，群防群治；在队伍素质上防损部通过早、晚班会、座谈、讨论会的形式来探讨，开展集体荣誉感和团队整体作战协调的利弊分析，为团队的整体素质提高发表自己的意开展集体荣誉感和团队整体作战协调的利弊分析，为团队的整体素质提高发表自己的意见和建议，并通过日常工作体现在岗位上，提高队伍的综合素质。

见和建议，并通过日常工作体现在岗位上，提高队伍的综合素质。

22、把廉洁文化建设与主题教育活动有机结合。

紧密联系全年工作目标任务，结合防损、把廉洁文化建设与主题教育活动有机结合。

紧密联系全年工作目标任务，结合防损部部门中心思想、工作作风，实际以学规定、学制度、学法规为重点，深入开展各类部部门中心思想、工作作风，实际以学规定、学制度、学法规为重点，深入开展各类主题教育活动，把主题教育活动纳入廉洁文化建设的范畴，进一步提高员工的廉政修主题教育活动，把主题教育活动纳入廉洁文化建设的范畴，进一步提高员工的廉政修养，实现廉洁建设与业务工作双促进、双提高。

养，实现廉洁建设与业务工作双促进、双提高。

2015201520152015年年年年安安安安全全全全管管管管理理理理计计计计划划划划篇篇篇篇装修工程及专柜调整配合安全管理工作装修工程及专柜调整配合安全管理工作装修工程及专柜调整配合安全管理工作装修工程及专柜调整配合安全管理工作1装修现场安全管理规定及消防安全管理规定的监督及落实装修现场安全管理规定及消防安全管理规定的监督及落实2装修现场安全防范措施的落实装修现场安全防范措施的落实3密切配合各相关施工单位有效施工，确保密切配合各相关施工单位有效施工，确保2015年度安全运营年度安全运营20152015年度安全管理培训计划年度安全管理培训计划早晚会员工顾客贵早晚会员工顾客贵早晚会员工顾客贵早晚会员工顾客贵重物品及商品安全重物品及商品安全重物品及商品安全重物品及商品安全培训培训培训培训防损部规范制度培防损部规范制度培防损部规范制度培防损部规范制度培训训训训七防工作案例分析七防工作案例分析七防工作案例分析七防工作案例分析及培训及培训及培训及培训一年一度大型突发一年一度大型突发一年一度大型突发一年一度大型突发事件应急处置演练事件应急处置演练事件应急处置演练事件应急处置演练防损管理员军训防损管理员军训防损管理员军训防损管理员军训法律、法规诚实教法律、法规诚实教法律、法规诚实教法律、法规诚实教育培训育培训育培训育培训员工日常消防培训及演员工日常消防培训及演员工日常消防培训及演员工日常消防培训及演练习练习练习练习防损管理员技能培训防损管理员技能培训防损管理员技能培训防损管理员技能培训楼层营运管理知识、品楼层营运管理知识、品楼层营运管理知识、品楼层营运管理知识、品牌、品类知识培训牌、品类知识培训牌、品类知识培训牌、品类知识培训各类突发事件应急处理各类突发事件应急处理各类突发事件应急处理各类突发事件应急处理程序培训程序培训程序培训程序培训消防安全案例分析培训消防安全案例分析培训消防安全案例分析培训消防安全案例分析培训消防安全消防安全消防安全消防安全技能培训技能培训技能培训技能培训员工商品安全技巧培训员工商品安全技巧培训员工商品安全技巧培训员工商品安全技巧培训消防灭火应急处理演练消防灭火应急处理演练消防灭火应急处理演练消防灭火应急处理演练防损行为规范工作标准防损行为规范工作标准防损行为规范工作标准防损行为规范工作标准培训及服务培训培训及服务培训培训及服务培训培训及服务培训年度促销活动工作的安保筹备、保障年度促销活动工作的安保筹备、保障年度促销活动工作的安保筹备、保障年度促销活动工作的安保筹备、保障误领货物，误领货物，误领货物，误领货物，人多进行偷盗人多进行偷盗人多进行偷盗人多进行偷盗发错货品，发错货品，发错货品，发错货品，凌晨员工因客流量凌晨员工因客流量凌晨员工因客流量凌晨员工因客流量少，放松警惕少，放松警惕少，放松警惕少，放松警惕商品被盗情况商品被盗情况商品被盗情况商品被盗情况加强卖场巡逻，防加强卖场巡逻，防加强卖场巡逻，防加强卖场巡逻，防止货品丢失止货品丢失止货品丢失止货品丢失提醒员工注意防盗提醒员工注意防盗提醒员工注意防盗提醒员工注意防盗商品安全商品安全商品安全商品安全提醒顾客贵重物品提醒顾客贵重物品提醒顾客贵重物品提醒顾客贵重物品需随身携带需随身携带需随身携带需随身携带提醒带小孩的顾客提醒带小孩的顾客提醒带小孩的顾客提醒带小孩的顾客照顾好身边的小孩照顾好身边的小孩照顾好身边的小孩照顾好身边的小孩顾客安全顾客安全顾客安全顾客安全年度促销活动工作的安保筹备、保障年度促销活动工作的安保筹备、保障年度促销活动工作的安保筹备、保障年度促销活动工作的安保筹备、保障员工安全员工安全员工安全员工安全（11）大促期间员工贵重物品需随身携带，）大促期间员工贵重物品需随身携带，尽量不要携带太多现金，如不方便、需放尽量不要携带太多现金，如不方便、需放在安全的位置。

在安全的位置。

（22）大促期间，员工夜间出行需要注意财）大促期间，员工夜间出行需要注意财产安全、人身安全与交通安全。

产安全、人身安全与交通安全。

消防安全消防安全消防安全消防安全大促期间注意消防安全，消除一切消防隐大促期间注意消防安全，消除一切消防隐患。

对于仓库、电源等容易引发火灾的地患。

对于仓库、电源等容易引发火灾的地方，重点关注。

方，重点关注。

防盗、防抢、防爆防盗、防抢、防爆防盗、防抢、防爆防盗、防抢、防爆专柜应该提高防盗、防抢、防爆意识，防专柜应该提高防盗、防抢、防爆意识，防止小偷卖场偷盗，防止金行，及贵重商品止小偷卖场偷盗，防止金行，及贵重商品区域的抢劫事件，防止卖场可疑危险物品区域的抢劫事件，防止卖场可疑危险物品的出现，应做到及时发现、及时上报。

的出现，应做到及时发现、及时上报。

突发事件处理突发事件处理突发事件处理突发事件处理卖场及周边如发生突发事件应及时上报，卖场及周边如发生突发事件应及时上报，通知防损及时维护现场秩序通知防损及时维护现场秩序安全安全安全安全掌握服务技巧、提升服务细节掌握服务技巧、提升服务细节掌握服务技巧、提升服务细节掌握服务技巧、提升服务细节首层各门口及停车场出入口首层各门口及停车场出入口首层各门口及停车场出入口首层各门口及停车场出入口值班引导服务是顾客对值班引导服务是顾客对值班引导服务是顾客对值班引导服务是顾客对门店的第一接触者，是顾客对购物服务质量的第一感受。

门店的第一接触者，是顾客对购物服务质量的第一感受。

门店的第一接触者，是顾客对购物服务质量的第一感受。

门店的第一接触者，是顾客对购物服务质量的第一感受。

防损部针对这一特点，计划对当值人员进行标准敬礼姿势、防损部针对这一特点，计划对当值人员进行标准敬礼姿势、防损部针对这一特点，计划对当值人员进行标准敬礼姿势、防损部针对这一特点，计划对当值人员进行标准敬礼姿势、导车手势、技能培训、技能考核。

在人员选配中尽量挑选导车手势、技能培训、技能考核。

在人员选配中尽量挑选导车手势、技能培训、技能考核。

在人员选配中尽量挑选导车手势、技能培训、技能考核。

在人员选配中尽量挑选有毅力的人员执勤，对值班及管理人员加强素质培养，标有毅力的人员执勤，对值班及管理人员加强素质培养，标有毅力的人员执勤，对值班及管理人员加强素质培养，标有毅力的人员执勤，对值班及管理人员加强素质培养，标准化语言培训，服装整洁干净、文明礼貌、仪容仪表的强准化语言培训，服装整洁干净、文明礼貌、仪容仪表的强准化语言培训，服装整洁干净、文明礼貌、仪容仪表的强准化语言培训，服装整洁干净、文明礼貌、仪容仪表的强化培训，要求值班引导及门岗执勤人员对进出的顾客及车化培训，要求值班引导及门岗执勤人员对进出的顾客及车化培训，要求值班引导及门岗执勤人员对进出的顾客及车化培训